- 【事業内容】
- ■電気通信事業法に基づく電気通信事業その他通信に関する事業
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仕事内容 | 楽天モバイルのカスタマーサポート★年休125日|内勤のオフィスワーク|新しい部署での募集|残業少なめ >>昨年新設されたばかりの新規部署で活躍!いわゆる格安スマホでシェアトップクラスを誇る『楽天モバイル』。今後は大手3社につづく『第四のキャリア』として、さらに事業を拡大予定です。そのため昨年9月に、サービス品質向上を目的にカスタマーサポート部門を新設しました。あなたには当部署にて、顧客への電話対応などを担っていただきます。内勤のオフィスワークなので、無理なく続けられるお仕事です。 ★研修をしっかり受けてから部署へ! 『楽天モバイル』の商品・サービス内容の基本や、接客マニュアルを用いた研修で業務をイチから学べます。期間としては2~3ヶ月を予定しています。またオンラインでの研修実施も検討中です。 【具体的な業務内容】 お客様から寄せられるご相談への電話対応です。「機種変更をしたい」「オプションの変更方法が分からない」「電波の調子が悪いようだ」などなど、様々な質問に対応。ちゃんと質問のパターンごとにトークマニュアルがありますので、ご安心ください。対応後は、システムに相談内容などを記録しておきます。 ※SVというリーダー職が、しっかりサポートします。 ※困った場合は適宜SVに報告・相談し、SVが対応方針をアドバイスする、もしくはSVが代わって対応を行ないます。 ◎新しい部署ならではの楽しさ! 凝り固まった人間関係などもなく、馴染みやすい環境です。またサービス品質を向上させるための提案などは、遠慮なくどうぞ。システムに記録された接客の記録などから改善点を見つけ出すなど、より良いサービスづくりのために皆で一緒に頑張っていきたいです。 ◎継続的なスキル・キャリアアップも可能! スキルアップ研修なども実施予定。ゆくゆくはSVなどへのポジションアップも目指していただけます! |
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応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
<職種・業界未経験者、歓迎!> 以下の2つの条件を満たす方が対象の募集です。 ■高卒以上 ■何らかの社会人経験をお持ちの方(職種・業種は問いません) ◎第二新卒者、社会人経験10年以上の方、歓迎いたします! ◎接客・販売・受付など、お客様対応の経験をお持ちの方は業務に活かせます! <未経験スタートの先輩が多数!> 先輩たちの前職は一般事務、ホテルスタッフ、アパレル店員などバラバラです。あなたも安心してチャレンジしてみてください。 |
募集背景 | 楽天グループの一員として、モバイル事業を担う『楽天モバイル』。大手キャリアの通信ネットワークを活用する、格安SIMサービス市場ではトップクラスのシェアを誇っています。今後は自社で通信ネットワークを持ち、携帯キャリアサービスを展開。業界に風穴を空ける『第四のキャリア』として邁進していきます。 また、カスタマーサポートをはじめとしたサービス品質の向上のために、仙台にコールセンターを開設しました。今回は開設間もないこの新しい部署で、ご活躍いただける方を増員することになりました。【30名以上】の積極採用を行ないます! |
雇用形態 |
正社員
正社員※3ヶ月間の試用期間があります。その間の給与、待遇に変わりはありません。 |
勤務地・交通 |
仙台コミュニケーションセンター/宮城県仙台市青葉区中央1-6-28 メットライフ仙台駅前ビル
◎転勤はありません。 交通
JRなど各線『仙台駅』より徒歩4分
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勤務時間 | シフト制(9:00~20:00の間で実働7.5時間/休憩1時間) >勤務時間の例(9:00~17:30)(11:30~20:00)など ◎残業は月20時間以内です。 |
給与 |
月給21万3750円以上+賞与年2回 ◎経験・能力を考慮し優遇いたします。 ◎別途、毎月一定額の食事補助を支給します。 年収例
想定年収/300万円以上(入社初年度・賞与など含む)
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休日休暇 | <年間休日125日> ■週休2日制(月8日以上・シフト制) ■祝日 ■年次有給休暇 ■特別休暇 ■産前産後休業 ■母性健康管理に関する措置にともなう休暇 ■生理休暇 ■育児休業 ■介護休業 |
福利厚生・待遇 | ■賞与年2回(6月・12月) ■昇給年2回(6月・12月) ■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ■厚生年金基金 ■交通費支給(月5万円まで) ■時間外手当(全額支給) ■出張手当 ■退職金 ■時短勤務制度 ■社員持株会 ■服装自由 ■ネイルOK |
配属部署 | ◆立ち上げから約半年の新しい部署へ配属となります。 カスタマーサービスを管轄しているCS本部への配属になります。男女比でいうと、女性の方が多く、年齢は20代~30代が中心。全員が中途入社です。前職はコールセンターや様々な販売・サービス業出身者が多いですが、全くの未経験からスタートした先輩も少なくありません。 みなさん「楽天の新しいチャレンジにジョインしたい」といった、志望動機を伝えてくれました。当社としても積極性をお持ちの方は大歓迎。一緒に、新しい部署を盛り上げていきましょう。 |
会社名 | 楽天モバイル株式会社 |
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設立 | 2018年1月10日 |
代表者 | 代表取締役社長 矢澤 俊介 |
資本金 | 1億円(2021年12月時点/株主構成 楽天グループ株式会社 100%) |
従業員数 | 3878名(2021年1月1日現在) |
事業内容 | ■電気通信事業法に基づく電気通信事業その他通信に関する事業 |
事業所 | ■本社 〒158-0094 東京都世田谷区玉川1-14-1 楽天クリムゾンハウス |
企業ホームページ | https://corp.mobile.rakuten.co.jp |
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