仕事内容 |
ヘルプデスク/ゲーム業界や人気大手企業等が職場に!/土日祝休/年間休日120日/東証一部上場グループ ヘルプデスクとしてクライアント先に常駐し、各企業のお困りごとに応えていただきます。単なる対応だけでなく、クライアントの業務課題を本質的に解決する提案もお任せします。
■クライアント先 人気スマホゲームメーカー/国内トップクラスの広告代理店/大手自動車メーカー…他、大手企業や官公庁が中心。あなたのスキル・適性を元に配属先を決定します。
■お任せしたいこと ・IT回りに関する問い合わせ対応 ・アプリケーション使用方法の説明 ・業務で使うIT機器やソフトなどの管理 ・PCキッティング ・在宅勤務移行に向けたVPNの対応 ・課題解決につながる提案 └例えば、何度も起きるトラブルは原因を究明。その上で業務フローを変更したり、FAQの運用フロ ーを構築したり…と先回りしたサポートを提供します。
※配属先により、業務範囲は変わります。配属先はご経験などを加味して決定します。
――「予防型ヘルプデスク」により、満足度UP&業務負担改善! 当社の特徴は、受け身になりがちなヘルプデスク業務を”能動型”に変えたこと。「KCS(ナレッジセンターサービス)」という最先端の仕組みを導入し、膨大な問い合わせ内容を蓄積。予めQ&Aやノウハウを提供しておくことで問い合わせゼロを目指す「予防型ヘルプデスク」という方式を採用しています。この方式はヘルプデスクの負担軽減にも繋がっています!
――「世界基準」のITサポートスキルが学べます。 当社はITサポート業界の国際スタンダードであるHDI(ヘルプデスク協会)の国内パートナー。そのため、国際標準のサポートサービスを体系的に学べます。資格支援制度を利用しHDI資格を取得するなどスキルアップが可能です。
※入社後、1年半~2年程度でリーダーになった社員も多数!キャリアアップしやすい環境です。 |
応募資格 |
学歴不問ブランクOK
<学歴不問、ブランクのある方歓迎!>
【必須条件】 下記いずれかの業務経験を1年以上お持ちの方 ■ITヘルプデスク業務 ■ITテクニカルサポート業務 ■ITカスタマーサポート業務 ■社内情報システム、PC管理に関わる業務
【歓迎条件】 ■SV、リーダー、サブリーダー等、マネジメント経験をお持ちの方
※雇用形態などは不問です。
~こんな方にオススメ!~ □ より大きな仕事にチャレンジしたい方 └企業が抱える課題の解決や業務改善のために、より上流部分から関わって提案していける仕事です。 □ 顧客ニーズを的確にとらえ、コミュニケーションを取りたい方 □ 自分から行動してより大きな仕事に挑戦したい方 □ 派遣から正社員を目指している方(前職の雇用形態不問です!) □ 総務で入社者・退職者のPCセットアップなどの経験があり、IT専門スキルを身につけて活躍したい方
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募集背景 |
<5名以上の積極採用を実施!> 2018年10月1日にパーソルグループ内の3社が統合して設立された当社。大手企業や外資系企業の社員向けヘルプデスクやサポート業務・コールセンター業務などを提供しており、順調に依頼が増え続けています。より一層の安定的な運用体制の構築とサービス向上に向けて、さらなる成長を支えていただけるメンバーを5名以上採用することにいたしました。
FAQのさらなる充実化やツリー形式で解決へと導くチャットボットの導入など、新しい取り組みを積極的に提案していくことが当社の特徴です。従来のアウトソーシングとは違う、新たな価値を一緒に提供していきましょう。 |
雇用形態 |
正社員
正社員 ※試用期間は3ヶ月。その間の給与・待遇に変わりはありません。 |
勤務地・交通 |
東京(23区内)、千葉、神奈川のクライアント先または自社センターにて勤務いただきます。 ※スキルや通勤時間を考慮して、相談のうえ決定します。
【クライアント先】 ■東京23区(渋谷、飯田橋、神谷町、六本木、浜松町など) ■神奈川県 ■千葉県
【自社拠点】 ■池袋アウトソーシングセンター ■芝アウトソーシングセンター ■練馬アウトソーシングセンター ■代々木アウトソーシングセンター
交通
配属先により異なります。 ※交通費は全額支給します。
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勤務時間 |
9:00~18:00(実働8時間) ※配属先によりシフト勤務の場合あり。 ※残業は月20時間程度(9割のプロジェクトで月10時間程度)です。お仕事終わりに、趣味や習い事を楽しむこともできます。 |
給与 |
月給20万600円~31万5000円(一律支給の地域手当含む)+残業代100%支給 ※交通費は別途支給します。 ※ご経験・能力・スキルを考慮の上、当社規定により優遇します。
年収例
◎360万円(20代/スタッフ) ◎450万円(30代/リーダー) ◎700万円(40代/マネージャー職) ※首都圏地域手当含む
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休日休暇 |
<年間休日120日以上> ■完全週休二日制(土・日) ■祝日 ※配属先に準ずる。 ※配属先による総取得年間休日数の違いはありません。 ■フレックス休日 ※配属先によりシフト勤務の場合あり
【休暇】 ■年次有給休暇(初年度10日)※入社月に応じた日数を付与。 ■年末年始休暇(12/30~1/3) ■慶弔特別休暇 ■産前産後休暇 ■育児休暇 ■介護休暇 ■子の看護休暇 など ※産前産後・育児休暇など、取得実績あり。 |
福利厚生・待遇 |
■昇給・昇格 年1回(6月)※当社規定の評価制度に則り、実績に応じて決定。 ■賞与年2回(6月・12月)※当社規定の評価制度に則り、実績に応じて決定。 ■各種社会保険完備(雇用保険・厚生年金・健康保険・労災保険)、介護保険 ■交通費全額支給 ■時間外手当全額支給 ■スポーツクラブ利用特典/ITS旅行パック/契約保養所利用補助 (有名アミューズメント施設/宿泊施設など、全国の提携施設にて利用可能) ■パーソル福利厚生 他 (海外国内旅行・レストラン・レジャー・スクール受講・スポーツ・ショッピング・育児介護などの割引/家事代行など) ■確定拠出企業型年金(401K)※正社員のみ対象 ■受動喫煙防止措置 |
転職者インタビュー |
■Yさん(入社7年目) 前職は医療機器メーカーでヘルプデスクをしていました。当時は比較的簡単な仕事が多く「自分は今世の中でどれくらい価値ある仕事ができているんだろう…」と 不安があり、もっと視野を広げたいと思っていた時、当社に出会いました。
スキルに応じて色々な案件を任される中で、自分は小さい頃から興味があったゲーム会社に配属。メインではゲーム機やソフトをIT機器として管理を行いながら、ゲームクリエイターのITサポートを手がけています。時には、開発参考の為に旧ゲームをプレイして動作確認をすることも。
そして入社後早々にリーダーへ昇格できたのも嬉しかったです。前職時代より、かなり視野が広がりました。 |
8年連続で顧客満足度90%以上! |
独自の予防型ヘルプデスクは、クライアントから高い評価をいただいています。実際に、顧客満足度は8年連続で90%以上です。クライアントから「スタッフのマナーが良く、対応も迅速だったため、想定よりも短時間で問題解決し、業務に2~3時間ものゆとりが生まれました」といった内容のサンクスレターが届くことも少なくありません。また、顧客満足度を調査するアンケートではサービスだけでなく対応スタッフの評価も実施しているので、客観的に自分の対応を分析し、成長につなげていくことができます。 |
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