- 【事業内容】
- ■テレショップ番組の企画及び制作 ■テレビ・カタログなどによる貴金属・家庭用電化製品・日用品雑貨・食品などの通信販売業務 ■広告代理業務
勤務地
特長
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職種×勤務地
職種×業種
| 仕事内容 | コールセンターの運営管理スタッフ ★テレビ朝日グループ ★完全週休2日制（土・日） 私たちは、テレビ朝日グループの一員として、テレビショッピングの企画・制作や、テレビ朝日オフィシャル通販サイトの運営を行なっている会社です。★あなたには、お客様からの注文を受け付けたり、問い合わせに対応したりするコールセンター部隊の管理・運用をお任せします！お客様に、もっと快適にお買い物を楽しんでいただけるように、コールセンターで発生している困りごとや問題点を見つけて、改善に向けたアイデア出しなどを行なう仕事です。 業務に必要になる知識やスキルは、入社後に先輩社員がイチから丁寧にお教えするので、未経験の方もご安心ください！ 【具体的にお任せしたいこと】 ■委託先コールセンターとの打ち合わせ（電話・訪問） ■起こっている問題やサービス品質向上のための課題の洗い出し ■問題・課題の社内共有、解決のための相談 ■社内各所とのミーティング ■委託先コールセンターや物流センターへの訪問、課題解決のための新しい業務フローのプレゼン 他 お客様対応は協力会社にお任せしていますので、あなたが直接お客様の電話に対応することはありません。あなたには、協力会社が運営するコールセンターの管理者として、注文・問い合わせに問題なく対応できているかをチェック・管理する役目を任せます。 例えば「電話の応答率は何％？」「1回あたりの問い合わせに割いた時間は？」などを日々振り返りを実施。もし目標数字に到達していない場合はその原因と改善策を考えます。 ◎協力会社側にSVがいるので、細かな現場管理はその方にお任せできます。 ◎定例会議は月1～2回。その他、日々の振り返りは電話やメールで行ないます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎
《前職の雇用形態不問／職種・業界未経験OK／高卒以上》 ▼次の2つの要件を満たしている方 ■接客・販売経験、もしくはコールセンターでの就業経験 ┗ お客様と対面でコミュニケーションを取り、ご要望を叶えるお仕事をした事がある方を想定 ■基本的なPCスキル ┗ Word、Excel、PowerPointを使った資料作成（図や表の挿入など）ができるレベルを想定 ☆派遣・契約など前職の雇用形態は不問です。 ☆協力会社からの相談に乗って適切な指示を出したり、うまく業務が進むような体制づくりを行なったりする仕事です。「社内外の様々な人と積極的にコミュニケーションが取れる」という方を歓迎致します！ |
| 募集背景 | ■新たな取り組みに向けて、組織強化のための増員募集を行ないます。 1985年に設立し、今年で36年目を迎える当社。たとえば朝の人気番組『じゅん散歩』内で放送される「ものコンシェルジュ」などのテレビショッピングや、通販サイト、通販カタログなど、様々な通販サービスを展開しています。 近年、ネット通販の普及に伴い受注量が増えている背景から業務量が増加しているところ。今後、より良いユーザー体験を生むために新たな取り組みにも積極的に着手したいものの、現メンバーだけではマンパワーが不足しています。そこで今回、新たなメンバーをお迎えすることになりました。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員（正社員登用あり！）※試用期間はありません。 ★先輩社員の9割が、3年以内に正社員へ。 テレビ業界の慣習に則って契約社員からのスタートとなりますが、正社員登用制度を設けています。社員の9割が3年以内に正社員となっています。 ★契約社員の間も、着実に昇給！ 契約社員の時期も、年1回の給与改定のタイミングで昇給していきます。また、産休・育休の取得・復帰実績もあります。 |
| 勤務地・交通 |
【本社】
東京都港区西麻布1-2-9 EXタワー5F・6F ★転勤はありません。 ★現在週2～3日ほどはテレワーク。今後さらに働きやすい体制を作っていきたいと考えています。 交通
各線「六本木駅」より徒歩約6分
|
| 勤務時間 | 10：00～18：00（実働7時間） ◎残業は月平均20～30時間程度。実働時間が7時間と短めなので、無理なく働けます。 |
| 給与 |
年俸制300万円～500万円 ※月々1/12を支給 ※経験・能力を考慮して決定します。 ※上記金額には月50時間分（6万1200円～）の固定残業代が含まれています。超過分は追加支給します。 |
| 休日休暇 | 【年間休日122日】 ◇完全週休2日制（土曜・日曜） ◇祝日 ◇年末年始（5日） ◇労働祭（5月1日） ◇創立記念日休暇（11月1日） ◇慶弔休暇 ◇有給休暇 ◇特別休暇 ◇産休・育休（取得・復帰実績あり） └取得した先輩社員のほとんどが、復帰後も長く勤めてくれています。平均勤続年数は10年以上です。 |
| 福利厚生・待遇 | ◇給与改定年1回 ◇交通費（事業所から80Km圏内は全額支給） ◇社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ◇時間外手当（固定残業超過分を追加支給） ◇出張手当 ◇私服OK ◇時短勤務OK ◇オフィス内禁煙・分煙 ◇オフィス最上階にくつろげるカフェあり！日替わりランチも人気です。 |
| 配属先と入社後の研修・教育 | ▼配属先について 配属先は『業務部 フルフィルメントグループ』です。全員で9名が在籍しており、社員8名・派遣社員1名で構成されています。20代～40代まで幅広い年代の社員がおり、ほとんどが女性です。前職は事務をしていたメンバーなど、異業種からの転職者も多数活躍しています！ ▼教育・研修について 入社後は、OJT研修を通して業務を覚えていただきます。独り立ちまでは3～6ヵ月程度を想定。将来的には、「コールセンター内の一部業務を内製化し、ECサイト内にチャット機能を導入する」といった、新たな仕組みづくりにも挑戦していただける事を期待しています。 |
| 会社名 | 株式会社ロッピングライフ |
|---|---|
| 設立 | 1985年3月2日 |
| 代表者 | 代表取締役社長 中村 雪浩 |
| 資本金 | 2500万円 |
| 従業員数 | 45名 |
| 事業内容 | ■テレショップ番組の企画及び制作 ■テレビ・カタログなどによる貴金属・家庭用電化製品・日用品雑貨・食品などの通信販売業務 ■広告代理業務 |
| 事業所 | 本社／〒106-0032 東京都港区西麻布1-2-9 EXタワー5F |
| 関連会社 | 株式会社テレビ朝日 ※当社はテレビ朝日100％出資子会社です。 |
| 企業ホームページ | http://roppinglife.co.jp/ |
株式会社ロッピングライフのコールセンターの運営管理スタッフ ★テレビ朝日グループ ★完全週休2日制（土・日）（1085682）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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