| 仕事内容 | 英語が活かせる＜テクニカルサポート＞★世界トップクラスのBPO企業！年間休日120日以上！ お任せするのは、大手IT企業のサービスを使用している法人からの、お問い合わせに対応する業務。『英語力』と『ITスキル』を磨いていける環境です。■システムの問い合わせ対応をお任せします 法人向けITサービスのシステム（文書作成ツール、カレンダー、オンラインビデオツール、共有フォルダ、Eメールなどを使用できるサービス）を利用されている日本国内のお客様から、電話やチャット、メールで「メールが届かない」「サービスが使えなくなっている」などのお問い合わせが寄せられます。状況を詳しく伺い、適切な対応で解決に導くのが、この仕事の役割です。内容に応じて、専門部署に対応を依頼します。 ■1ヶ月間の研修からスタート システムの操作方法や技術に関する質問に対応するため、入社から1ヶ月間は研修期間としてじっくり知識を習得します。基礎知識を身につけられる環境なので、未経験でもご安心ください。また配属後も、自分で対応できない場合は、リーダーや先輩社員がサポートします。 ＜ポイント＞ ◎お客様対応は日本語、オフィス内でのやり取りは英語が中心 お客様は日本国内の企業なので、やりとりは日本語で行ないます。電話で直接お話する機会も多いので、丁寧な言葉づかいや正しい敬語などを意識して仕事に取り組みましょう。一方で、様々な国籍のメンバーが働いている当社では、オフィス内の会話は基本的に英語が中心。相談する際はもちろん、ミーティングも英語で行なうため、英語力をさらに磨ける環境です。 ◎キャリアアップも目指せます まずはメンバーからのスタート。経験を積まれたら、新人のトレーニングなどを担うポジションにステップアップします。さらに、メンバーをマネジメントするチームリーダーなど、意欲や適性次第でキャリアアップも目指せる環境です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
＜各社共通＞ 高卒以上【職種・業界未経験、第二新卒、歓迎します】 ■英語スキル（日常会話レベルでOK) ■基本的なPCスキル（Word、Excel、Googleドキュメントなど） ＜以下のような方、歓迎します＞ ○テクニカルサポートの経験をお持ちの方 ○ITの基本的な知識をお持ちの方(OSやドメインなどの意味が分かる、クラウドサービスに詳しい など) |
| 募集背景 | ＜10名以上の、新しい仲間を募集します！＞ 私たちWEBHELPは、名だたる企業のビジネスをサポートしているBPO企業です。「フォーブス誌」の『世界で最も有名なブランド企業6社』や『フォーチュン500』にも選ばれるなど、多くの企業を支援しています。 IT業界の世界的な大手企業との取引も数多く行なっており、その中で世界的に有名な大手IT企業の製品サポートにおいて新規プロジェクトがスタートすることになりました。そこで今回は、そのプロジェクト内でテクニカルサポートとして活躍していただける方を東京とマレーシアのオフィスの2拠点で採用します。グローバルな環境で、英語を活かした仕事ができるお仕事です。 |
| 雇用形態 |
正社員
＜各社共通＞正社員 ※3～6ヶ月の試用期間があります。その間の給与・福利厚生に変更はありません。 |
| 勤務地・交通 |
東京またはクアラルンプール（マレーシア）のオフィス
※勤務地は希望が100％通ります。 ※転勤はありません。 【WEBHELP JAPAN株式会社／東京オフィス】 東京都港区芝公園2-4-1 芝パークビルA館 【Webhelp Malaysia Sdn. Bhd.／クアラルンプールオフィス】 Menara Exchange 106, Level 6, Lingkaran TRX, Jalan Tun Razak, 55188 Kuala Lumpur, Malaysia 交通
【WEBHELP JAPAN株式会社／東京オフィス】
都営三田線「芝公園駅」より徒歩3分 都営大江戸線・都営浅草線「大門駅」より徒歩4分 JR各線・東京モノレール「浜松町駅」より徒歩8分 【Webhelp Malaysia Sdn. Bhd.／クアラルンプールオフィス】 「KL sentral駅」より徒歩5分 ※クアラルンプールは、通勤は電車に加え車も可能です。 |
| 勤務時間 | 【WEBHELP JAPAN株式会社／東京オフィス】 8：00～20：00（シフト制／実働8時間） ※状況よって勤務時間が変更になる可能性あり。 【Webhelp Malaysia Sdn. Bhd.／クアラルンプールオフィス】 8：00～20：00（シフト制／実働8時間） ★どちらも残業は月20時間以内。 |
| 給与 |
※経験・能力を考慮して、決定します。 ※残業手当は、全額支給します。 【WEBHELP JAPAN株式会社／東京オフィス】 月給25万7000円～37万5000円＋賞与あり 【Webhelp Malaysia Sdn. Bhd.／クアラルンプールオフィス】 月給7000RM～8000RM（日本円換算／月給約18万5500円～約21万2000円） ＜マレーシアの物価について＞ マレーシアでは1食約160円、タクシー初乗り約100円など、物価は日本のおよそ1／3。同じ給与で高水準の生活が可能です。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日120日以上＞ 【WEBHELP JAPAN株式会社／東京オフィス】 ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■有給休暇（10日） ■リフレッシュ休暇 ※今後、プロジェクト状況に応じて休日が変更になる可能性がございます。 【Webhelp Malaysia Sdn. Bhd.／クアラルンプールオフィス】 ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■有給休暇（14日） ■病気休暇（14日間） ※日本のカレンダーに準じます。 |
| 福利厚生・待遇 | 【WEBHELP JAPAN株式会社／東京オフィス】 ■昇給あり ■賞与あり ■報奨金 ■出産・育児支援制度 ■各種社会保険完備 ■子供手当 ■永年勤続手当 ■表彰制度 ■リフレッシュ休暇 【Webhelp Malaysia Sdn. Bhd.／クアラルンプールオフィス】 ■昇給あり ■就労ビザ取得支援制度 ■片道航空券（RM1000まで ※約2万6500円） ■隔離費用代 ■会社規定のメディカルカード支給 ■引っ越し手当（RM1500 ※約3万9800円） ■就労ビザ更新 ■無料の食事・ドリンク毎日提供（オフィス勤務時のみ） ※1マレーシアリンギット（MYR）＝26.57円（2021年4月12日現在） |
| 教育について | ▼入社から1ヶ月間 まずは、1ヶ月間のトレーニング期間からスタート。ITの基礎知識や扱う製品、サービスのそれぞれの機能などを習得していただきます。マニュアルも用意しており、よくあるお問い合わせや対応の仕方についてもしっかり学ぶことが可能。 ▼2ヶ月目以降 現場に配属。電話のお問い合わせで困ったときなどはすぐにチームリーダーがサポートしていきますので、ご安心ください。入社3ヶ月～半年ほどで、ひとり立ちができると思います。 |
| マレーシアへの渡航や現地での生活 | マレーシア勤務の場合、渡航費や就労ビザ取得にかかる費用に関しては会社が負担しますので、ご安心ください。給与は月給で7000RM～8000RM。日本円に換算すると、約18万5500円～約21万2000円ほど。マレーシア出身・在住の方の大卒平均月給は約2500RMなので、ゆとりを持った生活が可能です。 たとえば、物価は日本の1／3程度なので、月3～4万円で万全のセキュリティ、フィットネスジム・プール付きのマンションに住むことも可能。約300円でおいしい食事が楽しむことができます。けっこう贅沢をしても、毎月たっぷり貯金ができる。そんな生活を送ることができます。 |
| 会社名 | WEBHELPグループ |
|---|---|
| 設立 | 2000年1月 |
| 代表者 | Frederic Jousset／Olivier Duha |
| 資本金 | 500,000MYR（グループ合算） ※設立年代表・代表者代表／Webhelp Malaysia Sdn. Bhd. |
| 従業員数 | 50,000名（グループ合算／マレーシア在籍社員：1,200名） |
| 事業内容 | WEBHELPは、セールス、カスタマーサービス、ITサポート、HR、 トレーニング、バックオフィス、ヘルスマーケットソリューションの7つのエリアに特化したアウトソーシングサービスを提供している外資系企業です。フランスで2000年に設立、現在は35ヶ国以上140のオフィスを拠点にBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）サービスを提供しています。 |
| 事業所 | 本部／161 Rue de Courcelles 75017 Paris France |
| 募集会社一覧 | ■WEBHELP JAPAN株式会社 東京都 千代田区霞が関3-2-6 東京倶楽部ビルディング11F ■Webhelp Malaysia Sdn. Bhd. Menara Exchange 106, Level 6, Lingkaran TRX, Jalan Tun Razak, 55188 Kuala Lumpur, Malaysia |
| 企業ホームページ | https://webhelp.com/ |
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