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取材から受けた会社の印象
設立から30年以上にわたり、マンションやビルなどの管理を手がけている同社。清掃・設備メンテナンス・大規模修繕・ファシリティマネジメントなど、幅広いサービスを一貫して提供できる体制が高く評価され、安定的に依頼が寄せられているといいます。
加えて、清掃や設備メンテナンスを行なうスタッフのスキルの高さも、同社の強みなのだとか。2000人以上のスタッフを自社雇用している同社では、ノウハウや情報共有が盛んに行なわれているそう。また、社内教育に注力するだけでなく、より高度なスキルを持つスペシャリストを配備することで、常に質の高いサービスを提供できるようにしているとのことでした。
確固たる強みを武器に、順調に売上を伸ばしている同社。勤続20年以上と長く働く先輩社員がいらっしゃることにも納得です。腰を据えて働きたい方にピッタリな環境だと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様から頼りにされる存在になることができます。
日頃からお客様のもとをこまめに訪問して対話を重ね、何かあった時にすぐに相談していただける関係をつくることが、営業の役目なのだそうです。たとえば、「床に目立つシミがあるので修繕しませんか」「設備が破損しているのですぐに対応しますね」といったちょっとしたことにすぐ気付いたり、「最近困っていることはないですか」と定期的に連絡をしたり。そうした日々の積み重ねによって、「他の物件も◎◎さんにお任せしたい」「いつも頼りにしているよ」といった言葉をいただけるようになるでしょう。
日頃からお客様のもとをこまめに訪問して対話を重ね、何かあった時にすぐに相談していただける関係をつくることが、営業の役目なのだそうです。たとえば、「床に目立つシミがあるので修繕しませんか」「設備が破損しているのですぐに対応しますね」といったちょっとしたことにすぐ気付いたり、「最近困っていることはないですか」と定期的に連絡をしたり。そうした日々の積み重ねによって、「他の物件も◎◎さんにお任せしたい」「いつも頼りにしているよ」といった言葉をいただけるようになるでしょう。
厳しさ■クレームが重なり、遅くまで残って対応することも…。
「掃除が行き届いていない」「設備に不備がある」など、お客様から厳しい指摘をいただくこともあるそうです。窓口である営業は、お客様の言葉を真摯に受け止め、その後の対応の手配や、報告書の作成などを行なわなければなりません。時には、1日に2件3件と重なることも…。1日中クレームの対応に追われ、3時間ほど残業する日もあるというお話でした。
「掃除が行き届いていない」「設備に不備がある」など、お客様から厳しい指摘をいただくこともあるそうです。窓口である営業は、お客様の言葉を真摯に受け止め、その後の対応の手配や、報告書の作成などを行なわなければなりません。時には、1日に2件3件と重なることも…。1日中クレームの対応に追われ、3時間ほど残業する日もあるというお話でした。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■粘り強く取り組める方
年配のパートスタッフを取りまとめていく中で、時には同じことを何度も伝えなければならない場合があります。常におおらかな気持ちで状況を受け止め、粘り強く取り組める方に向いています。
■コミュニケーションを取ることが好きな方
社内外問わず、さまざまな方と関わる仕事です。相手に合わせた対応ができる方にもピッタリでしょう。
年配のパートスタッフを取りまとめていく中で、時には同じことを何度も伝えなければならない場合があります。常におおらかな気持ちで状況を受け止め、粘り強く取り組める方に向いています。
■コミュニケーションを取ることが好きな方
社内外問わず、さまざまな方と関わる仕事です。相手に合わせた対応ができる方にもピッタリでしょう。
向いていない人■気持ちを切り替えることが苦手な方
掃除が行き届いていないなど、時にはお客様から厳しい指摘をいただくことも…。「気持ちを切り替えることができず、ミスを引きずってしまう」「失敗を気にしすぎてしまう」という方には向いていないでしょう。
掃除が行き届いていないなど、時にはお客様から厳しい指摘をいただくことも…。「気持ちを切り替えることができず、ミスを引きずってしまう」「失敗を気にしすぎてしまう」という方には向いていないでしょう。
