- 【事業内容】
- ■コールセンター運営 ■テレマーケティング事業 ■物流サービス ■WEBネットワーク ■人材派遣サービス 【許可番号】 電気通信事業 届出番号A-18-9131 一般労働者派遣事業許可（般13-302558） 有料職業紹介事業許可（13-ユ-302777）
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職種×勤務地
職種×業種
| 仕事内容 | コールセンタースタッフ★基本定時退社／夜勤ナシ★創業47年のパイオニアカンパニー コールセンタースタッフとして、取引先の電話対応の窓口となり、お客さまの対応を行ないます。相手の表情がわからない分、声色や言葉からお客さまの話をくみ取り、回答を的確にお伝えすることが大切です。＜具体的な仕事内容＞ インバウンド業務が中心。電話だけでなくメールやチャットでの問い合わせもあります。 ■問い合わせ対応 電話をとる業務では、折り返しお電話をすることもあります。内容は、一般企業の相談窓口やECサイトの受付、テクニカルサポートといった技術的な問い合わせ対応など。 ■データ入力業務 1件の電話ごとに、クライアントに対してお問い合わせ内容に関する報告を専用端末やExcelなどにまとめます。 ＜チームによって異なる業務＞ 上記が基本的な業務となりますが、1日の対応件数、目標などは配属先のチームによって異なります。件数が多くなることもあれば、通話時間が長くかかることも。チームの規模は数名から百名規模まで様々です。 ■渋谷センターでの業務 ・ロート製薬様のカスタマーサポートチーム 目薬やサプリ、スキンケア商品など、購入後の製品に関するお問い合わせに対応。幅広いジャンルの質問が寄せられます。 ・大手メーカーの通販窓口チーム コスメをはじめとした、様々な商品に関するお問い合わせに対応。購入前の製品に関するお問い合わせが多いです。 ・その他、大手飲料メーカー、ジュエリーブランド、お料理教室予約受付など、様々なチームがあります。 ■池袋センターでの業務 プリンスホテル内での予約受付業務。 ※入社後に、製品知識のポイントなどをお教えします。基本的にサイトで確認できる商品情報から解決可能。ベースとなるマニュアルがあるので未経験の方もご安心ください。 ※共通の作業環境として一人用のブースを完備。管理者がいるのでいつでも相談可能。 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
高卒以上＜業種・職種未経験、第二新卒歓迎！＞ ■PCスキル └問い合わせ内容に合わせてシステムを立ち上げるなど、PCを操作しながら対応するイメージです。Excel入力もあります。 ※就業ブランクのある方も歓迎しています。 |
| 募集背景 | 創業から47年、業界のパイオニアとして、コールセンターや電話代行、テレマーケティングを手がけてきた当社。24時間・365日稼働の都市型コールセンターとして、7拠点のコールセンターを展開しています。様々な業種・業態の企業様にご活用いただき、契約企業様は2万社を超えました。お客さまのニーズに合わせた、丁寧な対応品質の提供により評価をいただいています。 今回は、組織体制の強化を図るための増員募集です。多様な働き方が可能な環境づくりをしたいと考え、休日に融通を利かせられる契約社員として、募集を行なうことになりました。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員※最大3ヶ月の試用期間があります。期間中、給与・待遇に変動はありません。 ※正社員やアルバイトの働き方も可能です。お気軽にご相談ください。 |
| 勤務地・交通 |
下記のいずれか、ご希望の勤務地を選べます。
■渋谷センター 第一オフィス 東京都渋谷区南平台町2-17 渋谷南平台ビル8F ■渋谷センター 第二オフィス 東京都渋谷区南平台町15-13 渋谷帝都ビル2F・3F ■渋谷センター 第三オフィス 東京都渋谷区円山町28-3 いちご渋谷道玄坂ビル4F ■池袋センター 東京都豊島区東池袋 ◎転居を伴う転勤はありません。 交通
■渋谷センター 第一オフィス
各線「渋谷駅」より徒歩5分 京王井の頭線「神泉駅」より徒歩6分 ■渋谷センター 第二オフィス 各線「渋谷駅」より徒歩6分 京王井の頭線「神泉駅」より徒歩5分 ■渋谷センター 第三オフィス 各線「渋谷駅」より徒歩6分 京王井の頭線「神泉駅」より徒歩5分 ■池袋センター 東京メトロ有楽町線「東池袋駅」より徒歩5分 |
| 勤務時間 | ＜シフト制＞※曜日は固定 9:00～22:00（実働8時間） ▼シフト例 9:00～18:00 10:00～19:00 13:00～22:00 ※残業はほぼありません。基本的に定時で退社しています。 ※SVになると多少の残業が発生する可能性があります。 ※配属チームにより時間帯は異なります。 |
| 給与 |
月給22万円以上 ※経験や能力などを考慮して決定します。 ※昇給が年に1回あります。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日120日＞ ■完全週休2日制（シフト制） └週2日お好きな曜日を配慮します。 ■祝日 ■GW休暇 ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■有給休暇（初年度10日） ■産休・育休 ※産休は昨年取得実績あり ■慶弔休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（4月） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費（上限月2万3000円） ■時間外手当全額支給 ■家族手当 ■役職手当 ■保養施設利用可 ■受動喫煙体制（敷地内全面禁煙） ■休憩室／仮眠室完備 |
| 入社後の流れ | 入社後は、基本的な敬語やビジネスマナーの研修からスタート。電話対応のマナーや発声方法も学びます。ベースとなるマニュアルはありますが、クライアントによって問い合わせ内容が変わるため、研修内容は配属されたチームによって異なります。困ったことがあれば、管理者にいつでも相談できる環境です。社会人として、実践的なスキルが身につけられます。 |
| 配属部署 | 全体では600名ほどで、その中に数名から百名規模まで幅広いチームがあります。中途入社の方が多く、前職は事務、営業、飲食店、アパレル接客、人材系など様々な業界から入社した先輩が活躍しています。男女比としては女性が多い環境で、10代から60代まで幅広い年齢層の方が在籍。20～40代の方がメインとなっています。 |
| 会社名 | 株式会社ベルウェール渋谷 |
|---|---|
| 設立 | 1997年 |
| 代表者 | 代表取締役 平野 宏 |
| 資本金 | 9800万円 |
| 従業員数 | 1080名（ベルウェールグループ登録スタッフ含む） |
| 売上高 | 13億5000万円（2008年6月期見込）※対前年比128％ 10億5000万円（2007年6月期実績）※対前年比123％ 8億5000万円（2006年6月期実績） |
| 事業内容 | ■コールセンター運営 ■テレマーケティング事業 ■物流サービス ■WEBネットワーク ■人材派遣サービス 【許可番号】 電気通信事業 届出番号A-18-9131 一般労働者派遣事業許可（般13-302558） 有料職業紹介事業許可（13-ユ-302777） |
| 事業所 | 渋谷第一オフィス／東京都渋谷区南平台町2-17 渋谷南平台ビル8F 渋谷第二オフィス／東京都渋谷区桜丘町4-23 渋谷桜丘ビル10F 渋谷第三オフィス／東京都渋谷区円山町28-3 いちご渋谷道玄坂ビル4F |
| 関連会社 | 株式会社ベルウェール、株式会社ベルウェールソリューション、株式会社ウェルコーポレーション |
| 主要取引先 | 官公庁、放送、雑誌社、広告代理店、教育関連会社、銀行、証券会社、クレジット会社、生命保険会社 損害保険会社、通信販売会社、化粧品会社、OA機器会社、新聞社、百貨店、旅行代理店、各種組合団体 不動産会社、建設会社、調査マーケティング会社、市町村観光課、スポーツ関連会社 |
| 企業ホームページ | https://www.bellwell.com/ |
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