| 仕事内容 | 『STORES』のカスタマーサポート ★事業の成長を支えるポジション★残業10H程度★正社員登用あり ECサイト開設の『STORES』、キャッシュレス決済システム『STORES 決済』、オンライン予約システム『STORES 予約』をはじめとしたサービスを提供する当社にて、ショップオーナーの方々を支えるカスタマーサポートとして活躍していただきます。＝＝『STORES』とは？＝＝ ローコストで簡単操作を実現したクラウドサービス。店舗やビジネスをデジタル化したい方々を対象に、ECサイト作成、キャッシュレス決済、オンライン予約のデジタル化を支援しています。テレビCMでも話題を集め、急速にニーズが拡大しているサービスです。 ＝＝カスタマーサポートの仕事とは？＝＝ ■電話・メール・チャットによる問い合わせへの対応 各サービスのシステム操作や運用に関するオーナーからの問い合わせに、個別対応していきます。スマホ・タブレットでの設定方法や決済端末の使い方など、機能に関する説明、トラブルシューティングが主な業務です。 ■アカウント管理、手続きサポート 利用店舗のアカウント情報の更新、解約、その他の各種手続き等のサポート業務。 ★あなたの声でより良いサービスに オーナーが本業のお商売に専念できるよう、サービスを利用する中での「使いづらい」「わからない」「めんどくさい」といった“ひっかかり” を解消していきます。さらに「なぜその問い合わせに至ったのか」を深く考えることが、サービスの改善につながっていきます。オーナーからの信頼を集めつつサービスの改修にも貢献することで、事業の成長をけん引していくポジションです。 ★チームで連携をとって対応 各サービス毎にチームがあり、協力し合って問い合わせに対応していきます。1人で対応が難しい場合は状況を共有し、チーム力で解決していきましょう。 |
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| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
＜学歴不問│職種・業界未経験、第二新卒歓迎＞ ■コミュニケーション能力を活かして働きたい方 ■基本的なPCスキルをお持ちの方 └下記のツールを業務で使用するため、私生活で少しでもPCに触れたことがあればOKです！ ▼使用ツール ・G Suite ・Slack ・Zendesk ・Intercom ・Salesforce ・esa など ※人と関わる仕事の経験がある方は、コミュニケーション能力を活かして活躍していただけます。社内では、カスタマーサポートの経験者はもちろん、営業やホテルのフロントスタッフ、保育士などから転職した先輩たちが多数活躍中です。 |
| 募集背景 | ＜事業拡大のための増員募集＞ 誰でも簡単にビジネスのデジタル化が図れる『STORES』ですが、困ったときのサポートは欠かせません。お客様のさまざまな困りごとを解決に導く「お客様対応のスペシャリスト」がカスタマーサポートです。充実した機能を持つサービスの提供だけでなく、手厚いサポートを提供していくためにも、カスタマーサポート部門の強化が急務となっています。 今回は仙台オフィスでの募集です。今後の組織拡大が見込まれる部門で、約10名の新たなメンバーをお迎えする予定です。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員（試用期間3ヶ月）※試用期間中も、待遇・条件は変わりません。 ※契約は1年ごとに更新します。（正社員登用制度・実績あり） |
| 勤務地・交通 |
■仙台オフィス
宮城県仙台市青葉区国分町3-1-11 定禅寺通スクエアビル5F ※転勤はありません！ ※研修期間中は原則出社となりますが、以降は状況に合わせて一部在宅勤務も可能です。 交通
仙台市地下鉄南北線「勾当台公園駅」より徒歩4分
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| 勤務時間 | フレックスタイム制 標準労働時間1日8時間（コアタイム12：00～16：00） ※残業は1日に15～30分程度。月平均10時間程度と少なめです。 |
| 給与 |
月給25万円＋各種手当あり ※上記金額には月45時間分のみなし残業手当6万4286円を含みます。超過分は別途支給いたします。 年収例
300万円／入社1年・20代後半（月給25万円）
336万円／入社3年・20代前半（月給28万円） |
| 休日休暇 | ＜年間休日120日＞ ■完全週休2日制（シフト制） ■祝日 ■夏季休暇 ■年末年始休暇（3日） ■産休・育休（取得＆復職実績あり） ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■バケーション休暇（2日／試用期間中も利用OKな休暇です！） |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年2回 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■健康診断(年1回) ■予防接種費用の負担 ■交通費（月5万円まで） ■時間外手当（超過分支給） ■副業OK ■社内禁煙 ■私服勤務OK（服装や髪形・ネイルも自由！） ■ウォーターサーバー無料 ■19時以降はアルコールドリンクフリー（オフィス冷蔵庫から持ち出し自由！） ■ノートPC付与（Slackで積極的に社内共有をしています） ■勉強会・書籍購入のサポート ▼福利厚生はまだまだあります！ |
| 福利厚生（続き） | ＜独自の制度・支援も充実！＞ ■ランチ補助 週1で利用できるランチ代1000円まで補助 ■ウェルカムディナー チームに新しいメンバーが参加した時のゴハン代補助 ■ノミニー制度 一緒に働きたい友人・知人とのゴハン代補助 ■ショッピング手当『STORE Visit』 毎月CoineyとSTORES.jpの全ストアで5000円分を自由に使えます！ ■子育て支援制度『Fun for Kids』 ～出産前～ 産休お祝い金30万円 ～出産時～ 出産時の有給休暇10日間（育休と別途付与！） ～出産後～ 出産後のお祝い金3万円（人数制限なし） 育休お祝い金30万円 小学校6年生まで年5日間の特別有給休暇付与 |
| 教育体制 | 入社後、まずはPCのセットアップの説明、労務・人事の各チームからの説明、会社理解、働き方に関する基本的な理解を深める説明を行ないます。翌日から業務を経験しつつ、座学やロープレで電話対応のやり方などを覚えていただく予定です。1ヶ月以内の独り立ちを目指していただきます。電話対応にはトークスクリプトがある他、メールもテンプレートを用意しているため、必要に応じて組み合わせを変えながら対応していきます。 将来的には正社員登用のチャンスがある他、リーダーとして活躍していただくことが可能です。仙台オフィスは立ち上がって間もない拠点だけに、中核メンバーとしてキャリアアップを図っていくことができます。 |
| 会社名 | ヘイ株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2012年3月 |
| 代表者 | 代表取締役社長 佐藤 裕介 |
| 資本金 | 1億円 |
| 従業員数 | 250名（2020年8月現在） |
| 事業内容 | デジタル化支援サービス『STORES』の開発・提供 ・オンラインストア開設「STORES」 ・キャッシュレス決済「STORES 決済」 ・オンライン予約システム「STORES 予約」 など ※コイニー株式会社（事業者向けの決済サービス「Coiney」を提供）とストアーズ・ドット・ジェーピー株式会社（最短2分でネットショップを開設できる「STORES.jp」を提供）が、2018年2月1日にグループ化。事業持株会社としてヘイ株式会社を設立しました。 |
| 事業所 | ■本社／東京都渋谷区東3丁目16番3号 エフ・ニッセイ恵比寿ビル4階 ■仙台オフィス／宮城県仙台市青葉区国分町3-1-11 定禅寺通スクエアビル5F |
| 企業ホームページ | https://hey.jp/ |
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