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「SCSKサービスウェア株式会社/カスタマーサクセス ◎残業月20時間程度/階層別研修あり」の転職・求人・仕事情報。日本最大級の【エンジャパン】の転職サイトには、カスタマーサポート・ユーザーサポートの転職・求人情報が満載です!

カスタマーサクセス ◎残業月20時間程度/階層別研修あり
SCSKサービスウェア株式会社
採用担当の方にお話を伺いました。住友商事の情報システム部門が独立して発足した、SCSK株式会社のグループ企業です。IT領域のアウトソーシングサービスを提供しており、今後さらなる成長が期待されます。
エン転職 取材担当者
山本
取材担当者-山本
掲載期間21/04/0821/06/02
SCSKサービスウェア株式会社NEW

カスタマーサクセス ◎残業月20時間程度/階層別研修あり

正社員職種未経験OK業種未経験OK完全週休2日残業月20h以内
マネジメント経験を積んで成長していきたい方へ。

募集要項

仕事内容
カスタマーサクセス ◎残業月20時間程度/階層別研修あり
東証一部上場企業であるSCSK株式会社(旧住商情報システム株式会社)のグループ企業として、IT関連サービスを中心に総合人材サービスを提供している当社。IT関連に強みを持ち、既存取引先があることを活かしてサービスの幅を広げています。

◎入社時にはコールセンターの実務を担当いただきますが、将来的にはプロジェクト運営を担っていただきます。
※売上拡大のための施策策定や顧客への提案等、幅広くお任せします。
※未経験での就業を想定していますので、入社から半年~1年の間に管理職となることが期待されます。

【業務内容】
・顧客の売上最大化を目的とした報告書の作成~提案
・業務運営管理
・要員管理
・コスト管理

※顧客ごとに抱えている課題は異なります。契約社員や派遣社員、アルバイト社員のマネジメントを行ないながら顧客の課題解決に努めていただきます。

※親会社が大手IT企業となるため、ITソリューションの活用は定期的に増えていきます。社内研修も実施されるので、確実にスキルがつめる環境です。

【想定される業務範囲】
■人材業界のコールセンター及びバックオフィス業務の管理業務
■金融業界のバックオフィス業務の管理業務
■大手クライアントのアウトソーシングの管理業務
※配属先は、経験を踏まえ判断します。

【配属部署】
多摩センターには約400名が在籍しています。1チームあたりは5~40名規模のチームで運用しています。1プロジェクトあたりは10~400名規模。男女比=管理者は男性7:女性3/メンバーは男性4:女性6で、社内の平均年齢は39歳です。
応募資格 <職種・業界未経験OK/大卒以上>
■正社員経験3年以上で何かしらの業務改善の経験をお持ちの方
※ITの活用や導入の経験をお持ちの方は尚可
※リーダーや後輩育成等、管理業務経験がある方は尚可

【求める人物像】
・将来的に複数案件へ携わることに面白さを感じる方
・マネジメントに興味があり、成長していきたい方(社内研修あり)
募集背景 事業計画達成のためにも、予定されている案件を対応する管理者が不足する見込みのため増員募集となります。派遣やアルバイトの雇用は継続的に増えております。業界としても、企業としても景気に大きく左右されること無く成長しています。
雇用形態 正社員
※3ヶ月間の試用期間があります。期間中の給与・待遇に変わりはありません。
勤務地・交通
多摩センター/東京都八王子市南大沢2-27 フレスコ南大沢 14F
※案件によっては客先常駐する場合もあります。
交通
京王線「南大沢駅」より徒歩4分(新宿駅から30分程)
勤務時間 9:00~18:00(実働8時間)
※月あたりの残業時間:平均20時間程度
※配属プロジェクトによってはシフト勤務あり
給与 月給20万円以上
※経験・能力を考慮の上、決定します。年収は360万円~450万円を想定しています。
※残業代は1分単位で支給致します。
休日休暇 【年間休日121日】
■完全週休2日制(土・日)
※基本的に土日祝の休みとなりますが、プロジェクトによってはシフトの場合もございます。
■祝日
■GW
■夏季休暇
■冬季休暇
■産前・産後休暇、育児休暇(男女共に取得実績あり)
■介護休暇
■特別休暇
■有給休暇
■連休サポート休暇
■エデュケーショナル休暇(自己研鑽/資格取得のための休暇)
■メモリアル休暇 など

★産休・育休の取得実績は豊富で、男性の育児休暇取得者もいます。
福利厚生・待遇 ■昇給:年1回
■賞与:年2回(昨年度実績4.2ヶ月分)
■社会保険完備(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)
■残業手当(全額/1分単位で支給)
■通勤手当(上限10万円/月)
■住宅手当(支給条件あり)
■退職金制度
■従業員持株会
■資格取得支援制度
■スキルアップ研修制度
■育児・介護休暇制度
■SCSK健康保険組合加入(年1回の無料健康診断、全国の提携保養所・スポーツ施設の利用など、充実した福利厚生を完備しています)他
■受動喫煙防止策(敷地内全面禁煙)

取材者のレビュー

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい同社はコールセンター業界で一番の教育体制を作り上げようとしています。教育部門は社内で内製化されており、階層別に研修が実施されます。業務効率や顧客満足度にも重きをおいているので、1案件にかける人員配置は他コールセンターよりも多く配置されており、各個人の時間的制約にゆとりが持てる環境です。

そんな同社には、充実した福利厚生や少ない残業時間、安定した収入など魅力的な要素が揃っています。将来結婚したり、家族が増えたりしたときのことも見据えて働ける環境です。産休・育休の取得実績は豊富で、男性の育児休暇取得者もいるため、腰を据えて働ける環境といえます。
厳しさ顧客の業務の「一部分」だけをサポートするのではなく、複数の業務フローを請負い、合理化や効率化を通じてプロセスの「全体最適」をサポートします。そのため、業務の幅は広く、案件ごとにパソコンスキルや業務改善スキルを身につける必要があります。

会社概要SCSKサービスウェア株式会社

設立 1983年3月
代表者 代表取締役社長 清水 康司
資本金 6億2000万円(資本準備金含む)
従業員数 5246名(2019年3月末現在)
売上高 312億3600万円(2020年3月期実績)
300億4600万円(2019年3月期実績)
事業内容 ■ITサービスデスク(PrimeDesk)
■コンタクトセンター
■デジタルコミュニケーション
■ITサービスデスク
■マーケティング/セールス
■業務構築・改善
■バックオフィス
■コンタクトセンターシステム
■ビジネスコンテンツ
事業所 ■本社/東京都江東区豊洲3-2-24 豊洲フォレシア12階

<拠点情報>
全国11都道府県、17センター
札幌、岩手、新宿、多摩、横浜、名古屋、福井、大阪、島根、福岡、北九州、大分、沖縄
関連会社 株主/SCSK株式会社(100%)
企業ホームページ http://www.scskserviceware.co.jp/

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
Web履歴書による書類選考
STEP2
一次面接(マネージャー、課長、部長)
STEP3
最終面接(人事部長/40代男性、本部長/50代男性)
STEP4
オファー面談
STEP5
内定
※この求人情報は、エン・ジャパン転職支援サービス「エン エージェント」を通じての受付となります。当該求人応募にあたり記入いただいた個人情報は同社に開示するとともに、エントリー後の流れについて、同社よりメール・お電話等でご連絡いたします。

※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。
応募受付方法 応募フォームよりエントリーください。追って、こちらからご連絡いたします。

※GW・夏季休暇・年末年始などの連休前後は、選考に通常よりお時間がかかる場合や、各種連絡までにお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。
連絡先 東京都新宿区西新宿6-5-1 新宿アイランドタワー
担当エン・ジャパン株式会社 エン エージェント
E-MAILenagent-info@en-japan.com
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