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自社サービスのカスタマーサクセス ◎残業は月平均20時間!年間休日122日!の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2021/05/13 - 2021/07/07)

自社サービスのカスタマーサクセス ◎残業は月平均20時間!年間休日122日!
正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日残業月20h以内転勤なし
あなたの支援が、“良縁”をつくりだす。
営業活動において『出会う』べき顧客との接点を創出し、『絆』をいかに深めていくか――その提供価値を、不動産業界のクライアントに届ける当社。営業の生産性向上を実現するセールスエンゲージメントツール『Digima』を開発・販売しています。

あなたにメインでお任せするのは、システムの初期設定のサポートや問合せ対応、またサービス活用に向けた講習会や勉強会。しかし、それだけではありません。“支援”のほか、“改善”にも携わることもできるのです。クライアントから「こんな機能があったら便利」という声を聞いたり、「こんな機能があったら喜ばれるかも」と思ったら、月1回のプロダクトミーティングで意見を出してください。

「世界中に“良縁”を。」がコンセプトのサービスであり、SaaSのビジネスモデルだからこそ。クライアントとの継続的な関係を重要視しているため、クライアントと一番近いところにいるカスタマーサクセスの声を、サービス開発に反映しています。

“良縁”が溢れる世界は、あなたの提案と支援から生まれるのです。

募集要項

仕事内容
自社サービスのカスタマーサクセス ◎残業は月平均20時間!年間休日122日!
自社サービス『Digima』を継続的に活用し続けてもらうため、不動産業界のクライアントに対し各種サポートを行う仕事です。初期設定や問合せ対応業務とお客様に合わせた活用方法を提案する業務のうち、希望や適性に応じていずれかをお任せ。縁の下の力持ちとして、クライアントの生産性向上を支えます。

――『Digima』とは
一言で表すと、セールスエンゲージメントツールです。SMS送受信追跡やセールスオートメーションなど多彩な機能の中から、自社に必要な機能だけを選んで活用できます。必要な機能を使った分だけ支払う機能別課金で、最低契約期間はナシ。クライアントのことを一番に考えたサービスとなっています。

<具体的な業務内容>
■初期設定や問合せ対応業務
導入済みのクライアントに対して、初期設定の手順を伝えたり、問合せに対応したりします。問合せ件数は、「操作方法が分からない…」など1日10~20件。メールや電話で対応し、疑問を解決していきます。

■お客様に合わせた活用方法を提案する業務
導入済みのクライアントに対して、サービス活用に向けた講習会や勉強会、設定サポートなどを行ないます。有料の講習会はクライアントと1対1で、1回60~90分を計4~5回。無料の勉強会は複数社に対して、1回60分程度を月1回。一斉メール配信の設定方法などを細かくレクチャーしていきます。

<サービス改善にも携われます!>
例えば、あるデータを取得するため、多くの工数が発生していました。クライアントは「使いづらさ」を感じており、『Digima』の解約を検討していたそうです。担当していたカスタマーサクセスは、サポートの中でこの状況を把握。すぐに開発部へ機能改善を提案しました。結果、システム改修が行われ、継続利用していただける結果になりました。
応募資格
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎

<業界・職種未経験、第二新卒、歓迎!>
■PCスキルをお持ちの方
┗Excelを使って、四則演算ができるレベルを想定しています。
※学歴は問いません。

<以下に当てはまる方、大歓迎>
□DNSやWeb周りの知識をお持ちの方
□住宅不動産の会社で働いたことがある方
□カスタマーサクセスとして働いたことがある方
募集背景 2005年の設立以来、営業生産性向上というテーマでサービスを進化させてきた当社。しかし、2019年にミッションを「世界中に“良縁“を」に変更しました。これは営業の効率化で一定の成果が出せた実績から、さらにその先の世界観としてセールスと顧客の関係が良縁になっていくことを目指そうという決意です。同時により顧客のサクセスにフォーカスするために、支援領域を住宅・不動産業界に絞り、プロダクトのリニューアルリリースを行いました。社会情勢によるDX化の背景が加わり、前年対比180%以上の成長に繋がっています。ビジネスの成長に人員が追いついていないので、新たにカスタマーサクセスを4名お迎えすることにしました。
雇用形態
正社員

正社員
※0~3ヶ月間の試用期間あり。なお、待遇面などの変更はありません。
勤務地・交通
本社/東京都渋谷区渋谷2-15-1 渋谷クロスタワー15F
※転勤はありません。
※週2回程度出社となりますが、在宅勤務可能です。なお、オンボーディング期間は原則出社になります。
交通
各線「渋谷駅」より徒歩3分
勤務時間 9:00~18:00(実働8時間)
※残業は月平均20時間と少なめです。
給与 月給25万円~35万円
※経験・能力を考慮し、決定します。
休日休暇 <年間休日122日>
■完全週休2日制(土、日)
■祝日
■GW休暇
■夏季休暇(5日)
■年末年始休暇(7日)
■有給休暇
■慶弔休暇
■産前産後休暇(取得・復職実績あり)
■育児休暇(取得・復職実績あり)
福利厚生・待遇 ■定期昇給年1回(7月)
■賞与年2回(6月、12月)
■交通費全額支給
■社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
■時間外手当
■社内禁煙・分煙
■健保保養施設
■確定拠出年金(401k)
■生命保険
■ベネフィットステーション
配属部署 あなたの配属先は、Digimaサポート部です。マネージャーのほか、メンバー5名が在籍しています。初期設定や問合せ対応業務を担当しているメンバーが3名、お客様に合わせた活用方法を提案する業務を担当しているメンバーが2名です。男女問わず、20~30代が活躍中。定型業務が多く、比較的はじめやすい初期設定や問合せ対応業務は外部から採用したメンバーも。反対に、非定型業務が多いお客様に合わせた活用方法を提案する業務は、営業から異動してきたメンバー、そして初期設定や問合せ対応業務からステップアップしたメンバーとなっています。分からないことや困ったことがあれば、気兼ねなく質問・相談してください。
教育体制 お任せする業務ごとに、研修を行ないます。たとえば、初期設定や問合せ対応業務の場合、以下の流れです。

▼座学研修
まずは、自社サービス『Digima』の知識を深めることからスタート。「世界中に“良縁”を。」というコンセプトをはじめ、機能や料金など業務に必要な知識を身につけていきましょう。

▼OJT研修
まずは、メール対応からスタート。慣れてきたら、電話対応の一次受けをお任せします。クライアントからの質問を持ち帰り、先輩に聞きながら回答して経験値を積んでいき、ひとりでその場で回答できるようになればひとり立ちです。

未経験スタートのメンバーも、2~3ヶ月でひと通りの業務ができるようになっています。

会社概要株式会社コンベックス

会社名 株式会社コンベックス
設立 2005年
代表者 代表取締役 美里 泰正
資本金 9800万円
従業員数 49名(2023年7月現在)
売上高 6億5600万円(2023年6月期見込)
5億6287万円(2022年6月期実績)
4億8773万円(2021年6月期実績)
事業内容 「Digima」、「TELE-ALL-ONE」の開発・販売、及びセールストレーニングワークショップの提供
事業所 【本社】
〒150-0002
東京都渋谷区渋谷2-15-1 渋谷クロスタワー15F
企業ホームページ http://comvex.co.jp
個人名の表記について
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