- 【事業内容】
- デバッグ・ネットサポート・ソフトウェア品質検証事業 インターネットコンテンツのモニタリングおよび運営全般
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職種×業種
| 仕事内容 | Webサービスのカスタマーサポート（SV候補）★正社員登用あり／東証一部上場グループ！ インターネット・ゲーム業界の企業に向けて、さまざまなアウトソーシングサービスを提供している当社。あなたにはオンラインゲームやWebサービスのカスタマーサポートセンターにて、10名程度のスタッフチームをまとめるSV候補としてご活躍いただきます。――具体的には？ ■クライアント対応（KPI設定、サービス満足度アンケートのすり合わせ、改善検討など） ■スタッフ育成・シフト管理（担当チームのスタッフフォローやシフト作成など） ■カスタマー対応（サーバー障害などのトラブル時やスタッフで対応しきれないもの） ■その他（月1～2回の定例MTGあり） ――携わるサービスは？ 北九州サービスセンターは教育コンテンツをはじめとしたWebサービスに関する電話問い合わせ、博多サービスセンターはオンラインゲームに関するメ－ル問い合わせを中心に手がけています。配属先はご希望を考慮します！ ――クライアント対応って？ 電話や対面、オンライン会議などで、クライアント企業と設定した目標の達成度や顧客満足度調査の結果を定期的に確認します。調査結果をもとに、「スタッフ対応やサービス内容に改善点はないか」を検討。企業と二人三脚で、ユーザー満足度の高いサービスを目指しています。 ――問い合わせ対応もやるの？ 基本的にはスタッフのマネジメント中心。エスカレーション対応や、稼働状況に応じてカスタマー対応を行なうこともあります。 ＜入社後の流れ＞ 入社後は、先輩社員のもとでOJTを受けながら業務に挑戦。朝・昼・夕方の1日3回コミュケーション機会を設けて、質問や不安がないかを確認しながら進めます。教育担当は同じフロアにいますので、聞きたいことがあれば、その他の時間にもすぐ質問できる環境です！ |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
＜学歴不問／業種未経験、第二新卒歓迎！＞ ■カスタマー対応の実務経験をお持ちの方 └コールセンターや企業のカスタマーサポートで活躍されていた方を想定しています。経験年数やサービス内容、電話・メール・チャットなどの使用ツールは問いません！ ◎マネジメント経験をお持ちの方は、チームの規模を問わず即戦力してお迎えします！ ◎Excelの知識・スキル（IF、VLOOKUP、ピボットなど）をお持ちの方は業務に活かせます。 |
| 募集背景 | 東証一部上場の『ポールトゥウィン・ピットクルーホールディングス（PPHD）』のグループ企業として、2000年に創業した当社。インターネット・ゲーム業界に向けたBtoBアウトソーシングサービスを中心に、WebサービスのモニタリングやWeb広告出稿のチェックといっためずらしい事業を展開しています。 Webサービスの需要が増加している昨今では、当社へのカスタマー対応の依頼も右肩上がりで増加中。今後も多くの依頼に応えていくため、このたび博多・北九州のサービスセンターで人員を強化します。これまでのご経験を活かし、SV候補としてカスタマーサポートチームをまとめあげてください！ |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員（3ヶ月）◎試用期間中も、条件や待遇は変わりません。 ◎正社員登用制度あり。実際にステップアップした先輩も多数活躍中です！ |
| 勤務地・交通 |
▼以下いずれかに配属します（希望考慮）
【博多サービスセンター】福岡県福岡市博多区博多駅南2-9-11 三共福岡ビル9F 【北九州サービスセンター】福岡県北九州市小倉北区浅野3-8-1 AIMビル ◎U・Iターン歓迎！ 交通
【博多サービスセンター】各線「博多駅」、地下鉄空港線「東比恵駅」より徒歩15分
【北九州サービスセンター】JR「小倉駅」、北九州モノレール「小倉駅」より徒歩5分 |
| 勤務時間 | 9：00～18：00 または 10：00～19：00（いずれも実働8時間） ◎上記いずれかで固定となります。 ◎残業は月平均20時間以下です。 |
| 給与 |
月給21万円～26万円＋賞与年2回 ◎経験や能力を考慮の上、決定いたします。 ◎上記金額にはみなし残業代（月20時間分・2万8,378円～3万5,135円）を含みます。超過分は別途支給します。 年収例
年収400万円／入社3年目（月給30万円×12ヶ月＋賞与年2回）
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| 休日休暇 | ＜年間休日121日！＞ ■完全週休2日制（土日祝含むシフト制） ■年末年始休暇 ■有給休暇（消化率 約68.4％） ■産休・育休（取得実績あり） ■慶弔休暇 ■リフレッシュ休暇制度（規定あり） |
| 福利厚生・待遇 | ■給与改定年1回（2月） ■賞与年2回（7月・12月）※業績連動型 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費規定支給（上限10万円／月） ■従業員持株制度（正社員のみ） ■社内研修制度（eラーニング、キャリアアップ研修など） ■資格取得補助制度（規定あり） ■健保組合各種助成制度 ■定期健康診断 ■正社員登用制度（毎年実績あり） ■オフィス禁煙（拠点併設の喫煙ブースあり） ----あなたらしく働けます！---- ■服装・髪型・ネイル・ピアス・髭、すべて自由 ■仮眠室・休憩室（従業員用Free Wi-Fiあり）完備 ■自動販売機・冷蔵庫・電子レンジ・給茶機・ポットあり |
| 会社名 | ポールトゥウィン株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1994年 |
| 代表者 | 代表取締役 CEO 橘 鉄平 |
| 資本金 | 3000万円 |
| 従業員数 | 5000名（2023年9月時点） |
| 売上高 | ＜グループ合計＞ 342億5200万円（2022年1月期実績） 267億2900万円（2021年1月期実績） 261億2000万円（2020年1月期実績） 237億6300万円（2019年1月期実績） 222億6600万円（2018年1月期実績） 196億3300万円（2017年1月期実績） |
| 事業内容 | デバッグ・ネットサポート・ソフトウェア品質検証事業 インターネットコンテンツのモニタリングおよび運営全般 |
| 事業所 | ■本社／愛知県名古屋市千種区今池1-5-9 ■新宿オフィス／東京都新宿区西新宿2-4-1 ■北九州サービスセンター／福岡県北九州市小倉北区浅野3-8-1 全31事業所 |
| 関連会社 | ＜ポールトゥウィンホールディングスグループの一員です＞ ■ポールトゥウィンホールディングス株式会社 ■PTW International Holdings Limited ■PTWジャパン株式会社 ■POLE TO WIN VIET NAM JOINT STOCK COMPANY ■株式会社HIKE ■Palabra株式会社 |
| 企業理念 | 「“新しい”を共につくりだす」 世の中をより便利に、より楽しいものに変えていく、 “新しい”サービスやプロダクトたち。 私たちはそれらをつくりだすときにいつも隣にいて、 共に悩み、笑い合う、そんな存在を目指していきます。 |
| 企業ホームページ | https://www.ptw.inc/ |
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