| 仕事内容 | カスタマーサポート《KDDIグループ×正社員》◎年間休日123日／残業月20h以下／服装自由 KDDIグループの一員として、コールセンターの運営を手がける当社。今回は、『auでんき』を扱う部署への配属となります。「サービス内容を知らない…」「コールセンターは初めて…」という方でもご安心いただけるような研修を用意しました。＜『auでんき』って？＞ auのスマートフォン、ケータイ、インターネット契約にご加入された方を対象とする電力事業の料金プラン。お問い合わせいただくのは、お引越しやマイホームの購入を機にご検討されるファミリー層（40代）の方が中心です。 ＜どんな対応をするの？＞ ■「申込みをしたい」という方の場合 お客様の氏名・生年月日・電話番号・ご契約名義・現在利用している電力会社・ご検討いただいた理由などをヒアリングし、専用のシステムへコツコツ情報を入力していきます。 ■「申し込みを検討している」という方の場合 お客様から質問を受け、サービス内容やパッケージごとの違いなどをご説明。後日、こちらからお客様へ再度ご連絡し、ご契約までのフォローを行ないます。 ※1日あたりの対応件数は平均25件、1件あたりの所要時間は15分～20分くらいです。 ※ノルマはいっさいありません！ ＜本当に未経験者でも大丈夫…？＞ ◎もしもの時には、「ラウンダー」がサポート！ 対応中に分からないことがあれば、一旦保留にしてラウンダーに相談。クレームの場合もラウンダーが代わりに対応しますのでご安心ください。 ◎タイピングに自信がなくても大丈夫！ 情報の入力は、タイピングではなくプルダウンで選択するようなものばかり。「お客様の話を聞きながら長文を入力する」ということはありません。 ◎サービス内容はシンプル！ サービス内容に複雑な仕組みはなく、パッケージの種類も2つ程度。マニュアルを参考にすれば解決できるようなものがほとんどです。 |
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| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
学歴不問《職種・業界未経験者／第二新卒者／社会人未経験者歓迎！》 ■応募にあたって特別なスキル・経験は必要ありません！ →「初めて正社員になる」という方も大歓迎です。 ◎就業ブランクをお持ちの方、社会人経験10年以上の方もぜひご応募ください！ ……下記に1つでも当てはまる方、ぜひご検討ください！…… □人をサポートするのが好き。 □接客業など人と話す仕事がしたい。 □安心して正社員デビューしたい。 □オフィスワークに興味がある。 □腰を据えて働きたい。 |
| 募集背景 | ◎未経験者大歓迎の募集です！ 業界トップクラスの売上を誇るKDDIグループ。その一員として主にコールセンターソリューション事業を展開しているのが、KDDIエボルバです。KDDIブランドへの信頼に加え、長年積み重ねた実績やノウハウにより、順調に顧客を拡大しています。 今回募集を行なっている松山センターでは、「auでんき」のコールセンター事業を展開中。サービス品質向上のため、新たなメンバーを募集することになりました。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※3ヶ月の試用期間があります。 期間中の雇用形態や待遇に差異はありません。 |
| 勤務地・交通 |
愛媛県松山市千舟町4-6-3 アヴァンサ千舟3・4階
★転勤はありません。 ★銀天街・大街道すぐ近くの好立地で、通勤やお買いものにも便利！ ★U・Iターンをご希望の方、歓迎！ 交通
伊予鉄道各線「松山市駅」より徒歩7分
伊予鉄道城南線「市役所前駅」より徒歩7分 |
| 勤務時間 | 9：00～20：00（実働8時間／シフト制） ★残業は月20時間以下です。 ＜シフト例＞ 9：00～18：00 10：00～19：00 11：00～20：00 |
| 給与 |
月給17万2000円～18万5000円 ※その他、時間外手当、一時金、交通費、インセンティブ等を支給します。 ※月給額はスキル・経験などを考慮の上、決定します。 年収例
253万円／入社4年目
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| 休日休暇 | ＜年間休日123日＞ ■週休2日制 (月8日～10日／シフト制） →月4日は希望の日にちでお休みを取得可能です！ ■有給休暇 →取得率89.9％ ■産前・産後・育児休暇 →取得・復帰実績あり ■介護休暇 ■慶弔休暇 ◎上記を含む5日以上の連休取得可！ |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年2回（4月・10月） ■一時金（業績による／2020年度：10万円） ■交通費（月1万2000円まで） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当（全額支給 ／1分単位） ■役職手当 ■深夜・祝日・年末年始・休日出勤手当 ■子育て支援有 →未就学児：保育料50％・月1万5000円、就学児・低学年まで：学童保育料50％・月5000円 ■業務管理者へのキャリアアップ制度 ■パフォーマンスによる業績評価・昇給 ■資格取得後サポートスタッフ手当・SV手当（月3000円～1万5000円) ■定期健康診断 ■提携スポーツクラブ優待割引有 ■分煙のリフレッシュルーム完備 ■服装・ネイル・髪型自由 ■「えぼ+りら」 └国内外の宿泊・レジャー・飲食等が最大65％OFFの優待価格で利用可能 |
| 教育体制 | ▼3日間の座学研修＋OJT研修 座学研修で「auでんき」に関する知識や業務の流れなどを身につけたら、まずは先輩社員の横について実務を見学。その後、ロープレを通して練習を行ないます。 ▼確認テストに合格したら実務デビュー 入社2週間後を目安に、自信がついた人から「お客様対応の様子」や「PCへの入力内容」を確認するテストを実施。合格したら実務デビューとなります。 《手厚い研修体制です！》 OJTを担当するのは、入社4～5年目のベテラン社員。一人あたり3～4名の教育担当がつくので、「先輩とシフトが合わず、教育担当が不在」ということはありません！ |
| 配属部署 | ■平均年齢／35歳前後 ■男女比／3：7 ■正社員比率／オペレーター80名のうち10％ ■平均通勤時間／30分 ★U/Iターンの社員も活躍中！ ＜社員に聞いた「KDDIエボルバのいいところ」＞ ◎シフトが固定ではないので融通が利く ◎人間関係が良く、安心できる ◎自転車や原付で通える ◎近くに飲食店や居酒屋が多い ★女性管理職登用実績あり |
| 会社名 | アルティウスリンク株式会社 |
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| 設立 | 1996年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 網野 孝 |
| 資本金 | 1億円 |
| 従業員数 | 約5万8000名 |
| 売上高 | 2,400億円（2022年3月期実績） |
| 事業内容 | ■コンタクトセンター事業 ■バックオフィス事業 ■IT ソリューション事業 ■その他関連事業 【各種認定を取得】 プライバシーマーク（JIS Q15001） 情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS） ISMSクラウドセキュリティ 品質マネジメントシステム（ISO 9001） 女性活躍推進企業認定「えるぼし」 労働者派遣事業 派13-011232 有料職業紹介事業 13-ユ-300078 |
| 事業所 | ■本社 東京都新宿区西新宿1丁目23番7号 新宿ファーストウエスト ■事業所 7か国 約100拠点 |
| お知らせ | 「アルティウスリンク株式会社」は、9月1日に発足した「KDDIエボルバ」と「りらいあコミュニケーションズ」の統合会社です。 |
| 企業ホームページ | https://www.altius-link.com/ |
株式会社KDDIエボルバ 松山センターのカスタマーサポート《KDDIグループ×正社員》◎年間休日123日／残業月20h以下／服装自由（1075346）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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