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「株式会社ピーエムソフト/カスタマーサポート★全国の薬局を支えるポジションです★残業ほぼナシ★年間休日120日以上」の転職・求人・仕事情報。日本最大級の【エンジャパン】の転職サイトには、カスタマーサポート・ユーザーサポートの転職・求人情報が満載です!

カスタマーサポート★全国の薬局を支えるポジションです★残業ほぼナシ★年間休日120日以上
株式会社ピーエムソフト
プロ取材
東京都中央区の東京事業所にいらっしゃる採用担当の方々に話を伺いました。薬局向けのシステム開発を手がけ、全国の薬局運営を支える同社。薬局からの様々な問合せ対応や導入サポートを行うポジションの募集です!
エン転職 取材担当者
秋田谷
取材担当者-秋田谷
掲載期間21/03/2921/05/23
株式会社ピーエムソフト

カスタマーサポート★全国の薬局を支えるポジションです★残業ほぼナシ★年間休日120日以上

正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日残業月20h以内内定まで2週間転勤なし
カスタマーサポート★全国の薬局を支えるポジションです★残業ほぼナシ★年間休日120日以上イメージ1
お客様にとって、”困ったときの一番の頼り先”なのがこのポジション。沢山の「ありがとう」と「助かった」が聞けるポジションでもあります。
感謝の言葉と充実した毎日が待っています。
「カスタマーサポートってずっと電話しているイメージ…」と思っていませんか?当社のお仕事はちょっと違います。電話対応のほかにも、資料を作ったり、店舗に行って操作方法を説明したり。デスクワークだけだと息が詰まる…という方にピッタリ。

サポートするのは、調剤薬局で働く人たち。薬局向けのシステムに関して、たとえば「PCがつかなくて…」「操作方法が分からない」といった問合せに対応します。「助かりました!ありがとう」という言葉を毎日いただけるのも嬉しいもの。

また、新規開局時には出張も。お仕事の後にご当地の美味しいものを食べたりなど、楽しみにしているメンバーも多いです。

全国700店舗以上のお客様の”困ったときの一番の頼り先”になるポジション。世の中に欠かせない薬局に、自分が必要とされていることを実感できるのもこの仕事ならでは。誰かの役に立ちたい、という想いがあれば大丈夫です。

毎日多くの感謝をいただけて、1日があっという間に終わります。「少しくらい忙しい方が好き」という方、ぜひ一緒に働きませんか?

募集要項

仕事内容
カスタマーサポート★全国の薬局を支えるポジションです★残業ほぼナシ★年間休日120日以上
当社のシステムを導入している薬局からのシステムに関する問合せの対応をメインに、お客様のサポートをお願いします。

<入社後の流れ>
▼1ヶ月の研修で基本を学ぶ
「薬局業界とは?」といった業界知識から、システムの扱い方、業務知識、電話対応マナーなどを学びます。講師はそれぞれ各部署の社員が担当。なるべく全部署の社員と関われるようにしています。

▼まずは一次受けから!
初めて電話を受ける時は、先輩が隣に常にいる状態で電話を取り、内容を聞いて取り次ぎます。少しずつ慣れていただき、徐々に対応範囲を広げていきましょう。独り立ち後も、すぐ近くに先輩がいますので分からないことはいつでも聞ける環境です。

<具体的な業務内容>
■問合せ対応(会話時間の平均は5分程度)
たとえば「PCがつかないのですが…」というお客様に「電源は入っていますか?」「PCの線はゆるんでいませんか?」と案内して解決することも。「機器が壊れてしまった」というお客様には機器の入れ替えをご提案することもあります。電話対応の後は、ログを記録。よくあるQ&Aはまとめてあるので、確認しながら対応できます。対応件数は1人あたり1日15~20件、月末月初などは多く20~30件ほどです。

■システムの導入・操作説明(月0~1回)
薬局が開局する際には、店舗に出向き使い方などを説明。店舗は関西地方を中心に、北海道~沖縄まで全国にあるため出張になります。

~ゆくゆくは、講習も担当~
仕事に慣れてきたら、機器の入れ替えに伴ってインストラクターとして講習をお願いすることもあります。

<安心ポイント>
◎お客様は薬局で働く薬剤師さんなど。ITの難しい専門用語などは出てきません。
◎随時会議を実施し、問合せの多い質問は予めお客様にご説明できるように資料を作成しています。
応募資格 <業界・職種・社会人未経験、第二新卒・既卒の方歓迎!>
■学歴・ブランク不問
■PCの基本操作ができる方
└Excel・Wordの操作ができる方を想定しています。

◎意欲重視の採用です!前向きに取り組めるような方を歓迎します!
◎PowerPointで資料作成ができる方はスキルを活かせます!

※経験者の方は、もちろん優遇いたします。
募集背景 全国に585店舗を持つI&H株式会社(阪神調剤グループ)の唯一のシステム開発会社として、2002年に設立された当社。薬局向けのソフトウェアの開発・販売から導入・運用までトータルで手がけ、阪神調剤薬局を中心に700店舗以上の薬局の日々の業務を支えています。世の中の医療ニーズの高まりに伴って、当社も事業成長を続けており、カスタマーサポートの需要も高まってきました。今後もお客様へのきめ細かい対応でサービスの向上を目指すために、今回新たなメンバーをお迎えし、体制強化を図ります。
雇用形態 正社員
※試用期間が3ヶ月あります。期間中の待遇・条件は変わりません。
勤務地・交通
【東京事業所】
東京都中央区日本橋堀留町1-10-9 ログズ日本橋堀留ビル5F
※転勤はありません。
交通
東京メトロ日比谷線「小伝馬町駅」より徒歩3分
都営浅草線・東京メトロ日比谷線「人形町駅」より徒歩5分
勤務時間 シフト制(実働8時間)
8:30~17:30/9:00~18:00
※残業は基本的にありません。2年毎の法改正の期間のみ残業が発生します。
給与 年俸制 300万円以上
※年俸の1/12を毎月支給します。
※年俸額には固定残業代360時間分、67万3200円以上(月30時間分、5万6100円以上)を含みます。超過した場合は別途時間外手当を支給します。
※経験・能力を考慮して決定します。
休日休暇 <年間休日120日以上>
◆完全週休2日制(日曜日+シフトによる1日)
◆祝日
◆年末年始休暇
◆GW
◆夏季休暇
◆有給休暇
◆慶弔休暇
◆産前産後休暇(取得・復帰実績あり)
◆育児休暇(取得・復帰実績あり)
◆介護休暇
福利厚生・待遇 ◆給与改定年1回(4月)
◆各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
◆交通費支給
◆出張手当
◆役職手当
◆資格手当
◆退職金あり
◆慶弔見舞金
◆福利厚生サービスWELBOX加入
◆社内研修
◆社内禁煙
一緒に働くメンバー 現在カスタマーサポートスタッフは6名。20代~30代が活躍しており、平均年齢約32歳のチームです。コールセンター経験のある方や、歯科助手などまったく違う職種から転職してきたメンバーもいます。また、5~6年と長く勤務している先輩からしっかり教えてもらえる体制があることはもちろん、今年3月に入社したメンバーもいますので、なじみやすい環境だと思います。協力し合って進めていますので、安心してくださいね。
転職・求人情報イメージ1
お客様との電話対応中に、難しい専門用語なども会話に出てこないので未経験でも安心。困った時はいつでも私たちがサポートします!
転職・求人情報イメージ2
入社後は基本的なことから学べる研修を行ないます。未経験から活躍しているメンバーも多く、サポート体制も万全なので安心してくださいね。

プロフェッショナル取材者のレビュー

動画でCheck!
取材から受けた会社の印象

関西で抜群の知名度を誇るI&H株式会社(阪神調剤グループ)の唯一のシステム開発会社として、安定成長を続けている同社。阪神調剤グループが目指す「社会に貢献する良質な医療サービス」を提供できるよう、薬局の業務効率化と品質向上を実現するシステムの開発・運用を通して、薬局の運営事業に欠かせない存在となっています。そんな「薬局で働く人たちの頼りになる存在」となれるのが、カスタマーサポートのポジションです。店舗数の増加に伴って今後も需要が増えていくと言います。

また、同社は働きやすさも魅力です。残業は基本的に発生しないよう調整されており、残業はほとんどないとのこと。今回の増員も、今後ニーズが増えていくことを見据えて、ムリせずお客様に対応できるようにするための募集です。毎日充実して仕事に向き合いながら、プライベートも大事にできる同社。メリハリを持って働きたい方に最適ではないでしょうか。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがいお客様から直接「ありがとう」という言葉をいただけることがやりがいになると言います。丁寧な対応で喜んでいただいたお客様から、再度ご連絡があった際に「○○さんお願いします」と指名いただくこともあるのだとか。知人が増えていくような感覚で、面白みを感じられるのだそうです。始めは覚えることも多く、大変に感じられるときもあるかもしれませんが、経験を積むうちに慣れていけるとのこと。現在導入しているのは700店舗にものぼり、それだけ多くのお客様をサポートしているんだという実感が得られることも、やりがいにつながっているようです。
厳しさシステムが使えないとお客様の業務が滞ってしまうため、中には厳しい言葉をいただいてしまうこともあるのだそうです。また、問合せが多いときには、1件終わってすぐに電話が鳴ることも。また、資料の作成や会議への出席など、電話対応だけを行なうわけではないため、自分自身でタスク管理をしていく必要があるとのことでした。
この仕事の向き&不向き
向いている人電話対応がメインとなるため、明るくハキハキとしたコミュニケーションができる方に向いています。また、デスクワークだけではなく、出張もお願いしますので、ときには外出したりなど動きのある仕事がしたい方にピッタリです。
向いていない人お客様の中には、うまく状況を説明できない方もいます。お客様が何に困っているのかを理解して受け止めることが必要なので、相手の立場になって考えられない方には向いていません。

会社概要株式会社ピーエムソフト

設立 2002年7月
代表者 代表取締役 岩崎 裕昭
資本金 5000万円
従業員数 30名(2021年3月現在)
事業内容 ■調剤薬局システム開発、販売
■調剤薬局システムの保守管理
■調剤薬局運営の支援事業
■コンピューター及びコンピューター周辺機器の販売
■医療用具・医療機器・医療用消耗品・周辺機器消耗品の販売
■健康食品、化粧品、医療用品の販売
■PB商品の販売
■ECサイト環境構築及び運営
■前各号に附帯関連する企画及びコンサルティング
事業所 本店/兵庫県尼崎市御園町24番地 尼崎第一ビル402
東京事業所/東京都中央区日本橋堀留町1-10-9 ログズ日本橋堀留ビル5F
関西事業所/兵庫県尼崎市御園町24番地 尼崎第一ビル906
企業ホームページ https://pms-i.co.jp

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
Web履歴書による書類選考
STEP2
面接(2回)
STEP3
内定
※一次面接はWebも可能です。二次面接はご来社いただきます。
※応募から内定までは2週間以内を予定しています。応募から1ヶ月以内の入社も可能です。

※GW休暇期間(5月1日~5月5日)前後は、選考に通常より時間がかかる場合や、各種連絡が休暇明けとなる場合がございます。あらかじめご了承ください。
応募受付方法 当ページよりご応募ください。追ってこちらからご連絡いたします。
面接地 【東京事業所】
〒103-0012
東京都中央区日本橋堀留町1-10-9 ログズ日本橋堀留ビル5F
連絡先 【東京事業所】
〒103-0012
東京都中央区日本橋堀留町1-10-9 ログズ日本橋堀留ビル5F
担当採用担当
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