- 【事業内容】
- 『ジャパネットたかた』のコールセンター事業 ・ご購入受付 ・配送、設置、ショッピングクレジット問い合わせ対応
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職種×勤務地
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| 仕事内容 | ジャパネットたかたのコールセンタースタッフ ★マイカー通勤OK♪正社員登用あり！20名以上の積極採用 ＜8割以上が未経験スタート！充実の研修やフォロー体制があるので安心です！＞注文受付、商品を購入されたお客様からのお問い合わせに対応していただきます。お問い合わせ内容を確認し、準備を整えてから折り返し連絡を入れるスタイル。お客様に寄り添ったサポートができる環境です。 【具体的には…】 ▽お客様からのお問い合わせ内容を確認。ご返答内容を準備した上でご連絡します。 ▽設置を担当する協力業者からの問い合わせにも対応、お客様への橋渡しとしてのご連絡も担当します。 ※1日に20～30件のお問い合わせに対応します。 ※対応内容の記録・報告のため、パソコンを使った簡単な入力作業もお任せします。 ＜お客様からのお問い合わせ例＞ 「いつ届きますか？」「商品の到着日を変更したい」「設置にかかる費用が知りたい」など、様々なお問い合わせが寄せられます。 ＜協力業者からの問い合わせ例＞ 「今お届け先ですが、玄関から搬入できません。2階のベランダから搬入するしかなさそうです」 ⇒社内で確認を取り、お客様と追加費用や代替品についてご相談した上で協力業者に指示を伝えます。 ★先輩の8割以上が未経験スタート！ 入社後、座学スタイルの研修や実践的な研修を通じて丁寧にレクチャーします。「お客様に喜んでもらいたい」という気持ちがあればご活躍いただけます。 ★ノルマは一切なし！会話の「数」ではなく「質」を評価！ よくある問い合わせはQ&A集にまとめてあるので、すぐに対応が可能です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
■高卒以上の方＜業界・職種未経験の方、社会人未経験の方、第二新卒の方、歓迎！＞ ※社会人経験やブランク、転職回数などはいっさい問いません。 「オフィスワークにチャレンジしたい」「大手企業で働きたい」「ワークライフバランスを保って働きたい」という方、歓迎です！ |
| 募集背景 | 2010年の設立以来、通信事業の『ジャパネットたかた』を運営してきたジャパネットグループ。なかでも当社は、グループ8社のコア企業として、お客様サービスを担ってきました。 こうした認知度の高さに加え、今回募集するコールセンタースタッフの親身な対応も好評で、売上は毎年順調に伸びています。そこで今回、新たに20名以上のスタッフをお迎えすることになりました。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員※正社員登用制度があり、年に2回登用のチャンスがあります！登用実績は年に10名～20名程度です。 ※1年ごとに契約が更新されます。 ※3ヶ月間の試用期間があります。期間中の給与や福利厚生などに違いはありません。 |
| 勤務地・交通 |
長崎県佐世保市大塔町1916-25
★転勤はありません。U・Iターンをお考えの方も大歓迎です！ ★マイカー通勤OK！駐車場完備！ 交通
JR佐世保線「大塔宇駅」より徒歩15分
|
| 勤務時間 | ＜ライフスタイルに合わせ、「フルタイム」と「時短シフト」を選択できます！＞ ■フルタイム（実働7時間45分） 9：00～18：00、12：00～21：00のいずれか（入社時に選択） ■時短シフト（実働6時間） 9：00～16：00 ※残業なし。 ※小学校6年生までのお子様がいらっしゃる方が対象となります。 |
| 給与 |
■フルタイム（実働7時間45分） 月給19万円以上＋交通費＋残業手当 ■時短シフト（実働6時間） 月給13万3000円以上＋交通費 ※SV登用の場合は、役職手当（月7500円）を別途支給。昇給も目指せます。 |
| 休日休暇 | ■週休2日制（月7日～10日 ※シフト制） ※フルタイムは月に4日、時短シフトは月に6日希望日にお休みを取得できます。 ■スーパーリフレッシュ休暇（最大16連休の取得が可能） ※実働6時間（時短シフト）勤務の方は対象外となります。 ■有給休暇 ■産前産後・育児休暇（取得実績・復帰実績あり） ⇒女性管理職の登用実績もあり、長く働ける環境を考慮しています。 |
| 福利厚生・待遇 | ■育児短時間制度（小学校6年生までのお子様対象） ■託児サービス（土日祝の社内託児所が1日300円で利用可）※現在は開設日を限定して開催中です ■各種社会保険完備 ■交通費支給（上限15,000円まで／月） ■残業手当（1分単位で全額支給） ■ノー残業デー（週3回） ■深夜手当 ■役職手当 ■SV手当（月7500円） ■家族手当（扶養家族がいる方：配偶者5千円、18歳未満の子供1万円／月） ■スキルアップ研修 ■商品購入時の社員優待 ■従業員優待制度（飲食店などの社員割引） ■社内イベント（お菓子会や忘年会、スポーツイベントなど） ■野球チケット（年間シートを会社で購入、全従業員対象で抽選） ■ライフイベントお祝いギフト（結婚、出産などの際、ギフトカタログを贈呈） ■資格手当（資格により取得時お祝い金3千円～1万円支給。ビジネス実務マナー検定、秘書検定、通販エキスパート検定、家電製品アドバイザーなど60種類以上。） |
| 教育制度～現場デビューまでの流れ～ | ▼受注研修 充実の研修でサポート！講師1名あたり最大13名のクラスで、講習スタイルの研修を約1ヶ月実施。少人数なので質問もしやすく、一人ひとりの理解度などをしっかり把握し、成長をサポートします。 ▼新人特別フォロー期間 現場デビュー後は、接客のプロである「スーパーバイザー」がすぐ近くにいる席で業務をスタートします。困ったことがあればすぐにフォローに入りますので、安心してください。 ▼選択式研修（自己啓発セミナー） 週1度程度のペースで開催される自己啓発セミナーに、無料で参加できます。Excel研修やプレゼン研修などビジネススキルを学べる研修を受講でき、社会人としてのスキルアップを図れます。 |
| 転職者の声 | *……平野（入社3年目） 前職は飲食業で、育児との両立に悩んでいました。そんな時にジャパネットの求人を知り、託児所が利用できるので子育て中も安心だと思い、入社しました。そして入社1年3か月で正社員試験に合格し、3年目となる今はSVとしてチームの応対品質の向上に努めています。 *……矢野（入社9年目） 学生時代にアルバイトとしてジャパネットで働き始め、仕事が楽しくやりがいもあったので、大学卒業後も契約社員として働いていました。その後、上司からの後押しもあり正社員試験にチャレンジして合格。9年目になった現在は社内公募に手を上げ、部署異動を行ない、商品PRの担当として紙面作りに携わっています。 |
| 会社名 | 株式会社ジャパネットコミュニケーションズ |
|---|---|
| 設立 | 2010年9月16日 |
| 代表者 | 代表取締役社長 立石 有太郎 |
| 資本金 | 5000万円 |
| 従業員数 | 1905人（パート・アルバイト含む）※2020年12月現在 |
| 売上高 | 2,350億円（2020年12月期実績） 2,076億円（2019年12月期実績） 2,034億円（2018年12月期実績） 1,929億円（2017年12月期実績） 1,783億円（2016年12月期実績） ※ジャパネットグループ連結 |
| 事業内容 | 『ジャパネットたかた』のコールセンター事業 ・ご購入受付 ・配送、設置、ショッピングクレジット問い合わせ対応 |
| 事業所 | 本社／福岡県福岡市博多区下川端町 博多リバレイン 東京／東京都江東区南砂 福岡／福岡県福岡市早良区西新／中央区六本松／東区香椎照葉／南区那の川（パート・アルバイトのみ） 長崎／長崎県佐世保市日宇町 |
| 関連会社 | 株式会社ジャパネットホールディングス 株式会社ジャパネットたかた 株式会社ジャパネットメディアクリエーション 株式会社ジャパネットサービスイノベーション 株式会社ジャパネットウォーター 株式会社ジャパネットコミュニケーションズ 株式会社ジャパネットロジスティクスサービス 株式会社リージョナルクリエーション長崎 株式会社ジャパネットリージョナルスタッフィング 株式会社V・ファーレン長崎 株式会社長崎ヴェルカ 株式会社ジャパネットコミュニケーションデザイン 株式会社ジャパネットブロードキャスティング |
| 沿革・1 | 1986年 「株式会社たかた」を設立。小さなカメラ店として事業を開始 1990年 NBC長崎放送で第1回ラジオショッピングをスタート。通販事業を開始 1991年 北は北海道から南は沖縄まで、ラジオショッピングの全国ネットワークを完成 1994年 「ジャパネットたかたテレビショッピング」をスタート。テレビショッピング事業開始 1995年 新聞折込みチラシを発行。全国に向け、紙媒体での通販事業に本格参入 2000年 本格的カタログ通販事業、オンラインショッピング事業開始 2001年 CSデジタル放送にて専門チャンネル「ジャパネットスタジオ242」を開局 |
| 沿革・2 | 2010年 コールセンターの強化を図るために株式会社ジャパネットコミュニケーションズを設立 2011年 スマートフォンショッピングサイトを開設 2012年 「ジャパネットたかた 東京オフィス」を開設 2014年 株式会社ジャパネットロジスティクスサービス、株式会社ジャパネットサービスイノベーション、株式会社ジャパネットメディアクリエーションを設立 2015年 代表取締役社長に高田旭人が就任 2016年 創業30周年を迎える |
| 企業ホームページ | http://corporate.japanet.co.jp/ |
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