- 【事業内容】
- エス・エム・エスグループが展開するサービスに関する、コールセンター業務および周辺のサポート業務
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| 仕事内容 | カスタマーサポート★土日祝休み・札幌駅直結★正社員登用制度実績有(直近3年間で45名)！ ◆働きながら専門知識が身に付けられる！◆覚えた知識が将来的に自分だけでなく大切な家族にも役立ちます。 介護事業者様用の経営支援ソフト『カイポケ』のアフターサポートを行う私たち。あなたには、ソフトに関するお客様対応をお任せします。「使い方がわからない」などの相談が電話で寄せられるので、丁寧なアドバイスで利用者様を手助けしてください。ソフトや介護業界のことはイチから学べるのでご安心を！ 【カイポケって、どんなソフトなの？】 訪問介護やデイサービスなどの介護事業者様向けソフトです。売上を管理したり、書類の申請をしたり、ボタン１つでスムーズに仕事を進められると好評で、約31,100以上の事業者様に利用されており、会員事業者数は5年間で2倍に増えています。 高齢化社会を迎えるいま、将来性のあるニーズ高まるサービスです。 【どんな質問が寄せられる？】 ソフトの使い方に関する質問がほとんどです。例えば「介護保険の請求をするにはどうすればよいですか？」「スタッフの給与振込みは、このソフトでできますか？」など。マニュアルを見ながら質問にお答えしていきましょう。 同じお問い合わせでもお客様からの質問方法は様々。繰り返し同じ説明をする単調なお仕事ではないため、毎回、新鮮な気持ちでご対応できます。 ※1日1人あたり30～40件の問い合わせに対応し、難しい内容があった場合、チームで協力してお答えしています。 ※介護の条件などに関する質問は市役所などに直接連絡していただくよう伝えることもあります。 ◎最初はスムーズに回答できなくても段々とスムーズに答えられるようになり、自分自身の成長実感も感じられるようになります。それが次第にお客様からの感謝の言葉へと繋がってくるので、やりがいにも繋がりやすいです。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
＜学歴不問／職種・業種未経験、第二新卒歓迎！＞ ★販売（アパレル・アクセサリー・コスメ・菓子・ドラッグストア・家電・モバイルショップ）、ホテル業界、営業職などからの転職者が多数在籍！これまでのご経験を活かして活躍中です。 オフィスワークデビューを応援します。 ★お電話でのお客様対応が多いため、コールセンターオペレーター経験者も活躍中。 ★事務職のご経験がある方はPCスキルを活かせる業務も担い役割を広げることも可能。 ⇒『誰かの役に立ちたい！』『お客様との会話が好き』それだけで十分です♪ ⇒お客様のニーズをヒアリングをするご経験が活かせます。 ⇒シフト制から固定勤務に働き方を変えたい方にピッタリ！ ⇒対面のお仕事からオフィスワークに変えられます！ 幅広い年代が在籍し、およそ2割が仕事と子育てを両立しています。18時に終了したとしても家事と両立することができます。 |
| 募集背景 | 東証一部上場【株式会社エス・エム・エス】の100％子会社である当社。2012年の設立以来、医療・介護業界に特化したサービスを手掛ける親会社のサポートポジションとして、サービス運営やお電話によるお客様サポートを行なってきました。 病院や介護施設を始めとしたお取引先からの信頼を着実に獲得し、おかげさまで業績は右肩上がり。社員数も200名を超える組織として、成長し続けています。年々増加する案件に誠実に対応し、お客様に寄り添ったサービスを提供し続けるため、新たなメンバーを育てていくこととなりました。 |
| 雇用形態 |
正社員契約社員
■正社員■契約社員 ※契約社員の方には正社員転換制度を設けています。直近3年間で45名が正社員となりました。 ※雇用形態はその方のお持ちのご経験、スキルに応じて決定しております。 |
| 勤務地・交通 |
札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F
★札幌駅直結のオフィスです！ ★転勤はありません。札幌にずっと腰を据えて働けます。 ★U・Iターン歓迎 交通
JR「札幌駅」より直結（駅から徒歩1分）
|
| 勤務時間 | 8：50～18：00（実働8時間） ※時短勤務については応相談。 ★残業はほとんどなく、月10時間ほど。定時を30分も過ぎれば、上司や先輩から「今日は遅いけど何かあった？」と声がかかる職場です。 |
| 給与 |
月給18.8万円～25万円 ※経験やスキルを考慮し決定します。 |
| 休日休暇 | 【年間休日120日以上！】 ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■GW ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■産前産後休暇 ■育児休暇（取得実績あり） |
| 福利厚生・待遇 | ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費支給（月3万5000円まで） ■出産・育児支援制度あり ■オフィス内禁煙・分煙 ■私服勤務可（ビジネスカジュアル） ■定期健診制度 ■インフルエンザ予防接種 ■正社員転換制度（直近3年間で45名実績有） ■社内サークル制度 |
| 入社後の流れ | ＜研修について＞ 入社からの2ヶ月間は先輩社員がサポートしながら研修を行います。具体的には、1ヶ月目は1週間程の座学研修を行い、残りはロールプレイングを中心とした研修を実施。2ヶ月目は1週間程度の座学研修に加え、ロールプレイングの他、先輩に音声を聞いてもらいながら実際に電話対応を行います。 ＜先輩社員インタビュー＞ 前職はアパレル販売やデパートのカウンターで働いていました。応募理由はシフト勤務の働き方を変えたかったから。 販売職と違いお客様の顔が見えないので、初めは不安でしたが、今では声色で人の気持ちを察せるようになりました。 話し方や言葉遣いは接客の時の経験が活かせていると実感しています。 |
| 新型コロナウィルス感染防止対策 | 安心して勤務していただけるよう、当社では以下の様な感染防止対策を行なっております。 ・マスク支給、着用必須 ・出入口ドアノブ消毒、アルコール手指消毒液の完備 ・ヘッドセットやマウス・キーボードは個人ごとに用意。 ・座席、全会議室に飛沫防止用のパネル設置済 ・当社専用休憩室は座席数を調整し人数制限を設けての使用。またテーブル上に飛沫防止パネルの設置。 ・一部在宅勤務の導入（基本業務を習得し自律的に業務を進められる場合） |
| 会社名 | 株式会社エス・エム・エスサポートサービス |
|---|---|
| 設立 | 2012年 |
| 代表者 | 代表取締役 斧 博文 |
| 資本金 | 2500万円 |
| 従業員数 | 244名（2023年4月時点） |
| 事業内容 | エス・エム・エスグループが展開するサービスに関する、コールセンター業務および周辺のサポート業務 |
| 事業所 | ■本社／北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F |
| 関連会社 | 株式会社エス・エム・エス(連結親会社) |
| 主要取引先 | 株式会社エス・エム・エス |
| 当社が運営するサービスと担っている役割 | 当社では、エス・エム・エスグループが展開するサービスに関する、コールセンター業務および周辺のサポート業務を行なっています。サービスや情報を必要としている方々（法人・個人）に対して適切な情報が届くよう、お電話とメールを通じて、その橋渡しの役割を担っています。 ▼主な役割 ・介護事業者の経営支援をサポートするサブスクリプション型のクラウドサービスに関する問合せ及び事務サポート ・介護業界の人材不足解消をお手伝いする介護職特化の求人情報サイトの法人・求職者サポート ・医療介護業界で働き手を必要とする法人（病院・介護施設等）と仕事を探す求職者（医療介護従事者）のマッチング及び、法人の採用支援業務 |
| 当社が社員に提供できるメリット | 1.自己成長したいという人に囲まれた環境で、自身の市場価値を高めることができること。 2.これからも必要とされ続ける介護・医療業界で、スキルや知識を身に付け、スペシャリストとして経験が積めること。 3.自分の仕事が社会貢献につながり、将来は自分自身や自分の家族に跳ね返ってくること。 実際に、当社の従業員から「自分の家族に介護が必要となったとき、仕事で得た知識のおかげで、慌てずに対処することができました」という声を聞くことも多いです。仕事を通じた介護・医療業界への貢献が、巡り巡って自分や家族の将来に返ってくるのは、当社ならではの魅力だと思います。 |
| 企業ホームページ | http://www.sms-s-s.com/ |
| 採用ホームページ | 株式会社エス・エム・エスサポートサービス 一緒に働く仲間を募集しています。 https://en-gage.net/bm-sms_jobs |
株式会社エス・エム・エスサポートサービスのカスタマーサポート★土日祝休み・札幌駅直結★正社員登用制度実績有(直近3年間で45名)！（1099148）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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