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コールセンターの管理(スーパーバイザー)◎未経験歓迎!|完全週休2日制|転勤なし
株式会社ベルファクトリー
プロ取材
肥後橋駅から徒歩3分。大阪市西区の好立地にある快適生活ビルを撮影スタッフと訪問し、先輩社員に取材。ビル内も見学させていただき、とても働きやすそうな印象を受けました。
エン転職 取材担当者
大田
取材担当者-大田
掲載期間21/04/0821/05/19
株式会社ベルファクトリーNEW

コールセンターの管理(スーパーバイザー)◎未経験歓迎!|完全週休2日制|転勤なし

正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日残業月20h以内内定まで2週間転勤なし
コールセンターの管理(スーパーバイザー)◎未経験歓迎!|完全週休2日制|転勤なしイメージ1
未経験から活躍できるスーパーバイザーの仕事です。活気溢れるコールセンターで一緒にやっていきましょう!
お客様の「教えてくれてありがとう」を引き出す陰の立役者
生活に便利な商品を多数そろえる通信ブランド『快適生活』。食品や家電、美容関連グッズなどさまざまなアイテムを取りそろえ、会員数は400万人にのぼります。

コールセンター事業を担う当社では、『快適生活』を通じて購入された方へ電話で感想を伺ったり、新商品をご紹介したりすることでリピート購入へつなげています。今回はスーパーバイザーとしてコールスタッフのマネジメントをお任せします。

気配りも欠かせないのが今回のポジション。うまく話せず困っている人には「水を飲んで一息つこうか」と声をかけたり、「このお客様へ電話してみたら?」とサポートしたり。こうした気遣いや声かけでスタッフのやる気を引き出すのも大切な役割です。

自らの働きかけにより、トークが上達したり、購入につながったりしたときは心から嬉しいもの。「電話をもらったおかげで、美味しい商品に出会えました。ありがとう!」そんなお客様の声にやりがいを感じてもらい、一緒に喜びを分かち合える仕事でもあります。

スタッフの成長も喜ぶ姿も。当社で一緒に感じてみませんか?

募集要項

仕事内容
コールセンターの管理(スーパーバイザー)◎未経験歓迎!|完全週休2日制|転勤なし
『快適生活』を通じて商品を購入されたお客様様へ電話をかけ、感想を伺ったり、リピート購入へつなげたりしているコールスタッフ。あなたにはスーパーバイザーとしてスタッフの管理・育成をお任せします。

---『快適生活』について---
ラジオや新聞、テレビ、ネットなど幅広いメディアで商品を提供する通販ブランドです。会員数は400万人以上。家電や生活雑貨、アクセサリー類や名産地の食品など、幅広く扱っています。

【具体的な仕事内容】
コールスタッフに寄り添いながら商品を販売するための指導をしていきます。電話の仕方やどんなお客様に電話をするのかをアドバイス。また、扱う商材の情報共有も行ない、スタッフの知識習得をサポートします。

◎寄り添う姿勢でサポートします
スタッフのなかには「なかなかリピート購入へ結びつかない」「電話をかけてもつながらない」など悩みを抱える人も。そんな人へは「この商品はこの調理法をお伝えしてあげると喜ばれるかも」と伝えてあげたり、「このお客様へ電話してみたら?」とリストを出してあげたり。具体的なアドバイスを交えながらサポートしていきましょう。

◎やる気につながるフォローも
スタッフの状況を把握して適切に声をかけるのも大切です。「ちょっとお茶飲んで一息入れようか」「今のトークすごくよかったよ!」など一人ひとりの様子を見ながら、タイミングよく声をかけることで、やる気につながるフォローをしていきます。「この前教えてもらった方法でアプローチしたら購入いただけました!」と嬉しい報告をもらえることも。コミュニケーションを大切にしながらスタッフの成長をサポートできる仕事です。

※スタッフのマネジメントを行ないながら、1時間あたりの架電件数も確認していきます。
応募資格 学歴不問<職種・業界未経験の方、歓迎!>

★就業ブランクや転職回数は問いません。子育てが落ち着いたという理由で入社した方もいます。
★営業や販売経験をお持ちの方は、コミュニケーションや接客の経験を活かしていただけます。
募集背景 食品や家電など、生活に関するあらゆる商品を提供する通販ブランド『快適生活』。そのコールセンター事業を担っているのが当社です。ラジオショッピングやテレビCMなどのプロモーションに力を入れてきた『快適生活』は、会員数400万人を超え、業績も順調に拡大しています。今回は組織体制強化のため、コールスタッフの管理を行なう、スーパーバイザーを募集することになりました。
雇用形態 正社員
※2ヶ月の試用期間があります。試用期間中の給与・待遇に変わりはありません。
勤務地・交通
本社/大阪府大阪市西区土佐堀1-3-18 快適生活ビル3階
※転勤はありません。U・Iターン、歓迎します。
※オフィスは中之島エリアにあり、梅田や難波からのアクセスも抜群です。

<安心して働ける職場環境です>
■席は一席空けて着席
■終日窓を開けて換気
■ヘッドセットのイヤークッションを個々に配布
■マスクを個々に配布
…など、安全に配慮した取り組みを行なっています。
交通
・大阪メトロ四つ橋線「肥後橋駅」より徒歩3分
・京阪中之島線「渡辺橋駅」より徒歩6分
・大阪メトロ御堂筋線、京阪本線「淀屋橋駅」より徒歩8分
・JR東西線「北新地駅」より徒歩10分
勤務時間 9:00~21:00のシフト制(実働8時間)

<残業はほぼありません>
給与 月給21万500円以上+勤務手当2万円
※給与は経験や能力を考慮して決定します。
休日休暇 ■完全週休2日制(シフト制)
※月に1~2回程度、土・日いずれかのお休み取得も可能です!
■夏季休暇
■年末年始休暇
■慶弔休暇
■有給休暇(ほぼ100%消化しています)
福利厚生・待遇 ■賞与あり
■社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
■通勤交通費(月3万円まで)
■社内分煙
■私服勤務あり
■社員割引あり(『快適生活』の商品を2~3割引で購入できます)
取り扱い商品は3500アイテム。グルメからファッションまで商品が豊富でカタログを見るのも楽しいです。お気に入りの「めんたいこ」を頼む方、「おせち」を頼む方など、みんな社割を活用しています。
教育について 入社後は2ヶ月の研修期間をご用意しています。実際に担当するのは電話をかける部門ですが、研修ではお客様からの問い合わせを受けることで電話対応の練習をすることも。電話対応と同時に、『快適生活』で販売している商品の研修も行なっていきます。2ヶ月後のスーパーバイザーデビューを目指して、しっかり学んでいきましょう。
転職・求人情報イメージ1
スタッフが楽しみながら働けるよう、日々のコミュニケーションを大切にしています。何気ない会話もしながら、関係づくりをしていきましょう。
転職・求人情報イメージ2
食品や家電、美容関連グッズ、インテリア商品などさまざまなアイテムを取りそろえている当社。新商品が出ると社内でも話題になっています。

プロフェッショナル取材者のレビュー

動画でCheck!
取材から受けた会社の印象

普段からテレビやラジオをよく視聴しているという方であれば、一度は『快適生活』の名前を聞いたことがあるのではないでしょうか。多くのお客様から注文を受けたり、新しい商品をおすすめしたりとコールセンターは非常に活気づいている様子。取材を通じてその人気を体感することができました。

そんなコールセンターでスーパーバイザーとして活躍できるのが今回のポジションです。実際にスーパーバイザーをされている先輩社員は、金融機関など別業界からの転職者が多く、未経験からスタートされている方ばかりなのだそう。特徴は「人と話すことが好き」「人が喜ぶ姿を見るのが好き」という方が多いこと。また、コールスタッフを育てる立場とあって、丁寧な受け応えをされているのも印象的でした。充実した研修はもちろん、温かい雰囲気の同社でなら未経験から安心して働けそうだと感じました。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい■コールスタッフの成果につながることが嬉しい。
コールスタッフにとっては電話の相手がお客様。一方、少し極端な言い方かもしれませんが、スーパーバイザーにとってはスタッフがコミュニケーション相手であり、お客様のようなもの。個々の性格や対応に沿った声かけやフォローはもちろん、お客様リストの抽出など、スタッフの頑張りをアシストすることで成果につなげる役割を担っています。だからこそ「この前教えてもらったとおりにご案内したら、購入いただけました!」「もらったリストへ電話したらお客様とつながることができました!」など、スタッフの成果につながったときは、自分のことのように嬉しいそうです。
厳しさ■あらゆるスタッフへの対応が求められること
コールスタッフは全部で100名ほど。グループに分かれているため、担当するのは10名程度ですが、明確な線引きをしないのが同社のやり方です。そのため、担当以外のスタッフへ声をかけることも普通にあることなのだそう。また、自分より年上の人へのアドバイスをすることも。自分の合う合わないに関係なく、幅広く対応しなければならないでしょう。
この仕事の向き&不向き
向いている人お客様とのコミュニケーションの取り方をアドバイスしたり、お客様リストを抽出したりしながらコールスタッフの管理・育成を行なう仕事です。スタッフに寄り添う姿勢で褒めたり、なだめたりしながら成長を見守ることができる方や、成果につながった際に一緒に喜ぶことができる方に向いています。
向いていない人指示を待つのではなく、自ら働きかけていくことが大切な仕事。また、どう声をかけたら良いか、どんなリストだと成果につながりやすいか考えて行動することも重要です。誰かの指示のもと働きたい方には向いていないでしょう。

会社概要株式会社ベルファクトリー

設立 2001年7月18日
代表者 代表取締役 黒江 真人
資本金 1000万円
従業員数 200名(※アルバイト・パート含む/2020年6月時点)
事業内容 ■テレマーケティング業務全般
■電話受信要員の教育・養成の受託
事業所 本社/大阪府大阪市西区土佐堀1-3-18 快適生活ビル3階
関連会社 株式会社ライフサポート
企業ホームページ http://www.bellfa.com/

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
Web履歴書による書類選考
STEP2
面接 ※即日内定あり
STEP3
内定
※応募から内定までは2週間以内、応募から入社までは1ヶ月以内の予定です。
※面接日時・入社日は希望を考慮します。平日18時以降や土日の面接も可能です。
※当社のGW休暇期間(5月2日~5月4日)前後は、各種連絡までにお時間をいただく場合があります。あらかじめご了承ください。

★ご来社いただく場合は、マスクを着用しながらの面接もOK。面接官もマスクをさせていただきますし、面接場所ではアルコール消毒も完備しています。また、面接はソーシャルディスタンスに配慮して実施いたします。

<入社時期はご相談に応じます>
「すぐに働き始める必要がある」「現在の会社での退職が長引きそう」など、さまざまな事情があるかと思います。当社としても、あなたにとって一番いい選択をして欲しいと考えていますので、早期入社や、少し遅れての入社など、ぜひお気軽にご相談ください。
応募受付方法 こちらのページよりご応募ください。追ってご連絡いたします。
面接地 【本社】
〒550-0001
大阪府大阪市西区土佐堀1-3-18 快適生活ビル
連絡先 【本社】
〒550-0001
大阪府大阪市西区土佐堀1-3-18 快適生活ビル3階
担当国本・淡路
TEL0120-564-192
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