- 【事業内容】
- 業務プロセスコンサルティング、システム企画・開発、システム運用・保守、パッケージソフト導入及び保守運用、インフラ設計構築、クラウドサービス、ICTアウトソーシング、エネルギーアウトソーシング、セールスアウトソーシング、Webアナリティクスサービス、バックオフィス支援、カスタマーサポート支援
勤務地
特長
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職種×勤務地
職種×業種
| 仕事内容 | コンタクトセンターの管理スタッフ ◎年間休日125日以上！東証一部上場の大手パーソルグループ！ 「人・プロセスデザイン・テクノロジー」の力によるお客様の生産性向上を推進することを使命とし、社内外の企業に代わって様々な分野のコンタクトセンターを運営しています。【どんな支援？】 ■電気、ガスのインフラ企業さまのカスタマー窓口業務 ■転職サイト登録者向けのカウンセリング予約日程窓口業務 【具体的な仕事は？】 ■改善・生産性向上の取り組み 人・プロセスデザイン・テクノロジーを活用し様々な改善に取り組みます。主に体制見直し、育成計画の策定、業務自動化、ツール・システムの導入、業務プロセスの見直し等を図ります。 ■プロジェクトの目標管理 目標を細分化しスキル等に応じて各オペレーターに設定。スーパーバイザーの進捗管理も補助。 ■提案資料や応対マニュアルの作成 企業の課題やニーズに合わせ、コンタクトセンターの現状を分析し資料にまとめて提案。企業の課題に切り込んだ提案をします。 例）インフラ系のお客様対応窓口となっている部署 →キャンセルの要因を分析し、キャンセルを減らすトークスクリプト（別プラン提案等）を考えて提案 ■オペレーターの育成・評価 オペレーターのスキル向上のために研修を考えたり、日々の指導を行なったり、目標設定や評価面談を実施し現場での活躍を定量的・定性的にチェックし、評価に活かします。 ■架電リストの作成、トーク内容見直し、通話報告 クライアントから提供されるリストを整理しシステムへ入力やトーク内容は常にPDCAを回し応対方法を改善しています。また、品質管理や応対品質向上のためオペレーターの通話を定期的にヒアリングいたします。 ■オペレーターの管理 学生や主婦、フリーターなど様々なオペレーターが在籍。シフトの調整、勤怠状況の確認、オペレーターとの定期的な面談を実施し幅広くサポートを行ないます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎ブランクOK
【職種・業界未経験OK】組織やチームのマネジメント経験をお持ちの方 具体的には以下のような経験があるといった方を想定しています。 ・アパレルや飲食、販売などの店舗でアルバイトのリーダーや店長をしていた ・営業職でのリーダー経験または教育担当として育成経験がある ・数名のチームでメンバーの管理や教育を任されていた ・コールセンターで管理業務を行なっていた Excelを使用しデータ管理（集計・計算・分析など）を行なうため、 Excel（関数）の使用経験があるという方は業務にすぐ活かせます。 |
| 募集背景 | パーソルテンプスタッフやパーソルキャリアなど、大手人材会社グループの一員である当社。営業活動の支援やECサイトの運営などを行なっています。多くの企業から仕事の依頼が寄せられており、事業は好調。今後はさらなる拠点の拡大や、管理者の増員・強化をしていきたいと考えています。そこで今回、新たな仲間をお迎えすることになりました。 |
| 雇用形態 |
正社員契約社員
■正社員（全国、エリア）「全国転勤あり」と「仙台勤務限定」を選べます。※賞与額が異なります。 ■契約社員 ※雇用形態は希望の働き方・条件を加味し決定させていただきます。応募時に質問項目が表示されますので、ご入力ください。 ※3ヶ月の試用期間があります。期間中の雇用形態や待遇は変わりません。 |
| 勤務地・交通 |
【仙台第1コンタクトセンター】
宮城県仙台市青葉区国分町3-4-33 仙台定禅寺ビル3・9F 【仙台第2コンタクトセンター】 宮城県仙台市青葉区二日町12-30 日本生命仙台勾当台西ビル2・4・6F 【仙台第3コンタクトセンター】 宮城県仙台市青葉区上杉1-5-15 日本生命仙台勾当台南ビル3・5F 交通
【仙台第1コンタクトセンター】
地下鉄南北線「勾当台公園駅」公園2出口より徒歩4分 【仙台第2コンタクトセンター】 地下鉄南北線「北四番丁駅」より徒歩4分 【仙台第3コンタクトセンター】 地下鉄南北線「北四番丁駅」より徒歩2分 地下鉄南北線「勾当台公園駅」より徒歩3分 |
| 勤務時間 | シフト制（8：30～22：00の間で実働8時間） ＜シフト例＞ 8：30～17：30、13：00～22：00 など（ご要望がある場合は考慮しますのでご相談ください） ※残業は月20～30時間程度です。 |
| 給与 |
正社員（全国転勤あり）／月給21万円以上＋諸手当／賞与年2回（業績・評価による） 正社員（仙台勤務限定）／月給19万円以上＋諸手当／賞与年2回 契約社員／月給18万円以上＋諸手当／賞与年2回 ◎残業代は100％支給します！ ＜入社時の想定年収＞ 正社員（全国転勤あり）／350万円～500万円 正社員（仙台勤務限定）／250万円～360万円 契約社員／200万円～350万円 年収例
300万円／30歳・1年目・リーダー職／仙台勤務限定／月給20万円＋手当＋賞与年2回
450万円／33歳・3年目・プロジェクトマネージャー職／全国転勤あり／月給24万円＋手当＋賞与年2回 |
| 休日休暇 | ＜年間休日125日以上＞ ■完全週休2日制（シフト制） ※配属先により「土・日・祝日休」「平日混合休」などと異なりますため、ご要望がございましたら面接時にご相談ください。（年間休日数は変わりません） ■有給休暇（全社員が年間5日間は取得。土日とつなげて連休にするメンバーもいます） ■夏季・冬季休暇（5日間ずつ） ■慶弔休暇 ■配偶者の出産時休暇 ■配偶者の産前特別休暇 ■産前産後休暇 ■育児休暇 ※産休・育休取得後の復帰率は100％です。ライフスタイルが変わっても、安心して働き続けられる環境です！ ■子供の看護休暇 ■介護休暇 ■生理休暇 ■災害休暇 ■転勤休暇 ■公傷休暇 ■公職休暇 など |
| 福利厚生・待遇 | ■給与改定年2回（4・10月） ■賞与年2回（6・12月） ■社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ※当社加入の関東ITソフトウェア健康保険組合は、一般的な健康保険より料金がお得。旅行補助（利用可能施設約8000軒）・出産補助・レストランやジムの優待等があります。 ■交通費（全額支給） ■時間外手当 ■出産祝金制度（計56万円、出産費用、出産育児付加金、出産祝金） ■確定拠出年金 ■財形貯蓄制度 ■団体長期障害所得補償保険 ■社員持株会 ■オフィス内分煙 ■私服勤務可 ■資格支援制度（受験料・インセンティブ） ■e-learning学習支援コンテンツ ■新規事業創出公募制度 ■社内公募制度（約120ポジション以上） ■時短勤務（末子が小学校に上がるまで。その他介護時等社内規定あり） ■無料貸し出しの図書館有 ※リフレッシュルーム（コーヒーや紅茶等フリードリンク付/コロナ対策で一部制限有）も充実。 |
| 配属部署について | ■配属部署 仙台では約380名が勤務。そのうち86名が管理者。リーダー、スーパーバイザー、プロジェクトマネージャー、マネージャー、ゼネラルマネージャーといった役職があります。管理者の年代は20代～40代と幅広く、中途入社の方も多くいます。 ■入社後の流れ 入社初日～3日目までは、会社全体・事業部の概要説明や社内システムの使い方、基本的なビジネスマナーや管理者として必要なマインドを学びます。その後は配属先にて実務の研修を開始。まずは実際にオペレー ター業務をしてみて、仕事のコツや現場感を掴みましょう。その後は上司がOJT形式で管理や育成、分析方法をレクチャー。およそ3～6ヶ月で一人前を目指します。 |
| 評価制度・キャリアアップ | ■評価制度 当社では年に2回、評価面談を実施しています。評価軸は定量・定性の2軸で行なわれます。定量については、KPIとSLAの達成度、コンタクトセンターの運営品質が数値化されたものの平均点から評価。定性については「苦手なスキルを伸ばした」「仕組みに対して新たな提案を行なった」といった日々の行動や周囲への影響力から判断。それらの評価によって給与や賞与アップ、昇格を行ないます。 ■キャリアアップ プロジェクトマネージャーやマネージャーなどのポジション以外にも、社内公募で別部署やエリアの職種にキャリアチェンジすることも可能です。 |
| 会社名 | パーソルプロセス&テクノロジー株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1977年 |
| 代表者 | 代表取締役 市村 和幸 |
| 資本金 | 3億1000万円 |
| 従業員数 | 5,727名（2023年3月1日時点） |
| 事業内容 | 業務プロセスコンサルティング、システム企画・開発、システム運用・保守、パッケージソフト導入及び保守運用、インフラ設計構築、クラウドサービス、ICTアウトソーシング、エネルギーアウトソーシング、セールスアウトソーシング、Webアナリティクスサービス、バックオフィス支援、カスタマーサポート支援 |
| 事業所 | 【豊洲本社】 〒135-0061 東京都江東区豊洲3-2-20 豊洲フロント7F 【事業拠点】 東京（赤坂）、大阪、愛知（名古屋）、北海道（札幌）、宮城（仙台）、福岡、沖縄 |
| 楽天みん就ランキングに選ばれました！ | 当社は『楽天みん就 2023年度IT企業就職人気ランキング』にて7項目でベスト10入りしました。 「社風・居心地が良さそう」「経営者・ビジョンに共感」「採用担当者に好感を持った」などの項目でランクインしていますので、下記よりぜひご覧ください！ ▽総合ランキング https://www.nikki.ne.jp/event/20220510/ |
| 企業ホームページ | http://www.persol-pt.co.jp/ |
| 採用ホームページ | パーソルプロセス＆テクノロジー株式会社 はたらく楽しさをいっしょにつくることで、… https://en-gage.net/persol_saiyo1 |
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