- 【事業内容】
- ■ブランド品・宝石・貴金属・骨董の買取・販売 ■オークション運営・開催 ■アプリ開発・運営
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職種×勤務地
職種×業種
| 仕事内容 | カスタマーサポート｜月10日休み、残業ほぼなし、年間休日128日｜◎風通しの良さが自慢！ ブランドリユースショップ『なんぼや』の問い合わせ窓口スタッフとして、お客様が『なんぼや』に来店してもらえるよう、問い合わせに答えていく仕事です。電話でご案内したり、会話の内容を入力したり、シンプルワークが基本です。＜どういうお客様と、どんなやりとりをする？＞ 「商品を査定してほしい」という一般のお客様です。中でも「ブランドが○○で、状態は○○なんやけど、いくらくらいで買い取ってくれるかな？」「ホームページの査定金額を見たんやけど」といった内容が多いです。 ＜どう案内する？＞ ブランドや購入年数、使用回数、キズなどを伺ったうえで、大枠の査定額を算出。最寄り店の場所も合わせて伝えていきます。入社半年は研修期間として知識を覚える期間としています。もちろん、難しい内容であれば、先輩や上司に代わってもらえます。 ＜ほかの業務は？＞ 店舗の混雑状況を確認したり、会話の内容を専用のシステムに入力したり、社内向けに個別で情報共有をしたり、別部署に電話をつないだり。手順を覚えれば難しいことはありません。 ＜仕事のボリュームは？＞ 1人あたり1時間で5～10件ほど対応しています。朝が忙しく、夕方からが落ち着いてきます。 ＜問い合わせ方法は？＞ 基本的には電話ですが、メールやLINEからの問い合わせ窓口も用意しています。LINEはパソコンから返信でき、スムーズなやりとりができるため、喜ばれているサービスです。 ＜プライベートでも役立つ知識が得られるかも？＞ 広々としたワンフロアのオフィスで、ブランド品の鑑定士なども一緒のフロアで働いています。「良質なアイテムの見分け方」「プレミアのついているブランド品」などの情報も得られる機会が多いので、実生活でも役立つかもしれません♪ |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎第二新卒歓迎
【未経験の方、第二新卒の方、大歓迎！】 ◎「オフィスワークデビューしたい方」「人と話すのが好き」「PC入力が得意」「接客が好き」という方を歓迎します。 ◎2020年卒の新卒学生の方も歓迎します。 ※飲食や販売、ブライダルなどからキャリアチェンジした先輩も多いです。 ※当社ホームページもぜひご覧ください！【 https://www.valuence.inc/business/purchase/】 |
| 募集背景 | ＜業績向上により、新たな仲間を募集します！＞ ブランド品や貴金属のリユースショップ『なんぼや（NANBOYA）』を展開している私たち。設立9年目にして全国に80店舗以上を展開し、2012年に9億円だった業績は、2020年には379億円を記録しました。 業績向上に伴い、一般のお客様からの問い合わせも増えてきました。今後も満足されるサービス提供をするため、お客様窓口スタッフを採用することになりました。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※試用期間3ヶ月あり。その間の給与や待遇に変更はありません。 |
| 勤務地・交通 |
＜大阪オフィス＞
大阪府大阪市北区大深町4-20 グランフロント大阪 タワーA 16F ◎転勤はありません。 交通
JR「大阪」駅より徒歩3分
地下鉄御堂筋線「梅田」駅より徒歩3分 阪急「大阪梅田」駅より徒歩3分 阪神「大阪梅田」駅より徒歩5分 |
| 勤務時間 | シフト制（実働8時間） ＜1＞9：00～18：00 ＜2＞12：00～21：00 ※残業は月5時間前後です。 ＜朝は自由な時間に！＞ 早番の9時～10時までは電話が鳴りません。共有内容やマニュアルについての確認など、個人の好きな時間にしています。ちなみに早番のシフトのほうが多いです。 |
| 給与 |
月給20万円～25万円＋賞与年2回 ※月給額は、能力などを考慮したうえで決定します。 ※上記にはみなし残業代（20時間／2万7100円以上）が含まれます。超過分は追加支給します。 年収例
年収350万円／経験3年、27歳
年収280万円／経験1年、22歳 |
| 休日休暇 | ＜年間休日128日＞ ■週休2日制（月10日／シフト制 ※4日間は希望を出せて、基本的に100％通っています） ■夏季休暇 ■有給休暇 ■冬季休暇 ■慶弔休暇 ■産前産後休暇、育児休暇（取得、復帰者多数！） |
| 福利厚生・待遇 | ■決算賞与あり（業績による） ■永年勤続表彰あり（全社イベント時に、社長が直々にプレゼントしています） ■昇給年2回 ■賞与年2回 ■交通費全額支給 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■出産祝い金 ■結婚祝い金 ■役職手当（男女共に管理職がいます） ■持ち株会制度 ■社内研修 ■外部での研修や書籍購入、資格取得などの補助あり ■全社イベント（キックオフ） ■服装自由 ＜等級に応じて給与アップ＞ ジュニアスタッフ：月給20万円～ シニアスタッフ：月給25万円～（目安：1年半） チーフスタッフ：月給30万円～（目安：3年） |
| 教育制度 | 1ヶ月の知識研修、査定研修で、ブランド品やリユース業界の基礎知識を学んでいきます。その後は現場配属となり、教育担当の先輩と一緒に業務を進めていきます。先輩のOKが出れば1人で金額を提示できるように。ひとり立ちまで半年～1年が目安ですので、焦らず知識をつけていきましょう。 |
| 先輩の声 | ■20代、女性（前職：販売） お客様の緊張や不安を和らげるように、電話、メール、チャットでも、笑顔を感じてもらえる対応を意識しています。『ハートフル対応』と呼んでいて、みんなで実践しています。だからこそ、お客様から「スピーディな対応、助かりました」「丁寧な対応ありがとう！」といった言葉をいただく機会も多いんです。 問い合わせ専門の部署ですので、営業電話も一切ありません。お客様対応に集中できるのも嬉しいポイントですね。 |
| 会社名 | バリュエンスホールディングス株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2011年12月 |
| 代表者 | 代表取締役社長 嵜本 晋輔 |
| 資本金 | 11億4600万円（2021年11月末） |
| 従業員数 | 連結：904名（2022年5月末）※正社員のみ |
| 売上高 | 連結：525億1200万円（2021年8月期実績） |
| 事業内容 | ■ブランド品・宝石・貴金属・骨董の買取・販売 ■オークション運営・開催 ■アプリ開発・運営 |
| 事業所 | ■東京本社／東京都港区港南1-2-70 品川シーズンテラス28F ■大阪オフィス／大阪府大阪市北区大深町4-20 グランフロント大阪タワーA16F |
| 関連会社 | バリュエンスジャパン株式会社 Valuence International Limited バリュエンステクノロジーズ株式会社 バリュエンスリアルエステート株式会社 |
| 企業ホームページ | https://www.valuence.inc/ |
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