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取材から受けた会社の印象
「お客様から、『自分にピッタリのメガネと出会えました！』と喜んでいただけるのが、何よりうれしいですね」とは、お話を伺ったスタッフの方々の言葉。そのようなやりがいを感じられるのは、『Zoff』が接客に力を入れているからでしょう。来店されたお客様に寄り添い、楽しく会話をしながらニーズを引き出していくことで、ピッタリのメガネを見つけられるとのことです。簡単ではありませんが、だからこそ、教育体制を充実させていることも、同社ならでは。入社後は約1年にわたって基礎を学ぶことができます。また、一日のシフト表には誰がどの時間帯に新人をフォローするのかが書かれていたり、先輩たちが後輩に「何かわからないことがあればすぐに質問して」と声がけをしていたり、店舗での教育体制も万全。このような環境であれば、未経験からでもしっかり成長できると感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい自分自身の接客を通じて、お客様に「ありがとう」と言ってもらえることが、何よりのやりがいだそう。
取材でお話を伺ったスタッフのうちの一人の方は、接客から視力測定、商品のお渡しまでを一貫して担当できることが嬉しいとのこと。以前、40代半ばぐらいの男性の方を接客したとき、そのお客様はどんなメガネが自分に合うのかがわからなかったようです。そこで、現在の状況を伺ったところ、手元も遠くも両方が見えにくくなっていることがわかりました。近視用と遠視用のメガネを1本ずつお作りすることもご案内したそうですが、仕事中にいちいち両方を使い分けるのは難しいとのことから、遠近両用のメガネを提案。商品をお作りした際に「こんなに見やすくなるんですね！」と喜んでもらえたことが嬉しかったとおっしゃっていました。
また、店舗ごとに売場づくりを工夫できることもZoffならではのおもしろさ。月1回のミーティングでは、その店舗で働く全スタッフがアイデアを出して、陳列方法などを話し合うとのこと。たとえば、土地柄、サングラスが良く売れる『ららぽーと湘南平塚店』では、他の店舗に比べてサングラスの売り場面積を広くしているそうです。
取材でお話を伺ったスタッフのうちの一人の方は、接客から視力測定、商品のお渡しまでを一貫して担当できることが嬉しいとのこと。以前、40代半ばぐらいの男性の方を接客したとき、そのお客様はどんなメガネが自分に合うのかがわからなかったようです。そこで、現在の状況を伺ったところ、手元も遠くも両方が見えにくくなっていることがわかりました。近視用と遠視用のメガネを1本ずつお作りすることもご案内したそうですが、仕事中にいちいち両方を使い分けるのは難しいとのことから、遠近両用のメガネを提案。商品をお作りした際に「こんなに見やすくなるんですね！」と喜んでもらえたことが嬉しかったとおっしゃっていました。
また、店舗ごとに売場づくりを工夫できることもZoffならではのおもしろさ。月1回のミーティングでは、その店舗で働く全スタッフがアイデアを出して、陳列方法などを話し合うとのこと。たとえば、土地柄、サングラスが良く売れる『ららぽーと湘南平塚店』では、他の店舗に比べてサングラスの売り場面積を広くしているそうです。
厳しさ1200点以上のラインナップがあるメガネの商品知識、フィッティング、視力測定…など覚えることはたくさんありますが、これらは入社後の研修でイチから身につけられるそうです。最も努力が求められるのが、「来店されたお客様が何を求めているのか」というニーズを正確に汲み取れるようになること。お客様のニーズを把握していくための質問の引き出しを増やしていったり、商品を見ている時の様子を観察して推察を立てていったりと、様々な工夫を続けることが求められます。
また、商品の取り扱いに関しては細心の注意が必要なのだとか。たとえば、お客様が微調整などのために以前購入された商品をお店に持ち込まれた場合、力の加減を誤ってしまえば、フレームを傷つけたり折ったりしてしまうことも。そのモデルが廃番であれば、新品に交換することはできないため、お客様にご迷惑をおかけしてしまいます。
また、商品の取り扱いに関しては細心の注意が必要なのだとか。たとえば、お客様が微調整などのために以前購入された商品をお店に持ち込まれた場合、力の加減を誤ってしまえば、フレームを傷つけたり折ったりしてしまうことも。そのモデルが廃番であれば、新品に交換することはできないため、お客様にご迷惑をおかけしてしまいます。
この仕事の向き＆不向き
向いている人★…人と接するのが好きな方
★…ファッションやオシャレに関心がある方、トレンド情報に敏感な方
★…専門的な知識やスキルを身につけ、安定した生活を手に入れたい方
★…成長企業でチャレンジしたい方
お店にいらっしゃったお客様のニーズを汲み取り、専門的な知識やスキルを活かし、お客様にピッタリなメガネをご案内する仕事です。お客様に喜んでもらえる仕事がしたい方、自分を成長させていきたい方に向いているでしょう。
★…ファッションやオシャレに関心がある方、トレンド情報に敏感な方
★…専門的な知識やスキルを身につけ、安定した生活を手に入れたい方
★…成長企業でチャレンジしたい方
お店にいらっしゃったお客様のニーズを汲み取り、専門的な知識やスキルを活かし、お客様にピッタリなメガネをご案内する仕事です。お客様に喜んでもらえる仕事がしたい方、自分を成長させていきたい方に向いているでしょう。
向いていない人△…新しいことを学ぶ意欲がない方
△…チームワークを大切にできない方
充実の研修体制が整っていますので、経験やスキルがなくても、新しいことを学ぶ意欲があれば成長していけます。
△…チームワークを大切にできない方
充実の研修体制が整っていますので、経験やスキルがなくても、新しいことを学ぶ意欲があれば成長していけます。
