| 仕事内容 | キッチン家電のカスタマーサポート｜お問い合わせ窓口｜月給22万円以上｜年休126日｜残業10時間以内 当社は、オシャレで機能的なイギリスの老舗キッチン家電『ラッセルホブス』『ダネッツ』と、自社オリジナルのキッチン用品『コレス』を販売しています。＜具体的な仕事内容＞ お任せしたいのは、ユーザーである一般消費者の方や販売店からのお問い合わせに対応するカスタマーサポート。外出のない内勤であり、コツコツと丁寧な対応をすることが重要な仕事です。 ■お問い合わせ対応（1日20件程度） 電話やメールでお問い合わせがきます。内容は、修理依頼や商品の使用方法がメイン。「どの商品で何にお困りなのか」を丁寧にお聞きし、その内容により修理が必要なものは商品を送っていただきます。 ■修理依頼の受付 お客様の名前・商品型番・故障内容などをPCに入力します。 ■修理管理と発送サポート 修理の必要な商品が宅急便で届きます。荷物を開梱し、PCに入力されている受付情報を見て、商品とお問い合わせ内容を確認。修理部門に修理を依頼します。有償となる場合は電話・メール・書面でご連絡し、お客様のご意向を確認します。 ■取扱説明書のチェック お客様の「使用方法の疑問」について熟知している立場として、取扱説明書の不備やわかりやすさをチェックします。 ■品質管理へのフィードバックや、新商品に対するお客様目線での改善提案 お客様の声を知っている立場として品質管理や商品開発から頼りにされ、意見を聞かれます。「こうしたほうが使いやすい」といった意見を遠慮なくお聞かせください。 ★「こういうお問い合わせにはこう答える」といった機械的なマニュアルはなし。丁寧かつ的確にお答えすれば、お客様一人ひとりに合った自分流の対応をしていただけます。 ★将来的には、カスタマー業務の社外委託を検討しています。その際には委託先への指導的な役割を担っていただくことを期待しています。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎
＜学歴不問。業種・職種未経験者、歓迎！＞ ■人とのコミュニケーションに抵抗がない方 ※販売や接客の経験がある方は活かせます。 |
| 募集背景 | ＜お客様にもっとも近いポジションの採用！＞ 大石アンドアソシエイツは、オシャレで機能的なイギリスの老舗キッチン家電『Russell Hobbs（ラッセルホブス）』『DUNNETTS（ダネッツ）』を輸入販売する日本総代理店です。そのキッチン家電を日本市場向けに改良するほか、自社オリジナルのキッチン用品『Cores（コレス）』も開発。商品の品質や洗練されたデザインが評価され、安定的な売上を維持しています。今回は欠員補充での採用となりますが、お客様にもっとも近いコア人材としてお迎えします。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員（試用期間3ヶ月）※試用期間中も、給与や福利厚生に変更はありません。 |
| 勤務地・交通 |
本社／東京都渋谷区代々木3-28-6 いちご西参道ビル8F
※転勤はなく、ずっと都内で働けます。 交通
JR線「新宿駅」南口より徒歩15分
京王線「初台駅」より徒歩7分 |
| 勤務時間 | 9：30 ～ 18：30（実働8時間） ※残業は月平均10時間以内です。 |
| 給与 |
固定給制 月給22万円以上 ※経験や能力に応じて、加給優遇いたします。 ※みなし残業手当（30時間分／4万2000円以上）を含みます。時間超過分は別途残業手当を支給。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日126日／2020年度＞ ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■産前産後・育児休暇（どちらも取得・復職実績があります） ■勤続休暇（勤続10年以上の方には3日間の特別休暇を支給） ※5日以上の連休も取得できます。 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給 年1回（8月） ■賞与 年2回（7月・12月／昨年度実績3ヶ月分） ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費支給（月2万円まで） ■表彰制度 ■残業手当（時間超過分） ■出張手当 ■家族手当（子ども一人 月1万円／条件あり） ■社員旅行 ■社内禁煙 ■私服勤務可（髪色・ネイルも自由） |
| 入社後の教育 | 最初の1週間はオリエンテーション期間とし、管理部 萩原より当社のことや商品の説明を受けていただきます。実機を動かしてスムージーを作ったりと、商品理解を深めましょう。また、社内でどのような業務が行なわれているかを把握するため、全部門のスタッフと顔合わせも行なう予定です。その後は、カスタマーサポートの先輩指導のもとで実務に取り組み、対応方法などの仕事を覚えていきます。いずれカスタマーサポート部門のリーダシップをとれる人材に成長していただきたいと考えています。 |
| 会社名 | 株式会社大石アンドアソシエイツ |
|---|---|
| 設立 | 1997年 |
| 代表者 | 代表取締役 大石 聖 |
| 資本金 | 4000万円 |
| 従業員数 | 24名（2024年1月時点） |
| 売上高 | 10億8000万円（2023年7月期実績） 9億8000万円（2022年7月期実績） 8億1000万円（2021年7月期実績） |
| 事業内容 | 家庭用電気製品および雑貨等の輸入・販売 【Russell Hobbs】日本総販売代理店 洗練されたデザインと、技術力の高さから、世界各国で良品質の評価を得ている、イギリスの代表的な家電ブランドです。 【Cores】 コーヒーに特化したオリジナル商品。コーヒータイムに彩りを添えるブランド。 その他 当社オリジナル製品をアジア、ヨーロッパなどへ輸出もしています。 |
| 事業所 | 本社／東京都渋谷区代々木3-28-6 いちご西参道ビル8F 中国オフィス／中国広東省 |
| 主要取引先 | スターバックスコーヒージャパン株式会社、石田株式会社、リンベル株式会社、株式会社ワイヨット、株式会社私の部屋リビング、株式会社コンランショップジャパン、株式会社大和、ザ・リッツ・カールトン |
| 企業ホームページ | http://www.oanda.co.jp/ |
株式会社大石アンドアソシエイツのキッチン家電のカスタマーサポート｜お問い合わせ窓口｜月給22万円以上｜年休126日｜残業10時間以内（1072728）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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