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AI Voicebotのシナリオプランナー★サイバーエージェントグループ ★土日祝休み ★未経験歓迎
株式会社シーエー・アドバンス
プロ取材
那覇市の本社にいらっしゃる採用担当の田代さんと、事業部責任者の田島さんにお話をうかがいました。最新テクノロジーをサービス展開している同社。今回の募集職種も、今までにない新しい仕事を担っていきます。
エン転職 取材担当者
薮下
取材担当者-薮下
掲載期間21/06/1021/07/21
株式会社シーエー・アドバンス

AI Voicebotのシナリオプランナー★サイバーエージェントグループ ★土日祝休み ★未経験歓迎

契約社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日内定まで2週間転勤なし
AI Voicebotのシナリオプランナー★サイバーエージェントグループ ★土日祝休み ★未経験歓迎イメージ1
あなたの経験が活かせる新しい仕事。これから導入企業がどんどん増えていくサービスだけに、活躍のチャンスも広がっていきます!
「お客様の声」を知っているあなただから、できる仕事。
カスタマーセンターやコールセンターでの実務経験を、シナリオプランニングの仕事に活かしてみませんか?私たちが求めているのは、数えきれないほどたくさんの「お客様の声」に接してきたあなたの経験です。

「こんな質問の次には、きっとこんなことを聞かれるはず」。お客様が問い合わせする際に出てくる質問や疑問のパターンを知っていれば、円滑にサービスを案内する音声チャットのシナリオプランが作れるはずです。

あらゆる産業がデジタル化している現在。私たちが提供するのは、AIbotによる自動音声案内サービスです。人の力でやってきたユーザー、カスタマーからの電話による問い合わせを音声解析して、AIが自動で音声対応するというサービス。それが『AI Messenger Voicebot』です。

24時間いつでも、どんな問い合わせにも応える素晴らしい技術ですが、実用化する上で重要なのはシナリオパターン。そのプランニングをあなたにやってもらいたいのです。たくさんの声を聞いてきた経験を、全く新しい仕事にぜひ活かしてください!

募集要項

仕事内容
AI Voicebotのシナリオプランナー★サイバーエージェントグループ ★土日祝休み ★未経験歓迎
あらゆる企業の電話応対業務をデジタル化する『AI Messenger Voicebot』の応答内容シナリオの設計(プランニング)を手がけていただきます。まだまだ世の中にないサービスであり、とても珍しい職種ですから、経験は一切問いません。AIやITに関わる仕事がはじめての方も歓迎です!

=『AI Messenger Voicebot』とは?=
独自開発のAI技術により電話応対業務をDXするボイスボットサービスです。サポートプログラムにより、目的達成に向けた要件定義から、対話デザイン、導入後のAIチューニングまで幅広くカバーするサービスを提供しています。

★これからまだまだ増えていく導入先企業
ユーザーからの問い合わせが発生するサービスへの導入はもちろん、一般企業の電話応対業務にも利用できる点が特徴。あらゆる対話デザイン、シナリオ設計によって、導入先企業がどんどん広がっています。

【具体的な仕事内容】
▼応答メッセージパターンの検討
サービスを導入する企業の業務内容を把握して、どのような対応が発生するのかを考えます。予約サービスなら「名前」→「希望日時」→「利用店舗」といった順で音声案内していきます。

▼クライアントとのすり合わせ
営業同席のもとで詳細な設定条件などを協議していきます。細分化されたサービスの案内では、業務知識に長けたクライアントの協力が欠かせません。細かく要望を聞きながらも、できること・できないことを見極め、時には代替え案を提案しながら調整を繰り返していきます。

▼リリース後の確認、再調整
実際に設定したシナリオを実践で稼働させながら、さらなるブラッシュアップを図っていきます。課題を浮き彫りにさせ、適切な対応を何度も検討・設定することで、音声サービスの品質向上を図っていきます。
応募資格 【職種・業界未経験の方、第二新卒の方、いずれも歓迎!】
■Excelでの基本的な入力作業ができる程度のPCスキル
■顧客との折衝や調整の経験がある方(営業職なども含む)
★カスタマーセンターやコールセンターにて、ユーザー・カスタマー対応をした経験がある方は、特に歓迎します!

=こんな経験や得意分野が最大限に活かせる仕事です=
・ユーザーやカスタマーからの電話対応を数多くこなしてきた
・顧客目線での対応ができる
※AIをはじめとしたIT分野の仕事に興味がある方も、ぜひご応募ください!
募集背景 国内有数のインターネットメディア『Ameba』の運営や、インターネット広告を手がけるサイバーエージェントグループ。その一員として当社は2008年に設立されました。「沖縄のインターネット産業の未来を創る」というビジョンのもと、インターネット広告やゲームなどに関連した事業を展開しています。

今回募集するのは、電話応対業務をDXする『AI Messenger Voicebot』のシナリオプランナー。すでに大手企業にも導入が進んでいる注目のサービスの要となる仕事です。カスタマーセンターやコールセンターでの実務経験をお持ちの方を歓迎する募集です!
雇用形態 契約社員
※試用期間は3ヶ月あります。
※正社員登用制度あり。現在も昇格を目指している先輩たちが活躍してくれています!
勤務地・交通
<転勤なし/U・Iターン歓迎!>
沖縄県那覇市おもろまち1-1-12 那覇新都心センタービル5F
交通
ゆいレール「おもろまち駅」1番出口より徒歩4分

※マイカー通勤OK!駐車場手当(500円×出社日数)も支給しています。
勤務時間 10:00~19:00 (実働8時間)
※残業は平均して月20~30時間ほどです。
給与 月給18万2000円~25万円
※経験・年齢・能力等を考慮の上、決定いたします。
※上記金額には46時間分・5万4681円以上の固定残業代が含まれています。超過分は、残業代を追加支給いたします。

<年2回の昇給チャンスあり!>
半期に1回の頻度で査定を実施するため、年2回の昇給チャンスがあります。社員は平均で1回1万円のベースアップを達成(2020年度実績)。日々の頑張りが収入に反映されます。※相対評価になります。
休日休暇 <年間休日125日/5日以上の連休取得も可能!>
■完全週休2日制(土日)
■祝日
■年末年始休暇(6日)
■夏季休暇(3日)
■GW休暇
■有給休暇
■慶弔休暇
■特別休暇
■リフレッシュ休暇
■産休・育休(取得・復職実績あり)
■休んで5(年間5日まで取得可能/2年以上勤務前提)
■F休(体調不良などの際に月1日取得可能)

<メリハリをつけて働けます!>
当社の有休取得率は90%以上、年間で平均11日取得しています。また、女性の働きやすい環境づくりにも力を入れており、産休取得率がほぼ100%。さらに体調不良などの際に月1日取得できるF休も好評です。
福利厚生・待遇 ■昇給年2回(4月・10月)
■社会保険完備
■交通費規定内支給(月額5万円)
■出張手当
■住ムーズ手当(すむーずてあて/月額3万円)※オフィスから直線距離で1.5km圏内に居住の場合
■月間MVP表彰制度(インセンティブあり)
■フリードリンク・ドリンクサーバー完備
■服装・髪型・ネイル自由
■マッサージルーム ◎就業時間中、最大40分の施術を無料で受けられます!
■部活動支援(補助金を支給/フットサル部やテニス部などが活動中です)
■懇親会費補助(月4000円/人)
■インフルエンザ予防接種(希望者は費用会社負担で受けられます)
■マイカー通勤OK
■駐車場手当(500円×出社日数)
■社内禁煙
教育体制 入社後の1ヶ月程度を目安にして、実務に必要なことを指導していきます。マニュアルを活用しつつ、先輩社員が指導役となって研修を進めていく予定です。1ヶ月で全体の業務を把握し、その後は実務を通してシナリオパターンの理解、シナリオ設定の考え方などを覚えていきます。2~3ヶ月で一通りの業務に対応できるようになることを想定しています。
配属部署 カスタマーサクセス事業部への配属となります。『AI Messenger Voicebot』に関する担当者は1名ですが、チャットボットサービスに関わるメンバーは多数在籍しています。チャットボットサービスは、文字での自動応対をベースとしたサービスであり、音声応対である『AI Messenger Voicebot』とはサービス内容が異なりますが、基本的な業務の流れに大きな違いはありません。お互いにサポートし合う場面があることも想定されるだけに、協力し合って仕事に取り組んでください。また、システムの開発や構築など技術分野を担う東京のメンバーとも関わる機会があるため、困った時には頼れる安心感があります。
転職・求人情報イメージ1
チャットボットサービスに関わるメンバーには、未経験スタートした人が多数。ぜひ一緒にスキルアップしていきましょう!
転職・求人情報イメージ2
20~30代のメンバーが多い当社。同年代が多いからこそ社内の風通しがよく、活発に意見やアイデアが飛び交っています。

プロフェッショナル取材者のレビュー

動画でCheck!
取材から受けた会社の印象

Web広告において、国内トップクラスのシェアを誇るサイバーエージェントグループ。広告会社であると同時に、最先端のテクノロジーを生み出す企業群でもあります。

そのグループ傘下にある同社も、システム・ゲーム開発などテクノロジー分野での豊富な実績を持つ企業です。今回募集するシナリオプランナーが手掛けるのも、AIを活用した最先端サービス。今後の市場拡大が期待される事業であり、その一翼を担うことにもなる募集です。とはいえ、まだまだリリースから間もないサービスであり、技術的にも改善の余地があるため、現状に満足できるわけではありません。

より良いサービスへと育てていく段階にあり、それだけに関わる社員1人ひとりの声やアイデアが反映されていく喜びとやりがいがあります。自分たちの手で新しいモノを作っていく充実感、そして大きな達成感が味わえる仕事ですから、今回入社する方にもその魅力を感じていただきたいと思います。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい業界的にも新しいサービスであり、新規事業としてこれから業務フローや仕事の進め方、ノウハウを確立・蓄積していく段階にあります。それだけに、前例がないことも多く、自分たちの力でプロセスややり方を試行錯誤しながら作り上げていく楽しさ、やりがいが感じ取れます。考えながら進めていく仕事は大変な部分もありますが、自分のやり方・考え方が業務のスタンダードになっていく喜びを十分に感じることができます。
厳しさ自然な会話の流れを考え、体形的に構築していくには、大きな苦労が伴います。人間の判断力や理解力があれば対応できることも、AIでは簡単でない場面が多々あります。まだまだ技術的にも発展途上にあるサービスですから、思うようにいかないストレスやジレンマがあり、人間の代わりをAIやテクノロジーに置き換える大変さを実感することになると思われます。
この仕事の向き&不向き
向いている人人の話を聞き、ニーズや本質をつかむコミュニケーションができる方に向いています。また、業務やサービス内容をさらに良いものへと改善していくためのアイデアを出したり、意見を出せると評価してもらえます。自ら考え行動できる方が、優秀なシナリオプランナーとして活躍できるでしょう。
向いていない人客観的に物事をとらえることが苦手な方、分析など地道な作業を敬遠する方には向きません。AIをはじめとしたデジタルプロダクトを扱う場面もあるため、テクノロジーに苦手意識がある方にも厳しい仕事です。人の意見を前向きにとらえ、実務に役立てる素直さも必要になります。

会社概要株式会社シーエー・アドバンス

設立 2008年6月2日
代表者 代表取締役社長 平川 義修
資本金 2000万円
従業員数 1300名(2020年12月時点)
事業内容 インターネット広告事業
Ameba事業
ゲーム事業
クリエイティブ事業
ライティング事業
事業所 【沖縄本社】沖縄県那覇市おもろまち1-1-12 那覇新都心センタービル5F
【東京支社】東京都渋谷区渋谷2丁目24番12号 渋谷スクランブルスクエア
【仙台支社】宮城県仙台市青葉区中央1丁目6-35 東京建物仙台ビル20F
【大阪営業所】大阪府大阪市北区小松原町2-4 大阪富国生命ビル18F
関連会社 ■株式会社サイバーエージェント
■株式会社モノクラム
■CA ADVANCE VIETNAM Co., Ltd.
■CA Advance Guam, Inc.
■株式会社AI SHIFT
■株式会社CA Tech Kids
企業ホームページ https://www.ca-adv.co.jp/
採用ホームページ 株式会社シーエー・アドバンス 私たちと一緒に働きませんか?
https://en-gage.net/ca-advance_aim
株式会社シーエー・アドバンス 沖縄のインターネット産業の未来を創る
https://en-gage.net/ca-adv_recruit

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
Web履歴書による書類選考
STEP2
一次面接(人事)+Web適性検査(15分程)
STEP3
二次面接(責任者・MGR)
STEP4
内定
★応募から内定までは2週間を予定しています。
★最短で応募から1ヶ月以内の入社も可能です。
★WEB面接も可能。対面面接か、WEB面接か選んでいただけます。
★平日夕方以降の面接希望にもお応えしますので、お気軽にご相談ください。

<感染症拡大対策にも留意しています>
面接のためにご来社いただく場合は、マスクを着用したままで構いません。面接官もマスク着用のうえ十分な距離をとり、会場内の換気や消毒を徹底したうえで面接を行ないます。
応募受付方法 このページよりご応募ください。追ってこちらからご連絡します。
面接地 【本社】
〒900-0006
沖縄県那覇市おもろまち1-1-12 那覇新都心センタービル5F
連絡先 【本社】
〒900-0006
沖縄県那覇市おもろまち1-1-12 那覇新都心センタービル5F
担当採用担当
TEL098-941-2270
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