- 【事業内容】
- ■EC事業 ■実店舗事業 ■コントラクト事業 ■オウンドメディア ■オリジナル家具製作 ■カフェ事業
勤務地
カスタマーサポート・ユーザーサポートと他の関連する条件を組み合わせて転職・求人情報をさがす
職種×勤務地
職種×業種
| 仕事内容 | インテリア家具のカスタマーサポート ★オンラインショップ「Re:CENO（リセノ）」の案内役 家具・インテリア通販「Re:CENO（リセノ）」を運営する当社。あなたにはお客様からメールや電話などで寄せられる様々な質問や相談に丁寧にお答えいただきます。◎私たちの提案するスタイルについて 「ナチュラルヴィンテージ」という、”新しさに、どこか懐かしさを含んだあたたかみのあるテイストを取り入れたスタイル”を主軸にしています。どんな方の生活空間にもなじみやすい、心地のいい空間スタイルです。 ■お問合せ対応 「次の入荷はいつですか？」「商品の生産国はどこ？」「エレベーターのないマンションで運べますか？」といった質問から、コーディネートに関することまで、様々な内容に対応します。 ▽1日に届く、お問い合わせの数 ・専用問い合わせフォームを通じたメール／1日20件 ・フォーム外の問い合わせ／1日40～50件（※レビュー含む） ・電話での問い合わせ／70件弱 ▽1件あたりの対応時間 ・商品に関する簡単な質問やご意見の場合／5～10分程度 ・コーディネートに関するご相談の場合／30分前後 ■レビュー管理 実際に購入を決めたお客様から投稿された意見の内容を確認し、レビュー担当者からの返事と合わせてアップロードします。中には商品の不良連絡が含まれている時があるので、その際は直接メッセージをお送りし、場合によっては電話やメールにて交換や修理をご提案します。 ■返品・交換対応 お客様からのご依頼に基づいて返送案内をお送りし、交換についてご提案します。 ▽ゆくゆくは、下記の業務もお任せします。 ■オウンドメディアのライティング 社員が交代で記事をアップしているオンラインブログへの記事作成をお任せします。 ■3Dソフトによるオンラインコーディネート相談 お客様の部屋の画像をいただき、3D空間を形成してインテリアをコーディネートします。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問ブランクOK
▽下記のような方、大歓迎です！ ◎家具やインテリアが好きな方 ◎お客様と共通の話ができるように、進んで新しいことを学べる方 ◎相手の気持ちを汲み取るために、しっかり話を聞ける方 ◎スピード感を持って対応にあたれる方 ◎メール・電話対応の経験が豊富な方 ◎クレーム対応のスキルをお持ちの方 ■PCスキルをお持ちの方 WordやExcelなどの基本操作が分かるレベルを想定しています。 ※アルバイトなどで、何らかの接客経験をお持ちの方は仕事に活かせます。 |
| 募集背景 | ◎オンライン上でも、実店舗と変わらないサービスを目指すために。 「インテリアの楽しさを、もっとたくさんの人に。」という理念のもと、家具・インテリア通販「Re:CENO（リセノ）」を運営する当社。オリジナル商品「Re:CENO product」を中心に、セレクト家具・インテリア雑貨を展開しており、多くのお客様にご利用いただいています。2013年には京都、2015年には東京で実店舗もオープン。日本中にインテリアの楽しさを伝えるため、事業拡大を進めています。今回、オンラインでも実店舗で体感できるサービスと変わらないクオリティを目指すため、カスタマーサポート部門に新しい仲間をお迎えすることになりました。 |
| 雇用形態 |
正社員契約社員
正社員（試用期間3ヶ月あり）※正社員の場合、試用期間中の雇用形態は契約社員です。試用期間中は月給20万円です。その他の待遇は変わりません。 |
| 勤務地・交通 |
本社／京都府京都市中京区西錦小路町249
※転勤はありません。 交通
阪急「烏丸駅」より徒歩5分
|
| 勤務時間 | 1ヶ月単位の変形労働時間制（週平均40時間） ▼下記の時間での勤務が基本となります。 10:00～19:30 ※残業は月20時間以内です。 |
| 給与 |
■正社員／月給20万円～30万円（能力や経験などを考慮して決定します） ※試用期間中（3ヶ月）は月給20万円です。 ※上記は最下限の給与額です。経験やスキル等により給与額はご相談させていただきます。 年収例
350万円／26歳(入社3年)
|
| 休日休暇 | ＜年間休日120日＞ ■完全週休2日制（土・日／ただし年に数回出勤日あり） ■祝日 ■年末年始休暇 ■夏季休暇 ■GW ■産前産後・育児休暇 ■有給休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給 年1回（12月） ■賞与 年2回（6月・12月 ※正社員のみ） ■交通費全額支給 ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当（全額支給） ■社内禁煙 ■私服勤務可 |
| 教育制度 | 入社時は、まず電話やメール対応についての基礎を学びます。一般のお客様宛の作法、取引先からの電話応対など、対応の基本をおさえましょう。その後、配属先による研修がスタートします。これまで定期開催してきた研修のデータが豊富にあるので、そちらを元に、実践を交えながらスキルアップを目指しましょう。そのほか、電話応対の研修やメール作成の研修、インテリア研修などを随時実施。より満足度の高い対応を目指して学ぶ先輩が多いので、刺激を受けながら知識をアップデートしていきましょう。 |
| 配属部署 | カスタマーサポート内にある、顧客応対を中心に行なうチームへの配属となります。一緒に働くメンバーは11名で、上記のうち3名がオンライン画面共有システムやLINEを使ったサポートと兼任しています。そのほか、お客様からの受注対応を行なうチームに2名、経理・総務の担当に2名、法人からの問い合わせ対応を行なうチームに1名が在籍。平均年齢は30代前半です。もと洋菓子店のスタッフや、ブライダルプランナー、ショップの店頭スタッフなど、様々な経歴の先輩が活躍中。共通点はインテリアが好きなこと。部署問わず、ランチ休憩やミーティングの合間に家具についての話で盛り上がっています。 |
| 会社名 | 株式会社Flavor |
|---|---|
| 設立 | 2008年 |
| 代表者 | 代表取締役 山本 哲也 |
| 資本金 | 1000万円 |
| 従業員数 | 54名（2024年4月現在） |
| 売上高 | 24億1400万円（2023年9月期実績） 24億2600万円（2022年9月期実績） 24億5800万円（2021年9月期実績） |
| 事業内容 | ■EC事業 ■実店舗事業 ■コントラクト事業 ■オウンドメディア ■オリジナル家具製作 ■カフェ事業 |
| 事業所 | ■本社／京都府京都市中京区室町通錦小路上る山伏山町565 野田ビル3F ■Re:CENO 青山店／東京都港区南青山5丁目8-3 equbo南青山ビル3階 ■Re:CENO 二子玉川店／東京都世田谷区玉川3-9-3 STREAM TAMAGAWA 2F ■Re:CENO 京都店／京都府京都市中京区西錦小路町249 ■Re:CENO 福岡店／福岡県福岡市中央区赤坂2-3-13 ■東京事務所／東京都世田谷区玉川3-3-14 |
| 運営サイト | 家具・インテリア通販 Re:CENO（リセノ） https://www.receno.com/ |
| 代表ブログ | ぜひ、当社の“大切にしていること”にも触れてみてください！ https://blog.flavor-inc.co.jp/ |
| 企業ホームページ | https://www.flavor-inc.co.jp/ |
株式会社Flavorのインテリア家具のカスタマーサポート ★オンラインショップ「Re:CENO（リセノ）」の案内役（1077393）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
現在、掲載している転職情報は下記のリンクよりご確認いただけます。