- 【事業内容】
- コールセンターを中心としたBPO事業 Webサイト制作・開発と保守運用事業 パンフレットや動画等のコンテンツ制作事業 海外クライアントに対するコンサルティング事業
勤務地
特長
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職種×勤務地
職種×業種
| 仕事内容 | コールセンターSV ★アーティストのファンクラブの各種問合せ対応！社宅あり（入社後半年は家賃補助） コールセンターのSVとして、オペレーターの管理や教育、業務進行管理、マニュアル整備などの管理業務全般をお任せします。＜主に担当する窓口＞ 大手エンタメ系企業に所属するアーティストの公式ファンサイトや、ライブチケットやグッズの販売サイトのお客様サポート窓口です。オンラインライブへの参加方法や、チケットやグッズの購入などについてのお問い合わせがメインです。 ＜具体的な仕事内容＞ ■業務の進行管理 「電話を何本取ることができたか」「保留時間が長すぎないか」「お客様の満足度は高いか」などを把握し、KPIの達成を目指します。 ■オペレーターの管理 オペレーターの勤怠管理やシフト作成などを行ないます。オペレーターの遅刻・欠勤は、応対件数の低下に直結するので、勤怠管理は非常に重要です。 ■オペレーターの育成 新人オペレーターへの研修や、既存メンバーに対しての新サービスの説明など。顧客満足度向上のためのアドバイスなども行ないます。 ■マニュアルや運用の整備 バラバラの対応は、お客様もオペレーターも混乱してしまう原因。運用やマニュアルをしっかりと整備し、サービスの均一化や業務効率化を図ります。 ■二次対応 オペレーターでの対応が難しい場合の、二次対応もお任せします。マニュアルでは回答できないようなケースがメインで、クレームはそれほど多くありません。 ■クライアント対応 週間・月間の業務報告のほかに、新しいサービスの開始時や、確認事項が発生したときなどには、クライアント先担当者様とのやり取りも発生します。 ＜意見やアイデアはどんどん出してください＞ 私たちはまだ設立4年目の若い会社。他社と比べて、運用面が定まっていない部分もあるかもしれません。そのため、あなたの知っている業務改善の成功例などがあれば、どんどん提案してください。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎
【業界・職種未経験者歓迎】※学歴不問 ■5名以上のマネジメント経験が1年以上ある方 └業界や業種は問いません ◎コールセンターSVやオペレーターの経験のある方は歓迎！ |
| 募集背景 | 昨今、音楽アーティストの活動も大きく変わっています。例えばライブがオンラインで行なわれたり、グッズ販売もライブ会場からネット販売に切り替わったりしています。これらはアーティストのファンにとって初めてのことばかりで、私たちのようなサポート窓口の需要が高まっている状況です。それに伴い、私たちの事業も急速に拡大。業績も順調に伸びています。 そこで今回、新たにコールセンターSVを採用し、体制強化を図ることになりました。即戦力になっていただける方を想定しているため、業界や職種は問いませんが、チームのリーダーとしてマネジメント経験のある方を募集します。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※3ヶ月間の試用期間があります。その間の給与・待遇は変わりません。 |
| 勤務地・交通 |
沖縄県浦添市港川2-1-1 琉球日産自動車本社ビル3F
◎マイカー通勤OK・駐車場完備 ★那覇市中心部（国際通り周辺）からも車で15分程度。仕事と生活の両立がしやすい都心エリアです！ 交通
沖縄バス「第二城間停留所」より徒歩4分
ゆいレール「沖縄県庁前」より車で約15分、バスで約30分 |
| 勤務時間 | 10:00～19:00（実働8時間） または 13：00～22：00（実働8時間） |
| 給与 |
月給22万円～30万円 ※上記金額には20時間分・3万4375円以上の固定残業代が含まれています。固定残業代を超える勤務をした場合は、追加支給いたします。 年収例
420万円／入社1年目
|
| 休日休暇 | ＜年間休日110日＞ ■シフト制（月8日以上） ■年末年始休暇 ■夏季休暇 ■有給休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回 ■賞与年2回（昨年実績：1ヶ月分） ■交通費全額支給 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当（固定残業超過分を追加支給） ■社内禁煙（屋外に喫煙場所あり） ■私服勤務OK ■マイカー通勤OK（駐車場あり） ■社宅あり ■Uターン、Iターン支援あり └入社後、半年間は社宅家賃を会社が負担します（水道・光熱費は自己負担） |
| 教育制度 | 入社後は、オリエンテーション（1～2日）ののち、実際にオペレーターとして電話対応業務をお任せします（1ヶ月程度）。その後、OJTにてSV業務を覚えていただきます。経験者の方で1ヶ月半程度、未経験者の方で3ヶ月から半年程度を目安に、SVとして独り立ちを目指してください。 |
| 今後のキャリアについて | 現在の組織は、シニアSVが2名・SVが1名といった体制ですが、今後の業務拡大に伴い、ポジションがどんどん増えていきます。SVとしてパフォーマンスを発揮し、まずはシニアSVを目指してください。その後、センター長へのステップアップも可能です。 |
| 会社名 | 株式会社Kuore |
|---|---|
| 設立 | 2018年6月 |
| 代表者 | 代表取締役 小笠原 勇一 |
| 資本金 | 300万円 |
| 従業員数 | 70名（2021年6月現在） |
| 事業内容 | コールセンターを中心としたBPO事業 Webサイト制作・開発と保守運用事業 パンフレットや動画等のコンテンツ制作事業 海外クライアントに対するコンサルティング事業 |
| 事業所 | 本社／沖縄県浦添市港川2-1-1 琉球日産自動車本社ビル3F 東京オフィス／東京都豊島区東池袋1-42-15 |
| 企業ホームページ | https://www.kuore.co.jp |
株式会社KuoreのコールセンターSV ★アーティストのファンクラブの各種問合せ対応！社宅あり（入社後半年は家賃補助）（1092174）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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