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お問い合わせ窓口スタッフ|月10日休み、残業ほぼなし、年間休日128日|◎風通しの良さが自慢!
バリュエンスホールディングス株式会社
プロ取材
バリュエンスホールディングスの本社オフィスに訪問し、課長の松尾さん、課長代理の成田さんに取材。この仕事では、オフィスワークデビューの方が多いとのこと。その詳細を伺ってきました!
エン転職 取材担当者
松本
取材担当者-松本
掲載期間21/03/2521/04/21
バリュエンスホールディングス株式会社

お問い合わせ窓口スタッフ|月10日休み、残業ほぼなし、年間休日128日|◎風通しの良さが自慢!

正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問残業月20h以内内定まで2週間転勤なし上場企業
お問い合わせ窓口スタッフ|月10日休み、残業ほぼなし、年間休日128日|◎風通しの良さが自慢!イメージ1
どんなことも受け入れてくれる上司がいるから、イキイキと業務ができるはず。研修も整えているので、未経験からムリなくスタートできますよ。
「会議、もうやめません?」「1回やめてみようか」
「資料を配って読み合わせる会議なら、資料共有で済むんじゃないですか?」と上司に伝えると、「確かにそうだ。1回やめてみようか」とすんなり受け入れられました。

あるスタッフは「電話対応に追われない時間が欲しい」と伝えたところ、朝の1時間だけ実現。ディスカッションや情報共有など、社員同士の交流が活発になりました。

ほかにも、トークマニュアルを変更したり、自分たちでキャンペーンをつくったり、現場スタッフの発信で色んなことを実現している風土があります。

上司いわく「やってみないと分からないので、いったんやってみよう!」というスタンスです。もちろん、1人の意見だけで判断することもなく、みんなにアンケートをとって決めることもあります。

やりたいことをやらせてもらえる環境は居心地が良いのか、直近の定着率は100%です。入社したてでも気にすることはありません。ぜひ気づいたことがあれば、あなたも発信してみてくださいね。

募集要項

仕事内容
お問い合わせ窓口スタッフ|月10日休み、残業ほぼなし、年間休日128日|◎風通しの良さが自慢!
ブランドリユースショップ『なんぼや』の問い合わせ窓口スタッフとして、お客様が『なんぼや』に来店してもらえるよう、問い合わせに答えていく仕事です。電話でご案内したり、会話の内容を入力したり、シンプルワークが基本です。

<どういうお客様と、どんなやりとりをする?>
「商品を査定してほしい」という一般のお客様です。中でも「ブランドが○○で、状態は○○なんやけど、いくらくらいで買い取ってくれるかな?」「ホームページの査定金額を見たんやけど」といった内容が多いです。

<どう案内する?>
ブランドや購入年数、使用回数、キズなどを伺ったうえで、大枠の査定額を算出。最寄り店の場所も合わせて伝えていきます。入社半年は研修期間として知識を覚える期間としています。もちろん、難しい内容であれば、先輩や上司に代わってもらえます。

<ほかの業務は?>
店舗の混雑状況を確認したり、会話の内容を専用のシステムに入力したり、社内向けに個別で情報共有をしたり、別部署に電話をつないだり。手順を覚えれば難しいことはありません。

<仕事のボリュームは?>
1人あたり1時間で5~10件ほど対応しています。朝が忙しく、夕方からが落ち着いてきます。

<問い合わせ方法は?>
基本的には電話ですが、メールやLINEからの問い合わせ窓口も用意しています。LINEはパソコンから返信でき、スムーズなやりとりができるため、喜ばれているサービスです。

<プライベートでも役立つ知識が得られるかも?>
広々としたワンフロアのオフィスで、ブランド品の鑑定士なども一緒のフロアで働いています。「良質なアイテムの見分け方」「プレミアのついているブランド品」などの情報も得られる機会が多いので、実生活でも役立つかもしれません♪
応募資格 学歴不問 【未経験の方、第二新卒の方、大歓迎!】

◎「オフィスワークデビューしたい方」「人と話すのが好き」「PC入力が得意」という方を歓迎します。
◎「作業手順が決まっていてつまらない」「意見を聞いてもらえない」といった方、ぜひご応募ください。
◎2020年卒の新卒学生の方も歓迎します。

※飲食や販売、ブライダルなどからキャリアチェンジした先輩も多いです。
※当社ホームページもぜひご覧ください!【 https://www.valuence.inc/business/purchase/】
募集背景 <業績向上により、新たな仲間を募集します!>
ブランド品や貴金属のリユースショップ『なんぼや(NANBOYA)』を展開している私たち。設立9年目にして全国に80店舗以上を展開し、2012年に9億円だった業績は、2020年には379億円を記録しました。

業績向上に伴い、一般のお客様からの問い合わせも増えてきました。今後も満足されるサービス提供をするため、お客様窓口スタッフを採用することになりました。
雇用形態 正社員
※試用期間3ヶ月あり。その間の給与や待遇に変更はありません。
勤務地・交通
<大阪オフィス>
大阪府大阪市北区大深町4-20 グランフロント大阪 タワーA 16F

◎転勤はありません。
交通
JR「大阪」駅より徒歩3分
地下鉄御堂筋線「梅田」駅より徒歩3分
阪急「大阪梅田」駅より徒歩3分
阪神「大阪梅田」駅より徒歩5分
勤務時間 シフト制(実働8時間)

<1>9:00~18:00
<2>12:00~21:00

※残業は月5時間前後です。

<朝は自由な時間に!>
早番の9時~10時までは電話が鳴りません。共有内容やマニュアルについての確認など、個人の好きな時間にしています。ちなみに早番のシフトのほうが多いです。
給与 月給20万円~25万円+賞与年2回

※月給額は、能力などを考慮したうえで決定します。
※上記にはみなし残業代(20時間/2万7100円以上)が含まれます。超過分は追加支給します。
年収例
年収350万円/経験3年、27歳
年収280万円/経験1年、22歳
休日休暇 <年間休日128日>

■週休2日制(月10日/シフト制 ※4日間は希望を出せて、基本的に100%通っています)
■夏季休暇
■有給休暇
■冬季休暇
■慶弔休暇
■産前産後休暇、育児休暇(取得、復帰者多数!)
福利厚生・待遇 ■決算賞与あり(業績による)
■永年勤続表彰あり(全社イベント時に、社長が直々にプレゼントしています)
■昇給年2回
■賞与年2回
■交通費全額支給
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■出産祝い金
■結婚祝い金
■役職手当(男女共に管理職がいます)
■持ち株会制度
■社内研修
■外部での研修や書籍購入、資格取得などの補助あり
■全社イベント(キックオフ)
■カフェスペースあり(卓球台、ダーツ、昼寝も可能な仮眠室など)
■服装自由

<等級に応じて給与アップ>
ジュニアスタッフ:月給20万円~
シニアスタッフ:月給25万円~(目安:1年半)
チーフスタッフ:月給30万円~(目安:3年)
教育制度 1ヶ月の知識研修、査定研修で、ブランド品やリユース業界の基礎知識を学んでいきます。その後は現場配属となり、教育担当の先輩と一緒に業務を進めていきます。先輩のOKが出れば1人で金額を提示できるように。ひとり立ちまで半年~1年が目安ですので、焦らず知識をつけていきましょう。

<ひとり立ちまで長い?>
たとえば、査定金額は「5万円~10万円」とお伝えした場合、5万円は確実に支払うという制度にしています。スタッフ1人ひとりの確実な知識や経験が求められる分、お客様からの信頼にもつながります。さらに、独自のテストがあり、合格すれば一定金額以上を査定できるようになります。もちろん給与もアップします。
先輩の声 ■20代、女性(前職:販売)
お客様の緊張や不安を和らげるように、電話、メール、チャットでも、笑顔を感じてもらえる対応を意識しています。『ハートフル対応』と呼んでいて、みんなで実践しています。だからこそ、お客様から「スピーディな対応、助かりました」「丁寧な対応ありがとう!」といった言葉をいただく機会も多いんです。

問い合わせ専門の部署ですので、営業電話も一切ありません。お客様対応に集中できるのも嬉しいポイントですね。
転職・求人情報イメージ1
会社全体では20~30代のスタッフが多く活躍しています。「オフィスワークがしてみたかった」といった接客や販売経験者も多いですよ。
転職・求人情報イメージ2
こちらが課長の松尾。「入社後すぐにでも、意見をドシドシぶつけてください!一緒に考えますよ!」とスタッフ想いです。

プロフェッショナル取材者のレビュー

動画でCheck!
取材から受けた会社の印象

年々拡大を続けるリユース市場ですが、最近では「個人間で簡単に取引ができるフリマアプリ」や「インターネットでの買い取りサービス」などが話題になっています。企業間の競争も激しいのでは?と質問してみたところ、返ってきたのは意外な答え。「買い取り対象となる商品や単価、顧客層が異なるため、あまり競争にならないんです」とのこと。むしろ、リユースの認知度が高まったことによって好影響を受けているということでした。

また、宝石やブランド品などを取り扱うリユースショップがいくつもある中、同社の業績が右肩上がりを続けている理由を伺うと、「大切な品物だからこそ、対面でじっくりお話しすることを大事にしています。それが信頼につながり、買い取りをお任せいただけているのではないでしょうか」とのこと。伸びている市場の中でも順調に成長を続け、グローバル化など新たな展開も推進している同社なら、面白い仕事ができそうだと感じました。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい◎案内した方が来店したとき!
来店者数の数字は常に社内で開示されています。問い合わせする方は、色んなリユースショップを比較しながら下取りする店舗を決めることも多いため、あなたの案内で無事来店したことを知ると嬉しくなるでしょう。しかも、問い合わせ窓口スタッフの評価ポイントは来店者数であるため、来店者数が多くなればなるほどあなたの評価も高まり、給与アップにつながります。
厳しさ▲色んな対応があります。
時間がなくて急いでいる方、状況を正確に教えてくれない方など、色んな方からの問い合わせに対応します。だからこそ、「どうして迅速に対応してくれないんだ!」などと怒られてしまうこともあるようです。不特定多数の方からの問い合わせがあるからこそ、難しい対応も発生します。
この仕事の向き&不向き
向いている人・風通しの良い環境で働きたい方
「会議やめてみませんか?」「トークマニュアル見直しませんか?」といったメンバーの意見がどんどん採用される環境です。風通しの良い環境で働きたい方に向いているでしょう。

・うまく周囲に頼れる方
プロフェッショナルとして知識をつけることは大切ですが、うまく周囲の先輩や同僚と連携できる方が活躍している傾向にあるようです。
向いていない人・パソコン入力がまったくできない方
対応した履歴を入力することも問い合わせ窓口の業務の1つです。パソコン入力がまったくできない、覚える意欲もないという方には向いていないでしょう。

会社概要バリュエンスホールディングス株式会社

設立 2011年12月
代表者 代表取締役社長 嵜本 晋輔
資本金 11億957万9,569円(2020年5月末現在)
従業員数 587名(2020年8月末時点)
売上高 379億円(2020年8月期実績)
355億円(2019年8月期実績)
294億円(2018年8月期実績)
226億円(2017年8月期実績)
219億円(2016年8月期実績)
155億円(2015年8月期実績)※決算期の変更に伴い、9ヶ月間の実績となります。
124億円(2014年11月期実績)
64億円(2013年11月期実績)
9億円(2012年11月期実績)
事業内容 ■ブランド品・宝石・貴金属・骨董の買取・販売
■オークション運営・開催
■アプリ開発・運営
事業所 ■東京本社/東京都港区港南1-2-70 品川シーズンテラス28F
■大阪オフィス/大阪府大阪市北区大深町4-20 グランフロント大阪タワーA16F
関連会社 バリュエンスジャパン株式会社
Valuence International Limited
バリュエンスアート&アンティークス株式会社
バリュエンステクノロジーズ株式会社
バリュエンスリアルエステート株式会社
店舗 札幌大通、札幌パセオ、仙台クリスロード店、福島うすい百貨店内店、新潟店、銀座本店、BC銀座店、新宿東口店、新宿西口店、新宿アルタ、自由が丘店、渋谷店、東急プラザ渋谷、中野ブロードウェイ、上野店、アトレ亀戸店、池袋店、池袋ホープセンター、八王子東急スクエア、立川店、吉祥寺店、町田店、横浜店、港北東急SC店、川崎店、千葉店、千葉柏店、大宮店、名古屋栄店、名古屋サンロード店、静岡店、BC松坂屋静岡店、浜松店、難波本店、天王寺あべの店、心斎橋店、京都四条河原町店、神戸三宮駅前店、三宮さんプラザ、神戸元町店、姫路店、和歌山MIO、広島本通店、北九州小倉店、福岡天神、郡山うすい百貨店、神田駅東口店、新橋店
店舗 東急プラザ赤坂、錦糸町店、東急プラザ蒲田、なんぼや+Miney東急プラザ渋谷、渋谷マークシティ、BC松坂屋上野店、北千住マルイ、府中ル・シーニュ、調布パルコ、町田東急ツインズ、ミーツ国分寺、マルイシティ横浜店、マルイファミリー溝口店、藤沢 ODAKYU 湘南 GATE店、海老名ビナウォーク店、アトレ松戸店、浦和CORSO、高崎オーパ、新潟ビルボードプレイス、金沢香林坊東急スクエア店、名古屋エスカ店、BC松坂屋名古屋、梅田本店、阪神梅田駅前店、天満橋京阪シティモール、NAMBAなんなん、なんばマルイ、上本町YUFURA、近鉄百貨店草津店、エディオン広島本店 西館、アミュプラザ小倉、博多マルイ 他
企業ホームページ https://www.valuence.inc/

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
Web履歴書による書類選考
STEP2
マイページ登録や履歴書のアップロード
STEP3
一次面接(課長代理の成田)
STEP4
適性テスト、最終面接(課長の松尾)
STEP5
内定
【一次面接で即日内定あり!スピーディーな選考を実施します】
◎応募から内定までの期間は1~2週間を予定。応募から1ヶ月以内の入社も可能です。
◎面接日、入社日はご相談ください。
◎応募後は専用ページへの登録や履歴書アップロードなどを経て面接を実施します。大変お手数ですが、ご協力いただけると幸いです。

【Web面接、土日面接も実施中!】
ご希望の方はWeb面接、土日面接も対応しています。お気軽にご相談くださいね。

★ホームページで公開中の社内報もぜひご覧ください!⇒【 https://valuence.inc/records/ 】
★Facebookページもぜひ!⇒【 https://www.facebook.com/valuence.inc/ 】
応募受付方法 応募フォームよりご応募ください。

【漏れのない記載をお願いしています】
Web履歴書のすべての項目をきちんと埋めているかどうかで、自己アピールしたいという気持ちや意欲を見極めています。【志望動機の記入漏れ】にもお気をつけください。
面接地 【大阪オフィス】
大阪府大阪市北区大深町4-20 グランフロント大阪 タワーA 16F

※大阪エリア以外にお住まいの方は、最寄り店舗での面接も可能です。お気軽にご相談ください。
連絡先 【東京本社】
〒108-0075 
東京都港区港南1-2-70 品川シーズンテラス28F
担当採用担当
TEL03-4590-7861
個人名の表記について
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