- 【事業内容】
- BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）サービスの展開
勤務地
特長
カスタマーサポート・ユーザーサポートと他の関連する条件を組み合わせて転職・求人情報をさがす
職種×勤務地
| 仕事内容 | カスタマーサポート ★未経験歓迎！グローバル企業で正社員／賞与年2回／転勤なし／完全週休2日制 アメリカ企業Aloricaは、お客様企業の業務を代行するBPOサービスで世界を舞台に事業展開しています。その日本法人として設立されたのが当社です。あなたには、海外の大手パソコンメーカーに代わって日本語の問い合わせ対応をお任せします。10週間の研修を経てからデビューできるため、未経験の方もご安心ください。□■パソコンに関するお客様の課題を解決 アメリカの大手パソコンメーカーに代わって、同社を利用する日本の法人ユーザーの問い合わせに対応していただきます。内容はハード・ソフト（本体・ディスプレイ・ウィルス対策ソフトなど）に関するお問い合わせが中心。ハード機器の故障などで修理が必要な場合には、その手配をしましょう。その他、随時お客様のログ入力なども行ないます。 □■よくある問い合わせ内容について パソコンの電源が付かない、周辺機器が接続できない、ウィルス対策をしたい…など様々。その場で解決できないものに関しては一度保留にし、先輩社員と話し合ってから再度ご連絡すればOKです。 ※10～20名のオペレーター＋リーダーのチームで対応します。何かあれば、すぐ相談できる環境です。 ＜入社後は？＞ 10週間（約70日間）の研修からスタート。初日はオリエンテーションを受講し、2日目からトレーナーによるテクニカル研修を受けます。製品ごとの特徴や周辺機器について学んだり、ケーススタディを通して実践的な知識を身につけたり。座学最終日にはテストとロープレでチェックがあり、合格したら実践を交えたOJT開始です。 ＜しっかりサポートします＞ 現場デビュー後も、先輩やリーダー、SVがしっかりとサポート。また、年に5～6回の頻度で新機種リリースやソフトウェアアップデートなどがありますが、随時勉強会を実施しますのでご安心ください。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎
＜未経験歓迎、学歴不問！＞ ■パソコンの基本操作が問題なくできる方 ┗仕事・趣味問わず日常的に使用している方を想定しています。 ＜前職は不問です！＞ カスタマーサポートの経験がなくても、必要な知識はすべて入社後に学べるのでご安心ください。スタッフの前職も、営業やホテルのフロント、家電量販店の販売スタッフ、事務職、接客販売、サービス業など多種多様です。 |
| 募集背景 | コールセンター業務をはじめとしたBPOサービスを展開する世界的大企業の『Alorica』。当社はその日本法人として、2016年に仙台で設立された会社です。当初は従業員数十人の規模でしたが、今では200人にまで成長。数年以内に300人規模まで拡大する計画です。今回は、そのような人員体制の強化に伴い、カスタマーサポートとして活躍してくださる方を新たにお迎えすることになりました。仙台で新しいスタートを切りたいという方、ぜひご応募ください。 |
| 雇用形態 |
正社員契約社員
正社員・契約社員※6ヶ月間の試用期間があります。期間中の給与・待遇に差異はありません。 |
| 勤務地・交通 |
仙台サイト／宮城県仙台市青葉区上杉1-6-6 イースタンビル9階
★転勤はありません。 ★地下鉄の駅から近く、通勤も便利です。 ＜住みやすい・働きやすい街＞ 仙台市は人口100万人以上の政令指定都市。首都圏の人気店が仙台駅周辺に出店しているため、買い物に便利です。夏は涼しく、冬も雪はさほど降りません。メインストリートのケヤキ並木など、街の中心部でも自然豊かな環境。オフィス近くの勾当台公園では例年様々なイベントが開催され、多くの人でにぎわっています。 ＜感染症対策を実施＞ 業務エリア入り口に手指消毒液・マスク・除菌シートを設置しているほか、対面にならないよう休憩エリアのレイアウトを変更しています。 交通
・仙台市地下鉄南北線「北四番丁駅」より徒歩3分
・仙台市地下鉄南北線「勾当台公園駅」より徒歩7分 |
| 勤務時間 | 正社員：9:00～21:00（実働7時間30分／シフト制）※多い時でも月20h以内 シフト例 早番／9時～18時 中番／10時～19時 遅番／12時～21時 ※平日18名、土曜5名、日曜2名体制のシフトを作成（20名のチームの場合） ※シーズンにより変動 契約社員：9:00～18:00 |
| 給与 |
正社員：月給21万円～28万円＋インセンティブ＋賞与年2回（2ヶ月分／2020年度実績） 契約社員：月給21万円～28万円 ★別途、100％支給の時間外手当あり。 ★月間成績によって、別途インセンティブを支給します。（正社員のみ） ※経験・年齢・能力等を考慮の上、決定いたします。 |
| 休日休暇 | ＜5日以上の連続休暇取得可能！＞ 正社員：完全週休2日制（土日祝含む週5日のシフト勤務）※休日は、土・日・祝日が中心です！ 契約社員：完全週休2日制（土日）＋祝日 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■産休・育休（男女ともに取得実績あり、時短での復職多数） ■結婚休暇（5日間） ■子供の看護休暇や、介護休暇（年5日まで取得可能。急な体調不良などにも対応できます） |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給 年1回（7月） ■賞与 年2回（6月・12月／昨年度実績：2ヶ月分） ■交通費支給（2万円／月 ※定額支給） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当（全額支給） ■報奨金 ■私服勤務OK ■インフルエンザ予防接種無料 ■お弁当の社内販売 ■チーム単位の食事会費用補助 ※契約社員は賞与・昇給なし 本人の希望により正社員へ雇用条件変更可（その際はシフト制・賞与昇給あり） |
| キャリアパス | 入社後はまずオペレーターとして一人前を目指していただきます。その後は、サブリーダー→リーダー→マネージャーへと昇格することが可能。管理職の他、バックオフィス系専門職に進むこともできるなど、適性や希望に合ったキャリアプランを叶えられます。年に複数回、昇格のチャンスがあり、実力があれば入社後1年を待たずしてのスピーディーなキャリアアップも可能。2021年から、マネジメント研修など、学びの機会を充実させて、会社としてもあなたの成長をバックアップします。実力に合わせて昇給もしますので、あなたの頑張りはきちんと還元される環境です。 |
| 先輩に質問！「入社して良かったことは？」 | Q.「入社して良かったことを教えてください」 ◆「前職は営業で、業務終了後にお客様から電話が鳴ることも日常茶飯事でした。当社はメリハリがあり、退社後はプライベートをしっかり楽しめる事がいいですね」 ◆「前職は家電量販店で休みは少なく、平日中心。当社は完全週休2日制で、主に土・日・祝日に休めます。休みが増え、友達との予定も合わせやすくなりました」 ◆「前職もコールセンター。当社は、とにかく人間関係が良い所が魅力！良い意味でドライで、気楽に働けます。その反面、面倒見は良く、研修では先輩がマンツーマンで手厚く教えてくれますよ。入社後半年は会社や業務に関して勉強できる期間なので、じっくり成長すればOKです」 |
| 会社名 | Alorica Japan株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2016年 |
| 代表者 | ルーカス オリバーフロスト |
| 資本金 | 1000万円 |
| 従業員数 | 180名（2023年11月現在） |
| 事業内容 | BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）サービスの展開 |
| 事業所 | 宮城県仙台市青葉区上杉1-6-6 イースタンビル9階 |
| 企業ホームページ | https://www.alorica.com/ |
Alorica Japan株式会社のカスタマーサポート ★未経験歓迎！グローバル企業で正社員／賞与年2回／転勤なし／完全週休2日制（1076552）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
現在、掲載している転職情報は下記のリンクよりご確認いただけます。