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取材から受けた会社の印象
晩婚化や核家族化が進む日本では、人生のパートナーとしてペットを飼い始める方が増えているそうです。ペットの扱い方も変わってきており、これまで「番犬」として買われることが主流だったワンちゃんも、今では“家族の一員”として室内で共に過ごす方が増えているのだと伺いました。だからこそ、「最期まで家族として見送りたい」という声は多く、同社への依頼や問い合わせも着実に増えているのだと言います。
家族手当だけでなく、月5000円のペット扶養手当も用意しているのは、ペットも家族と考えている同社ならでは。それにもちろん、同社は働く社員たちへの還元も大切にされています。たとえば、10万円の引越し補助や、全社員対象の住宅手当、目標達成手当。残業代もみなしではなく、月給とは別で全額支給されます。この充実した手当や待遇から、社員を大切にする姿勢と、安定した経営基盤の両方が伺えた取材でした。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■悲しみに寄り添って支えるお仕事です。
事務スタッフが予約や問い合わせを受ける際、電話の相手は大切なペットを失ったばかりです。そのため、問い合わせや予約が目的だとしても、淡白な対応は絶対にしません。気持ちの整理ができるまで、「この子が生きがいだったの」「本当に賢い子でね」といったお話に耳を傾け、「ウチにもネコちゃんがいるのでわかります」「こんなに悲しんで貰えるなんて幸せですね」とお気持ちに寄り添います。そうして親身に対応するからこそ、感謝の声が届くことも多いそう。「悔いのないお別れができました」「言葉では表せないほど感謝しています」という言葉をもらった時、人を支える仕事の意義を強く感じられるはずです。
事務スタッフが予約や問い合わせを受ける際、電話の相手は大切なペットを失ったばかりです。そのため、問い合わせや予約が目的だとしても、淡白な対応は絶対にしません。気持ちの整理ができるまで、「この子が生きがいだったの」「本当に賢い子でね」といったお話に耳を傾け、「ウチにもネコちゃんがいるのでわかります」「こんなに悲しんで貰えるなんて幸せですね」とお気持ちに寄り添います。そうして親身に対応するからこそ、感謝の声が届くことも多いそう。「悔いのないお別れができました」「言葉では表せないほど感謝しています」という言葉をもらった時、人を支える仕事の意義を強く感じられるはずです。
厳しさ■感情的になっている方も少なくありません。
問い合わせや予約の連絡をくださるのは、家族同然の存在を失ってしまった方たち。電話口で喋ることもままならないほど泣いてしまう、つい感情的になり声を荒げてしまう…といった方も少なくないそうです。非常にセンシティブな状態にあると、普段はなんでもないようなことにも過敏に反応してしまうもの。特に電話での会話は相手の顔が見えないため、「説明が一方的だった」「口調が淡白だった」という些細なコミュニケーションのすれ違いでお叱りをいただく場合もあるのだそうです。
問い合わせや予約の連絡をくださるのは、家族同然の存在を失ってしまった方たち。電話口で喋ることもままならないほど泣いてしまう、つい感情的になり声を荒げてしまう…といった方も少なくないそうです。非常にセンシティブな状態にあると、普段はなんでもないようなことにも過敏に反応してしまうもの。特に電話での会話は相手の顔が見えないため、「説明が一方的だった」「口調が淡白だった」という些細なコミュニケーションのすれ違いでお叱りをいただく場合もあるのだそうです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人同社に連絡されるご家族は大切なペットを失ったばかりで、心を痛めている場合がほとんど。その悲しみに寄り添い、相手に配慮しながらコミュニケーションを取れる方に向いている仕事です。また、動物を思いやる心がある方も活躍できるでしょう。
向いていない人お問い合わせが集中するのは9時～18時。しかし21時、22時といった夜間に急遽連絡が来ることも少なくないため、「8時～17時／13時～22時」の2交代制でシフトを回しています。「昼だけの仕事がいい」という方にはミスマッチです。
