- 【事業内容】
- ■BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング） ■カスタマーサポート
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| 仕事内容 | 海外サービスのアカウントスペシャリスト（ユーザーサポートをお任せ）★未経験歓迎／マレーシアで働けます アメリカ、カナダ、ヨーロッパの企業が提供するフィンテック企業オンライン決済システムに関して、ユーザーサポートをお任せします。インターネットビジネスのためのオンライン決済システムなので、企業からのお問い合わせに対応していただくかたち。お問い合わせはアメリカやカナダ、ヨーロッパの企業がメインで、一部日本の企業もいらっしゃいます。チャットとメールでのやり取りが多く、チャット及びメールと電話の比率は、7：3。充実のサポート体制があるので、未経験の方もご安心ください。 【具体的なお問い合わせ内容】 ■システムの操作方法 ■登録情報の確認・変更 ■海外送金など支払いに関する質問 ■銀行情報やセキュリティに関する質問 ■簡単なテクニカルの質問 ※システムのバグに関するお問い合わせも、まれに発生します。バグが大きい場合は、別の対応部署につなぎます。 ※1日の対応件数は16～20件ほどです。コツコツ丁寧に取り組みましょう。 ※いただくお問い合わせのほとんどは、マニュアル通りに対応すればOK！マニュアルの内容は、すべて英語で書かれています。 ★英語圏のお客様からのお問い合わせが多く、ビジネスレベルの英語を活かせます。 読み書き、会話ともに、英語力が必要です。英語と日本語の対応比率は、8：2。これから日本市場への進出を強化するため比率は変わる可能性がありますが、現状はほとんどが海外からのお問い合わせです。 【充実のトレーニングあり！】 まずは4週間のトレーニングで、システムの機能や操作方法などを学んでいただきます。お客様からのお問い合わせにフォーカスした研修も実施。トレーニングはすべて英語で進めます。 その後の2週間は、シニアマネージャーと本格的なロールプレイングを実施。この研修に合格すれば、フロアデビューとなります。 |
|---|---|
| 応募資格 |
短大卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
＜職種・業種未経験、第ニ新卒、歓迎！ブランク不問！＞ ■短大卒以上の方（ビザの関係上、学歴を設けさせていただきます） ■英語でビジネスのやり取りをスムーズにできる方 ┗日常会話はもちろん、トレーニングやお問い合わせ、マニュアルもすべて英語です。そのため、スムーズに理解できるレベルの方を想定しています。 ＜下記のような方は歓迎します。必須ではありません＞ ◎海外で暮らしてみたい方 ◎グローバルな環境で働きたい方 ◎異文化への理解がある方 ◎コミュニケーションスキルを活かしたい方 ◎接客・販売など顧客対応の経験を活かしたい方 ◎受付や事務などオフィスワークで培った経験を活かしたい方 |
| 募集背景 | アジア最大級のBPO企業「TDCXグループ」。1995年の創業から25年で世界11拠点へと飛躍。今ではアジアを越えヨーロッパにも展開しています。世界有数のIT企業や航空会社をはじめ自動車、ファッション業界、動画配信サービス「Netflix」、「Google広告」など多くのお客様と取引があります。 当社はそのマレーシア法人として2001年に設立。インサイドセールスやカスタマーサービスなどの需要の増加から、業績は順調に伸びています。今回はオンライン決済システムを手がけるアメリカやカナダ、ヨーロッパの企業からの新しい依頼での募集。日本市場への進出に伴い、アカウントスペシャリストを20名以上採用します。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員※6ヶ月の試用期間があります。期間中の給与・待遇は変わりません。 ※入社後に1.5ヶ月間のトレーニング期間があります。この期間はインセンティブ対象外です。 ※ビザの関係上、2年の契約期間とさせていただいておりますが、基本的には契約を継続する方針です（更新があるため、契約社員という形をとっています）。正社員と待遇は変わりませんので、ご安心を。昇給・昇進も可能です。 |
| 勤務地・交通 |
【マレーシア・クアラルンプールオフィス】
NU Tower, 2, Jalan Tun Sambanthan, Sentral, 50470 Kuala Lumpur ※社内のデザインがおしゃれなので、気持ちよく働けます！ ※現在は上記住所のオフィスですが、今後プロジェクトの進捗度合いによっては、徒歩15分圏内の別のビルに移動になる可能性があります。お仕事内容は変わらないため、ご安心ください。 ★マレーシアの物価は日本の3分の1。 セキュリティ万全、フィットネスジム・プール付きのマンションは、家賃月3～4万円で暮らせます。 交通
「KLセントラル駅」より徒歩2分
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| 勤務時間 | 24時間勤務／シフト制（実働8時間、食事休憩1時間、15分休憩×2） ※夜勤手当（1日35RM）あり！ ※早朝シフトは7時～スタートです。 ※残業は基本的にありません。プライベートを大切に、ワークライフバランスを重視しながら働けます。 |
| 給与 |
月給：8,200RM～10,000RM+毎月KPIインセンティブ800RM （日本円で約21万5000円～26万2400円／2021年7月9日現在） ■学士卒の場合：月給8,500RM～10,000RM+毎月KPIインセンティブ800RM ■短大卒の場合：月給8,200RM～9,000RM+毎月KPIインセンティブ800RM ※経験、交渉により決定。 ※1マレーシアリンギット（MYR）＝26.25円（2021年7月9日現在） ※インセンティブはユーザーからの満足度によって支給いたします。 |
| 休日休暇 | ◆完全週休2日制／シフト制 ※勤務日が祝日の場合は、別途代休がとれます。 ◆有給休暇（年15日） ◆有給病気休暇（年14日） ◆祝日（マレーシアカレンダー） ★マレーシアは日本より祝日の日数が多いです！ シフト制のためお休みの曜日を定めることはできませんが、出勤日が祝日だった場合は代替休日を取ることができます。マレーシアは日本よりも祝日の日数が多いため、年間としては日本よりもお休みを多く取ることができます。 ★海外旅行も気軽に楽しめます。 休日は国内の観光地を巡ったり、シンガポールやベトナム、インドネシア等の周辺国へ格安で旅行したり。時期によっては、往復2000円ほどで海外旅行に行けます。 |
| 福利厚生・待遇 | 【渡航費、ビザ費用に関して、会社が負担させていただきます。ご安心ください】 └就労ビザ取得サポート／片道航空券の費用支援 └渡航後は隔離期間にかかる費用（5010RM）を会社が負担＋隔離期間終了後2週間の一時滞在先をご用意いたします。 ◆社会保険（雇用、労災、健康） ◆時間外手当 ◆夜勤手当（1日35RM） ◆服装自由（私服OK） ◆研修制度 ◆Employee referral program ◆各種イベント（クリスマスパーティーなど） ◆フリードリンク完備 |
| 一緒に働く仲間たち | 現在、700名のスタッフが当プロジェクトに参加しています。アジア人が多く、そのうち半数以上はフィリピン人で日本人は7名です。これからどんどん日本人スタッフを増員する予定。チームリーダー1名につき、スタッフは15名です。フィリピンの公用語はアメリカ英語、マレーシアの公用語はイギリス英語なので、共通言語は英語。チームリーダーがしっかりサポートするので、困ったことやわからないことがあれば、すぐに相談してください。 |
| 一緒に働く仲間たち(2) | オフィスには他のプロジェクトで働いているスタッフもおり、交流は盛ん。ソーシャルギャザリングやゲーム、ご飯会などの交流会を定期的に開催しており、グローバルな交流を楽しめる環境です。オフィス内のコモンエリアでは、初めて会ったスタッフ同士でも気軽にコミュニケーションを取っています。同僚の垣根を越え、異国の友達としてコミュニケーションを取っている社員もたくさんいます。 |
| 会社名 | TDCX (MY) Sdn Bhd |
|---|---|
| 設立 | 2001年4月1日 |
| 代表者 | Laurent Bernard Marie Junique |
| 資本金 | RM250000 |
| 従業員数 | 5000名（2022年9月時点） |
| 事業内容 | ■BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング） ■カスタマーサポート |
| 事業所 | Level 7, Menara TH 1 Sentral, Jalan Stesen Sentral 5, KL Sentral, 50470 Kuala Lumpur, Malaysia |
| 企業ホームページ | https://www.tdcx.com/ |
TDCX (MY) Sdn Bhdの海外サービスのアカウントスペシャリスト（ユーザーサポートをお任せ）★未経験歓迎／マレーシアで働けます（1089643）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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