【コールセンター運用管理(SV候補)】働きやすい環境!完全週休2日制/年休125日/残業月平均15Hの過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2021/09/16 - 2021/10/27)
【コールセンター運用管理(SV候補)】働きやすい環境!完全週休2日制/年休125日/残業月平均15H
正社員契約社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日残業月20h以内転勤なし
成果だけでなく、過程も評価。それが管理職への近道。
「責任あるポジションにキャリアアップしたい」とお考えの方。マネジメントをイチから学べる当社なら、その希望が叶います。
◆成果を出すための「過程」に注目
当社の特徴は、目に見える行動を評価基準とする「コンピテンシー評価」を導入していること。たとえば「リーダーになりたい」という方の場合、「次は数字を管理できるようになろう」「今見ているオペレーターだけでなく、会社全体を見られるように視座を上げよう」と、具体的なアドバイスを受けることが可能です。
◆希望を出して、頼れる管理職に!
スタッフのキャリアアップに力を入れているため、「違う業務内容のチームに異動したい」といった希望を出すことで、それを叶えることも可能。実際に、アルバイトから1年で正社員になった先輩や、リーダー・SVに挑戦している先輩も多いのです。
入社後は、ビジネスマナーから電話応対、数値管理、クライアント応対までを学べる「管理者初期研修」「マネジメント研修」などをご用意。未経験でも安心してはじめられる当社で、キャリアアップを叶えませんか。
募集要項
仕事内容 |
【コールセンター運用管理(SV候補)】働きやすい環境!完全週休2日制/年休125日/残業月平均15H PC・プリンターなどのデジタル製品メーカー、通信事業会社などの依頼を受けて、機器の操作方法やお困りごとのお問合せに応えるコールセンター事業を展開する当社。あなたにはオペレーションスタッフの育成やマネジメント、現場管理をお任せします。
コールセンターでの勤務経験をお持ちの方は、業務に慣れ次第、経験を最大限活かせるポジションをお任せします。ご経験をお持ちでない方にはしっかりとした研修を実施し、いち早くご活躍いただけるよう、全力でサポートします。
【具体的な業務内容】 ■オペレーションスタッフのマネジメント ■オペレーションスタッフが話しやすいトークスクリプトの作成 ■KPI管理(数値管理) ■勤怠管理 ■コールコントロール など
<就業先例> □大手通信会社のサービス案内及び受注窓口/東京 □大手通信会社の営業担当向けヘルプデスク/東京 □情報家電(PC・スマートフォン)の事務処理センター/大阪 □大手家電メーカーのサポートセンター/広島 □大手企業の社内ヘルプデスク/福岡 □大手通信会社のインターネット関連サポートセンター/福岡 □パソコン・タブレットなどのIT製品サポートセンター/仙台
★仕事の流れやノウハウはイチから教えます。 先輩社員が、仕事の進め方からオペレーションスタッフとの接し方、育成のコツまで丁寧に教えます。教育に注力している当社では、育成に充てる時間を事前に考慮し仕事のスケジュールを決定。未経験から安心してスタートできます。
★教える楽しさがあります! マネジメントの醍醐味は、オペレーションスタッフの育成。「お客様とお話しする時は、こんな点に気をつけるといいよ」など育成に集中でき、少しずつ成長する姿を見守ることが可能。苦手を克服して「できました!」と喜んでもらえる“頼られがい”も実感できます。 |
応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
<学歴・ブランク不問/職種・業種未経験、第二新卒、歓迎!> ■コールセンターでの勤務経験、家電量販店やキャリアショップなどでの販売経験がある方 ☆コールセンターで管理者経験のある方は優遇します。 ☆法人営業経験やインサイドセールスの経験がある方も歓迎します。
▼以下にひとつでも当てはまる方、ぜひご応募ください! □基礎から学んで、着実にノウハウを身につけたい。 □メンバーをマネジメントする楽しさを存分に味わってみたい。 □SVにチャレンジしてみたいけれど、ちゃんと教えてもらえるか不安…。
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募集背景 |
★業績好調に伴う増員募集。10名以上の積極採用です! NECネッツエスアイ株式会社連結グループとして、大手企業を中心に取引を続けてきた当社。お客様からの厚い信頼・高い評価をいただき、新たな案件も増え続けています。そこで今回、全国8拠点で10名以上を増員することになりました。 |
雇用形態 |
正社員契約社員
正社員、契約社員 ※3ヶ月の試用期間があります。その間の給与・待遇に違いはありません。 |
勤務地・交通 |
▼下記のいずれかへの配属です。 ■新宿オペレーションセンター/東京都渋谷区代々木4-30-3 ■渋谷オペレーションセンター/東京都渋谷区渋谷3-9-9 └年内に移転予定(移転先:東京都渋谷区代々木4丁目33-10 トーシンビル) ■仙台駅前オペレーションセンター/宮城県仙台市宮城野区榴岡1-2-13 ■仙台トラストオペレーションセンター/宮城県仙台市青葉区一番町1-9-1 ■仙台青葉オペレーションセンター/宮城県仙台市青葉区一番町2-8-25 ■大阪オペレーションセンター/大阪府大阪市中央区久太郎町4-1-3 ■広島オペレーションセンター/広島県広島市中区基町11-13 ■福岡オペレーションセンター/福岡県福岡市中央区薬院1-14-5
※ご希望を考慮して決定します。 ※転居を伴う転勤はありません。
交通
■新宿オペレーションセンター 京王線「初台駅」徒歩6分 小田急線「参宮橋駅」徒歩7分 各線「新宿駅」徒歩18分
■渋谷オペレーションセンター 各線「渋谷駅」徒歩2分 └移転後「初台駅」東口徒歩3分
■仙台駅前オペレーションセンター JR「仙台駅」徒歩4分 地下鉄東西線「宮城野通駅」徒歩1分
■仙台トラストオペレーションセンター 地下鉄南北線「仙台駅」南2番出口徒歩6分 JR「仙台駅」西口徒歩9分 JR「あおば通駅」北2番出口徒歩8分 地下鉄東西線「青葉通一番町駅」南1番出口徒歩8分
■仙台青葉オペレーションセンター 地下鉄東西線「青葉通一番町駅」徒歩5分
■大阪オペレーションセンター 大阪メトロ中央線・御堂筋線・四つ橋線「本町駅」14番出口直結
■広島オペレーションセンター 広島電鉄「紙屋町東駅」徒歩1分 広島電鉄「本通駅」徒歩1分
■福岡オペレーションセンター 西鉄天神大牟田線「薬院駅」徒歩1分(直結) 地下鉄七隈線「薬院駅」徒歩3分
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勤務時間 |
シフト制(実働8時間・休憩1時間) ★残業時間には特に気をつかっており、月平均15時間程度です。
<シフト例> 9時~18時、10時~19時、11時~20時、12時~21時 |
給与 |
月給23万円~35万円+業績連動型賞与(正社員のみ)年2回 ※あなたのスキルや経験などを考慮して、初任給額を決定いたします。 ※残業が発生した場合、別途、残業代を全額支給します。
年収例
年収370万円/24歳(スーパーバイザー・経験2年) 年収450万円/29歳(アカウントマネージャー・経験4年)
※いずれも、基本給+業績連動型賞与(正社員のみ)+残業代月20時間分
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休日休暇 |
<年間休日125日!> ■完全週休2日制(シフト制) ■祝日 ■ステップアップ休暇(最大3日間) ■年末年始休暇 ■有給休暇 ※当社では働き方改革を推進しております。 ■慶弔休暇 ■特別休暇 ■介護休暇 ■産前産後休暇(取得実績あり) ■育児休暇(取得実績あり) ※年平均10名程度が産休育休を取得しており、1度だけでなく、2度3度利用されている方もいます。
★5日以上の連続休暇の取得OKです! |
福利厚生・待遇 |
■社会保険完備 ■賞与年2回(業績連動型) ※正社員のみ ■交通費(全額支給) ■残業手当(全額支給) ■出張手当 ■社内表彰制度 ■オフィス内禁煙・分煙 ■共済会(福利厚生制度) ■社内教育研修制度 ■資格取得支援制度 ■関東ITソフトウェア健康保険(ITS) ■定期健康診断(基本健診・人間ドックなど) ■契約保養施設 ■保養所 ■保育所利用制度あり(企業主導型保育所の共同利用)
◎「女性活躍推進PJT」発足! 働きやすい環境づくりに向け、女性社員が中心となって立ち上げたプロジェクト。 仕事を続けていく上での働きづらさを感じる点について社員の声を聞き、改善に取り組んでいます。そして、取り組みの実施状況が5つの評価項目【(1)採用(2) 継続雇用(3)労働時間(4)管理職比率(5)多様なキャリアコース】の全ての要件を満たす優良な企業として、2020年1月17日付で厚生労働省から「えるぼし」認定段階3の認定を受けました。 |
未経験から安心できる教育・研修制度 |
まずは当社の各オペレーションセンターにて、“現場を理解する”ためにコールセンターのオペレーター業務を担当していただきます。その後、充実した研修カリキュラムを受けていただきます。
<カリキュラムの一例> ■管理者初期研修(4時間の研修カリキュラム) └KPIの管理、電話応対、エスカレの受け方、クライアント応対、ビジネスマナー(名刺交換など) ■ロジカルシンキング研修(ロールプレイングあり) ■マネジメント研修 ■クレーム対応研修 ■報告書作成研修 ■プロフィット研修 など、必要なスキルや知識をしっかり習得できる内容です! |
キャリアアップと評価制度 |
▼オペレーションスタッフ マニュアルを活用しながら対応し、目標達成をめざします。
▼リーダー オペレーションスタッフが目標を達成できるよう、随時サポートやアドバイスを行ないます。
▼SV お客様企業へのサービス企画の提案、リーダーの育成を行ないます。
▼アカウントマネージャー グループの目標管理や指標管理を行ないます。
≪評価について≫ 1年に1回、コンピテンシー評価に基づいて判断されます。その評価に、担当案件の赤字・黒字はさほど影響されません。本人の挑戦を応援する風土があるので「この課題に対してこんな解決策を考えています」と報告すれば実現できることが多く、創意工夫に取り組めます。 |
キューアンドエー株式会社の【コールセンター運用管理(SV候補)】働きやすい環境!完全週休2日制/年休125日/残業月平均15H(1098873)の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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