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「株式会社セーフマスター/大手グループ企業のユーザーサポート ★住宅手当最大月4.2万円/賞与年3回(昨年度実績は3.5ヶ月)」の転職・求人・仕事情報。日本最大級の【エンジャパン】の転職サイトには、カスタマーサポート・ユーザーサポートの転職・求人情報が満載です!

大手グループ企業のユーザーサポート ★住宅手当最大月4.2万円/賞与年3回(昨年度実績は3.5ヶ月)
株式会社セーフマスター
プロ取材
撮影スタッフと福岡市の本社を訪問。グループ長の立野さんにお話をお聞きしました。
エン転職 取材担当者
石田
取材担当者-石田
掲載期間21/04/0521/05/30
株式会社セーフマスター

大手グループ企業のユーザーサポート ★住宅手当最大月4.2万円/賞与年3回(昨年度実績は3.5ヶ月)

正社員完全週休2日残業月20h以内転勤なし
大手グループ企業のユーザーサポート ★住宅手当最大月4.2万円/賞与年3回(昨年度実績は3.5ヶ月)イメージ1
先輩社員がしっかりフォローします!業界未経験の方も、安心してくださいね!
親会社は大手企業。安心の福利厚生で正社員として迎えます!
「安定した環境で働きたい」「正社員として活躍したい」そんなあなたに安心できるフィールドを用意しています。

■親会社は大手の医療機器の商社!
大手企業のグループ会社だからこそ福利厚生が手厚いです。例えば最大月4.2万円の住宅手当や賞与年3回など、充実した手当の元、安心して働けます。

■医療系システムとして国内トップクラスの実績!
医療現場で使われるシステムを開発している当社。業界内で使いやすさを高く評価され、導入病院数は全国で400箇所以上超え、年々増加しています。医療系システムとして国内トップクラスの実績です。

■ユーザーサポートで”正社員”としての募集!
長期で活躍してほしいという想いから正社員での募集です。これまでの経験をいかしてさらに活躍して頂きたいと考えています。

医療の安全やチーム医療を支援する、情報管理共有システムの「セーフマスター」を開発・提供している当社。医療の安全性の向上に貢献ができ、働きやすさも抜群の環境です。大手企業傘下の安定性の中、新しいキャリアを築きませんか?

募集要項

仕事内容
大手グループ企業のユーザーサポート ★住宅手当最大月4.2万円/賞与年3回(昨年度実績は3.5ヶ月)
当社が提供している医療系ソフトウェアのユーザーサポートとして、導入しているお客様からの電話での問い合わせに対応します。その他、空いている時間に、報告書の作成やマニュアルの送付などの庶務も行なっていただきます。

<仕事の流れ>
▼お客様が電話で相談
1日に全体10~15本の電話を通常5名で対応。(現在は産休などで3名で対応中)
本数が少なく、電話対応は1本の対応が基本的に長くなるのが特徴です。

▼まずは過去Q&Aのデータを見て回答

▼対応できない場合は、はじめに検証機で動作確認、それでも回答が困難な場合はSEへ相談

▼原因や対処法について説明
「おそらく○○が原因で、○○したら解決できます」などとアドバイス。
電話で回答できない内容は、システム部門がリモートでお客様のサーバにアクセスし、システムの設定内容やデータの状況を調査します。調査の日程をお客様と相談して決めます。

<ポイント>
★電話で解決できない相談はシステム部が対応
相談内容は操作の方法から「データが連携されていない」などの専門的なものまで多岐にわたります。過去のQ&Aのデータが充実しているので、大抵はそれに沿って解決できます。それでも難しい場合は、社内のシステム部門や営業と連携して進めます。

★お客様から頼りにされる存在
お客様は病院なので、相談者はITに詳しくない方から、院内のシステム担当など様々です。相手のレベルに応じて臨機応変に対応することが求められます。「データが消えた」などの深刻な悩みもありますが、解決できると心から感謝されます。

★ITの知識がなくても大丈夫
サーバー起因の障害の事も多く、専門用語が出てくることもありますが心配は不要です。先輩やシステム部の社員がサポートしてくれるので、ITの知識にあまり自信がなくても大丈夫です。
応募資格 ■コールセンターでの勤務経験をお持ちの方(経験年数は問いません!)
※専門学校卒以上
※テクニカルサポート経験があれば尚歓迎
募集背景 「医療の質と安全」や「チーム医療」を支援する情報管理共有システム「セーフマスター」を開発、提供している当社。インシデント管理システム、褥瘡管理システム、感染管理システムなど、5つの領域をカバーすることにより、多くのユーザーからのご信頼をいただいています。システム導入数が年々増えており、社内のユーザーサポートを強化したいと考えています。
雇用形態 正社員
勤務地・交通
■福岡本社/福岡市博多区東比恵3-1-2 東比恵ビジネスセンター11階
◎転勤はありません。
交通
福岡市地下鉄「東比恵駅」より徒歩1分
JR「博多駅」より徒歩15分
勤務時間 9:00~18:00(実働8時間)
※残業は月5~10時間以下です。
※前日に残業が発生した場合や特別な用事がある場合などは、出社・退社時間の調整についてフレックス対応が可能です。
給与 月給17万円以上+賞与年3回(7月、12月、3月、昨年度実績は3.5ヶ月)※業績による
※あなたの経験・スキルを考慮し、決定いたします。
※住宅手当(独身で借家例:最大月4.2万円支給、世帯形成者:当社規定有り)が別途支給されます。

★賞与や住宅手当が支給されるため、安心の給与となります!

<想定年収>
28歳 330万円~360万円(住宅手当含む)
32歳 360万円~400万円(住宅手当含む)
休日休暇 ■完全週休2日制(土日)
■祝日
■年末年始休暇(5日)
■夏季休暇(2日)
■GW
■有給休暇/入社日より6日付与(半年後付与10日の内)
■慶弔休暇
■特別休暇

※年間休日123日/2021年度予定
※年間休日122日/2020年度実績
福利厚生・待遇 ■昇給年1回(6月)
■賞与年3回(7月、12月、3月、昨年度実績は3.5ヶ月)※業績による
■交通費支給(月5万円まで)
■社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生)
■時間外手当
■住宅手当(独身で借家例:最大月4.2万円支給、世帯形成者:当社規定有り)
■住宅費補助(持家者対象)当社規定有り
■退職金
■資格手当(月3000円~2万円)
■私服可
■慶弔見舞金
■産休・育休制度(育休期間は最大2歳到達後の4月末まで)
■時短勤務制度(最大、小学3年の年度末まで取得可能)
■健やか学びプラン(健康増進および自己啓発に対し、年間2万円の補助あり。)
教育制度 入社後、最低1か月間は先輩についてOJTでシステムの知識など勉強します。約一ヶ月間、受け答えなどの研修をしてから、実際に電話でお客様の応対をします。先輩がそばでサポートしてくれるので、安心です。過去のQ&Aも充実しているので、ITの知識にあまり自信がなくても安心してください。
配属部署 現在、サポート対応している社員は全員中途入社で、前職はIT関連のコールセンターなどで働かれていた方が多いです。子供がいる社員がフレックス制度を利用する際も、周りのメンバーが気を使ってサポートしてくれます。また、他の部門のメンバーとの連携もスムーズで、なんでも相談しあえます。少数精鋭のチームですが、皆で助け合って仕事をする雰囲気があります。
転職・求人情報イメージ1
ITに詳しくない方も多く、丁寧に説明することがポイント。お客様から温かい言葉もいただけます。
転職・求人情報イメージ2
「東比恵駅」より徒歩1分のアクセス便利なオフィス。転勤もないため、ずっと福岡で働けます。

プロフェッショナル取材者のレビュー

動画でCheck!
取材から受けた会社の印象

一般的な操作方法からトラブルシューティングまで、一つの相談に30分以上も対応する場合もあり長めです。お客様からの相談内容は、「操作方法が分からない」「レポートが見られなくなった」など、操作の問い合わせから深刻なものまで様々。サーバーに深く関わっているシステムなので、原因がサーバー起因のものも少なくないとか。そんな時は社内のシステムエンジニアと協力して、リモートで原因を調査することもあるそうです。解決するまでに時間はかかりますが、心から感謝されることが多いようです。もともとサポートセンターで働いていた立野様は、今の仕事を始めてから「お客様と距離がより近くなった」と感じているそうです。じっくり話を聞いてより深くサポートできるのが、この仕事の魅力だと感じました。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい問い合わせてくるお客様はパソコンに不慣れの方も多くいます。分かりやすく丁寧に案内することで喜ばれることもよくあります。そして、問題が解決した時に「ありがとう」と言われた時は、とてもやりがいを感じます。また、小規模な組織なので自ら提案をして、ルールを決めていけます。自分で考えて行動できるのも魅力です。
厳しさトラブルについてのマニュアルが十分ではないので、これまでにない問題が発生すると戸惑うことも。自分で原因を調べて解決をしていく大変さがあります。
この仕事の向き&不向き
向いている人ユーザーサポートのお仕事なので、お客様が悩んでいることをしっかりヒアリングする必要があります。困っている人をサポートしたい方、人の話を丁寧に聞ける方に向いています。
向いていない人その場で問題が解決しない時には、「いつまでに返答します」とお客様にお伝えする必要があります。誰に聞いて、スケジュールをどうするかなど、調整業務が苦手な方には向いていないかもしれません。

会社概要株式会社セーフマスター

設立 2011年2月
代表者 代表取締役社長 松井 康夫
資本金 5000万円
従業員数 51名
事業内容 インシデント管理システム、褥瘡管理システム、感染管理システム、NST(栄養)管理システム、緩和ケアシステム等の統合チーム医療・安全管理システム「SafeMaster」の開発と販売。

・大型医療機関の患者の安全と医療の質を一括管理するシステムで国内で高いシェアを獲得(400施設超)
・感染管理システムは国内トップクラス、緩和ケアシステムを先駆けして開発(パッケージ製品は同社のみ)
事業所 ・東京本社/東京都中央区日本橋人形町2-13-9 FORECAST人形町ビル3階
・福岡本社/福岡市博多区東比恵3-1-2 東比恵ビジネスセンタービル11階
・大阪事務所/大阪府大阪市淀川区宮原2-14-4 MF新大阪ビル3階
企業ホームページ http://www.safemaster.jp/

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
Web履歴書による書類選考
STEP2
面接(1~2回)
STEP3
内定
※ご応募から内定までは2~3週間の予定です。
※1次面接は、WEB面接対応可能です。
応募受付方法 本ページ応募フォームよりエントリーをお願い致します。追ってこちらよりご連絡いたします。
面接地 福岡本社/福岡市博多区東比恵3-1-2 東比恵ビジネスセンター11階
連絡先 〒812-0007 福岡市博多区東比恵3-1-2 東比恵ビジネスセンター11階
担当採用担当
TEL092-477-5929
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