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「GLOBEE SERVICES SDN. BHD./カスタマーサポート ★渡航再開!渡航まで在宅勤務可能!ビザ取得等就労サポートあり!語学力不問!」の転職・求人・仕事情報。日本最大級の【エンジャパン】の転職サイトには、カスタマーサポート・ユーザーサポートの転職・求人情報が満載です!

カスタマーサポート ★渡航再開!渡航まで在宅勤務可能!ビザ取得等就労サポートあり!語学力不問!
GLOBEE SERVICES SDN. BHD.
プロ取材
マレーシア拠点の採用担当である田中さんを取材。20~50代のメンバーが活躍する職場についてや、マレーシアで働く魅力など、詳しくお話をうかがいました!
エン転職 取材担当者
小林
取材担当者-小林
掲載期間21/04/0821/06/02
GLOBEE SERVICES SDN. BHD.NEW

カスタマーサポート ★渡航再開!渡航まで在宅勤務可能!ビザ取得等就労サポートあり!語学力不問!

正社員職種未経験OK業種未経験OK完全週休2日残業月20h以内内定まで2週間転勤なし
カスタマーサポート ★渡航再開!渡航まで在宅勤務可能!ビザ取得等就労サポートあり!語学力不問!イメージ1
就職や結婚などを理由に、学生時代からの夢だった「海外勤務」を諦めていた。そんなあなたにオススメのお仕事です!
遂に渡航再開。待ちに待ったマレーシア就職!
「海外で働きたいけどなかなか叶わない・・・」、「ワーホリ・留学に行く予定がキャンセルになった・・・」
今の社会情勢の影響で、海外就職などを諦めた方は多いのではないでしょうか。

マレーシアはビザ機関が動き出し、遂に渡航ができるようになりました!
今回は世界大手のフードデリバリーのカスタマーサポートを募集します。マレーシアでの就労ビザが下りるまで、日本で在宅勤務ができます。

この状況が落ち着くのを待つのではなく、働きながらマレーシア就職の準備を進めていきましょう。現在マレーシアでは、就労ビザは申請から2ヶ月程度で承認が下りています。マレーシアでの勤務をスタートするために、50名以上が4月・5月に渡航予定となっております。
マレーシアで正社員として、新しいフィールドでキャリアを形成されるのはいかがでしょうか。

募集要項

仕事内容
カスタマーサポート ★渡航再開!渡航まで在宅勤務可能!ビザ取得等就労サポートあり!語学力不問!
飲食店のデリバリーを会社や個人などに委託・宅配サービスを行なう、大手企業の業務サポートをお任せ。日本のお客様に向けて電話・メール対応を行ないます。

★英語が話せなくても大丈夫?
業務は全て日本語です!日本向けサービス対応のチームに配属され、日本にいるお客様やデリバリーを行なう配達スタッフのサポートをします。電話は日本につながっている状態です。また勤務フロアには同チームの日本人スタッフが70名ほどおり、ほどんどの方が海外勤務ははじめてからスタートしました。
もちろん、英語を活かせるポジションもございます。

★どんな問い合わせがくるの?
お客様からの問い合わせ(メールまたは電話)に対応します。「注文数が違う」「料理がまだ到着しない」「お届けするお客様先が不明」といったお問合せ内容です。

★業務内容は難しい?
マニュアル通りに対応できればOKです。専用システムを使って料理のお届け状況や、必要情報を確認。なおシステムでは「配達中」「レストランで調理中」など状況を把握でき、またそれぞれの状況に応じたマニュアルも用意されています。

★キャリアアップはできるの?
複数の細かいチームで業務を進める当社では、未来のポストも豊富。英語を話せる方なら3~4ヶ月で英語対応の専門ポジションに就くことが可能です。またマネジメントラインでの昇格もスピーディ。入社1年以内でチームリーダーに就任した先輩も在籍しています。

<トレーナー>
お客様の対応、およびスタッフのトレーニング(研修・配属後含む)を担当。

<クオリティチーム>
応対の品質チェック、改善指導を担当。

<マネジメントチーム>
上記を包括してカスタマーサポート全体を管理。

※ビザ取得には約2ヶ月程かかりますが、現在は渡航も盛んになっているため取得後すぐにマレーシアで働けます。
応募資格 <職種・業種未経験、第二新卒、社会人未経験、ブランクのある方、歓迎します!>
・円滑なコミュニケーションでお客様対応ができる方
・PCの基礎的な操作ができる方

※学歴によって応募条件が異なりますので、ご注意ください。
・大卒の方(職歴不問/新卒OK)
・短大、専門学校卒の方(職歴5年以上が必要)
・高卒以上(職歴10年以上が必要)

☆希望に応じて、英語対応業務にも参加可能。英語力を活かしたい方にもピッタリです!面接の際、今後のキャリアについてもご相談ください。

<以下の方は歓迎です!>
コールセンター、カスタマーサービス、その他接客経験等をお持ちの方は活かして早期に活躍いただけます!
募集背景 <グローバルに活躍してくださる方を、積極採用予定です!>
マレーシアのクアラルンプールに拠点を起き、多国籍企業の業務アウトソーシングサービスを展開している当社。現在、クライアントのサービス拡大により、当社の業務量も増加しております。そこで、お客様の問い合わせ窓口となっているコールセンターの組織体制を強化するために、新しい仲間を15名以上増員募集することになりました。
雇用形態 正社員
※試用期間6ヶ月あり。試用期間中も給与・待遇に変わりはありません。
勤務地・交通
マレーシア(クアラルンプール)
Menara Ken 37 Jalan Burhanuddin Helmi Taman Tun Dr Ismail 6600 Kuala Lumpur
※転勤はありません!
※現在でも完全在宅勤務を導入。サポート等はビデオチャットを使って行ないます。
※会社の最寄り駅から一駅の位置にコンドミニアムをご用意しています。
※在宅で勤務する場合は業務にあたりPCが必要となりますので、ご自身のPCのご利用をお願いいたします。
交通
「Bandar Utama」より徒歩約10分
勤務時間 ■6:00~25:00(シフト制/実働8時間)
※残業はほとんどありません。(残業代は全額支給)

<シフト例>*変更の場合もございます
6:00~15:00、10:00~19:00、12:00~21:00、16:00~25:00
給与 月給7,200~8,000マレーシア リンギット
★日本円では約19万円~21万円です。
(1マレーシア リンギット=26.31円/2021/03/25時点)

※経験、スキルにより決定します。
※上記金額には、一律のシフト手当、日本語手当、住宅補助手当を含みます。
※上記金額は、現地の一般的な収入の3倍ほど。現地の物価は日本の3分の1ほどですので、安定した生活が実現可能です。
休日休暇 ■完全週休2日制(シフト制)※連休が取れるようにしています!
■有給休暇(年間14日・傷病休暇14日/付与条件等は社内規定による)
※マレーシア指定公休日出勤時は、休日出勤手当を別途追加支給します。
※5日以上の連休取得も可能です。
福利厚生・待遇 ■昇進
■残業代(全額支給)
■社内推薦ボーナス(勤怠や実績を反映して毎月支給)
■片道航空券の費用支援(最大MYR1000以内 ※社内規定あり)
■就労ビザ支援
■社会保険なし(海外勤務のため)
■医療保険加入(※民間保険会社加入)
■休憩室あり
■休日出勤手当
■社内寮支援(空港までのピックアップあり)
■社内禁煙
■銀行口座開設サポート
■提携の不動産会社紹介
■2週間コンドミニアム提供(空港までのピックアップあり)
研修体制 ▼トレーニング(2週間程)
サービスの仕組みや、使用するシステムを学ぶことからスタート。質疑応答形式で疑問を解消していきます。

▼テスト
確認テストを実施。仕事は丁寧に教えていくので習ったことを発揮できれば大丈夫です。

▼現場でのOJT(2週間程)
トレーナーの指導・フィードバックのもと、お客様の問合せに対応します。初めの1週間はメール対応を担当し「どんな問合せがあるのか」「どのように対応するのか」を学びましょう。その後、電話での問合せにも対応していただきます。

▼一通りの業務が身についたら正式に現場に配属

※あくまでも一例です。
※現在研修は全てオンライン。渡航可能になるまでは日本で在宅勤務をして頂きます。
マレーシアでの生活に関するQ&A ★食事が合わなかったらどうしよう?
和食店・日本食品を扱うスーパーも多く、日本のテレビ番組等を視聴できるサービスもあります!

★医療レベルは?
医療ツーリズムとしてマレーシアを訪問する外国人が多い程、医療レベルは整っています。当社提携クリニックには、日本語通訳がいる日系クリニックもあるので安心です。

★言語の壁はある?
英語の通用度が高く、マレー語の知識がなくても問題ありません。「真面目で礼儀正しい」という印象を抱かれている日本人は地元の方からの評判も良く、思わぬサービスを受けてしまうことも。安心して過ごせる、居心地の良い環境です。
転職・求人情報イメージ1
一緒に働くのは、気さくで優しい仲間たち!さまざまな年代・国籍の方が活躍するグローバルな職場です。
転職・求人情報イメージ2
こちらは社員寮となるコンドミニアム。プール付きですが、高級ホテルではありませんよ!

プロフェッショナル取材者のレビュー

動画でCheck!
取材から受けた会社の印象

今回の職場となるのは、クアラルンプールにあるオフィス。配属先のコールセンターでは20~50代の男女70名前後が活躍しているそうです。日本人が9割のチームとなりますが、別部署には中国や韓国の方がメインとなるチームもあるのだとか。現在は在宅業務がメインですが、出社時には異文化交流も積極的に行なわれているのだそうです。

マレーシアは日本と比べ物価が安く、交通や医療といったインフラが整っている近代都市。治安が良く、街は清潔に保たれているため、遊びに行く場所には事欠きません。そのため、チーム内での飲み会や誕生会、国内外での旅行といったイベントごとも盛んなのだそうです。現地の方を紹介してくれる方がいるほか、中には地元のフットサルチームに参加している方もいるのだと語っていただけました。こうした周囲に自然と馴染める環境だからこそ、”はじめての海外生活”をするにはぴったりだと言えるのではないでしょうか。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい毎日さまざまな問い合わせが寄せられます。そんなお客様の”お困りの声”や”不安な気持ち”を解消するのが、カスタマーサポートの仕事です。迅速なサポートにより、相手から「ありがとう!」と感謝の言葉をいただけたときは、思わず嬉しくなるとのことでした。

さらに、同社には毎週「頑張った人」を讃える文化があります。業務の評価が高かった方へ表彰状を送ったり、ちょっとしたプレゼントを贈ったりと、スタッフのモチベーションを上げる取り組みをしているのだそうです。こうした刺激のある職場であるため、仕事を頑張る楽しさも得られるでしょう。
厳しさコールセンターでは、「頼んだ料理がまだ届かない」「システムエラーが起きていて、料理の配達状況を確認できない」といった問い合わせが少なくないそうです。相手は”頼んだ料理がなかなか来ない”という状況のため、なかにはキツい口調で話されるお客様もいらっしゃるのだとか。こうした問い合わせに対し、一つひとつ丁寧に対応していく必要があるとのことでした。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎環境の変化を楽しめる方
マレーシア生活をスタートするにあたって、実際に生活するためのスキルは自分で磨いていく必要があります。そのため、日本との違いを楽しみつつ、買い物をしたり、食事をしたり…といった”現地で生活するためのスキル”を、積極的に身につけていけるタイプの方であれば、早くから活躍できるでしょう。
向いていない人◎気持ちの切り替えが苦手な方
料理の到着を待つお客様、配達スタッフ、料理を作るスタッフなど、日々さまざまな”人”と関わる仕事です。窓口としてお客様からご要望やご意見をいただく機会もあります。そういったお客様の声を気にしすぎてしまうなど、気持ちの切り替えが苦手な方には向いていません。

会社概要GLOBEE SERVICES SDN. BHD.

設立 2017年12月
代表者 Gagan Mehta
資本金 600万リンギット
従業員数 500名
事業内容 ■多国籍ブランド企業への多言語によるアウトソーシングサービス・サポート

※当社は、BPOの企業C3(CustomerContactChannels)と親会社の『Everise』、韓国最大級の顧客管理プロバイダーである『UBASE』からなるジョイントベンチャー企業です。
事業所 ■本社
Menara Ken 37 Jalan Burhanuddin Helmi Taman Tun Dr Ismail 6600 Kuala Lumpur
採用ホームページ GLOBEE SERVICES SDN.BHD. 私たちと一緒に働きませんか?
https://en-gage.net/mkikunaga_saiyo

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
Web履歴書による書類選考
STEP2
面接2回(SkypeなどのWeb面接)+タイピングテスト
STEP3
内定
※ご応募から内定までは2週間以内を予定しています。
※ご応募から1ヶ月以内のご入社も可能です。
※面接ではパソコンを使用したタッチタイピングテストを実施します。
※面接前のWeb面談も可能。不安な点があれば、お気軽にご相談ください。
※ビザ取得には約2ヶ月程かかりますが、現在は渡航も盛んになっているため取得後すぐにマレーシアで働けます。

★U・Iターン歓迎!
★SkypeなどのWeb面接を実施します。
応募受付方法 まずは当ページよりご応募ください。追って、こちらからご連絡いたします。
連絡先 Menara Ken 37 Jalan Burhanuddin Helmi Taman Tun Dr Ismail 6600 Kuala Lumpur
担当 / 田中
TEL / +60 1133805409
※国際電話となる為、応募後、こちらよりご連絡させていただきます。
個人名の表記について
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