- 【事業内容】
- ■コンタクトセンター事業（コールセンター、テレマーケティング） ■ビジネスサポート事業
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| 仕事内容 | お客さまセンターのリーダー職（ガスや電力等に関するお問い合わせに対応）◎正社員で5名以上の採用予定◎ コールセンターでは、東京ガスの顔として、お客様から寄せられるお電話でのお問合せ対応や、東京ガスからお客様への商品やサービスのご案内などを行なっています。＜センターでのお仕事＞ コールセンターのリーダーとして、お客様からのお問合せ内容を確認し、適切にご案内していただきます。また、コミュニケーター（対応者）自らがスムーズにお客様応対できるよう教育したり、業務の進捗管理、環境整備なども行ないます。 ＜よくあるお問合せ内容＞ お問合せの約半分は、お引越しに伴うガスや電気の利用開始や停止についてです。他には「料金の支払い方法を口座引き落としに変えたい」「先日依頼したガス工事の日程を確認したい」「ガス機器の修理をお願いしたい」などがあります。 ＜ステップアップ＞ 入社後は管理者（スーパーバイザー）として活躍することを目指していただきます。以下のように順を追って知識やスキルを習得し、経験を積んでいただきます。 （1）まずは「リーダー」としてコミュニケーターの支援ができる事を目指して、知識・スキルを習得します。電話対応実習もあります。 （2）基本的な電話応対ができるようになったら、リーダー業務の研修が始まります。OJTを経て、リーダーとして独り立ちをしていただきます。 （3）数年後に「スーパーバイザー」へのキャリアアップを目指してください。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
学歴不問 ＜職種・業界未経験、第二新卒の方、歓迎です＞ ◎前職の雇用形態、エネルギー業界の経験など、一切問いません。 ～多彩な業界から、キャリアチェンジしています～ 飲食店やアミューズメント店の店長、ホテルフロント、金融系の営業など、多彩な業界から転職した先輩が活躍中。 |
| 募集背景 | 当社は東京ガスグループの一員として、東京ガスお客さまセンターの運営、ガスや電気、サービスに関する申込書の手続きや料金業務などのバックオフィスを手がける会社です。 さらなる体制強化と、今後もお客様満足度を高めるため、正社員を5名以上採用します。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員 ※3ヶ月間の試用期間あり。 |
| 勤務地・交通 |
本社（東京都新宿区）
東京、神奈川、千葉、もしくはテレマーケティングを行なう部署、いずれかとなります。 東京（東京都新宿区） 神奈川（横浜市都筑区） 千葉（千葉市美浜区） 交通
＜東京＞
JR「新宿駅」南口から徒歩約12分、京王新線「初台駅」から徒歩約6分、 都営大江戸線「都庁前駅」A4出口から徒歩約8分、小田急線「参宮橋駅」から徒歩約10分 |
| 勤務時間 | 1ヶ月単位の変形労働時間制／週平均40時間以内 原則／8：45～17：30／10：15～19：00（実働7時間45分／休憩1時間） ＜研修期間＞ 8：45～17：30（実働7時間45分） |
| 給与 |
月給20万1000円以上 ※月給は、年齢や経験に応じて決定します。 ◎時間外手当支給 年収例
～モデル年収例（30歳）～
355万円（入社1年） 374万円（入社3年） 417万円（入社5年・スーパーバイザー） |
| 休日休暇 | 【年間休日：120日】 ◎月8～10日（シフト制） └研修期間中は完全週休2日制（土日祝休み）、研修内容によって変更する可能性あり。 ◎有給休暇 ◎特別休暇 ◎保存休暇 ◎産前・産後休暇、育児休業 ◎介護休業 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（4月） ■賞与年2回（6月、12月／昨年度平均実績：約4ヶ月分） ■交通費支給 ■社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■時間外手当 ■土日祝勤務手当 ■年末年始手当 ■家族手当 ■定期健康診断 ■退職金制度（確定拠出年金） ■東京ガス持株会制度 ■インフルエンザ予防接種費用の補助 |
| 充実の研修制度 | ▼基礎 まずはお客様とのお電話での話し方からレクチャー。その後、基本的な業務知識を覚えていただきます。覚えることは多岐にわたりますが、初めての方でも着実にステップを踏むことができる研修カリキュラムをご用意しております。 ▼実践 基礎研修後は、お引越しに伴うガスや電気の利用開始、停止の問合せ対応などを通じて、お客様に応対する経験を積んでいただきます。 ▼リーダースキル習得 メンバーとの接し方や業務、チームの管理方法など、リーダーになるために必要なスキルを身に付けていただきます。 ※研修期間は、入社した方の能力や経験により若干変動します。 |
| 先輩の声 | ■Aさん（前職：販売） 未経験のため、初めは緊張しましたが、お客様のお役に立てて「ありがとう！」と感謝の言葉をいただける瞬間がとても嬉しいです。 ■Bさん（前職：営業） 研修は、学校のようなイメージ。前職の経験に関係なくゼロベースで学ぶので、素直さが重要です。 ■Cさん（前職：医療事務） 先輩から、どのように壁を乗り越えたのかや、様々なアドバイスをもらうことができ、とても心強いです。 |
| 会社名 | 東京ガスカスタマーサポート株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1995年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 田中 浩 |
| 資本金 | 1億円（東京ガス株式会社100％出資） |
| 従業員数 | 908名（2023年3月1日時点） |
| 売上高 | 100億7974万円（2023年3月期実績） 97億5360万円（2022年3月期実績） 92億7000万円（2021年3月期実績） |
| 事業内容 | ■コンタクトセンター事業（コールセンター、テレマーケティング） ■ビジネスサポート事業 |
| 事業所 | ＜本社＞ 東京都新宿区西新宿3-7-1 新宿パークタワー ＜コンタクトセンター事業＞ 東京都新宿区、荒川区、神奈川県横浜市、千葉県千葉市 ＜ビジネスサポート事業＞ 東京都新宿区、神奈川県横浜市 |
| 関連会社 | 東京ガス株式会社 |
| 企業ホームページ | http://tgcs.co.jp |
| 採用ホームページ | お客さまに選ばれ続け喜ばれる会社へ 「東京ガスカスタマーサポート株式会社」はガ… https://en-gage.net/tokyo-gas_saiyo1
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