- 【事業内容】
- ■カスタマーサポート支援・代行 ■投稿監視、ネット炎上対策、誹謗中傷対策 ■学校非公式サイト・ネットいじめ対策コンサルティング ■国内・海外向けSNS運用代行サービス ■チャットボット、チャットサポートツール ■スタートアップグロース支援
勤務地
特長
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職種×勤務地
職種×業種
| 仕事内容 | スマホゲームのメールサポート ★『Sky 星を紡ぐ子どもたち』を担当します。 これからサポートを始める『Sky 星を紡ぐ子どもたち』をお任せ。ゲームユーザーからの問い合わせに答えることで、一緒にゲームを盛り上げてください。＜どんなゲーム？＞ 『風ノ旅ビト』などで有名な『ThatGameCompany』によって配信されているスマホゲームです。プレイヤーは「星の子」となり、かつて栄華を誇った空の国を探索しながら、謎を紐解いていきます。美しいグラフィックや楽曲が評価され、賞なども受賞している人気ゲームです。 ＜どんな仕事？＞ 基本的にはメールや問い合わせツールから寄せられる質問に、丁寧に回答していくことがミッションです。 ◆ユーザーに寄り添った対応が大切です。 マニュアル回答ではなく、一文一文を読みながら、丁寧な対応を心がけます。ある程度のテンプレートはありますが、その中からあなたなりに工夫して文章を書いてください。込めた気持ちはユーザーにも伝わります。 ◆ゲームをプレイするのも、仕事の1つ。 ユーザーの気持ちを理解することが何より大切。プレイヤーとして自身でも独特の世界観を楽しんでみてください。入社後も余裕のあるタイミングでゲームをプレイしてもらいます。『Sky』の特殊な世界観をじっくり味わってください。 ◆深刻な不具合などは、専門部署へ。 翻訳チームに内容を伝えれば、翻訳して開発企業へ伝えてくれます。開発元がアメリカのため、英語の文章を見る機会は多いですが、しゃべったり書いたりすることはありません。 ※よくある質問への回答例、テンプレートなどのマニュアルは用意されています。キャンペーンや不具合などによってマニュアルの更新をお願いすることも。また、朝礼で重要事項は共有されます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
＜職種・業種未経験者、第二新卒、歓迎です！＞ ■ThatGameCompanyのゲームが好きな方 └『Sky 星を紡ぐ子どもたち』をついやり込んでしまう方、歓迎します！ ※学歴は問いません。 ※ユーザーサポートの経験やゲーム業界の経験は不問です。 ◎必須ではありませんが、ゲーム業界やユーザーサポートの経験者はもちろん、「お客様と電話やメールでやりとりしたことがある方」「問い合わせ対応などの実務経験をお持ちの方」は歓迎します。 |
| 募集背景 | ネット炎上対策、カスタマーサポート支援・代行、SNS運用代行など、インターネット関連の幅広い事業を手がける当社。時代の変化とともにニーズが増えており、2020年には東証マザーズに上場もしました。カスタマーサポート代行の分野では特にゲームに強みを持ち、大手企業やベンチャー企業など数多くのサポートをしています。『Sky 星を紡ぐ子どもたち』のサポート代行を新たに受注。そのため、このゲーム専任でご活躍いただくメールサポートを新しく募集します。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員※6ヶ月間の試用期間があります。期間中の給与・待遇に違いはありません。 ※正社員登用制度があります。 |
| 勤務地・交通 |
東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル8階
◎U・Iターン歓迎！転勤はありません。 交通
・JR山手線「五反田駅」西口より徒歩6分
・都営浅草線「五反田駅」A3・A1出口より徒歩6分 ・東急池上線「大崎広小路駅」より徒歩1分 ・JR山手線「大崎駅」北改札口を出て、西口出口より徒歩7分 |
| 勤務時間 | 9：00～18：00（実働8時間） ※問い合わせ数によりますが、基本的に定時退社です。 ※周年記念などのキャンペーンで、夏と年末はやや忙しくなります。それでも、残業が月10時間を超えることはありません。 |
| 給与 |
月給22万8000円～27万円 ◎別途、職能・家族手当などがあります。 ◎経験・能力などを考慮して、給与額を決定します。 ※月給には月45時間分の固定残業代（5万7200円以上）を含んでいます。超過分には別途、残業手当を支給します。 |
| 休日休暇 | ■完全週休2日制（シフト制） ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■産前産後・育児休暇（取得・復職実績あり） |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給あり ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費支給（月2万円まで） ■時間外手当（月給に含む固定残業時間を超えた場合に別途支給） ■家族手当 ■職能手当 ■社内禁煙 ■社員持株会 |
| 入社後の流れ | ＜2021年7月の一斉入社＞ ▼入社～2日目 諸々の手続きをしたり、社内のルールを覚えたりといった基本研修期間です。 ▼3日目～3週間目 約2週間かけて、クライアント（開発企業）のことやゲームのことを学び、メールサポートとしての技術的研修も行ないます。 ▼3週間目 ユーザー対応をスタート。ここから3ヶ月くらいは、返信をする前に先輩がテキストをチェックしてくれます。「もう1人で任せて大丈夫」となったら独り立ちです。 ※1年後くらいを目安に、チームリーダーなどへのキャリアアップが可能です。また語学力のある方は、より幅広い業務に関われる機会もあります。 |
| 会社名 | アディッシュ株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2014年 |
| 代表者 | 代表取締役 江戸 浩樹 |
| 資本金 | 5215万1000円 |
| 従業員数 | 571名（2022年3月末現在） |
| 事業内容 | ■カスタマーサポート支援・代行 ■投稿監視、ネット炎上対策、誹謗中傷対策 ■学校非公式サイト・ネットいじめ対策コンサルティング ■国内・海外向けSNS運用代行サービス ■チャットボット、チャットサポートツール ■スタートアップグロース支援 |
| 事業所 | 【本社】 東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル6階 |
| 関連会社 | ■アディッシュプラス株式会社 ■adish International Corporation |
| 企業ホームページ | https://www.adish.co.jp/ |
| 採用ホームページ | つながりを常によろこびに アディッシュ株式会社 https://en-gage.net/adish_recruit |
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