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「株式会社ジャパネットコミュニケーションズ/『ジャパネット』のカスタマーサポート★Web面接/最短1週間以内/転勤なし/正社員登用あり/研修充実」の転職・求人・仕事情報。日本最大級の【エンジャパン】の転職サイトには、カスタマーサポート・ユーザーサポートの転職・求人情報が満載です!

『ジャパネット』のカスタマーサポート★Web面接/最短1週間以内/転勤なし/正社員登用あり/研修充実
株式会社ジャパネットコミュニケーションズ
プロ取材
東陽町オフィスを撮影スタッフと訪問。採用担当の方や、実際にカスタマーサポートとして働かれている方々から、職場としての“良いところ”をいろいろと伺ってきました。
エン転職 取材担当者
木下
取材担当者-木下
掲載期間21/04/0121/04/28
株式会社ジャパネットコミュニケーションズ

『ジャパネット』のカスタマーサポート★Web面接/最短1週間以内/転勤なし/正社員登用あり/研修充実

契約社員職種未経験OK業種未経験OK内定まで2週間面接1回のみ転勤なし
『ジャパネット』のカスタマーサポート★Web面接/最短1週間以内/転勤なし/正社員登用あり/研修充実イメージ1
研修、福利厚生、子育て、などなど様々な面から社員の働きやすさをサポートしています。
積極的な正社員登用でキャリアアップ!大手ならでは充実の福利厚生
◆自分にあった働き方を選べる。
フルタイムや時短など通勤シフトを選んで出社することができます。朝はゆっくり13時~、子供のお迎えで17時退社など、勤務時間が選べます。
◆『タニタ食堂』つきの、広くてキレイな休憩室。
タニタ定食が1食370円!安くて健康的なランチを食べることができます。マッサージチェアや仮眠スペースもあり、リラックスして過ごしています。
◆最長16連休可能。
年に1回、16連休が取れたり、週3回ノー残業デーもあります。仕事終わりの美容室やショッピング、海外旅行などプライベートも楽しんでいます。
◆仕事の楽しさ・やりがい
ノルマはありません。ひとりひとりのお客様に丁寧に向き合えるので楽しくやりがいを感じます。

先輩の8割が未経験で入社、約4週間の研修があるので、安心してください!また、現在オンラインでの面接を実施しております。コロナウイルス対策もばっちりです。

あなたも、ジャパネットで自分に合った働き方をしませんか?

募集要項

仕事内容
『ジャパネット』のカスタマーサポート★Web面接/最短1週間以内/転勤なし/正社員登用あり/研修充実
『ジャパネットたかた』で商品を購入されたお客様からのお電話(お問い合わせ)に対応します。

入社時点では「お客様に喜んでいただける仕事がしたい」という気持ちがあれば充分。仕事に必要な知識は、講習スタイルの研修や実践的な研修を通じて丁寧にレクチャーしますので、未経験でも自信をもって対応できるようになります。実際、スタッフの8割以上が未経験スタートです。

……具体的な仕事内容は……
「使い方がわからないから教えてほしい」「買ったものが故障したみたいなので、修理して欲しい」などのお問い合わせに対応していきます。ジャパネットをご利用いただいたお客様の「困った」を解決する身近なパートナーとして、お客様の「今」をより良いものにし、ご満足いただけるサービスを提供する仕事です。

★会話の「数」ではなく「質」を評価!ノルマ一切なし!
コールセンターには多くの商品サンプルがあるので、自分も手元に商品を持ってきて、お客様と一緒に操作しながら説明ができ、一人ひとりのお客様にじっくり対応できます。またサンプルを持ち帰ってモニターとして利用もできますよ♪

★商品の数だけ“ワクワク”できる!
商品理解を深めるのも仕事のうち。実際にメーカー担当が講師を行なう商品研修や商品サンプルを持ち帰って実際に使って、スタッフ自ら商品の魅力を体感するなどしています。ただ、すべての商品を覚えるのは大変なので、商品のジャンル別にチーム(課)を分けて、それぞれで楽しみながら商品を試したり情報交換したりしています。

<コロナウイルス対策>
・出社時に体温を測り、仕事中はマスク着用を義務付けております。
・コールセンター内も、密集することなく、間隔をあけて座るようにしております。
・キーボード、マウス、ヘッドセットをひとり一つずつ貸与してます。
応募資格 ■高卒以上の方<業界・職種未経験の方、第二新卒の方、歓迎!>
※社会人経験やブランク、転職回数などは一切問いません。

★スタッフの8割以上は、未経験スタートです!
前職がホテルの受付業務・アパレルの販売スタッフ・飲食店の接客スタッフ・旅行会社勤務などしていた方が多いです。未経験から「オフィスワークにチャレンジしたい」「大手企業で働きたい」と転職してきたスタッフが、たくさん活躍しています。

★下記にひとつでも当てはまる方、尚歓迎いたします!
□ワークライフバランスを保って働きたい
□接客経験を活かしたい
□やりがいのある仕事がしたい
□人間関係の良い職場で働きたい
□育児と家庭を両立しながら働きたい

※お電話ごしの”声の接客”を通じて、お客様にご満足いただけるサービスを提供するお仕事です。接客や販売などの経験(アルバイト経験含む)があれば、大いに活かしていただけます。
募集背景 通販事業を手掛ける『ジャパネットたかた』そのグループ13社のコア企業として当社は、アフターサービスを手掛ける重要な役割を担っています。業務拡大と働きやすい環境を目指して、積極採用中!増収増益に伴い、50名のスタッフを増員します!
やりがいを感じながら成長したい方が働きやすい環境、制度、福利厚生。ぜひあなたも当社で新たなキャリアに挑戦しませんか?
雇用形態 契約社員
※1年ごとに契約が更新されます。
※3ヶ月間の試用期間があります。期間中の給与や福利厚生などに違いはありません。
※正社員登用制度があります。登用実績は年10~20名程度です。(半年毎にチャンスがあります)
勤務地・交通
【東陽町オフィス】
東京都江東区南砂

★転勤はありません。
交通
東京メトロ東西線「東陽町駅」より徒歩7分
勤務時間 ◎下記5パターンから働き方を選べます!
【1】13:00~22:00 ★夜シフト急募!朝ゆっくりで月給26万円!
【2】9:00~18:00
※実働7時間45分
※固定シフトのため朝夜入替なし

▼時短契約社員▼
【3】9:00~16:00
【4】9:30~16:30
【5】10:00~17:00
※実働6時間
給与 ◆フルタイム(実働7h45m)
【9時~18時 勤務の場合】
月給25万円以上+交通費+残業代全額支給

【13時~22時勤務の場合】
月給26万円以上(一律支給のシフト手当1万円を含む)+交通費+残業代全額支給

◆時短シフト(実働6h)
月給17万5000円以上+交通費
※時短シフトの場合、残業は発生いたしません。

◎残業代は1分単位で全額支給です。
休日休暇 ◆週休2日制(シフトにより月8日~9日休み)
※月4日は希望日の取得が可能。(育児時短は月6日の希望日♪)
◆スーパーリフレッシュ休暇(最長16連休の取得が可能 )
◆有給休暇
◆産前産後・育児休暇(取得実績・復帰実績あり)
福利厚生・待遇 ◆社員食堂(タニタ食堂のメニューを提供)
⇒食費補助により約370円で食べられます。
◆各種社会保険完備(労災・雇用・健康・厚生年金)
◆休憩室完備(マッサージチェアやお昼寝ができるスペースなど)
◆各種研修(睡眠研修や食生活改善研修・スキルアップ研修など)
◆ノー残業デー(週3回)
◆交通費支給(上限15000円まで)
◆出生お祝い金
◆家族手当(※社内規定あり)◎2021年より契約社員へも範囲拡大!
◆残業手当(1分毎/全額支給)
◆役職手当
◆資格手当(取得時に祝金支給)
◆育児短時間制度(小学校6年生まで)
◆託児サービス(感染状況により不定期開催)
◆商品購入時の社員優待
◆従業員優待制度(最寄りの飲食店などを社員割引で利用可)
◆野球チケット(年間シートを会社で購入、全従業員対象で抽選)
◆お祝いギフト(結婚、出産などのライフイベントの際、ジャパネットならではのギフト贈呈)
教育制度デビューまでの流れ 『社員が安心して働けてこそ、お客様にも安心をお届けできる』
そんな理念をもつ当社だからこそ、あなたが最大限のパフォーマンスを発揮できる制度をご用意しています。

▼導入研修
講師1名に対して8名前後のクラスで、研修を実施。
少人数なので質問がしやすく、一人ひとりの仕事理解等を把握し、成長をサポートします。

▼新人フォロー期間
接客のプロである「スーパーバイザー」がすぐ近くにいる席で業務をスタート。
困った事があれば、フォローに入りますので、安心してください。

▼自己啓発研修
月2回開催の自己啓発セミナーに無料で参加できます。
ビジネススキルを社内で受講できるのでスキルアップを図る事ができます。
当社で人気の働き方をご紹介! <13:00~22:00勤務が人気の理由>
『手当が月1万円支給されるので「月給26万円~」が嬉しい!』
『朝のラッシュを避けて、ゆったり座って快適に出社できる♪』
『役所、銀行、病院など午前中に用事を済ませられて、休みの日を有意義に過ごせる♪』
『センターが22:30迄に完全退社なので、終電の心配がない♪』

<育児時短勤務が人気の理由>
『子供の送り迎えに合わせて働けるシフトなので安心♪』
『育児・家事との両立で、今のライフスタイルにピッタリ!』
『将来、子供ができた時にも続けられるのが嬉しい!』
『社内託児所があり、子供も楽しそうで良かった♪』
転職・求人情報イメージ1
手厚い研修もご用意いたしました。「自分にできるか自信がない…」という方も、ぜひ私たちにお任せください!
転職・求人情報イメージ2
社員食堂では、タニタ食堂の健康メニューをはじめ、毎日5食のメニューをご用意しています。一食370円~!お財布にも優しいです♪

プロフェッショナル取材者のレビュー

動画でCheck!
取材から受けた会社の印象

取材で特に印象に残ったのが「当社が大切にしているのは、コールセンタースタッフの“会話の質”です」という言葉が返ってきたとき。

実は取材者、以前ジャパネットの商品を購入したことがあります。注文したのは、災害用の電池セット。熊本を中心とした地震の際、売上を全額寄付するという同社の取り組みに感銘を受け、初めて電話を掛けました。驚いたのが、冒頭の“会話の質”。商品の不明点をご説明いただいた後、「この商品の売上は全て寄付させていただきます。ご協力ありがとうございます」という一言に、「そちらは大丈夫でしたか?」とつい声に出してしまった取材者。すると「お陰様で大丈夫です。ご心配ありがとうございます」という丁寧な返事をいただき、単に“注文受付”で終わらない温かみを感じられたのです。

親しみやすさが有名なジャパネット。その親しみやすさや温かさは、コールセンタースタッフの方一人ひとりに根付いていると実感しました。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがいなんといっても、困っている方のサポートができるということに大きなやりがいを感じる、とのこと。たとえば、お年寄りの方がIT機器を購入したものの、使い方がイマイチわからない…、といったケース。サポートスタッフの方の丁寧な説明の結果、「孫とメールでやり取りできるようになりました!ありがとうございました」といった連絡が来ることもあるそうですよ。
厳しさ電話やメールでのやり取りで状況を理解するのは、なかなか難しいものがあります。顧客の知識もまちまちですから、「なんで操作できないのかわからない」という状態を、相手の言葉だけで推測しなければならないことも。常に相手の立場に立って、冷静に、丁寧な対応を心がける必要があります。
この仕事の向き&不向き
向いている人「人を助けたい」といった志向性のある方に向いています。同社は“サービスの質”とその中核となる“カスタマーサポート”を重視しています。相手がなにに困っているか、自分はなにをするべきか、考えて対応することが大切です。

またキャリアアップ制度などチャレンジできる環境が整っており、将来のポジションや可能性にも期待できます。「未経験から新しい仕事に挑戦したい方」「プライベートも大切にしたい方」におすすめです。
向いていない人1件1件の問い合わせで、臨機応変な対応が求められます。気持ちや視点の“切り替え”がなかなかできず引きずってしまうという方には、向いていないでしょう。
タイピングが苦手な方。お客様と会話をしながら社内システムの入力が必要な仕事です。

会社概要株式会社ジャパネットコミュニケーションズ

設立 2010年9月16日
代表者 代表取締役社長 立石 有太郎
資本金 5000万円
従業員数 1905人(パート・アルバイト含む)※2020年12月現在
売上高 2405億円(2020年12月期実績)
2076億円(2019年12月期実績)
2034億円(2018年12月期実績)
1929億円(2017年12月期実績)
1780億円(2016年12月期実績)
1559億円(2015年12月期実績)
1538億円(2014年12月期実績)
※グループ連結
事業内容 ・ご購入受付及びご購入前後の問い合わせ応対
・アフターサービスの問い合わせ受付
・問い合わせ内容の分析、商品改善
事業所 [本社] 福岡県福岡市博多区下川端町3-1 博多リバレインモール4F
[東京] 東京都江東区南砂
[福岡] 福岡県福岡市早良区西新
[福岡] 福岡県福岡市南区那の川
[福岡] 福岡県福岡市中央区六本松
[福岡] 福岡県福岡市東区香椎照葉
[長崎] 長崎県佐世保市日宇町
関連会社 株式会社ジャパネットホールディングス
株式会社ジャパネットたかた
株式会社ジャパネットメディアクリエーション
株式会社ジャパネットサービスイノベーション
株式会社ジャパネットブロードキャスティング
株式会社ジャパネットコミュニケーションズ
株式会社ジャパネットウォーター
株式会社ジャパネットロジスティクスサービス
株式会社ジャパネットコミュニケーションデザイン
株式会社リージョナルクリエーション長崎
株式会社リージョナルスタッフィング
株式会社V・ファーレン長崎
株式会社長崎ヴェルカ
企業ホームページ https://corporate.japanet.co.jp/
採用ホームページ JapanetCommunications-TOKYO- HDI格付けベンチマーク2020で★★★三つ星を獲得!…
https://en-gage.net/js-recruit

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
『エン転職』からエントリー(下記「ご応募の流れ」を参照ください)
STEP2
面接はWEB面接(zoom)にて行ないます。☆スマホ・PCを使ってWEBで実施。
STEP3
内定 最短入社日は、4月16日です。5月以降のご入社を順次ご案内します。
~ご応募の流れ~
「エン転職よりエントリー」→「当社メール受信(japanet-saiyo@hitomgr.jp)」→「Webアンケート回答」→「面接予約と履歴書・職務経歴書データ送付」

◆基本的には、選考会の1~2日後には合否のご連絡を差し上げます。
◆ご応募から内定出しまでは1~2週間を予定(※応募から1ヶ月以内で入社が可能です※最短1週間も可)。
◆最短4月中の入社が可能です。5月以降の入社も歓迎です!
◆来社での選考は実施しておりません。オンライン選考に必要なインターネット環境をお願いします。
応募受付方法 ここまでお読みいただきありがとうございます!
ぜひ、エン転職の応募フォームからご応募ください。

◆応募フォーム24時間受付OK!
※ご応募後は、エントリーの際にご登録いただいたお電話番号またはメールアドレスに当社のシステムから直接ご連絡いたします。

【注意事項】
※japanet-saiyo@hitomgr.jp よりメール送付します。迷惑メールの設定など、受信設定をお確かめください。
連絡先 【東陽町オフィス】
東京都江東区南砂2-7-5 ルーシッドスクエア東陽町2F
担当採用担当
TEL0120-441-123 (ジャパネットグル-プ採用デスク) ※受付時間/平日・祝日 9:00~18:00
個人名の表記について
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