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取材から受けた会社の印象
経営が安定する取引先の豊富さ、あたたかな人間関係、身につくビジネススキルの多彩さ。魅力の多い同社ですが、もうひとつ特筆すべき魅力があります。それは業界に先駆けてデジタル化した次世代コールセンターを増設している点。AIなどの最新テクノロジーを導入して、トークの自動テキスト化やPC作業の自動化などを進めており、SVとしての働きやすさが増しています。また、クラウドを活用した新サービス『OmniaLINK』もリリースし、売上高は対前年比2ケタ以上の成長率を記録。その利益を社員に還元すると共に新規事業などに積極投資しています。
進化し続ける会社ですから、入社される方にも「変革性」が求められています。逆に言えば、出身業界はさほど問われないということ。目の前の課題と向き合って改善する。このサイクルを生み出す仕事に面白さを感じる方であれば、やりがいを持って仕事に取り組みながら成長できると感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい同社では、クライアントの要望に合わせた受託体制を構築しているため、センターの運営方法に決まったやり方はありません。あなたの自由な発想と考えで取り組むことができるため、改善のアイデアなども発信しやすいですし、自分の働きかけから成果が上がったときはやりがいを感じるでしょう。チーム一丸となって目標を達成できたときには大きな達成感を味わえます。
これまで培ってきた経験を活かせるだけでなく、人の育成などのマネジメントスキル、数値データを分析するスキル、戦略を立案・実行するスキルなど、仕事を通じて自分の能力を高めていける環境です。最新テクノロジーの導入や新規事業立ち上げなど会社自体もチャレンジを続けているため、長期的に成長し続けられることも同社で働く大きな魅力と言えるでしょう。
これまで培ってきた経験を活かせるだけでなく、人の育成などのマネジメントスキル、数値データを分析するスキル、戦略を立案・実行するスキルなど、仕事を通じて自分の能力を高めていける環境です。最新テクノロジーの導入や新規事業立ち上げなど会社自体もチャレンジを続けているため、長期的に成長し続けられることも同社で働く大きな魅力と言えるでしょう。
厳しさSVには、オペレータのマネジメントスキルはもちろん、担当業界に関する幅広い知識も求められます。最初は覚えることも非常に多く、戸惑うこともあるでしょう。研修はありますが、空き時間に復習するなど自ら学ぶ努力が欠かせません。常にクライアントのニーズに応えていくには、スピーディかつ柔軟な対応が必要です。また同社では、デジタルやAIなど最新テクノロジーの導入にも積極的なため、社内外にアンテナを張り、常に新しい情報をインプットし続けることが欠かせないでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人チームでの一体感が大事なので、チームワークを大切にしながら何かを成し遂げるのが好きな方に向いています。
マネジメントスキルを身につけたい方、人の成長を喜べる方、企画力を向上させたい方、問題を見つけて改善していくのが好きな方にもピッタリです！「これまでの経験を活かし、新しい仕事やキャリアにチャレンジしたい」「成長企業で長期的にステップアップしていきたい」とお考えの方にオススメの仕事と言えるでしょう。
マネジメントスキルを身につけたい方、人の成長を喜べる方、企画力を向上させたい方、問題を見つけて改善していくのが好きな方にもピッタリです！「これまでの経験を活かし、新しい仕事やキャリアにチャレンジしたい」「成長企業で長期的にステップアップしていきたい」とお考えの方にオススメの仕事と言えるでしょう。
向いていない人より良いコールセンターをつくっていくには、数多くのオペレータと積極的にコミュニケーションを取ることが必要不可欠です。相手に合わせたコミュニケーションに苦手意識がある方、一人で黙々と作業をするのが好きな方にはあまり向いていません。
