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通販のオペレータースタッフ ★夜勤なし/残業は月10時間ほど★完全週休2日制★あなたの成長をサポート
株式会社プロフィットセンター
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募集職種
通販のオペレータースタッフ ★夜勤なし/残業は月10時間ほど★完全週休2日制★あなたの成長をサポート
トップメッセージ詳細

今年で5期目。「コールセンター業務のプロ集団」を目指して奮闘中です。

代表取締役社長
千原 秋子

業界歴は25年。アルバイトではじめた電話営業では、正社員になった後に通販事業部の立ち上げ責任者に。その後は熊本で同業の会社に入り、取締役として売上を大幅に上げて活躍した。しかし「自分が思うようなコールセンターをつくりたい」という想いを持ったことから、2017年に独立して当社を設立。プライベートではチワワを3匹飼っており、休日は犬と一緒に過ごすのが楽しみ。

我が社の現状と今後の展開

今年で5期目になる当社。今後も従業員を増やして、さらなる発展を目指していきたいですね。

今後の目標は3つあって、まずは“プロが集まるコールセンター”をつくること。ただ応対するのではなくて、声のトーンから意識できるオペレーターになって欲しいんです。あとは、自分で目標を決めて、成果はしっかり還元される会社にしたい。コールセンターは「体制が整っていない」「まともな管理者がいない」みたいなイメージがありますが、それだと「成長したい」「頑張りたい」ってなりづらいと思うので。

2つ目は、高めの年齢層の方もチャンスを掴める環境をつくること。コールセンターは正社員の採用が少なくて、年を取れば取るほど狭き門になっていくと思うので。実際、当社では40代から60代の方も活躍しています。

3つ目は、新事業。ケアハウスやペット事業、美容関連とか。計画途中ですが、スタッフの声を聞きながら挑戦したいと思っています。

仕事をする上で大切にしていること

トップメッセージイメージ1
「仕事への覚悟」を大切にしています。それは、覚悟ができているかできていないかで、仕事の結果が変わると思うから。覚悟がなければ、上手くいかないと他の人や環境のせいにしてしまうと思うんです。私は独立したタイミングでそう考えてから、「自分の力でちゃんと成果を出すんだ」という想いを持って仕事に取り組んでいますね。

社員にも自分の仕事に覚悟を持って欲しいから、新しい業務などは「やるかやらないか」を自分で決めてもらってて。「こういう仕事やる?」とは聞きますが、後は本人の判断に任せています。

今回入社される方に期待すること

仕事での成長や将来をしっかりと考えて、自分なりの覚悟を持ってきて欲しいですね。「あれもしたい、これもしたい」と思っている方や、「前職でやれなかったことがある」という方をお迎えしたいと考えています。

半期に一度『担当整備』という取り組みがあって、社内や業務の整備をしているんです。具体的には「応対品質を良くするにはどうすべきか」といった課題に対して意見を出し合うのですが、そこで自分の考えを発信して欲しいですね。もちろんアイデアを形にするのは、私がサポートしますよ。

ここでは、自分の筋を通して仕事をしながら、キャリアアップを目指して欲しいなと思います。今は、私が現場全体を見ている状態です。だからこそ、貪欲に成長して、自身の希望するキャリアへとつなげていってほしいですね。そのためのサポートは惜しみません。一緒に頑張っていきましょう!
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