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お客様サポートの過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2007/08/07 - 2007/09/03)

お客様サポート
正社員職種未経験OK残業月20h以内転勤なし上場企業
世間話に花が咲くぐらい、お客様とは仲良しです。
学生向け就職サイト『[en]学生の就職情報』にご掲載される企業様からの問合せに、電話でお答えするお仕事です。現役スタッフに、あれこれ質問してみました。

【前職はなんですか?】
 ⇒ピアノのインストラクターです。大人向けにピアノの個人レッスンをしていました。
【どんなときに楽しいと感じますか?】
 ⇒お客様に声と名前を覚えていただけたとき。第一声で「あ、●●さんですか」と
  言われたときにはホント、嬉しいです。
 ⇒お客様との世間話。お問合せの内容以外にも、ニュースのこととか、お客様の
  個人的な出来事とか、いろいろお話しすることもあるんですよ。実は。
【難しいと感じるときは?】
電話では説明しづらいことを、いかに分かりやすくお伝えするか。

専門知識は必要ナシ!今いるメンバーも全員、未経験スタートです。サイトの使い方をお教えするだけでなく、「こう使うと、もっと便利ですよ」と、こちらからご提案することもある。「ありがとう!助かったよ」なんて、お客様とのやり取りがウレシイお仕事です。

募集要項

仕事内容
お客様サポート
“声馴染み”のお客様が、たくさんできます。

新卒学生向けの就職情報サイト『[en]学生の就職情報』にご掲載いただいている企業様に対しての、電話によるサポート業務をお任せします。お客様とは長期的なお付き合い。何度か対応しているうちに、すっかりお馴染みの関係になることも少なくありません。「どうもこんにちはー」なんてフランクな挨拶も。指名でお電話がかかってくることもあります。

『[en]学生の就職情報』では、企業様が学生採用に向けてさまざまに活動できるような仕組みが用意されています。パソコンによる使用方法をお伝えするのが主な仕事です。

★慣れてきたら、問合せがあった内容にお答えするだけでなく「こういう使い方をすると、もっと便利ですよ」といったアドバイスや提案もどんどん行なってください。「そういうやり方もあるんですねー」「確かに使いやすいよ!」と、お客様に喜んでいただけます。
★普通にインターネットが使えればOK!特に専門知識は必要ありません。入社後は、スタッフみんなでしっかりフォローいたします!
応募資格 専門卒以上 23歳~30歳ぐらいまで ≪未経験者歓迎!≫
■コミュニケーション能力をお持ちの方
⇒具体的には、相手の状況にあわせて、伝えるべきことを分かりやすく説明できることです。

★専門知識は要りません!普通にインターネットが使えればOKです!
募集背景 より良いサービスを提供するための、増員募集です。

現在サポート業務を行なっているのは主に3名のスタッフ。サイトへのご掲載企業が増加する中、よりきめ細かいサービスを提供するための増員募集です。
雇用形態 正社員
勤務地・交通
東京オフィス/東京都新宿区西新宿6-5-1 新宿アイランドタワー24F
交通
東京メトロ丸ノ内線「西新宿駅」ダイレクトイン
都営大江戸線「都庁前駅」徒歩5分
各線「新宿駅」徒歩10分
勤務時間 9:00~18:00
※残業が発生した場合は、時間外手当を別途支給します。
給与 固定給制 月給20万円
休日休暇 週休2日制(土・日※月1回程度土曜出社あり/社内カレンダーに準ずる)、祝日
夏季休暇(計画年休)、有給休暇、慶弔休暇、出産・育児・介護休暇、生理休暇、リフレッシュ休暇
福利厚生・待遇 昇給年1回、賞与年2回、各種社会保険完備、交通費支給(2万円迄/月)、健保組合提携の保養施設利用、子供手当、各種研修制度、クールビズ導入
スタッフからの声 ■井上 春香(前職:営業/経験9ヶ月)
「今の仕事に慣れてきたのは、4ヶ月ぐらい経った頃ですね。最初は、質問に対して答えるだけで精一杯だったんですけれど。今では他機能の便利な使用方法を伝えたりして、お客様に喜んでいただけるようになりました。何度もお電話をいただくうちに、お客様との距離が近づく感じが好きですね」

■加藤 麻子(前職:人事/経験1年8ヶ月)
「機能の説明だけでなく、プラスアルファの提案をして、お客様に感謝されたときは嬉しいですね。ただ、お客様にとって何がベストな提案なのかを考えることは、簡単ではありません。絶対と呼べる正解がないところが、この仕事の特徴だと思います」
配属部署・教育制度 『[en]学生の就職情報』運用グループへの配属となります。現在のメンバーは、リーダーである今村を含めて5名。平均年齢は26.6歳で、男女比は1:4、うち4名が中途入社です。全員が未経験からのスタートでした。

入社後から1ヶ月ぐらいは、過去に行なわれた対応記録をもとに、デモ画面を使って実践練習を行ないます。また、操作マニュアルによる勉強も実施。ある程度知識が身についてきたら、徐々に実務へと入ります。すぐそばでメンバーがサポートしながら行ないますので、ご安心ください。

会社概要エン・ジャパン株式会社

会社名 エン・ジャパン株式会社
設立 2000年1月
代表者 代表取締役会長 越智 通勝
代表取締役社長 鈴木 孝二
資本金 11億9499万円(2020年3月末現在)
従業員数 【連結】3547名
【単体】1617名
(2020年3月末時点)
売上高 【連結】
568億4800万円(2020年3月期実績)
487億3300万円(2019年3月期実績)
407億1000万円(2018年3月期実績)
317億1900万円(2017年3月期実績)
261億3500万円(2016年3月期実績)
196億2392万円(2015年3月期実績)

【単体】
378億5200万円(2020年3月期実績)
365億1900万円(2019年3月期実績)
314億3700万円(2018年3月期実績)
235億2000万円(2017年3月期実績)
178億6900万円(2016年3月期実績)
127億2500万円(2015年3月期実績)
経常利益 【連結】
110億5700万円(2020年3月期実績)
118億3400万円(2019年3月期実績)
97億3100万円(2018年3月期実績)
68億4800万円(2017年3月期実績)
50億4700万円(2016年3月期実績)
42億5900万円(2015年3月期実績)

【単体】
97億4800万円(2020年3月期実績)
105億7600万円(2019年3月期実績)
89億7800万円(2018年3月期実績)
64億4300万円(2017年3月期実績)
44億9600万円(2016年3月期実績)
37億3000万円(2015年3月期実績)
事業内容 人材採用・入社後活躍サービスの提供
(1)インターネットを活用した求人求職情報サービス
(2)人材紹介(厚生労働大臣許可番号 13-ユ-080296)
(3)社員研修
(4)人事コンサルティング、適性テスト
事業所 本社/東京都新宿区西新宿6-5-1 新宿アイランドタワー 35階
オフィス/埼玉、千葉、横浜、名古屋、大阪、福岡
関連会社 【国内企業】
エンワールド・ジャパン株式会社
株式会社インサイトテック
株式会社ゼクウ
株式会社アイタンクジャパン
株式会社Brocante
アウルス株式会社
エン婚活エージェント株式会社

【海外企業】
Navigos Group(ベトナム)
Future Focus Infotech(インド)
New Era India(インド)
en world Thailand
英才網聯(北京)科技有限公司

【特例子会社】
ベイク・ド・ナチュレ株式会社
社内報『en soku!』 当社が運営している社内報『ensoku!(エンソク)』は、社員一人ひとりが毎日更新しています。ちょっとした日常の出来事から社内イベント、採用情報、社員インタビューまでテーマは様々。オフィスの雰囲気や社員の様子がわかる写真も数多く掲載されていますので、ぜひチェックしてみてください。
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https://en-gage.net/engage-saiyo-
個人名の表記について
エン転職は、転職成功に必要なすべてが揃っているサイト!
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  • サイトに登録すると非公開求人も含め、企業からのスカウトが多数
  • 書類選考や面接対策に役立つ無料サービスが充実。
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