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株式会社ファッション・コ・ラボ(ワールドグループ)アパレルサイトのカスタマーサポート《未経験者歓迎・充実の研修制度》◎年間休日123日/月給23万円~(1074388)の転職・求人情報は掲載を終了しています。

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アパレルサイトのカスタマーサポート《未経験者歓迎・充実の研修制度》◎年間休日123日/月給23万円~の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2021/04/22 - 2021/06/02)

アパレルサイトのカスタマーサポート《未経験者歓迎・充実の研修制度》◎年間休日123日/月給23万円~
正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日内定まで2週間転勤なし
マニュアルよりも、「お客様の満足ファースト」で。
取引先から依頼を受け、ブランド公式サイトの運営を手がける当社。あなたには、お問い合わせ対応を手がけるカスタマーサポートをお任せします。カスタマーサポートと聞くと「マニュアル通りに受け答えをする仕事」をイメージする方も多いかもしれませんが、当社の場合はブランドとユーザーの橋渡し役として重要な役割を担います。

大切なのは、お客様のためを思って自ら考えること。例えばお客様からお問い合わせいただいた商品の在庫がなかった場合、「このサイトなら買えますよ」と他社のサイトを紹介することもあります。服って「今すぐ欲しい!」ってことが多いですから、そんな時はマニュアルにない対応をためらう必要はありません。

また、時にはお客様からの意見やご要望を取引先に届けることも。ブランドの価値向上に貢献するポジションとしても、期待されています。

あなたが「お客様のため」「ブランドのため」を思って行動に移したのであれば、それが正解。アパレル業界で活躍する第一歩として、ここからスタートしませんか。

募集要項

仕事内容
アパレルサイトのカスタマーサポート《未経験者歓迎・充実の研修制度》◎年間休日123日/月給23万円~
当社が運営するECサイト『USAGI ONLINE』や『ワールド オンラインストア』など取引先様から受託しているブランド公式サイトのユーザーから寄せられる問い合わせをメールや電話(メール:6割、電話:4割)で対応していきます。その他、お客様の声を基にした改善提案などもお願いします。

<1日の流れ>
▼朝礼にて担当業務決定
「メール対応」「電話対応」「急ぎの案件対応」のうち、その日の役割を決めます。

▼問い合わせ対応スタート
返品や交換の方法、注文内容や配送日の確認、サイトの使い方や退会方法、扱っているポイントサービスなどに関する質問がメイン。一人あたりの対応件数は、メール対応であれば1日50~80件、電話対応であれば1日10~20件程度です。

▽ゆくゆくは…
問い合わせ対応の内容は、少しずつ難易度が高くなっていきます。対応方法などは先輩社員がマンツーマンで教えていきますのでご安心下さい。

<ここがポイント!>
◎大切にしているのは柔軟性!
当社のカスタマーサポートでは、柔軟性を大切にしています。必要最低限のマニュアルもありますが、全てマニュアル通りに行なうことがお客様にとって良いこととは限りません。ホスピタリティ精神を大切にして、お客様にとって本当に良い対応をしていく事が大事だと考えています。

◎スキルアップ・キャリアアップのチャンスも!
経験を積んだら、メンバーを取りまとめるリーダーや他の部門へのキャリアアップにもチャレンジできます。また、新しいサイトの立ち上げ時や、既存サイトの改善時などには、意見出しや実行プランの立案も可能。例えば「最近こういう問い合わせが多いので、画面をこのように変えましょう」など、カスタマーサポートの仕事を通して分かる、お客様の声を反映していってください。
応募資格
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎

学歴不問<職種・業種未経験、第二新卒歓迎!>
■社会人経験がある方(年数・業種・職種は不問です)
■基本的なPCスキル(タイピングができればOK)
※事務、営業事務、カスタマーサポート、ユーザーサポート、コールセンター経験がある方は優遇!

★応募の際に、「やりたいことや詳しい志望動機」は不要です
求人広告でわかることには限りがあると思います。私たちは、実際にお会いして話すことを何よりも大事にしています。面接というより、お互いを理解する時間だと思ってお越しください。仕事内容や会社の雰囲気などを直接ご説明しますし、社内見学で具体的にイメージしていただくことも可能です。「入社して、ここで頑張っていけそう!」と思えたら、ぜひ一緒に頑張っていきましょう!
募集背景 <5人以上の積極採用です!>
株式会社ワールドの100%子会社として設立された当社。ベンチャーならではのスピード感を持って、これまで成長を続けてきました。今後はファッションECサイトの運営で培ってきたノウハウと、親会社・株式会社ワールドのリアル店舗運営のノウハウを持って、アパレルだけでなくファッション業界全体に対して、ECだけでない幅広いソリューションを提供するプラットフォーマーとして成長をしていきたいと考えています。そんな当社において、お客様と直接接するポジションであるカスタマーサポートは重要なポジション。そこで今回、新たにメンバーの増員を行なうことになりました。
雇用形態
正社員

正社員
※3ヵ月の試用期間があります。その間の待遇などに変更はありません。
勤務地・交通
【外苑前オフィス】
東京都渋谷区神宮前2-4-12 DT外苑3F
※転勤はありません。
交通
東京メトロ銀座線「外苑前駅」3番出口より徒歩8分
都営地下鉄大江戸線「国立競技場駅」A2出口より徒歩10分
勤務時間 9:15~19:00の間で実働8時間
※担当サイトによって異なります。
※残業は月平均15~30時間程度。繁忙期により異なります。
給与 月給23万円~34万円+別途業績賞与あり
※前職の給与を考慮します。
※時間外手当(30時間分/4万3386円~6万4135円)を含みます。超過分は別途残業代として支給します。
年収例
年収400万円/28歳・入社3年(メンバー)
年収450万円/30歳・入社4年(グループリーダー)
年収530万円/32歳・入社4年(部長職)

※いずれの年収例も、業績賞与を含まない金額です。
休日休暇 <年間休日123日>
■完全週休2日制(毎週日曜+平日/月8日以上)
└月曜~日曜・祝日の中でシフトを組んでいきます。月1~3回程度土・日・祝に出勤がありますが、その場合は平日に代休を取得することができます。また、3連休の土日祝に出勤した場合、出来る限り代休は3連休になるよう、調整を行なっていきます。
■祝日
■年末年始休暇
■夏季休暇
■有給休暇
■慶弔休暇
■介護休暇
■結婚休暇
■リフレッシュ休暇(勤続4年以上から対象)
■産休・育休(取得実績・職場復帰実績あり )※女性の管理職も多数活躍しています。
福利厚生・待遇 ■給与改定年2回(7月・1月)
■賞与あり(業績による)
■交通費全額支給
■社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
■時間外手当(超過分)
■従業員割引制度(ワールドブランドが対象/入社3ヶ月後より利用可能)
■私服勤務可
■社内禁煙

★あなたの頑張りをしっかり評価します!
当社では、等級制度・評価制度・報酬制度の3つより、昇格、昇給が決定します。

<評価の基準>
(1)当社で働く社員としての価値観を持って業務に取り組めているか
(2)スキル・能力を活かせているか
(3)業績・課題解決
研修について ▼入社後1~2ヶ月間は、「研修サポート担当」が研修を行います。
基幹システムの使い方をはじめ、メールの実務、電話対応の研修では「言葉使い」から「対応方法」までイチからしっかりお教えしていきますのでご安心下さい。

▼実務スタート後も、先輩社員がすぐそばに!
横には先輩社員がついて、仕事の流れや問い合わせ対応の仕方などを教えていきます。「お悩みを聞くコツ」「お客様に喜んでもらえた対応の共有」「上手くいかなかった対応の相談」など、先輩社員からのフィードバックを通して一つひとつ学んでいきましょう。

※マニュアルも用意しています。
配属部署 ◎10名が在籍しているカスタマーサポート部門への配属です。
カスタマーサポートのメンバーは10名。20代~30代の若手社員が活躍しています。平均年齢は34歳。男女比は4:6となっています。社員の中途入社比率は90%以上。その為、これから入社される方と同じ悩みや経験をしている仲間が多数。接客の経験を活かして他業種へのチャレンジがしたい、EC事業に興味がある、といった思いで入社している社員が多く、部署間の風通しも良いため、すぐに慣れることができる環境です。

会社概要株式会社ファッション・コ・ラボ

会社名 株式会社ファッション・コ・ラボ
設立 2011年
代表者 代表取締役社長 小川 潮
資本金 8000万円(株式会社ワールド100%出資)
従業員数 123名(2023年1月現在)
事業内容 ■ソリューション事業
■ブランド公式ECサイト受託事業
事業所 ■表参道オフィス(本社)
東京都港区北青山3-5-12 青山クリスタルビル3F

■北青山オフィス
東京都港区北青山3-5-10 ワールド北青山ビル 10F

■流山オフィス
千葉県流山市西深井1337 DPL流山I 4F

■南船橋オフィス
千葉県船橋市浜町2-6-25 MFLP船橋II 8F 801
(株)ファッション・コ・ラボ 撮影スタジオ
関連会社 株式会社ワールドの100%出資子会社です。
企業ホームページ http://www.fashion-co-lab.jp/
個人名の表記について
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