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- インターネット広告事業 メディア事業 ゲーム事業 クリエイティブ事業 ライティング事業
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仕事内容 | AI Voicebotのシナリオプランナー★サイバーエージェントグループ ★土日祝休み ★未経験歓迎 あらゆる企業の電話応対業務をデジタル化する『AI Messenger Voicebot』の応答内容シナリオの設計(プランニング)を手がけていただきます。まだまだ世の中にないサービスであり、とても珍しい職種ですから、経験は一切問いません。AIやITに関わる仕事がはじめての方も歓迎です!=『AI Messenger Voicebot』とは?= 独自開発のAI技術により電話応対業務をDXするボイスボットサービスです。サポートプログラムにより、目的達成に向けた要件定義から、対話デザイン、導入後のAIチューニングまで幅広くカバーするサービスを提供しています。 ★これからまだまだ増えていく導入先企業 ユーザーからの問い合わせが発生するサービスへの導入はもちろん、一般企業の電話応対業務にも利用できる点が特徴。あらゆる対話デザイン、シナリオ設計によって、導入先企業がどんどん広がっています。 【具体的な仕事内容】 ▼応答メッセージパターンの検討 サービスを導入する企業の業務内容を把握して、どのような対応が発生するのかを考えます。予約サービスなら「名前」→「希望日時」→「利用店舗」といった順で音声案内していきます。 ▼クライアントとのすり合わせ 営業同席のもとで詳細な設定条件などを協議していきます。細分化されたサービスの案内では、業務知識に長けたクライアントの協力が欠かせません。細かく要望を聞きながらも、できること・できないことを見極め、時には代替え案を提案しながら調整を繰り返していきます。 ▼リリース後の確認、再調整 実際に設定したシナリオを実践で稼働させながら、さらなるブラッシュアップを図っていきます。課題を浮き彫りにさせ、適切な対応を何度も検討・設定することで、音声サービスの品質向上を図っていきます。 |
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応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
【職種・業界未経験の方、第二新卒の方、いずれも歓迎!】 ■Excelでの基本的な入力作業ができる程度のPCスキル ■顧客との折衝や調整の経験がある方(営業職なども含む) ★カスタマーセンターやコールセンターにて、ユーザー・カスタマー対応をした経験がある方は、特に歓迎します! =こんな経験や得意分野が最大限に活かせる仕事です= ・ユーザーやカスタマーからの電話対応を数多くこなしてきた ・顧客目線での対応ができる ※AIをはじめとしたIT分野の仕事に興味がある方も、ぜひご応募ください! |
募集背景 | 国内有数のインターネットメディア『Ameba』の運営や、インターネット広告を手がけるサイバーエージェントグループ。その一員として当社は2008年に設立されました。「沖縄のインターネット産業の未来を創る」というビジョンのもと、インターネット広告やゲームなどに関連した事業を展開しています。 今回募集するのは、電話応対業務をDXする『AI Messenger Voicebot』のシナリオプランナー。すでに大手企業にも導入が進んでいる注目のサービスの要となる仕事です。カスタマーセンターやコールセンターでの実務経験をお持ちの方を歓迎する募集です! |
雇用形態 |
契約社員
契約社員※試用期間は3ヶ月あります。 ※正社員登用制度あり。現在も昇格を目指している先輩たちが活躍してくれています! |
勤務地・交通 |
<転勤なし/U・Iターン歓迎!>
沖縄県那覇市おもろまち1-1-12 那覇新都心センタービル5F 交通
ゆいレール「おもろまち駅」1番出口より徒歩4分
※マイカー通勤OK!駐車場手当(500円×出社日数)も支給しています。 |
勤務時間 | 10:00~19:00 (実働8時間) ※残業は平均して月20~30時間ほどです。 |
給与 |
月給18万2000円~25万円 ※経験・年齢・能力等を考慮の上、決定いたします。 ※上記金額には46時間分・5万4681円以上の固定残業代が含まれています。超過分は、残業代を追加支給いたします。 <年2回の昇給チャンスあり!> 半期に1回の頻度で査定を実施するため、年2回の昇給チャンスがあります。社員は平均で1回1万円のベースアップを達成(2020年度実績)。日々の頑張りが収入に反映されます。※相対評価になります。 |
休日休暇 | <年間休日125日/5日以上の連休取得も可能!> ■完全週休2日制(土日) ■祝日 ■年末年始休暇(6日) ■夏季休暇(3日) ■GW休暇 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■特別休暇 ■リフレッシュ休暇 ■産休・育休(取得・復職実績あり) ■休んで5(年間5日まで取得可能/2年以上勤務前提) ■F休(体調不良などの際に月1日取得可能) <メリハリをつけて働けます!> 当社の有休取得率は90%以上、年間で平均11日取得しています。また、女性の働きやすい環境づくりにも力を入れており、産休取得率がほぼ100%。さらに体調不良などの際に月1日取得できるF休も好評です。 |
福利厚生・待遇 | ■昇給年2回(4月・10月) ■社会保険完備 ■交通費規定内支給(月額5万円) ■出張手当 ■住ムーズ手当(すむーずてあて/月額3万円)※オフィスから直線距離で1.5km圏内に居住の場合 ■月間MVP表彰制度(インセンティブあり) ■フリードリンク・ドリンクサーバー完備 ■服装・髪型・ネイル自由 ■マッサージルーム ◎就業時間中、最大40分の施術を無料で受けられます! ■部活動支援(補助金を支給/フットサル部やテニス部などが活動中です) ■懇親会費補助(月4000円/人) ■インフルエンザ予防接種(希望者は費用会社負担で受けられます) ■マイカー通勤OK ■駐車場手当(500円×出社日数) ■社内禁煙 |
教育体制 | 入社後の1ヶ月程度を目安にして、実務に必要なことを指導していきます。マニュアルを活用しつつ、先輩社員が指導役となって研修を進めていく予定です。1ヶ月で全体の業務を把握し、その後は実務を通してシナリオパターンの理解、シナリオ設定の考え方などを覚えていきます。2~3ヶ月で一通りの業務に対応できるようになることを想定しています。 |
配属部署 | カスタマーサクセス事業部への配属となります。『AI Messenger Voicebot』に関する担当者は1名ですが、チャットボットサービスに関わるメンバーは多数在籍しています。チャットボットサービスは、文字での自動応対をベースとしたサービスであり、音声応対である『AI Messenger Voicebot』とはサービス内容が異なりますが、基本的な業務の流れに大きな違いはありません。お互いにサポートし合う場面があることも想定されるだけに、協力し合って仕事に取り組んでください。また、システムの開発や構築など技術分野を担う東京のメンバーとも関わる機会があるため、困った時には頼れる安心感があります。 |
会社名 | 株式会社シーエー・アドバンス |
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設立 | 2008年 |
代表者 | 代表取締役 内藤 貴仁 |
資本金 | 2000万円 |
従業員数 | 1221人(2023年1月時点) |
事業内容 | インターネット広告事業 メディア事業 ゲーム事業 クリエイティブ事業 ライティング事業 |
事業所 | 沖縄本社/沖縄県那覇市おもろまち1-1-12 那覇新都心センタービル5F 大阪営業所/大阪府大阪市北区小松原町2-4 大阪富国生命ビル18F 仙台支店/宮城県仙台市青葉区中央1-6-35 東京建物仙台ビル20F |
関連会社 | ■株式会社サイバーエージェント ■株式会社モノクラム ■CA ADVANCE VIETNAM Co., Ltd. ■CA Advance Guam, Inc. |
企業ホームページ | https://www.ca-adv.co.jp |
採用ホームページ | 株式会社シーエー・アドバンス 沖縄のインターネット産業の未来を創る https://en-gage.net/ca-adv_recruit |
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