- 【事業内容】
- 「コンタクトセンター」および「ITサポート」のアウトソーシングサービス 【許認可番号】 労働者派遣事業「派14-301152」 有料職業紹介事業「14-ユ-300978」
勤務地
特長
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職種×勤務地
職種×業種
仕事内容 | ITヘルプデスク|企業向けサポート・年休125日・残業10h程度 大手通信キャリアや有名大手IT企業など、400社以上のクライアントを対象にIT環境整備の支援を行なう当社。あなたには、Office365などの導入支援や、利用開始後のサポートなどに対応していただきます。【仕事のミッションは?】 私たちのミッションは、お客様の真のパートナーになること。マニュアルや指示どおりの仕事を行なうだけでなく、お客様やクライアントの問題解決につながる提案を積極的に行なうことが重要です。 【具体的には・・・】 IT運用支援として、パソコンやデバイスやアプリケーションの使用に関する問い合わせ対応のチームに加わっていただきます。問い合わせへ対応するだけでなく、チーム体制の構築や、解決率の向上に向けた運用改善、新人の育成なども行います。またクライアント企業との打ち合わせを通じ、ニーズを把握しITサービスの導入を提案します。 【大事にしているマインド】 丁寧な対応が、お客様から大きな評価を得ています。お問合せ対応は電話やメールが多いため、顔の見えない相手にも伝わりやすい説明を意識することが重要です。相手が何に困っているのか汲み取りながら、丁寧にサポートしてください。 【一緒に働くのは?】 入社後は企業に常駐するプロジェクトに配属。複数人でチームとなり、プロジェクトによっては全体200名近い人数で常駐します。チーム内でもコミュニケーションを取り、マネージャーも交えて定期的に打ち合わせを行なっています。 【積極的な改善提案も!】 これまで改善提案の実績として、PCの大規模リプレイス、BYODの導入、Office365の導入、チャットボットの導入、テレワーク用の環境構築、社内システムの改修支援などを行なってきました。主体的に業務に取り組み、クライアントの事業成長に貢献できます。 |
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応募資格 |
学歴不問業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
<学歴不問。職種経験者、歓迎!> ■コールセンター、ヘルプデスク、ITエンジニアいずれかの実務経験をお持ちの方 ※雇用形態や業種は不問です。IT業界での経験がなくてもかまいません。 ※第二新卒の方も、社会人経験10年以上の方も、大歓迎です! ☆「コールセンタースタッフやヘルプデスクとして、一次対応だけでなく導入支援や改善提案も行なっていた」という方はより歓迎・優遇いたします。 |
募集背景 | 「企業と顧客を、人とICTのチカラでつなぐ」 私たち富士通コミュニケーションサービスは変化する時代の中で、お客様企業に最高のサービスを提供するため、新たなことを学び続ける風土・文化を大切にし、社員の成長を常に考えています。「人とICTのチカラ」を磨き続け、企業と顧客をつなぐプロフェッショナルとして、これからもお客様企業の価値を創造し、ビジネスの発展に貢献してまいります。今回は組織強化のため5名募集します。 |
雇用形態 |
正社員契約社員
正社員/契約社員(準社員)※雇用形態は、経験・スキルを考慮して決定いたします。 ※契約社員の場合、4ヶ月の試用期間あり。試用期間中の給与は給与欄をご参照ください。正社員登用制度もあります。 |
勤務地・交通 |
横浜本社/神奈川県横浜市西区みなとみらい4-4-5 横浜アイマークプレイス
もしくはクライアント先常駐(神奈川県横浜市、東京都内) ◎転居を伴う転勤はありません。 ◎希望勤務地を考慮します。 ◎U・Iターン歓迎! ◎研修は当社横浜本社にて行ないます。 ◎担当企業によっては在宅勤務での就業をお願いすることもあります。 交通
【横浜本社】
JR各線「横浜駅」東口より徒歩10分 みなとみらい線「新高島駅」4番出口より徒歩2分 |
勤務時間 | 平日9:00~18:00 ※残業は全社平均で11.5時間です。 ※一部シフト制のプロジェクトがありますが、大多数が(月)~(金)での基本労働時間で働いています。 |
給与 |
【正社員】月給22万円~30万円+賞与(年2回) 【契約社員】月給22万円~25万円 ※金額は、経験・能力などを考慮の上で決定します。 ※契約社員の場合、試用期間中(4ヵ月)の給与は「月給20万円以上」です。 ※時間外手当は別途支給します。 年収例
455万円/月給24万円+残業代+賞与(経験2年/26歳/リーダー)
515万円/月給27万円+残業代+賞与(経験5年/30歳/統括SV) |
休日休暇 | 【年間休日125日】 ◎週休2日制(月9~11日/シフト制) └土日休みが基本です。配属プロジェクトにより、シフト制があります。 ◎年末年始休暇 ◎特別休日 ◎有給休暇(平均取得日数は12.4日) ◎慶弔休暇 ◎産前産後休暇・育児休職(取得・復職実績あり) └女性の育児休業は取得率100%。復職後は子どもの小学校卒業まで時短勤務が可能です。男性社員の育児休業の取得実績もあります。 ◎介護休職制度 ◎傷病休暇 ◎子供の看護休暇 ◎介護休暇 ◎リフレッシュ休暇(勤続5年毎に5日間支給) |
福利厚生・待遇 | ■正社員・契約社員 給与改定(年1回) 各種社会保険完備 交通費全額支給 時間外手当支給(1分単位) 結婚祝い金 育児支援 └子の出生と小中学校入学時に3~5万円支給(在籍1年以上の社員対象) └保育所等の送迎を考慮した通勤費支給(未就学児をもつ社員対象) 健康相談室 マッサージルーム、リフレッシュルーム 主要事業所は屋内禁煙(ビル内喫煙室有)。顧客先は異なる。 資格取得支援(ベンダー試験、TOEIC受験補助等) 研修制度(入社時研修・スキルアップ・キャリアアップ支援・階層別研修) 富士通健康保険組合直営や契約保養所・運動施設の割引 短時間勤務(子の小学校卒業まで、勤続1年経過の社員対象) 富士通グループ従業員向け富士通製品の割引販売 ゼミ・イベント開催(クルージング、テーマパーク旅行等) 表彰制度 ■正社員 賞与(年2回) 企業型確定拠出年金 ■契約社員 正社員登用 └希望や成果等を総合的に評価、毎年多くの方が登用 無期雇用への転換制度 |
入社後の教育とキャリアプラン | 入社後まずは4日間の導入研修からスタート。基本的なビジネスマナーから電話での応対方法、ハードウェアやネットワークに関する業務に必要な知識などを学んでいきます。その後は、配属プロジェクトに分かれて、座学・実務研修を行ないます。 また、キャリアパスも多彩。リーダー・マネージャー・幹部社員など【マネジメントの道】、ITの最先端技術を習得する【スペシャリストの道】、産休育休を取得後に復職して教育担当などの【キャリアチェンジをする道】などがあります。 1on1ミーティングや目標管理制度を導入し、定期的な上司へのキャリア相談の機会を設けています。社内公募制の場なども活用し、自分らしい道を選択していきましょう! |
多彩な研修制度 | ◆導入研修 コミュニケーション、パソコン操作、マイクロソフトオフィス など ◆スキルアップ ネットワーク基礎、ネットワーク応用、ハードウェア など ◆eラーニング ヒューマンスキルコース(ストレスマネジメント、コーチング)、ビジネススキルコース(ビジネスマナー、テクニカルスキルコース)など ◆資格取得支援 コンタクトセンター検定、TOEIC、MOS、MCPなど ◆ゼミナール 英会話、速読、書道、コーヒーセミナーなど自由参加で他部署の人と交流するためのセミナーを実施。 ※詳しくはHP(http://contact.csl.fujitsu.com/company/training.html)をご覧ください。 |
会社名 | 富士通コミュニケーションサービス株式会社 |
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設立 | 1994年 |
代表者 | 代表取締役社長 金井 美紀和 |
資本金 | 1億円 |
従業員数 | 4,550名(2023年3月末現在) |
売上高 | 233億円(2022年3月期実績) |
事業内容 | 「コンタクトセンター」および「ITサポート」のアウトソーシングサービス 【許認可番号】 労働者派遣事業「派14-301152」 有料職業紹介事業「14-ユ-300978」 |
事業所 | 本社・横浜みなとみらいソリューションセンター/神奈川県横浜市西区みなとみらい4-4-5 横浜みなとみらいソリューションセンターANNEX/神奈川県横浜市西区 札幌サポートセンター/北海道札幌市北区 仙台サポートセンター/ 宮城県仙台市青葉区 新潟サポートセンター/ 新潟県新潟市中央区 新川崎サポートセンター/ 神奈川県川崎市幸区 大阪ソリューションセンター/大阪府大阪市北区 松山サポートセンター/愛媛県松山市千舟町 松山一番町サポートセンター/ 愛媛県松山市一番町 北九州サポートセンター/福岡県北九州市小倉北区 黒崎サポートセンター/ 福岡県北九州市八幡西区 |
関連会社 | 富士通株式会社 |
事業所(続き) | 豊前サテライトオフィス/福岡県豊前市大字八屋 糸島サテライトオフィス/福岡県糸島市前原駅南 |
認証免許 | プライバシーマーク使用許諾事業者(第22000017(09)号) 厚生労働省「プラチナくるみん」認定 女性活躍推進法に基づく「えるぼし」 最高評価認定 「健康経営優良法人2023『ホワイト500』」認定! 「PRIDE指標2023」においてゴールドを受賞 |
企業ホームページ | https://www.fujitsu.com/jp/group/csl/ |
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