勤務地
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仕事内容 | カスタマーサポート 仕事は決して難しくない。でも、大切な業務です。自動掃除機「ルンバ」を国内にて独占販売している当社。画期的な製品として注目を集め、コールセンターに商品に関するお問合せも増えております。そこで、あなたにお任せしたいのは、「ルンバ」に関する電話への対応業務や確認業務、データ入力業務です。 ≪具体的な仕事内容≫ ◇電話対応業務 「ルンバは、どんな機能がついているの?」「購入したけれど、使い方がわからない」など、商品のスペックや使用方法についてのご質問がほとんどです。お客様の8割はルンバに興味をお持ちの方やユーザーで、2割は量販店などの販売店です。 ◇確認業務 ルンバをご購入いただいた方に向けて、メンテナンスサービスのお知らせと宅配会社が引き取りに伺う日時を伝えます。 ◇データ入力業務 ルンバをご購入されたお客様から、商品に関するアンケートが返ってきますので、記載されているデータを入力します。 ※コールセンターは設立2年目であり、今後の拡大が予想されます。今回入社していただく方には、ゆくゆくは入力したデータのチェック、新人の研修、トレーニングなどを行なうリーダーになっていただきたいと考えています。 |
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応募資格 | 学歴不問 40歳位まで ■未経験者・第二新卒者、歓迎します! |
募集背景 | 事業拡大にともなう、増員です。 当社が扱っている自動掃除機「ルンバ」。国内の家電メーカーではロボット産業に進出している企業も少ないため、国内では独走中です。高齢化社会を迎え、市場ニーズも高まるなか、コールセンターにも問合せが増えています。そこで今回、カスタマーサポートを担当してくださる方を募集します。 |
雇用形態 | 契約社員 ※1年間の契約終了後、正社員登用制度あり。 |
勤務地・交通 |
東京都中野区
※2007年9月10日から新オフィス「東京都千代田区飯田橋3丁目11番14号 GS千代田ビル5階」に移転します。 交通
東京メトロ丸ノ内線「中野坂上駅」より徒歩8分
都営地下鉄大江戸線「中野坂上駅」より徒歩8分 ※以下、新オフィスの交通です。 JR各線「飯田橋駅」より徒歩3分 |
勤務時間 | 9:30~18:00(実働7.5時間、昼休憩1時間) |
給与 |
固定給制 月給20万円~25万円 ※経験・能力を考慮の上、決定いたします。 |
休日休暇 | 完全週休2日制(土・日)、年末年始休暇、夏季休暇、有給、特別休暇、慶弔休暇 |
福利厚生・待遇 | ◇夏季・冬季に一時金あり(会社の業績に連動) ◇交通費全額支給、各種社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金) |
配属部署・教育制度 | カスタマーセンターに配属となります。現在、4名がカスタマーサポート業務を担当しています。平均年齢は33歳と年も近く、話のしやすい雰囲気です。メンバーのなかにはコールセンター経験者やオペレーター業務経験者もいますので、分からないことは何でも聞ける環境です。CRMソリューションの導入も進み、しっかりとしたインフラが整備され、電話対応の良い事例、悪い事例の共有も盛んに行なわれています。 社内交流は活発で、カスタマーセンターの部署でも、時々飲み会を行ない交流を深めています。あなたが入社する日には、歓迎会を行ないたいと考えています。 ▼入社後2~3日間 当社の扱う製品の特徴、ユーザーの特徴、当社ビジネスの今後について学んでいただきます。また、先輩社員の電話をモニタリングし、どのような対応をしているのかを学んでください。 ▼それ以降 現場にてコールを取り、電話上でお客様とコミュニケーションを図ることに慣れていただきます。周りがしっかりとサポートいたしますので、分からないことがあれば何でも聞いてください。 |
会社名 | セールス・オンデマンド株式会社 |
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設立 | 2004年4月1日 |
代表者 | 代表取締役社長 木幡 民夫 |
資本金 | 1500万円 |
従業員数 | 26人(2007年8月) 20人(2006年8月) 6人(2005年4月) 3人(2004年4月) |
売上高 | 7億円(2007年3月期実績)※対前年比225% 3億1000万円(2006年3月期実績) ※対前年比400% 8000万円(2005年3月期実績) |
事業内容 | ◆世界のロボット工学をリードするiRobotの日本総代理店 iRobot社製品の販売 |
事業所 | ■東京本社/東京都千代田区飯田橋3-11-14 GS千代田ビル5F ■西日本営業所/大阪府大阪市中央区釣鐘町2-3-17 ベルハウス8階 ※2007年11月1日に拠点を開設します。 |
主要取引先 | iRobot Corporation(USA)、 伊勢丹、高島屋、三越、東急百貨店、松坂屋、松屋、大丸、丸井今井、東急ハンズ各店、ビックカメラ各店、ヨドバシカメラ各店、ショップチャンネル、通信販売各社 |
企業ホームページ | http://www.salesondemand.co.jp |
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