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株式会社Skyward
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募集職種
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トップメッセージ詳細

小手先じゃなく、"心の深い部分"でお客様と通じ合うことを目指しています。

代表取締役
松尾 直幸

福岡県糟屋郡に生まれる。当社の前身である焼き鳥屋『若杉』は、もともと代表の義父が経営していた。そこを引継ぎ、代表として株式会社化。持ち帰りのニーズが増え「配送もやっているんですか?」といった声から、通販のビジネスを開始した。その事業が徐々に売上を伸ばし、現在では大手ECモールにて売上1位も獲得するほどの人気に。

先代からの意志を引継ぎ、「おもてなし」の意識を何よりも重視。そうした理念のもと、率先して事業を牽引し、多くの従業員に慕われる存在となっている。

我が社の現状と今後の展開

当社の起点となった『若杉』は、福岡県粕屋郡の小さな焼き鳥店でした。店主は妻のお父様で、私はそれを引き継ぐ形で店舗運営をスタートしたんです。先代は、お客様一人ひとりがいかに楽しんでくれるかにこだわる方。「ごちそうさま」以上に「ありがとう」が多く聞こえる店だったのが印象的でしたね。

お客様からの要望が増えたことで、通販事業もスタートした所、予想以上の反響がありました。全国からの注文は絶えず、店舗との兼務業務で不眠不休になるほど。今ではおかげ様で、大手ECモールでも1位を取るほどの人気ブランドになりました。自社工場も構え、より多くのお客様を満足させられるようになってきています。また、自社内でECサイト運営を効率化する『SES』というシステムの開発にも成功。今後はこのシステムを同業態の企業にも普及していくことを考えています。加えて、引き続きスタッフの増員と教育にも注力していくつもりです。

仕事をする上で大切にしていること

トップメッセージイメージ1
先代はとにかく人を喜ばせるのが得意な方でした。秘訣を聞いてみると「小手先じゃなく、細やかな気配りを積み重ねていくことが大事」と返ってきたんです。よく飲食店だと、誕生日のお客様がいたら電気を消してサプライズ…といったことはあると思うんですが、そうじゃないんだと。今でも強く印象に残っていますね。

そこからは「お客様には絶対に嫌な思いはさせない」という意識でやってきました。メールや電話の対応一つとっても、無機質にならないように一言添えたり。商品が変形しているといったことのないように品質管理を徹底したり。有事の際には全額返金や再送をこちらからお願いしたり…。ECでも実店舗でも、本質は変わらないんです。

こうした気配りは、各社員の人間力が重要。なので、社員には私から直接指導しますし、各自で立志塾などにも通ってもらっています。今の事業成長を支えているのは「誠心誠意お客様に向き合う姿勢」そのものですから。

今回入社される方に期待すること

一緒に働くのであれば、お互いに良い影響を及ぼし合って、高め合っていけるような方が良いですね。当社を選ぶ理由が「すでに人気があって、その流れに乗っていけそうだったから」といったものではなく「もっとこうした方が良くなるはず」と、主体的に意見してくれるような方ほど活躍できるはずです。

ただ、おかげ様で全国各地、多くのお客様に愛される商品・サービスになったことは確かです。なので、それを広めていくことに面白さを感じてほしいですし、常にワクワクしながら自分と会社の成長を楽しんでほしいですね。

そして何より、「おもてなし」を大切にしている当社ですから、お客様に対して真摯に向き合っていける方が良いですね。何気ないやり取りの中で「冬なので、温かい鍋で温まってくださいね」なんていう風に一言添えてみるとか。画面越しのお客様のことを思いやる行動が自然にできる、そんな方であれば、問題なく当社で活躍できると思います。
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