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「楽天カード株式会社/楽天カードのコンタクトセンタースタッフ ★長期連休 ★正社員 ★福岡勤務」の転職・求人・仕事情報。日本最大級の【エンジャパン】の転職サイトには、一般事務の転職・求人情報が満載です!

楽天カードのコンタクトセンタースタッフ ★長期連休 ★正社員 ★福岡勤務
楽天カード株式会社
プロ取材
福岡営業所を訪問し、人事の末広さんとスタッフの方々にお話を伺いました。『mimi』『maru』といったように、皆さんの名札にはニックネームが。お互いが気軽に呼びあえる、フラットな社風が見て取れました。
エン転職 取材担当者
松廣
取材担当者-松廣
掲載期間21/06/1021/07/07
楽天カード株式会社

楽天カードのコンタクトセンタースタッフ ★長期連休 ★正社員 ★福岡勤務

正社員職種未経験OK業種未経験OK完全週休2日残業月20h以内転勤なし
楽天カードのコンタクトセンタースタッフ ★長期連休 ★正社員 ★福岡勤務イメージ1
未経験からのスタートでも、イチからお仕事をレクチャー。わからないことがあっても周りがサポートするので、ご安心を♪
あれこれ叶う楽天カードは、あなたにもピッタリ!
もちろん、カードのユーザーとしてではなく、社員としてのお話。
実際に当社へ転職して、”願い”を叶えたメンバーがたくさんいます。

■その1:「家庭との両立を図りたい」
前職で、化粧品メーカーに勤めていた私。残業続きでクタクタの毎日の中、当社と出会いました。定時は17時20分で、だいたい遅くとも19時には帰れるので、バッチリ両立できています。

■その2:「海外旅行に行きたい」
前職の営業時代は、長期休暇も取れず…。でも楽天カードに転職してからは、”長期休暇※”も取れるように。資格の勉強をしたり、見たかった洋画や海外ドラマを一気見したりと、充実しています。 ※「サクセス休暇」という特別休暇があり、有給休暇とあわせ9日~11日程度、まとまったお休みを取得することが可能です。

■その3:「仕事で語学を活かしたい」
せっかく学んだ語学を活かせる職場を探していました。楽天カードでは、英語での対応も任せてもらえるので、毎日が刺激的。語学力も伸ばせそうです。

さあ、次はあなたが想いを叶える番です。

募集要項

仕事内容
楽天カードのコンタクトセンタースタッフ ★長期連休 ★正社員 ★福岡勤務
>>「楽天カード」の”窓口役”をお願いします。
カードに関する様々なお問い合わせが寄せられるコンタクトセンターにて、お客様からの電話への対応をお任せします。一般的なコールセンター業務の様に”ひとりで黙々と電話をする”仕事ではありません。数名のチームメンバーと一緒に、お互いにフォローし合いながら働けます。

【 お問い合わせの例 】
・「楽天カードの特徴(他社との違い)を教えてほしい」
・「ポイントの仕組みはどうなっている?」
・「カードを紛失してしまったので再発行したい」
・「住所変更の手続きをお願いしたい」 など…
※各種お問い合わせに対する回答例は、入社後の研修時にお教えしますのでご心配なく。

▼お問い合わせ内容は、電話に出る前に予想できます!
コールセンターなどに電話する際、用件によってナンバーを入力したことはありませんか?当社も同じ要領でお客様のご用件を分類、コンタクトセンタースタッフが電話に出る前にお問合せ内容がモニターに表示される仕組みになっています。そのため、想定される質問と回答の準備をした上で対応できるのです。

▼だから、少しずつ対応できる用件を広げていけます!
「次の電話はシンプルな用件だから出てみましょう」といった具合に、あなたの経験に応じて対応していただくお問い合わせ内容を調整することが可能。自信をつけながら、一歩ずつ経験の幅を広げていけます。クレジットカードやお客様対応の知識が無い方も無理なく成長していけるのです。

※お問い合わせの内容によっては、担当部門に引き継ぐこともございます。
※お問い合わせ内容の履歴や、お客様情報などの入力業務もお願いします。
応募資格 大卒以上(就業経験や資格の有無は不問)
★職種・業界未経験の方、第二新卒の方、社会人未経験の方、いずれも歓迎!

◎未経験から活躍している先輩社員も多くいます
信用金庫の窓口をしていた人、旅行代理店で営業をしていた人など、先輩社員の前職は様々です。金融商材(銀行・損保・証券・生保など)に関わる業務経験がある方は、もちろん歓迎いたしますが、全くの異業種からチャレンジしている先輩社員も多くいますので、どなたも安心してご応募ください。
募集背景 ◆未経験者を積極採用します。
成長著しいカード会社として業界でも注目を集める「楽天カード」。その成長性や顧客満足を陰ながら支えているのが、私たちコンタクトセンタースタッフです。カード会員様が増え続ける中、スタッフの増員も引き続き欠かせないものとなっています。そこで、新しいスタッフを未経験から積極採用することにしました。受け入れ体制は整っていますので、安心してご応募ください。
雇用形態 正社員
※最長3ヵ月の試用期間を設けていますが、給与や福利厚生、休日休暇などに違いはありません。
※転居をともなう異動がない一般職の募集となります。
勤務地・交通
福岡営業所/福岡県福岡市中央区天神4-4-20
★転勤はありません!U・Iターン歓迎します!
交通
福岡営業所/地下鉄「天神駅」より徒歩4分
★アクセス良好な好立地にあり、仕事帰りのショッピングや食事会など、プライベートの予定も存分に楽しめます。
勤務時間 9:00~17:20(1日7時間20分)
ただしお電話の受付時間が17時30分までございます。その分の残業代は全額別途支給いたします。
給与 月給19万5900円~42万3500円(別途、賞与年2回あり)
※経験や能力、年齢などを考慮の上で決定します。
年収例
年収634万円/29歳 経験7年/月給33万円+残業代+賞与
年収532万円/27歳 経験5年/月給26万円+残業代+賞与
年収435万円/25歳 経験3年/月給22万円+残業代+賞与
※月30時間想定分
休日休暇 <年間休日120日以上>
■完全週休2日制(シフト制)
※シフトにより土日出勤あり。土日出勤していただいた場合、振替休日を平日に取得していただきます。
■祝日
■年末年始休暇
■有給休暇
■出産・育児・介護に関するサポート
■慶弔休暇
■長期休暇 (「サクセス休暇」という特別休暇があり、有給休暇とあわせ9日~11日程度、まとまったお休みを取得することが可能です。)

~ライフステージを迎えても、長く働き続けられる環境です~
育休・産休から復職している方が多く、「結婚や育児を見据えて、将来的にも働きやすい環境を選びたい」という方が、安心して働ける職場です。
福利厚生・待遇 ■昇給あり
■賞与年2回あり
■交通費
■各種社会保険完備
■時間外手当
■同好会(ランニング・山登り・料理 他 ※費用の一部を会社が負担)
※現在新型コロナウイルスの感染予防対策を行なったうえで、実施しています。
■社内表彰制度
■リロクラブ(宿泊施設・レジャー施設・映画館などの優待あり)
■カフェテリア(朝昼夕食を無料で提供。持ち帰りもOK)
※現在新型コロナウイルスの感染予防対策のため、短縮営業にて昼食を無料で提供しています。
■服装自由(私服勤務OK)
■持ち株制度
■退職金制度
■マッサージ『楽もみ』(有料)
※現在新型コロナウイルスの感染予防対策を行なったうえで、実施しています。
■キャリアチャレンジ制度
■ジョブリターン制度
■屋内原則禁煙(喫煙専用室設置)
社内の雰囲気 ◎20代~30代のスタッフが多く活躍中!
クレジットカード会社ということで“お堅い社風”をイメージされることもありますが、社内は若手社員が多く活躍するフラットな雰囲気。スタッフみんなが“ニックネーム”を書いた名札を身につけているため、上司や先輩社員にも気軽に声をかけやすいのが特徴です。

◎スタッフ同士の一体感にも自信があります!
現在は新型コロナウイルス感染防止のため自粛しておりますが、通常時は仕事終わりにスタッフ同士で食事に行ったり、休みを合わせて旅行に出掛けたりと、プライベートでの交流も盛んです。もちろん仕事の面でも、上司がこまめに面談してくれるなど、万全なフォロー体制を目指しています。
キャリアプラン ◎中途入社3年目・Maru(女性)の場合
私が入社した理由は、“家庭と仕事の両立ができる環境がある”と感じたからです。前職は化粧品メーカーで教育担当などの経験を積みましたが、残業もあり両立が難しい状況でした。そこで、公私のバランスがとれる楽天カードを転職先に選びました。

転職して感じることは、思っていた通り家庭と仕事の両立ができているということ。また、最初はコンタクトセンターのいちスタッフでしたが、当社には理想のキャリアを自己申告できる制度があり、今では前職での経験を活かしてスタッフの教育担当になっています。働きやすさとともに新しいキャリアにもチャレンジできることも魅力だと思います。
転職・求人情報イメージ1
社員の年齢が比較的若い組織ということもあり、上司も部下も、役職に関係なく話がしやすいフラットな雰囲気です。
転職・求人情報イメージ2
社員が働きやすい環境づくりを大切にしている、楽天グループ。「安定企業で正社員として働く」を叶えて、ぜひ腰を据えて活躍しませんか?

プロフェッショナル取材者のレビュー

動画でCheck!
取材から受けた会社の印象

未経験から安心してチャレンジできる受け入れ体制。そして、審査やセキュリティ、マーケティング部門へのキャリアチェンジ。それらの魅力もさることながら、充実した福利厚生も楽天カード株式会社で働く魅力です。

例えば年2回の賞与。普段の頑張りがしっかり反映されるので、仕事のモチベーションも上がるはず。また、宿泊施設やレジャー施設などの優待利用も可能ですので、有休と合わせて9~11日程度の連休を取得できるサクセス休暇を組み合わせれば、お得に長期休暇を満喫できるでしょう。実際、「楽天グループとしての安定性や充実した福利厚生に惹かれた」という中途スタッフさんも大勢いらっしゃいます。

また大手企業でありながら、転勤がないというのも特徴のひとつではないでしょうか。愛着のある街で腰を据えて働きたいとお考えの方に、うってつけの仕事と言えるでしょう。

※総合職として入社の方は転勤あり。一般職、総合職の選択はいただけます。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい「楽天カード」に関するお問い合わせ窓口として、多くのお客様と接する仕事です。いわば「楽天カード」の顔となる仕事ですので、お客様から「丁寧に対応してくれてありがとう」という言葉をいただくたびに、サービスを陰ながら支えるやりがいを感じられるそうです。
厳しさクレジットカードのご利用に関する質問・疑問にお答えする上で、もし間違った情報をお伝えしてしまうと、「楽天カード」の信頼を損なう恐れがあるだけでなく、お客様にも多大なご迷惑をかけてしまいます。正確に情報をインプットし、それを伝える工夫と努力が欠かせません。
この仕事の向き&不向き
向いている人幅広い年代の方とお話しするので、「聞き上手な方」「人とコミュニケーションを取るのが好きな方」に向いています。また年間休日120日以上など、楽天グループならではの充実した働きやすさもあり、「安定企業に腰を据えて働きたい方」にもオススメです。
向いていない人単にマニュアル通りに会話するのではなく、お客様一人ひとりの理解度に応じて、説明の方法を変える工夫が必要です。それだけに、相手の立場・視点で物事を考えるのが苦手な方には不向きな仕事と言えるかもしれません。

会社概要楽天カード株式会社

設立 2001年12月6日
代表者 代表取締役社長 穂坂 雅之
資本金 193億23百万円
※楽天株式会社100%出資
従業員数 1,568名(2020年12月31日)
事業内容 クレジットカード、カードローン、信用保証業務 他
事業所 ■本社/東京都港区南青山二丁目6番21号 楽天クリムゾンハウス青山
■営業所/札幌営業所(北海道札幌市中央区)、仙台営業所(宮城県仙台市青葉区)、大阪営業所(大阪府大阪市北区)、神戸営業所(兵庫県神戸市中央区)、福岡第1~4・6営業所(福岡県福岡市中央区)、福岡第5営業所(福岡県福岡市博多区)
実績 ◎クレジットカードショッピング取扱高国内No.1(自社発行ベース) ※1
◎12年連続顧客満足度No.1 ※2
※1 2019年度国内クレジットカード発行元(自社発行)のショッピング取扱高ベース 株式会社矢野経済研究所調べ 2020年11月現在
※1 本調査結果は、定性的な調査・分析手法による推計である。
※2 2020年度日本版顧客満足度指数調査 クレジットカード業種

電子マネー、Web・アプリでの決済システム、クレジットカード……今ではどれも、私たちの生活から切り離せなくなりました。そんな中で2,200万名超えの会員数を誇り、業界トップクラスとなった当社。現在も勢いをそのままに成長中です。
企業ホームページ https://www.rakuten-card.co.jp/corporate/career/graduates/company/

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
Web履歴書による書類選考
STEP2
面接2~3回
STEP3
内定
◎内定のご連絡から3ヶ月以内のご入社をお願いしております。
◎応募から入社までは1ヶ月程度を予定しています。最短で8月1日の入社が可能です。
◎面接日はご相談に応じます。就業中の方も遠慮なくお問い合わせください。
◎一次、二次面接はZOOMにて実施します。最終選考は福岡営業所にて実施します。

【ご応募の前にWeb履歴書の見直しをお願いします】
今回の募集では、できるだけ多くの方とお会いしたいと考えております。当社ではご応募いただきましたWeb履歴書の内容は、職務内容、自己PR含めてすべて確認させていただいております。ぜひアピール含めて、ご記載いただけますと幸いです。
応募受付方法 本ページよりご応募ください。追ってこちらからご連絡いたします。
面接地 ■福岡営業所
〒810-0001
福岡県福岡市中央区天神4-4-20
連絡先 ■福岡営業所
〒810-0001
福岡県福岡市中央区天神4-4-20
担当キャリア採用チーム
TEL092-303-5959
個人名の表記について
企業に1週間だけあなたのパーソナルシートが公開されます。企業から、応募のお願いや、レジュメ入力リクエストが届く可能性があります。
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