| 仕事内容 | カスタマーサクセス（業界No.1サービス『みんなの介護』運営企業） 業界No.1(※)を誇る自社サービス『みんなの介護』にお問い合わせいただいた個人のお客様に対し、見学日程の調整や別施設への資料請求など、入居先探しにまつわるご相談のサポートを行ないます。お客様の入居先が確定することで介護事業所から費用を頂戴するビジネスモデルのため、お客様の満足を追求できます。■具体的には ◇カスタマーの条件に合う介護施設・老人ホームのご紹介、見学予約（アウトバウンド） ◇カスタマーからのコール対応、メール対応 ◇見学後のアフターフォローとヒアリング、必要に応じて他施設をご提案 ◇事業を成長させるための業務フローの見直しと改善の実行 ◇企画・開発部門と連携したプロジェクトの推進 ■配属先の編成 ・男女比 5：5（女性のリーダーも多数活躍中） ・24～36歳の社員が在籍 ・1チーム4人前後の組織 ■入社後の流れ (1)業界知識の研修・実践を想定したロープレを実施 ※個人の経験やスキルに応じて、フォローします ※パフォーマンスを出せる行動特性を身に付けることが可能です (2)サポートを受けながらお客さま対応を実施 ※質問は、チャットや対話でリアルタイムでフォローします ※モニタリングで対応を確認し、アドバイスします ■教育研修制度 毎日のチームミーティングでは、予定や進捗の確認、振り返り、時には営業スキルや業界知識に関する研修を行ないます。 それぞれが顧客志向でサービス体験の向上を考え、お互いの意見を聞き、改善に取り組み続けています。 ■将来のキャリアパス ご希望や適性によって、さまざまなキャリアを切り拓くことができます。 ※これまでの例 マネジメント、KPI運用、オペレーション構築・運用、チームビルディング、事業視点を持った業務設計やBPR（業務改善）、マーケティング、事業戦略立案 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問業種未経験歓迎ブランクOK
学歴不問＜業界未経験・第二新卒者歓迎＞ ■営業経験をお持ちの方（商材や営業スタイルは問いません） ▼以下の経験をお持ちの方は活かせます。 ・インサイドセールスまたはテレマーケティングの経験 ・コールセンターでのスーパーバイザー（SV）経験 ・カスタマーセンターでのマネジメント経験 ・カスタマーサクセスの経験 ・BPOの運用経験 ・業務プロセス改革（BPR）経験 ・SaaS事業における業務経験 |
| 募集背景 | 主力事業である介護施設の検索プラットフォーム事業が、国内で業界トップシェアを誇る大規模サービスとして成長を続けています。2021年にはTVCMの放映もスタートしました。事業の基盤となるセールスチームを強化・拡大していくためカスタマーサクセスの一員として、早期にリーダーとしてサービスの拡大・成長を担っていただける方を求めています。 ■採用予定人数：10名 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※試用期間3ヶ月あり。期間中の給与・待遇は変わりません。 |
| 勤務地・交通 |
本社／東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー17F
※転勤はありません。 ※恵比寿駅に直結しているので、雨に濡れずに通勤できます。 オフィスは、コーポレートカラーのオリーブ色を基調とした落ち着いた雰囲気。執務室の椅子はすべて、デザイン性と機能性を兼ね備えた「セイルチェア」を採用しています。 執務室の奥に特注の大きな本棚を置いていて、業務に必要な書籍は会社負担で積極的に購入し、社員誰でも自由に読むことができます。企業理念にもある「確かな価値を持たせた情報」を発信するためには、インターネットだけではなく書籍を通じて、さまざまな情報源をもつことが大切だと考えています。 交通
JR・東京メトロ日比谷線『恵比寿駅』より徒歩7分
JR・東京メトロ南北線『目黒駅』より徒歩10分 東京メトロ日比谷線『広尾駅』より徒歩15分 |
| 勤務時間 | 9:00～18:00 （所定労働時間8時間） ├休憩時間：60分 └時間外労働有無：有 【残業について】 ★残業月平均：30時間前後★ 仕事の持ち帰りはさせません。オン／オフの切り替えを徹底した働き方を実現しております。 |
| 給与 |
月給30万円～50万円 ※経験・スキルに応じて決定いたします。 ※上記月給には、みなし残業代33時間分（月59,140円～98,566円）を含みます。 ※33時間を超過した分の残業代は全額支給いたします。 ＜入社時の想定年収＞ 400万円～800万円 年収例
年収400万円／26歳 営業職／月給30万円＋賞与＋諸手当
年収550万円／33歳 営業職・リーダー／月給34万円＋賞与＋諸手当 年収752万円／28歳 営業職・マネジャー／月給47万円＋賞与＋諸手当 |
| 休日休暇 | ＜年間休日125日以上＞ ■完全週休2日制（土日祝休もしくは曜日シフト制） ※曜日シフト制の場合はチームメンバーとの調整で1ヶ月ごとにシフトを決めます。 ■有給休暇（初年度付与：10日） ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■特別休暇 ■慶弔休暇 ■産前産後・育児休暇（取得実績あり） |
| 福利厚生・待遇 | ■賞与年2回 業績・評価に応じて支給します ■給与改定年2回 ミッショングレード制を導入しており、半期に一度フィードバックの機会を設けています 業績・本人評価により、年2回の賞与支給あり ■各種社会保険完備 ■交通費全額支給 ■家賃補助 月2万円（ご自宅の最寄り駅が恵比寿駅より2駅以内の方） ■新規事業提案制度 ■ナレッジ共有勉強会 ■書籍購入代補助 ■恵比寿ガーデンプレイス内の飲食店・ヘアサロンなどの割引特典あり ■リフレッシュスペースあり ■髪型・服装・ネイル自由 ■ミニオフィスコンビニあり ■オフィス内禁煙 【屋内禁煙】 当社は、作業効率、ひいては職場環境の向上に努めています。そのため、勤務時間中の喫煙は禁止しております。 |
| 事業成長に直結した仕事を | 「みんなの介護」は、月間PV数1,200万、月間の入居相談件数も1万7,574件を誇ります。お問い合わせ対応からご成約に至るまでオンラインで対応するため、全国各地のお客様の課題をスピーディーに解決可能。お客様のご要望や理想をカタチにするため、深いご要望のヒアリングとメディアの強みをフル活用したご提案を行なうことがミッションです。 高い成果を実現するため属人的な仕事を排除し、徹底したオペレーショナル・エクセレンスに取り組み、仕組み化や自動化を推進し、競合優位性を作り出すことで、圧倒的な市場シェアを獲得しています。経営層との距離も非常に近く、事業を通じて経営的視点を身につけることが可能です。 |
| 徹底した顧客志向の追求 | ◎当事者として主体的に取り組むスタンスを評価する企業文化を持っており、目の前にあるタスクを単に作業と捉えるのではなく、思考を深く掘り下げ、工夫を持ち込みながら取り組むことが求められます。 ◎ポテンシャルを最大限に発揮してもらうために、「会社があなたに期待すること」と「あなたが仕事を通じて実現したいこと」のすりあわせを定期的に行ないます。 その中で、今後獲得すべきスキルを見直し、ステップアップの後押しをします。 |
| 会社名 | 株式会社クーリエ |
|---|---|
| 設立 | 2011年 |
| 代表者 | 代表取締役 安田 大作 |
| 資本金 | 1000万円 |
| 従業員数 | 160名 |
| 事業内容 | 「テクノロジーによって新しい価値を創造し、一人ひとりのより良い未来をつくる」というミッションのもと、メディアプラットフォームビジネスを中心にサービスを展開しています。 ■ヘルスケア領域プラットフォーム ■メディア＆ソリューション（集客・採用・経営支援） ■デジタルマーケティング ■サービスデザイン ■AIデータサイエンス ■Webサービス/アプリ/SaaS |
| 事業所 | 本社／東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー9階 |
| 主要取引先 | グーグル合同会社 フェイスブック ジャパン株式会社 ヤフー株式会社 株式会社リクルート LINE株式会社 スマートニュース株式会社 株式会社ベネッセスタイルケア 株式会社ニチイ学館 株式会社 木下の介護 株式会社 学研ココファン |
| 「みんなの介護」とは | 介護領域におけるトップシェアのメディアプラットフォーム ・ 月間PV: 1200万PV ・ 月間UU: 330万UU ・ 掲載施設数: 5万1904件（施設No.1※) ・ Facebook: 18万人 ・ Twitter: 1万5786人 ・ YouTube: 2万8300人 ※調査機関:TFCO株式会社 調査期間:2023年4月27日～5月1日 調査方法:デスクリサーチ |
| キャリアイメージ | "自らやり遂げるスタンス"で解像度の高いゴール設定を行い、任された仕事で成果を出すことで、より大きな機会が得られます。 ■1～2年、営業職でスキルアップ 経営陣と議論し、事業の戦略を描き、戦術に落とし込むだけでなく、現場に入り込んで実験的に実行しながら、PDCAを回していただきます。 ■兼務もしくは他部署異動によりスキル拡張 業界最大規模のデータベースを保有する弊社で、数字ドリブンな意思決定でチームをリードいただきます。 以降はスキルや適性、志向性に応じて、最適な役割フィールドを選択していきます。 例： ◇組織を牽引するジェネラリスト ◇CX（顧客体験）のスペシャリスト ◇事業開発部門（BizDev） |
| 企業ホームページ | http://www.courier.jpn.com |
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