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「株式会社KDDIエボルバ/カスタマーサポート《KDDIグループ×正社員》★TVCM全国放送 ★年間休日124日 ★入社日選択可」の転職・求人・仕事情報。日本最大級の【エンジャパン】の転職サイトには、カスタマーサポート・ユーザーサポートの転職・求人情報が満載です!

カスタマーサポート《KDDIグループ×正社員》★TVCM全国放送 ★年間休日124日 ★入社日選択可
株式会社KDDIエボルバ
プロ取材
取材担当者と天神駅直結のオフィスを訪れ、採用担当の方にお話を伺いました。お洒落なデザインの休憩室には、充電用のコンセントやマッサージチェアまで完備。「KDDIグループ」ならではの働きやすさが魅力です。
エン転職 取材担当者
松廣
取材担当者-松廣
掲載期間21/04/0521/05/09
株式会社KDDIエボルバ

カスタマーサポート《KDDIグループ×正社員》★TVCM全国放送 ★年間休日124日 ★入社日選択可

正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問残業月20h以内内定まで2週間面接1回のみ転勤なし
カスタマーサポート《KDDIグループ×正社員》★TVCM全国放送 ★年間休日124日 ★入社日選択可イメージ1
宿泊やレジャー、レストランの優待割引も受けられる福利厚生を用意。休日も充実した生活が送れること間違いなしです!
“安定”目当ての入社。でも今は、職場もかなりお気に入り。
とある社員に、会社のイメージを聞いてみました!

▼応募する前▼
テレビCMがきっかけで会社を調べてみたら、全国に拠点があって、従業員数は2万5000人とかなり大規模。“安定”重視の私にとって、未経験から「大手の正社員」になれる求人はかなり魅力的でした。天神駅直結というアクセスの良さも決め手のひとつでしたね。

▼入社直後▼
服装も髪型もネイルも自由で、ラフな雰囲気のオフィスが新鮮でした。金髪の先輩社員がいてビックリしたのを覚えています。座学研修が終わって実務が始まってからも、先輩社員のサポート体制があって安心。それに、問い合わせ内容は思っていたほど難しいものではありませんでした。

▼数カ月後▼
拠点には200人くらい在籍しているのですが、気の合う同期や同じ趣味を持つ先輩と出会って、今では一緒にランチするくらい仲良しです。人数に余裕があるからシフトの希望も通りやすく、プライベートも充実。今ではすっかりお気に入りの職場です。

募集要項

仕事内容
カスタマーサポート《KDDIグループ×正社員》★TVCM全国放送 ★年間休日124日 ★入社日選択可
auのスマートフォンや携帯電話をご利用いただいているお客様からのお問い合わせにご対応頂きます。

【具体的な問い合わせは?】
携帯電話サポートサービス加入のお客様からの[故障に関するお問い合わせの対応]もしくは[設定・操作に関するお問い合わせの対応]をお任せ。どちらを担当するかは、本人の希望や適性に応じて決定します。

【お問い合わせ内容の一例】
■[故障に関するお問い合わせの対応]の場合
「携帯をプールに落としちゃって、電源がつきません。どうすればいいですか?」
「携帯をなくしてしまいました」
「携帯にひびが入り、新しい携帯に交換したいです」 など

■[設定・操作に関するお問い合わせの対応]の場合
「アプリのダウンロードの仕方が分かりません」
「写真を撮ったのですが、どこに保存されていますか?」
「Bluetoothのイヤフォンで音楽を聴きたいです」 など

※ノルマや営業は一切なし。コツコツと取り組むことが大切です。
※100%お電話での対応なので、お客さま先に訪問することは一切ありません。

★わかりやすいマニュアルを完備!
問い合わせ対応をしたことがない、はじめての方もご安心ください。チームに相談できる先輩がいるので、もしものときも不安なく取り組めます!

★少しずつステップアップできます!
「難しい問い合わせだったらどうしよう…」と思われるかもしれませんが、ご安心ください。個人のスキルに応じて、対応内容を決定。成長スピードに合わせて、ステップアップできます。

★「電話の受け方」から学べる充実の研修!
研修2週間は座学のみで、「電話での話し方」「ご案内するサービスについて」などの知識を習得。後半の2週間はOJTでトレーナーのサポートのもと、実際の電話対応を行ないます。
応募資格 <業種・職種未経験者、社会人未経験者、第二新卒者歓迎!>社会人デビューも大歓迎!

★電話でのコミュニケーションに苦手意識がない方を歓迎します!
★学歴、ブランク期間、前職経験もいっさい問いません。
★U・Iターン歓迎(提携不動産会社あり)
★販売・接客の経験がある方は活かせます。アルバイトでもOK!
募集背景 業界トップクラスの売上を誇るKDDIグループ。その一員として主にコールセンターソリューション事業を展開しているのが、KDDIエボルバです。中でも西日本支社は拠点で上位を争う規模を持っており、スタッフの数は4000名以上。今回は、これまで以上により良いサービスを提供し、顧客満足度向上を目指していくため、スタッフを10名以上増員します。
雇用形態 正社員(試用期間3ヶ月あり)
※試用期間中の給与や待遇に変わりはありません。
勤務地・交通
福岡県福岡市中央区天神2-14-8 福岡天神センタービル
★転勤はありません。オフィスは「天神駅」直結なので雨に濡れる心配もありません!
★U・Iターンをご希望の方、歓迎!

<自宅にいながら内定ゲット!>
現在、面接はFacetimeまたはSkypeにて実施しています。しかも、内定までの選考ステップは、面接1回のみで完結。遠方にお住まいの方はもちろん、「転職活動とはいえ外出はなるべく避けたい…」という方も、安心して選考を受けていただけます。
交通
地下鉄空港線「天神駅」より直結
西鉄天神大牟田線「福岡(天神)駅」より徒歩5分
西鉄バス「天神三丁目」より徒歩1分
勤務時間 ■1ヶ月変形労働時間制(週平均実働40時間)
└ 8:50~20:00(シフト制)

★残業は月平均20時間以内です(残業代は1分単位でしっかり支給します)
★当社では働き方改革として、就業環境の改善に積極的に取り組んでいます。
→ノー残業デー(少なくとも週1日)の実施/長時間労働の抑制等
給与 ■月給20万8000円+残業代(1分単位で全額支給!)+一時金

<月収例>
■入社1年目
月収23万円以上=月給20万8000円+残業代(1分単位で全額支給!)

■SV(管理職)
月収25万以上=月給23万500円+残業代(1分単位で全額支給!)

※スキルに応じて、昇給あり。
休日休暇 【年間休日数124日】
■週休2日制(月8日以上、シフト制)
※月5日は希望の日にちでお休みを取得可能です!土日祝も選べます!
■有給休暇
■弔事休暇
■結婚休暇
■介護休業
■産前産後・育児休暇、育児休業

★女性の管理職が活躍中!

<育児休業取得人数(2019年度)>
男性/14名
女性/277名

<育児休職からの復職人数(2019年度取得者)>
男性/13名(残1名育休中)
女性/115名(残153名育休中)
福利厚生・待遇 ■交通費支給(上限:800円/日、1万5000円/月)
■一時金(業務実績、会社業績による)
└2020年度平均実績:4万円/年
■社会保険完備(雇用・労災・厚生年金・健康保険(KDDI健康保険組合))
■残業代別途支給(1分単位)
■業務管理者へのキャリアアップ制度
■作業効率や品質での評価/昇給
■深夜手当
■年末年始手当
■休日出勤手当
■定期健康診断
■定年制度あり(65歳)
■服装自由・ネイルOK
■髪型・髪色自由
■分煙のリフレッシュルーム完備

<オリジナルの福利厚生も充実>
■au・UQモバイル携帯割引
■提携スポーツクラブ優待割引
■マッサージチェア(無料)
■日替わり弁当(350円~)
■ドリンク販売(50円~)
■U・Iターン支援制度(提携不動産会社有)
■エボルバアワード
※現在はコロナの影響で開催なし
■「えぼ+りら」
※国内外の宿泊・レジャー・飲食等が最大65%OFFの優待価格で利用可

※全ての項目が会社規定による
オフィス環境について オフィスは天神駅直結で通勤に便利。休憩室は眺めがよく、充電スペースやマッサージチェアも完備しています。さらに、オフィスファミマや社内弁当販売、50円から購入できるドリンクなどもあり、社員からは大好評!

<感染症拡大防止に向けて>
・従業員全員にマスクを配布・着用の徹底
・一人ひとりにロッカーを貸与
・ドアノブなどの消毒を徹底/除菌テープを設置
・除菌水の噴霧器を設置/休憩室を増設
・OJT講師のフェイスシールド着用を義務化
・マイヘッドセット、マウス、キーボード支給
・座席間の距離1.5m以上を確保
・アクリルパーテーション設置
・非接触型体温計を設置
・消毒マット設置
・空気清浄機の増設
・発熱時の出勤停止、自宅待機
ダイバーシティ採用を推進中 ★「多様な人材 × 多様な働き方」の実現
ダイバーシティとは「多様性」という意味です。KDDIエボルバは、性別・年齢・障害の有無など、多種多様な個性や価値観をもつ全ての社員が、働きがいを感じながら、イキイキと働ける環境の整備に取組んでいます。また、企業の重要課題として、「多様な人材 × 多様な働き方」を実現することが、KDDIエボルバの持続的成長につながるという考えから、ダイバーシティを推進しています。次世代育成支援や、女性活躍推進にも取り組んでいます。詳しくは下記URLを御覧ください。

https://www.k-evolva.com/corporate/diversity/
転職・求人情報イメージ1
マッサージチェアもある休憩室です。働くスタッフを大切にしている当社だからこそ、”過ごしやすさ”を重視したオフィス環境を整えています。
転職・求人情報イメージ2
拠点には、約200名の社員が在籍。「自分らしさ」を出せる環境ですので、きっと趣味が合う同期や先輩社員が見つかるでしょう。

プロフェッショナル取材者のレビュー

動画でCheck!
取材から受けた会社の印象

コールセンターの求人では、契約社員やアルバイトといった雇用形態で採用する企業が多くみられます。そんな中、同社は正社員としての募集。その理由を採用担当の方にお聞きしました。

KDDIグループは今、”通信企業からライフデザイン企業へ”という事業ビジョンを掲げ、社内でさまざまな変化を起こしているとのこと。そのため、この時期に正社員を採用し、イチから丁寧に育成することで、企業の基盤をさらに強化していくそうです。

実際に社員からも「入社後の研修がすごく充実していて、先輩方が優しく丁寧に教えて下さるので、すぐ仕事に慣れました」「同時期に入社した社員が多いので、分からないことを気軽に聞けます」と好評。結果、社員定着率は94%(直近1年間)と高くなっています。

また、「多様な働き方」「柔軟な勤務制度」「就業環境改善」など、働き方改革が進んでいる会社でもあるので、長く勤めることを考えても安心できると感じました。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがいお客様のお困りごとが解決し「ありがとう!助かった!」と感謝していただけることの多いお仕事です。携帯電話が使えなくなることで不安になり、焦ってお問い合わせくださるお客様も多いとのこと。ですから、顔が見えない分、少しゆっくりと話してみたり、お客様のお困りごとに耳を傾けることで、安心してお話いただけるようになるのだとか。問題が解決した際、直接感謝の言葉をいただける瞬間は、喜びもひとしおです。
厳しさ「説明してもらった通りに試してみたものの、動かないよ」など、時にはお客様が焦っていたり不安に思われていることもあります。その際、「電源を切ったあとに再起動して、こういう操作をしてみてください」と、説明してもなかなか納得いただけない場合や、そもそも問題が解決しづらい事象である場合も。そんな時には、お客様に納得してもらえるよう説明する難しさを感じることもあるでしょう。
この仕事の向き&不向き
向いている人形式的な会話を繰り返すスタイルではないため、人と話すことが好きな方に向いています。何気ない会話の中から「相手が何を求めているのか」を考えたり、小さな変化に気づいたりできる方は、活躍が期待されるでしょう。
向いていない人人とコミュニケーションをとったり、会話を楽しむのが苦手な方は抵抗があるかもしれません。

会社概要株式会社KDDIエボルバ

設立 1996年5月
代表者 代表取締役社長 若槻 肇
資本金 1億円(KDDI株式会社100%出資)
従業員数 2万5000名
売上高 872億円(2018年3月期実績)
事業内容 ■コンタクトセンターソリューション
・カスタマーサポート
・テレマーケティング
■オムニチャネルソリューション
・AIチャットボットサービス
・有人チャットサポート
・SNS活用サービス
・SMS送信サービス
・ビジュアルIVR
■BPOソリューション
・RPAサービス
・バックオフィス
・各種代行業務
■ITソリューション
・クラウド/仮想化サービス
・ITインフラソリューション
・セキュリティサービス
事業所 本社/東京都新宿区西新宿1-23-7 新宿ファーストウエスト

関東地区:17拠点
北海道地区:1拠点
東北地区:3拠点
中部地区:2拠点
関西地区:6拠点
中国地区:1拠点
九州・四国地区:10拠点
関連会社 KDDI株式会社
株式会社mediba
オフィスのことならKDDIまとめてオフィス株式会社
事業内容 続き ■サービス
・音声ガイダンス作成サービス
・電話番号案内(104)
・人材紹介サービス【有料職業紹介事業 13-ユ-300078】
・人材派遣サービス【労働者派遣事業(派)13-011232】
・慶弔電報サービス”でんぽっぽ”
・クラウド型介護報酬請求サービス”けあ蔵”
KDDIエボルバで自分ラシクハタラク 音楽活動と両立して働くミュージシャンや、子育てをしながら活躍しているワーキングマザーなど、様々な経歴のスタッフが活躍中!スタッフの仕事と子育ての両立を支援するために、福岡県が登録する「子育て応援宣言企業」にも登録しています。
▽スタッフのインタビュー動画もぜひご覧ください!
https://www.evojob.com/column/23
企業ホームページ https://www.evojob.com/

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
Web履歴書による書類選考
STEP2
面接(1回)★FaceTime面接 or Skype面接
STEP3
内定!
★天神オフィスの様子は、こちらの動画からもご覧いただけます。
お時間ある方は、ぜひアクセスしてみてください!
https://www.youtube.com/watch?v=muvZAqYIwVo&feature=youtu.be

◆選考スケジュール◆
◎ご応募から内定まで2週間を想定しています。
◎ご応募から1ヶ月以内の入社が可能です。
◎面接日・入社日はお気軽にご相談ください。
◎入社予定日…5月20日、6月7日など。入社日の選択肢は増える予定です。
◎ご応募いただいてから面接までの期間があいてしまっても構いません。在職中の方など、「これから繁忙期を迎えるため、すぐに面接を受けることができない」という方はご相談ください。

◆面接について◆
新型コロナウイルス感染拡大防止のため、現在FaceTime or Skypeでの面接とさせていただいております。面接方法についての詳細につきましては応募時にご案内させていただきますのでお気軽にお問合せください。
応募受付方法 当ページからエントリーしてください。追ってこちらからご連絡いたします。
面接地 福岡県福岡市中央区天神2-14-8 福岡天神センタービル13F
連絡先 〒810-0004
福岡県福岡市中央区渡辺通2-1-82 電気ビル共創館8F
担当採用担当
TEL0120-925-331(平日9:30~19:00)
個人名の表記について
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もし、求人情報の掲載内容と事実に相違があった場合はエン転職事務局までご連絡下さい。調査の上、対応いたします。入社後に判明した相違点についても、情報をお寄せください。