取材から受けた会社の印象
「ベルン」と聞いて、同社の商品をパッと思い浮かべられなかった方もいらっしゃるかもしれません。しかし、主力商品のミルフィユを見ればピンとくる方も多いはず。食べたことがある!という方も少なくないのではないでしょうか。それだけ広く知られた商品を持つ同社ですが、なんと創業から72年、実は広告宣伝を一度もしたことがないそう。ギフトとしてベルンのお菓子を受け取った方が感動し、また大切な誰かにベルンのお菓子を贈る。その繰り返しによって、小さな洋菓子メーカーから現在の事業規模にまで成長してきたのです。
このお話から、同社の商品力の高さはもちろん、ベルンにおける販売スタッフの重要性も感じたのは言うまでもありません。プロモーションを行なっていない同社にとって、お客様にベルンの魅力を伝えられる場所は店舗だけなのです。そんな同社にとって、重要なポジションで働く誇りも感じられるのではないでしょうか。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがいお客様との会話が弾んだり、お帰りの際に「ありがとう」「いい買い物ができたわ」などと喜んでいただけたり。そして最後には、ベルンの袋を持ったお客様が笑顔で店舗を後にされたとき、スタッフの皆さんも嬉しく満たされた気持ちになるそうです。
またお菓子づくりへの強いこだわりが評判で、昔からの根強いファンも多いのがベルンの特徴。さまざまなシーンで選ばれやすいお菓子であるため、どんなときにもベルンに足を運ぶリピーターのお客様も少なくないのだとか。結果としてお客様と長いお付き合いができるということも、ベルンの販売スタッフならではの魅力のひとつと言えるのではないでしょうか。
今回取材をした販売スタッフの方にも、長年のお付き合いのあるお客様がいらっしゃるそう。とある親子のお客様は、子供のころはお母様とデパートに来るたび必ずベルンのお菓子を購入されていたそう。今では娘さんも大人になったそうですが、「母と食べていた思い出の味は、やっぱりベルンなんです」と今でも商品を購入してくださっていると嬉しそうに話してくださいました。
またお菓子づくりへの強いこだわりが評判で、昔からの根強いファンも多いのがベルンの特徴。さまざまなシーンで選ばれやすいお菓子であるため、どんなときにもベルンに足を運ぶリピーターのお客様も少なくないのだとか。結果としてお客様と長いお付き合いができるということも、ベルンの販売スタッフならではの魅力のひとつと言えるのではないでしょうか。
今回取材をした販売スタッフの方にも、長年のお付き合いのあるお客様がいらっしゃるそう。とある親子のお客様は、子供のころはお母様とデパートに来るたび必ずベルンのお菓子を購入されていたそう。今では娘さんも大人になったそうですが、「母と食べていた思い出の味は、やっぱりベルンなんです」と今でも商品を購入してくださっていると嬉しそうに話してくださいました。
厳しさギフトは、ただ贈ればいいというものではなく、さまざまなマナーを守らねばなりません。たとえば結婚祝いのお返しを贈る際の熨斗(のし)をとっても様々なルールがあります。地域ごとに熨斗紙や水引の色にもルールがあるなど、贈り物のマナーは複雑です。なおかつ、ほんの少しの間違いもNG。お客様はもちろん、ギフトを贈る相手に対しても失礼なことをしてしまうことになってしまいます。最悪の場合にはクレームにつながることもあるそうです。
販売は奥の深い仕事です。お買い物に来られるお客様一人ひとりのご要望は異なり、店舗の状況も変化します。販売員には基本を身につけた上で、お客様や状況に応じて、考えながら行動することが求められます。
販売は奥の深い仕事です。お買い物に来られるお客様一人ひとりのご要望は異なり、店舗の状況も変化します。販売員には基本を身につけた上で、お客様や状況に応じて、考えながら行動することが求められます。
この仕事の向き&不向き
向いている人★…人と話すのが好きな方、誰かに喜んでもらうことにやりがいを感じる方
★…向上心を持って、腰を据えて働きたい方
★…チームワークを大切に、周囲と協力し合って仕事ができる方
笑顔や話し方など感じの良い対応を心がけ、お客様が気持ちよくお買い物ができるよう気配りができる方、自分なりの目標を持って前向きに仕事に取り組める方が向いています。
★…向上心を持って、腰を据えて働きたい方
★…チームワークを大切に、周囲と協力し合って仕事ができる方
笑顔や話し方など感じの良い対応を心がけ、お客様が気持ちよくお買い物ができるよう気配りができる方、自分なりの目標を持って前向きに仕事に取り組める方が向いています。
向いていない人△…正確さを大切にできない方
業務を行う上で、確認を疎かにしてしまう方や正確さを大事にできない方には不向きです。例えば贈り物にはマナーが付き物。お客様に代わってギフトを準備する上でお客様の名前や住所、熨斗の種類など細かな確認が欠かせません。確認不足がクレームに繋がることもある為、十分な注意が必要です。
業務を行う上で、確認を疎かにしてしまう方や正確さを大事にできない方には不向きです。例えば贈り物にはマナーが付き物。お客様に代わってギフトを準備する上でお客様の名前や住所、熨斗の種類など細かな確認が欠かせません。確認不足がクレームに繋がることもある為、十分な注意が必要です。