- 【事業内容】
- Webhelpは、セールス、カスタマーサービス、ITサポート、HR、トレーニング、バックオフィス、ヘルスマーケットソリューションの7つのエリアに特化したアウトソーシングサービスを提供している外資系企業です。フランスで2000年に設立、現在は世界35ヶ国以上を拠点にBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）サービスを提供しています。
勤務地
特長
テクニカルサポート、ヘルプデスク、品質管理と他の関連する条件を組み合わせて転職・求人情報をさがす
| 仕事内容 | 世界的クラウドサービスのテクニカルサポート◎世界トップクラスのBPO企業／Web面接／リモートワーク お任せするのは、世界最大級の検索エンジンを展開している、あの有名企業のプロジェクト。クラウドサービスを使用している企業からのお問い合わせに対応する、テクニカルサポートをお任せします。【Q】どんな問い合わせがくるんですか？ 文書作成ツール、カレンダー、オンラインビデオツール、共有フォルダ、Eメールといった「法人向けクラウドサービス」を利用されている日本国内のお客様から、電話やチャットで「メールが届かない」「サービスが使えなくなっている」などのお問い合わせが寄せられます。 【Q】テクニカルサポートが初めてなんですが… 現時点でスキルに自信のない方もご安心ください。システムの操作方法や、よくある技術的な質問、状況ヒアリングの仕方などは入社後1ヶ月間の研修でレクチャーします。配属後も、自分で対応できない場合はリーダーや先輩社員がフォロー。内容に応じて専門部署への対応依頼もできます。 --- ここがポイント！ --- ◎英語力を磨ける環境です WEBHELPグループが展開する世界35ヶ国以上・約140ヶ所のオフィスでは、様々な国籍のメンバーが活躍中。海外支社と連絡を取る際のコミュニケーションは英語が中心のため、スキルを磨ける環境です。 ◎キャリアアップも目指せます メンバーからのスタートとなりますが、経験を積んだ後には新人トレーニングを担うポジションやマネジメントするチームリーダーの道も。意欲や適性次第で、キャリアアップが可能です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
【高卒以上／職種未経験OK・第二新卒歓迎】 ■IT業界での、何らかのご経験をお持ちの方 テクニカルサポートやヘルプデスク、エンジニアなどの経験をお持ちの方を想定しています。 ※人事関連の手続き等で海外支社と連絡を取る際には、英語でやりとりします。そのため、「英語でのコミュニケーションに抵抗がない」「これから英語力を磨いていきたい」という方はご活躍いただけます。 == 以下のような方、歓迎します == ■カスタマーサポートやコールセンターでの業務経験がある方 ■OSやドメイン、クラウドサービスへの理解・知見がある方 ■電子メールネットワーク/サーバーの経験 ■IMAP、POP、Exchangeの使用経験 ■モバイル機器の設定の経験 ■メールサーバーの設定経験（Outlook、Apple mail、Thunderbirdのいずれかを使用可能） ■プラットフォーム／サーバーの移行／同期の経験 |
| 募集背景 | 【10名以上の、新しい仲間を募集します！】 WEBHELPは、名だたる企業のビジネスをサポートしているBPOグループ。「フォーブス誌」の『世界で最も有名なブランド企業6社』や『フォーチュン500』にも選ばれ、多くの企業を支援しています。 世界的な大手IT企業との取引も数多く行なっており、今回は世界的検索エンジンを展開する大手企業から、法人向けクラウドサービスのテクニカルサポートをお任せいただけることになりました。この新規プロジェクトのスタートに際して、今回は東京拠点にて新たな仲間を採用します。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員 ※6ヶ月の試用期間があります。その間の給与・福利厚生は変わりません。 |
| 勤務地・交通 |
【WEBHELP JAPAN株式会社／東京オフィス】
東京都港区芝公園2-4-1 芝パークビルA館（転勤はありません） ◎リモートワーク導入中 現在は一時的に在宅勤務を実施しております。社会情勢にもよりますが、引き続き新型コロナウイルスが落ち着くまで、在宅勤務をお願いする可能性がございます。 交通
都営三田線「芝公園駅」より徒歩3分
都営大江戸線・都営浅草線「大門駅」より徒歩4分 JR各線・東京モノレール「浜松町駅」より徒歩8分 |
| 勤務時間 | シフト制（実働8時間） ■月～金：6：00～22：00 ■土日：24時間体制 ※状況により勤務時間が変更になる可能性があります。 |
| 給与 |
月給30万円～38万円＋各種手当（6万2500円）＋賞与あり ※経験・能力を考慮して、決定します。 ※残業手当は別途全額支給します。 |
| 休日休暇 | ■週休2日制（月7日～8日、交代制） ■有給休暇（10日） ※夜勤が発生する場合は日を跨ぐため、月4日～になる可能性がございます。但し、週40時間以内のシフトになります。 ※今後、プロジェクト状況に応じて休日が変更になる可能性がございます。 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給あり ■賞与あり ■インセンティブ制度 ■交通費支給（お子様の託児所送迎に発生した交通費も含みます）※規定あり ■各種社会保険完備 ■時間外手当 ※全額支給 ■インターネット手当 ※規定あり ■在宅手当 ※規定あり ■服装自由 |
| 教育について | ▼入社から1ヶ月間 まずは、1ヶ月間のトレーニング期間からスタート。ITの基礎知識や扱う製品、サービスのそれぞれの機能などを習得していただきます。マニュアルも用意しており、よくあるお問い合わせや対応の仕方についてもしっかり学ぶことが可能。 ▼2ヶ月目以降 現場に配属。電話のお問い合わせで困ったときなどはすぐにチームリーダーがサポートしていきますので、ご安心ください。入社3ヶ月～半年ほどで、ひとり立ちができると思います。 |
| 会社名 | Webhelp Malaysia Sdn. Bhd. |
|---|---|
| 設立 | 2000年 |
| 代表者 | Frederic Jousset／Olivier Duha |
| 資本金 | 500,000MYR |
| 従業員数 | 12万名（マレーシア在籍社員：1200名）※2022年8月時点 |
| 事業内容 | Webhelpは、セールス、カスタマーサービス、ITサポート、HR、トレーニング、バックオフィス、ヘルスマーケットソリューションの7つのエリアに特化したアウトソーシングサービスを提供している外資系企業です。フランスで2000年に設立、現在は世界35ヶ国以上を拠点にBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）サービスを提供しています。 |
| 事業所 | 【グループ本社】 161 Rue de Courcelles 75017 Paris France 【Webhelp Malaysia Sdn. Bhd.／TRXオフィス】 Menara Exchange 106, Level 6, Lingkaran TRX, Jalan Tun Razak, 55188 Kuala Lumpur, Malaysia 【Webhelp Malaysia Sunway Visio オフィス】 Menara Sunway VISIO, Lingkaran SV, Sunway Velocity, 55100 Kuala Lumpur |
| 企業ホームページ | https://webhelp.com |
| 採用ホームページ | Webhelp Group 私たちと一緒に働きませんか？ https://en-gage.net/sellbytel_career |
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