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「株式会社大石アンドアソシエイツ/キッチン家電のカスタマーサポート|お問い合わせ窓口|月給22万円以上|年休126日|残業10時間以内」の転職・求人・仕事情報。日本最大級の【エンジャパン】の転職サイトには、カスタマーサポート・ユーザーサポートの転職・求人情報が満載です!

キッチン家電のカスタマーサポート|お問い合わせ窓口|月給22万円以上|年休126日|残業10時間以内
株式会社大石アンドアソシエイツ
プロ取材
渋谷区にある本社にいらっしゃる商品本部 部長の五十嵐さんに取材。お問い合わせ対応だけでなく、品質改善や商品開発にもアイデアを出せる珍しいカスタマーサポ―トです!
エン転職 取材担当者
麻田
取材担当者-麻田
掲載期間21/04/0821/05/19
株式会社大石アンドアソシエイツ

キッチン家電のカスタマーサポート|お問い合わせ窓口|月給22万円以上|年休126日|残業10時間以内

正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日残業月20h以内転勤なし
キッチン家電のカスタマーサポート|お問い合わせ窓口|月給22万円以上|年休126日|残業10時間以内イメージ1
商品はスタイリッシュなデザインと機能性に優れたものばかり。2017年にグッドデザイン賞を受賞した商品も!
あなたの対応が、お客様のコーヒータイムを豊かにします。
コーヒー豆をミルで挽き、コーヒーメーカーでじっくりドリップする。コーヒーカップに注げば、芳醇なコーヒーの良い香りが漂う。

この贅沢なひと時をつくるのが、コーヒータイムに彩りを添える私たちの商品です。商品とは、歴史あるイギリスのキッチン家電ブランド『ラッセルホブス』『ダネッツ』、そして自社オリジナルブランドの『コレス』。

おうち時間の充実を望む人が増えていることで、私たちのミル・コーヒーメーカー・ケトル、その他の調理家電の需要が増えています。

あなたにお任せしたいのは、お客様からのお問い合わせに対応すること。主に修理依頼の対応や使い方の説明です。初めて購入されたお客様の期待に応え、長く愛用されているお客様の信頼に応える、大切なポジションです。

カスタマーサポートの声は、お客様の声。社内からも頼りにされ、あなたのアイデアは新商品開発にも反映されます。カスタマーサポート部門のリーダーシップをとってほしいとも考えています。

お客様と社内からの信頼されるポジションをご用意してお待ちしています。

募集要項

仕事内容
キッチン家電のカスタマーサポート|お問い合わせ窓口|月給22万円以上|年休126日|残業10時間以内
当社は、オシャレで機能的なイギリスの老舗キッチン家電『ラッセルホブス』『ダネッツ』と、自社オリジナルのキッチン用品『コレス』を販売しています。

<具体的な仕事内容>
お任せしたいのは、ユーザーである一般消費者の方や販売店からのお問い合わせに対応するカスタマーサポート。外出のない内勤であり、コツコツと丁寧な対応をすることが重要な仕事です。

■お問い合わせ対応(1日20件程度)
電話やメールでお問い合わせがきます。内容は、修理依頼や商品の使用方法がメイン。「どの商品で何にお困りなのか」を丁寧にお聞きし、その内容により修理が必要なものは商品を送っていただきます。

■修理依頼の受付
お客様の名前・商品型番・故障内容などをPCに入力します。

■修理管理と発送サポート
修理の必要な商品が宅急便で届きます。荷物を開梱し、PCに入力されている受付情報を見て、商品とお問い合わせ内容を確認。修理部門に修理を依頼します。有償となる場合は電話・メール・書面でご連絡し、お客様のご意向を確認します。

■取扱説明書のチェック
お客様の「使用方法の疑問」について熟知している立場として、取扱説明書の不備やわかりやすさをチェックします。

■品質管理へのフィードバックや、新商品に対するお客様目線での改善提案
お客様の声を知っている立場として品質管理や商品開発から頼りにされ、意見を聞かれます。「こうしたほうが使いやすい」といった意見を遠慮なくお聞かせください。

★「こういうお問い合わせにはこう答える」といった機械的なマニュアルはなし。丁寧かつ的確にお答えすれば、お客様一人ひとりに合った自分流の対応をしていただけます。

★将来的には、カスタマー業務の社外委託を検討しています。その際には委託先への指導的な役割を担っていただくことを期待しています。
応募資格 <学歴不問。業種・職種未経験者、歓迎!>
■人とのコミュニケーションに抵抗がない方
※販売や接客の経験がある方は活かせます。
募集背景 <お客様にもっとも近いポジションの採用!>
大石アンドアソシエイツは、オシャレで機能的なイギリスの老舗キッチン家電『Russell Hobbs(ラッセルホブス)』『DUNNETTS(ダネッツ)』を輸入販売する日本総代理店です。そのキッチン家電を日本市場向けに改良するほか、自社オリジナルのキッチン用品『Cores(コレス)』も開発。商品の品質や洗練されたデザインが評価され、安定的な売上を維持しています。今回は欠員補充での採用となりますが、お客様にもっとも近いコア人材としてお迎えします。
雇用形態 正社員(試用期間3ヶ月)
※試用期間中も、給与や福利厚生に変更はありません。
勤務地・交通
本社/東京都渋谷区代々木3-28-6 いちご西参道ビル8F
※転勤はなく、ずっと都内で働けます。
交通
JR線「新宿駅」南口より徒歩15分
京王線「初台駅」より徒歩7分
勤務時間 9:30 ~ 18:30(実働8時間)
※残業は月平均10時間以内です。
給与 固定給制 月給22万円以上
※経験や能力に応じて、加給優遇いたします。
※みなし残業手当(30時間分/4万2000円以上)を含みます。時間超過分は別途残業手当を支給。
休日休暇 <年間休日126日/2020年度>
■完全週休2日制(土・日)
■祝日
■夏季休暇
■年末年始休暇
■有給休暇
■慶弔休暇
■産前産後・育児休暇(どちらも取得・復職実績があります)
■勤続休暇(勤続10年以上の方には3日間の特別休暇を支給)

※5日以上の連休も取得できます。
福利厚生・待遇 ■昇給 年1回(8月)
■賞与 年2回(7月・12月/昨年度実績3ヶ月分)
■各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■交通費支給(月2万円まで)
■表彰制度
■残業手当(時間超過分)
■出張手当
■家族手当(子ども一人 月1万円/条件あり)
■社員旅行
■社内禁煙
■私服勤務可(髪色・ネイルも自由)
入社後の教育 最初の1週間はオリエンテーション期間とし、管理部 萩原より当社のことや商品の説明を受けていただきます。実機を動かしてスムージーを作ったりと、商品理解を深めましょう。また、社内でどのような業務が行なわれているかを把握するため、全部門のスタッフと顔合わせも行なう予定です。その後は、カスタマーサポートの先輩指導のもとで実務に取り組み、対応方法などの仕事を覚えていきます。いずれカスタマーサポート部門のリーダシップをとれる人材に成長していただきたいと考えています。
転職・求人情報イメージ1
オフィスにはショールームを併設。明るくムードの良い環境で、いつもコーヒーの香りが漂っています。
転職・求人情報イメージ2
“美味しさ”にこだわりを持つ消費者に愛されている当社の商品。洗練されたデザインも魅力のひとつです。

プロフェッショナル取材者のレビュー

動画でCheck!
取材から受けた会社の印象

同社が扱う商品は、いずれもスタイリッシュでおしゃれ。巣ごもり需要で「家での生活を豊かにしたい」という声が多いほか、Webでの販売、パンとコーヒーの流行、有名バリスタとのコラボによるインスタライブでのプロモーションなどで、国内での売上は安定的に伸びているそうです。ユーザーも増えていることから、カスタマーサポ―トの役割はますます重要視されています。

また、代表の大石さんは海外生活が長く、海外では当たり前の働きやすさを自社で実現されています。まず、残業を良しとせず、月の残業時間は10時間以内。そのことで、みんなで助け合ってみんなで定時に帰る風土も醸成されています。土日祝もお休みですし、5日以上の連休を取得することも歓迎しています。成長につながる手ごたえのある仕事と働きやすい環境の双方が揃った求人は、そうないと思います。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい丁寧な対応をすることで、お客様が喜んでくださいます。わざわざ、お礼のお手紙をもらうこともあるそうです。たとえば、修理が必要な商品が届いた際に添えられたお手紙には、「丁寧な対応ありがとうございました。とても気に入っている商品なので早く帰ってきてね!」。修理してまで使い続けたくなる良質な商品を提供していることに誇りが持てます。また、お客様の声をもっとも知る存在として社内から頼りにされ、品質改善や商品開発の意見を求められるやりがいもあります。結果としてお客様の満足度が上がり、会社の売上も上がるという二重の喜びも味わえるそうです。
厳しさ商品のお問い合わせに対してスムーズかつ的確な対応をするには、商品知識が欠かせません。約30種類の商品がありますので、取扱説明書などを見ながらデザイン・機能・構造などを網羅的に頭に入れておく必要があります。また、お叱りの声をいただくこともあります。顧客満足度の向上や新商品開発につながる貴重なご意見として受け止め、冷静かつ丁寧に対応することが求められます。
この仕事の向き&不向き
向いている人臨機応変な対応ができる方に向いています。お客様のお問い合わせ内容は十人十色なので、あらゆる声を受け止めて柔軟に対応していく必要があります。また、お客様の声を品質改善や商品開発につながるアイデアとして社内に還元できる方が求められています。
向いていない人人とのコミュニケーションに苦手意識のある方には不向きです。お客様や他部門のメンバーと関わることが多いポジションだからです。また、少人数の会社ですので、空いた時間で他部門の仕事をお手伝いいただく場合もあるそうです。そのため、決められたことだけをやっていきたい方も活躍が難しいでしょう。

会社概要株式会社大石アンドアソシエイツ

設立 1997年4月15日
代表者 代表取締役 大石 聖
資本金 4000万円
従業員数 20名(2021年4月現在)
売上高 6億4000万円(2020年7月期実績)
事業内容 家庭用電気製品および雑貨等の輸入・販売

【Russell Hobbs】日本総販売代理店
洗練されたデザインと、技術力の高さから、
世界各国で良品質の評価を得ている、イギリスの代表的な家電ブランドです。

【DUNNETTS】日本総販売代理店
良きイギリスの伝統と最新の技術を融合させ、「便利で使いやすいモダンなキッチン器具」を提供します。

【Cores】
コーヒーに特化したオリジナル商品。
コーヒータイムに彩りを添えるブランド。

その他
当社オリジナル製品をアジア、ヨーロッパなどへ輸出もしています。
事業所 本社/東京都渋谷区代々木3-28-6 いちご西参道ビル8F
中国オフィス/中国広東省
主要取引先 スターバックスコーヒージャパン株式会社、石田株式会社、リンベル株式会社、株式会社ワイヨット、株式会社私の部屋リビング、株式会社コンランショップジャパン、株式会社大和、ザ・リッツ・カールトン
企業ホームページ http://www.oanda.co.jp/

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
Web履歴書による書類選考
STEP2
一次面接
STEP3
最終面接
STEP4
内定
※ご応募から内定までは2~3週間程度を予定しています。
※適性テストを実施する場合があります。
※ご応募から1ヶ月以内の入社も可能です。
※面接日・入社日はお気軽にご相談ください。

<面接時の新型コロナウイルス感染症対策について>
面接は、マスク着用のままで構いません。面接官もマスク着用で対応いたします。室内の十分な換気やアルコール消毒に努め、安心していただける環境でお迎えします。
応募受付方法 当ページよりご応募ください。追って、連絡いたします。
面接地 本社/東京都渋谷区代々木3-28-6 いちご西参道ビル8F
連絡先 本社/東京都渋谷区代々木3-28-6 いちご西参道ビル8F
担当採用担当
TEL03-5333-4447
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