- 【事業内容】
- ■BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング） ■カスタマーサポート
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| 仕事内容 | 大手外資民泊サイトのユーザーサポート★未経験歓迎／年間休日120日以上！★マレーシアで働けます 世界192ヶ国で80万以上の宿を提供している、大手外資民泊企業のパートナーとして、ユーザーサポートをお任せします。日本語を使って、ゲストとホストを繋ぐ橋渡し役となっていただきます。【具体的には】 ■サービス問い合わせへの対応（電話、チャット、メール） ■ホストやゲストの情報、サポート内容のデータ管理 ■深刻化した問題に対応し、必要に応じてリーダーや先輩社員の指示を仰ぎます 【ホストからの主なお問い合わせ内容】 ・宿泊施設の貸し出し方について ・宿泊料金やキャンセル料金について ・予約時間になってもゲストが来ない など 【ゲストからの主なお問い合わせ内容】 ・宿泊施設への入り方について ・設備が壊れている、設備を壊してしまったことへの対処について ・キャンセルする場合の方法や料金について など 【1日の対応件数】 1日の問い合わせは平均20~25件。1件につき対処時間は約7分です。 お盆やGWの時期は旅行客が増えるため、対応する件数が増加します。 ★安心のサポート体制 自社のサポートシステムが完備されており、ユーザーとのやりとりで分からないことがあったり、問題が深刻化した場合は上長にいつでも相談できる環境を整えています。未経験の方でも安心してくださいね。 ★英語力を磨きたい方にぴったりな環境です！ トレーニングは日本語で行われます。しかし会社からの指示、業務連絡は英語です。 電話、チャット、メールでのユーザーサポートはほとんど日本語ですが、一部外国人のユーザーと英語でやりとりする場面も発生します。 ★グローバルな環境で働けます！ 社員の出身国はマレーシア、タイ、ベトナム、中国、韓国、台湾、などさまざま。 アジア全土から集まった、まさにグローバルな環境で働くことができます^^ |
|---|---|
| 応募資格 |
短大卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
＜職種・業種未経験、第ニ新卒者 歓迎！ブランク不問！＞ ■短大卒以上の方（ビザの関係上、学歴を設けさせていただきます） ■英語での日常会話ができる方 ■10月下旬以降にマレーシアへ渡航できる方 ※渡航に関して不安な点がございます場合は、遠慮なく人事担当までご連絡ください^^ ＜下記ご経験をお持ちの方は歓迎します！必須ではありません！＞ ※旅行が好きな方 ※コミュニケーション力を活かしたい方 ※接客・販売などの顧客対応の経験 ※受付や事務などオフィスワークで培った経験を活かしたい方 ※カスタマーサポート経験者尚可 ◎ブランクは問いません。育児が一段落してまた働き始めたい方も歓迎です！ ◎カスタマーサポートでの勤務経験も不問 |
| 募集背景 | アジア最大級のBPO企業である「TDCXグループ」。1995年の創業から25年で世界11拠点へと飛躍。今ではアジアを超えヨーロッパにも展開しています。世界有数のIT企業や航空会社を始め、自動車、ファッション、動画配信サービス「Netflix」、「Google広告」など、多くのお客様と取引があります。 当社はそのマレーシア法人として、2001年に設立。インサイドセールスやカスタマーサービスなどの需要の増加から、業績も順調に右肩上がり。大手外資民泊企業のカスタマーサポートプロジェクトもスタートし、プロジェクト拡大中のための大幅増員中になります。今回８名募集しております。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員※6ヶ月の試用期間があります。給与・待遇は変わりません。 ※入社後に1ヶ月間のトレーニング期間があります。この期間はインセンティブ対象外です。 ※ビザの関係上、2年の契約期間とさせていただいておりますが、基本的には契約を継続する方針です。正社員と待遇は変わりませんのでご安心ください。 |
| 勤務地・交通 |
【マレーシア・クアラルンプールオフィス】
Level 7, Menara TH 1 Sentral, Jalan Stesen Sentral 5, KL Sentral, 50470 Kuala Lumpur, Malaysia ※社内のデザインがおしゃれなので、気持ちよく働けます！ 交通
KLセントラル駅 徒歩5分
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| 勤務時間 | シフト制（実働8時間／休憩1時間） ※残業は月10時間以下。プライベートを大切にワークライフバランスを重視しながら働けます。 ＜シフト例＞ 8：00～17：00、12：00～21：00 |
| 給与 |
月給：7,200RM～10,000RM+毎月KPIインセンティブRM500 （日本円で約18万7千円～26万円／2021年8月26日現在） ■学士卒の場合：月給8,000RM～10,000RM+毎月KPIインセンティブRM500 ■短大卒の場合：月給7,200RM～9,000RM+毎月KPIインセンティブRM500 ※1マレーシアリンギット（MYR）＝26.2円（2021年8月26日現在） ※インセンティブはユーザーからの満足度によって支給いたします。 |
| 休日休暇 | ◎完全週休2日制／シフト制 ◎有給休暇（年15日） ◎有給病気休暇（年14日） ★マレーシアは日本より祝日の日数が多いです！ シフト制のためお休みの曜日を定めることはできませんが、出勤日が祝日だった場合は代替休日をとることができます。マレーシアは日本よりも祝日日数が多いため、年間としては日本よりもお休みをとることができます。 |
| 福利厚生・待遇 | 【渡航費、ビザ費用に関して、会社が負担させていただきますのでご安心ください】 └就労ビザ取得サポート/片道航空券の費用支援 └渡航後は隔離期間にかかる費用（RM5010）を会社が負担＋隔離期間終了後16日間の一時滞在先をご用意いたします ◆社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ◆時間外手当 ◆服装自由（私服ok） ◆研修制度 ◆Employee referral program ◆各種イベント（クリスマスパーティーなど） ◆フリードリンク完備 ★社内イベントも沢山！ 「楽しく働く」をモットーにしている当社。チャリティイベントやハロウィンパーティ、クリスマスパーティ、スポーツイベント…など、社員同士の交流の場も豊富にあります。 |
| 教育制度 | 最初の1週間は、「当社がどんな事業をしているのか」「ビジネスマナーについて」などの基礎を学習。また、実際に担当するサイトがどのようなサービスかを知るためのワークショップなども体験してもらう予定です。2・3週間目は、業務トレーニングがスタート。質問の受け答えやログの残し方など、より実践的なスキルを習得していきます。4週目は、業務に慣れていただくようにOJTを用意しています。安心してスタートできる体制は整えているので、一歩ずつ着実に成長していきましょう。 |
| 会社名 | TDCX (MY) Sdn Bhd |
|---|---|
| 設立 | 2001年4月1日 |
| 代表者 | Laurent Bernard Marie Junique |
| 資本金 | RM250000 |
| 従業員数 | 5000名（2022年9月時点） |
| 事業内容 | ■BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング） ■カスタマーサポート |
| 事業所 | Level 7, Menara TH 1 Sentral, Jalan Stesen Sentral 5, KL Sentral, 50470 Kuala Lumpur, Malaysia |
| 企業ホームページ | https://www.tdcx.com/ |
TDCX (MY) Sdn Bhdの大手外資民泊サイトのユーザーサポート★未経験歓迎／年間休日120日以上！★マレーシアで働けます（1097774）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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