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東京ガスカスタマーサポート株式会社
掲載終了

東京ガスカスタマーサポート株式会社(東京ガスグループ)東京ガスお客さまサポートスタッフ ◎正社員で5名以上の採用予定◎(1072001)の転職・求人情報は掲載を終了しています。

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カスタマーサポート・ユーザーサポートの現在掲載中の転職・求人情報

東京ガスお客さまサポートスタッフ ◎正社員で5名以上の採用予定◎の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2021/03/29 - 2021/04/11)

東京ガスお客さまサポートスタッフ ◎正社員で5名以上の採用予定◎
正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問残業月20h以内
NO.1企業の顔として、進化を続けます。
都市ガスで国内最大手、自由化された新電力のシェアも全国No.1である東京ガス。当社はそのグループ会社として、東京ガスとお客様をつなぐ役割を担っています。

圧倒的なシェアを誇る私たちですが、現状に満足していません。
多くのお客様に安心・安全な暮らし、より良いサービスをお届けするために、新たな挑戦を続けています。
そのひとつとして、お客様の「困った」をよりスピーディーに解決するために、AIやRPAの導入などデジタル化を進めるにあたり、現場の意見が柔軟に取入れられる風土作り。
お客様とのやり取りを直接行う部署だからこそ、サービス改善のための意見や企画が求められます。

入社後はガス・電気・サービスの知識を学ぶ基礎研修、現場研修、管理者業務研修と、イチから成長できる体制をご用意。リーダー、スーパーバイザー、サイトマネージャー、オペレーションマネージャーへと着実にステップアップできます。

あなたも東京ガスグループの一員としてキャリアを築きながら、お客様1人ひとりに、社会に貢献をしていきませんか。

募集要項

仕事内容
東京ガスお客さまサポートスタッフ ◎正社員で5名以上の採用予定◎
コンタクトセンター部門では、東京ガスの顔として、お客様から寄せられるお電話でのお問合せ対応や、東京ガスからお客様への商品やサービスのご案内などを行っています。

<センターの仕事>
コンタクトセンターの管理者として、お客様からのお問合せ内容を確認し、適切なご案内をしています。まずはコミュニケーター(対応者)が自分でスムーズにお客様応対できるように支援をしたり、業務の進捗管理、環境整備、コミュニケーターの教育などを行います。

<よくあるお問い合わせ内容>
お問い合わせの約半分は、お引越しに伴うガスや電気の利用開始や中止についてです。ほか「料金の支払い方法を口座引き落としに変えたい」「先日依頼したガス工事の日程を確認したい」「ガス機器の修理をお願いしたい」などがあります。慣れれば、簡単にご案内ができるものばかりです。

<ステップアップ>
入社後は管理者(スーパーバイザー)として活躍することを目指して頂きます。但し、以下のように順を追って知識やスキルを習得し、経験を積んで頂くので安心して下さい。

(1)まずは「LD(リーダー)」としてコミュニケーターのサポート業務ができる事を目指して、知識・スキルを習得します。電話対応実習もあります。

(2)基本的な電話応対ができるようになったら、LD業務の研修が始まります。OJTを経て、LD業務の独り立ちをしていただきます。

(3)数年後に「SV(スーパーバイザー)」にキャリアアップを目指してください。
勿論、スーパーバイザーより上の、サイトマネージャー、マネージャーへのキャリアアップも可能です。
応募資格 学歴不問 <未経験、第二新卒の方、歓迎です>

◎オフィスワークが初めての方、大歓迎。同期と一緒にイチから仕事を覚えるチャンスです。
◎前職の雇用形態、エネルギー業界経験、ブランク、転職回数など、一切問いません。

→先輩は、飲食店やアミューズメント店の店長、ホテルフロント、金融系の営業など、多彩な業界から集まっています。
募集背景 東京ガスお客さまセンターの運営、ガスや電気に関する申込書の手続きや料金業務などのバックオフィスを手がける会社です。東京ガスは都市ガス国内No.1、新電力(低圧電力)で国内No.1のシェア(※)を獲得しています。

今後も新たな受託業務が増える予定もあり、当社はさらに拡大を続けています。それに伴ってさらなる体制強化と、今後もお客様満足度を高めるため、正社員ポジションであるリーダーを5名以上採用します。

(※会社四季報 業界地図2021年版/2020年6月電気新聞記事より)
雇用形態 正社員 
※3ヶ月間の試用期間あり。
勤務地・交通
本社(東京都新宿区)
東京、神奈川、千葉、もしくはテレマーケティングを行う部署、いずれかとなります。


東京(東京都新宿区)
神奈川(横浜市都筑区)
千葉(千葉市美浜区)
交通
<東京>
JR「新宿駅」南口から徒歩約12分、京王新線「初台駅」から徒歩約6分、
都営大江戸線「都庁前駅」A4出口から徒歩約8分、小田急線「参宮橋駅」から徒歩約10分
勤務時間 1ヶ月単位の変形労働時間制/週平均40時間以内
原則/8:45~17:30/10:15~19:00(実働7時間45分/休憩1時間)

<研修期間>
8:45~17:30(実働7時間45分)
給与 月給20万1000円以上

◎時間外手当は別途100%支給します。
◎年齢やスキルに応じて決定します。
年収例
~モデル例(時間外手当を除く)~
355万円/30歳(月給22万8000円+賞与)
休日休暇 【年間休日:120日】
◎月8~10日(シフト制)
└研修期間中は完全週休2日制(土日祝休み)、研修内容によって変更する可能性あり。
◎有給休暇
◎特別休暇
◎保存休暇
◎産前・産後・育児・介護休暇
福利厚生・待遇 ■昇給年1回(4月)
■賞与年2回(6月、12月/昨年度平均実績:約4ヶ月分)
■交通費支給
■社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
■時間外手当
■土日祝勤務手当、年末年始手当
■家族手当
■定期健康診断
■会社業績一時金(支給しない場合あり)
■退職金制度(確定拠出年金)
充実の研修制度 ▼基礎
まずはお客様とのお電話での話し方からレクチャー。その後、基本的な業務知識を覚えて頂きます。覚えることは多岐に亘りますが、丁寧に教えますので安心して下さい。

▼実践
基礎研修後は、お引越しに伴うガスや電気の利用開始、中止の問い合わせ対応などを通じて、お客様に応対する経験を積んでいただきます。

▼リーダースキル習得
同時にメンバーとの接し方や業務、チームの管理方法など、リーダーになるために必要なスキルを身に付けて頂きます。

※研修期間は、入社した方の能力やご経験により若干変動します。
先輩の声 ■Aさん(前職:コールセンター)
中途入社の場合、同期はほとんどいないのですが、当社では同期が多くいて、一生付き合っていける仲間に出会えました。覚えることの多い研修は正直大変なことも多かったですが、同期と励ましあいながら乗り越えることができました。

■Bさん(前職:営業)
研修は、講師である先生と同期がいて学校のようなイメージ。前職の経験に関係なくゼロベースで学ぶことになるので、素直さが重要です。

■Cさん(前職:医療事務)
お客さまサポートスタッフは毎年採用を行なっているので、同じ苦労をした先輩がたくさんいます。どのように壁を乗り越えたのかなどアドバイスをもらうこともでき、とても心強いです。

会社概要東京ガスカスタマーサポート株式会社

会社名 東京ガスカスタマーサポート株式会社
設立 1995年1月6日
代表者 代表取締役社長 長谷部 圭一
資本金 1億円(東京ガス株式会社100%出資)
従業員数 922人 (2021年3月1日時点)
売上高 99億8400万円(2020年3月期実績)
84億700万円(2019年3月期実績)
65億900万円(2018年3月期実績)
事業内容 ■コンタクトセンター事業
■ビジネスサポート事業
事業所 <本社>
東京都新宿区西新宿3-7-1 新宿パークタワー

<コールセンター事業>
東京都新宿区、神奈川県横浜市、千葉県千葉市

<バックオフィス事業>
東京都新宿区、荒川区、神奈川県横浜市
関連会社 東京ガス株式会社
企業ホームページ http://tgcs.co.jp
個人名の表記について
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