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「ヘイ株式会社/『STORES』のカスタマーサポート ★事業の成長を支えるポジション★残業10H程度★正社員登用あり」の転職・求人・仕事情報。日本最大級の【エンジャパン】の転職サイトには、カスタマーサポート・ユーザーサポートの転職・求人情報が満載です!

『STORES』のカスタマーサポート ★事業の成長を支えるポジション★残業10H程度★正社員登用あり
ヘイ株式会社
プロ取材
ヘイ株式会社のオペレーション本部の高橋さんと採用担当の小谷さんにお話をうかがいました。たくさんのお商売のデジタル化を支援している同社の事業。注目を集める企業です。
エン転職 取材担当者
長島
取材担当者-長島
掲載期間21/03/2921/05/09
ヘイ株式会社

『STORES』のカスタマーサポート ★事業の成長を支えるポジション★残業10H程度★正社員登用あり

契約社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日残業月20h以内内定まで2週間転勤なし
『STORES』のカスタマーサポート ★事業の成長を支えるポジション★残業10H程度★正社員登用ありイメージ1
カスタマーサポートは全員が中途入社。平均年齢27~28歳の若い組織です。未経験でも十分に活躍できる仕事ですから、ぜひ一緒に頑張りましょう!
カスタマーサポートは、単なる問い合わせ窓口じゃない。
ECサイト開設の『STORES』、キャッシュレス決済システム『STORES 決済』、オンライン予約システム『STORES 予約』は、誰でも簡単にお商売をデジタル化できるサービス。当社ではこうしたサービスを通して、個性豊かな日本のお商売を力強くバックアップする事業を展開しています。

オーナーである事業主の方々が安心して本業であるお商売に専念できるよう支えていくのが、カスタマーサポートの役割。でも、単なる問い合わせ窓口ではありません。

「使い方が分からない」「操作が難しい」といった対応の中で得たお客様の声を開発部門にフィードバックし、ダイレクトにサービスの改修や品質の向上に反映させていくポジション。いわば、カスタマーサポートの活躍が『STORES』の可能性を広げ、今後の成長を左右すると言えるでしょう。

それだけに、当社にとってカスタマーサポートはとても重要なポジションです。大きなやりがいと確かな手応えを感じられる仕事に、あなたの力を活かしてみませんか?

募集要項

仕事内容
『STORES』のカスタマーサポート ★事業の成長を支えるポジション★残業10H程度★正社員登用あり
ECサイト開設の『STORES』、キャッシュレス決済システム『STORES 決済』、オンライン予約システム『STORES 予約』をはじめとしたサービスを提供する当社にて、ショップオーナーの方々を支えるカスタマーサポートとして活躍していただきます。

==『STORES』とは?==
ローコストで簡単操作を実現したクラウドサービス。店舗やビジネスをデジタル化したい方々を対象に、ECサイト作成、キャッシュレス決済、オンライン予約のデジタル化を支援しています。テレビCMでも話題を集め、急速にニーズが拡大しているサービスです。

==カスタマーサポートの仕事とは?==
■電話・メール・チャットによる問い合わせへの対応
各サービスのシステム操作や運用に関するオーナーからの問い合わせに、個別対応していきます。スマホ・タブレットでの設定方法や決済端末の使い方など、機能に関する説明、トラブルシューティングが主な業務です。

■アカウント管理、手続きサポート
利用店舗のアカウント情報の更新、解約、その他の各種手続き等のサポート業務。

★あなたの声でより良いサービスに
オーナーが本業のお商売に専念できるよう、サービスを利用する中での「使いづらい」「わからない」「めんどくさい」といった“ひっかかり” を解消していきます。さらに「なぜその問い合わせに至ったのか」を深く考えることが、サービスの改善につながっていきます。オーナーからの信頼を集めつつサービスの改修にも貢献することで、事業の成長をけん引していくポジションです。

★チームで連携をとって対応
各サービス毎にチームがあり、協力し合って問い合わせに対応していきます。1人で対応が難しい場合は状況を共有し、チーム力で解決していきましょう。
応募資格 <学歴不問│職種・業界未経験、第二新卒歓迎>
■コミュニケーション能力を活かして働きたい方
■基本的なPCスキルをお持ちの方
└下記のツールを業務で使用するため、私生活で少しでもPCに触れたことがあればOKです!

▼使用ツール
・G Suite
・Slack
・Zendesk
・Intercom
・Salesforce
・esa など

※人と関わる仕事の経験がある方は、コミュニケーション能力を活かして活躍していただけます。社内では、カスタマーサポートの経験者はもちろん、営業やホテルのフロントスタッフ、保育士などから転職した先輩たちが多数活躍中です。
募集背景 <事業拡大のための増員募集>
誰でも簡単にビジネスのデジタル化が図れる『STORES』ですが、困ったときのサポートは欠かせません。お客様のさまざまな困りごとを解決に導く「お客様対応のスペシャリスト」がカスタマーサポートです。充実した機能を持つサービスの提供だけでなく、手厚いサポートを提供していくためにも、カスタマーサポート部門の強化が急務となっています。

今回は仙台オフィスでの募集です。今後の組織拡大が見込まれる部門で、約10名の新たなメンバーをお迎えする予定です。
雇用形態 契約社員(試用期間3ヶ月)
※試用期間中も、待遇・条件は変わりません。
※契約は1年ごとに更新します。(正社員登用制度・実績あり)
勤務地・交通
■仙台オフィス
宮城県仙台市青葉区国分町3-1-11 定禅寺通スクエアビル5F
※転勤はありません!
※研修期間中は原則出社となりますが、以降は状況に合わせて一部在宅勤務も可能です。
交通
仙台市地下鉄南北線「勾当台公園駅」より徒歩4分
勤務時間 フレックスタイム制
標準労働時間1日8時間(コアタイム12:00~16:00)
※残業は1日に15~30分程度。月平均10時間程度と少なめです。
給与 月給25万円+各種手当あり
※上記金額には月45時間分のみなし残業手当6万4286円を含みます。超過分は別途支給いたします。
年収例
300万円/入社1年・20代後半(月給25万円)
336万円/入社3年・20代前半(月給28万円)
休日休暇 <年間休日120日>
■完全週休2日制(シフト制)
■祝日
■夏季休暇
■年末年始休暇(3日)
■産休・育休(取得&復職実績あり)
■有給休暇
■慶弔休暇
■バケーション休暇(2日/試用期間中も利用OKな休暇です!)
福利厚生・待遇 ■昇給年2回
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■健康診断(年1回)
■予防接種費用の負担
■交通費(月5万円まで)
■時間外手当(超過分支給)
■副業OK
■社内禁煙
■私服勤務OK(服装や髪形・ネイルも自由!)
■ウォーターサーバー無料
■19時以降はアルコールドリンクフリー(オフィス冷蔵庫から持ち出し自由!)
■ノートPC付与(Slackで積極的に社内共有をしています)
■勉強会・書籍購入のサポート

▼福利厚生はまだまだあります!
福利厚生(続き) <独自の制度・支援も充実!>
■ランチ補助
週1で利用できるランチ代1000円まで補助

■ウェルカムディナー
チームに新しいメンバーが参加した時のゴハン代補助

■ノミニー制度
一緒に働きたい友人・知人とのゴハン代補助

■ショッピング手当『STORE Visit』
毎月CoineyとSTORES.jpの全ストアで5000円分を自由に使えます!

■子育て支援制度『Fun for Kids』
~出産前~
産休お祝い金30万円

~出産時~
出産時の有給休暇10日間(育休と別途付与!)

~出産後~
出産後のお祝い金3万円(人数制限なし)
育休お祝い金30万円
小学校6年生まで年5日間の特別有給休暇付与
教育体制 入社後、まずはPCのセットアップの説明、労務・人事の各チームからの説明、会社理解、働き方に関する基本的な理解を深める説明を行ないます。翌日から業務を経験しつつ、座学やロープレで電話対応のやり方などを覚えていただく予定です。1ヶ月以内の独り立ちを目指していただきます。電話対応にはトークスクリプトがある他、メールもテンプレートを用意しているため、必要に応じて組み合わせを変えながら対応していきます。

将来的には正社員登用のチャンスがある他、リーダーとして活躍していただくことが可能です。仙台オフィスは立ち上がって間もない拠点だけに、中核メンバーとしてキャリアアップを図っていくことができます。
転職・求人情報イメージ1
今回は約10名の新しい仲間を採用します。頼れる先輩がしっかりと面倒を見るので、自信を持ってご応募ください。
転職・求人情報イメージ2
仙台オフィスは、開放的な空間。終業後のアルコールドリンクフリー、服装・ネイル自由など、リラックスして働ける環境を整えています!

プロフェッショナル取材者のレビュー

動画でCheck!
取材から受けた会社の印象

同社が提供するプラットフォームサービスは、いずれも「お商売を、よりよくする」というミッションの下で展開されています。インターネットが消費の主流となりつつある現在、さまざまなビジネスのデジタル化が求められています。その一方で、ネットショップの開業などには手間もコストもかかるため、なかなか一歩が踏み出せない事業者も少なくありません。こうした市場ニーズに応える同社のサービスが人気を集めるのは当然であり、サービス開始から流通額が4倍にまで大きくなっているのにも納得ができます。

急成長を遂げる同社ですが、まだまだ現状に満足しているわけではありません。さらなるサービスの拡大と品質の向上を目指して、社内の各部署の強化が図れています。それだけに、今回入社される方の活躍にも大きな期待が寄せられていました。給与や福利厚生も充実している同社であれば、大きなやりがいを持って仕事に取り組めると思います。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがいさまざまな形でデジタル化へとシフトしている現在。デジタル化を図るサービスにおいても多種多様なものがある中で、いかにして自社のサービスを選んでいただけるかを追求していかなければなりません。簡単なことではありませんが、カスタマーサポートはお客様に最も近い立場から、サービスの品質向上を担っていけるポジションです。

日本のお商売を支え、多くのオーナーの方々のパートナーとして活躍する実感がやりがいとなるでしょう。問い合わせを受けて機械的に対応するのではなく、どんな工夫やアイデアがあればさらに良いサービスを提供できるかを突き詰め、オーナーに喜んでいただける点も大きなやりがいになります。
厳しさ同社では、変化へのスピードをとても重視されています。サービスの運用体制もどんどん改善が図られ、現場では多くの情報が飛び交っています。そのスピード感に対応できないと、周りに取り残されてしまう厳しさがあります。何もかもが整った環境でしか仕事ができない方では、ギャップを感じるかもしれません。自分から働きかけ、周囲の理解と協力を得ながら環境を整えていく気概が必要です。
この仕事の向き&不向き
向いている人オーナーの方々からの問い合わせに対応する中で得た情報を基に、業務の改善に向けたアイデアを発信していける方に向いています。発想の基本は、人の役に立つことは何かを考えることです。どうすれば今よりもお客様のためになれるのかを意識して、既存のやり方に創意工夫を加えていけば、きっと多くのオーナーのためになるアイデアを見つけることができるでしょう。
向いていない人『STORES』は今後も成長していく段階にあります。社内環境でもこれから変わっていく部分が多いため、完璧に整備された環境で仕事をしたい方には向きません。受け身の姿勢ではなく、自ら進んで新しいことにも取り組んでいくスタンスが求められます。

会社概要ヘイ株式会社

設立 2012年3月
代表者 代表取締役社長 佐藤 裕介
資本金 1億円
従業員数 250名(2020年8月現在)
事業内容 デジタル化支援サービス『STORES』の開発・提供
・オンラインストア開設「STORES」
・キャッシュレス決済「STORES 決済」
・オンライン予約システム「STORES 予約」 など

※コイニー株式会社(事業者向けの決済サービス「Coiney」を提供)とストアーズ・ドット・ジェーピー株式会社(最短2分でネットショップを開設できる「STORES.jp」を提供)が、2018年2月1日にグループ化。事業持株会社としてヘイ株式会社を設立しました。
事業所 ■本社/東京都渋谷区東3丁目16番3号 エフ・ニッセイ恵比寿ビル4階
■仙台オフィス/宮城県仙台市青葉区国分町3-1-11 定禅寺通スクエアビル5F
企業ホームページ https://hey.jp/

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
WEB履歴書による書類選考
STEP2
一次面接
STEP3
最終面接
STEP4
内定
<応募から1ヶ月以内に入社が可能です!>
■ご応募から内定までは2週間以内を予定しています。
■面接日時はできる限り、調整します。平日18時以降や土日をご希望の方もご相談ください。
■面接は、原則オンラインで実施する予定。一次面接は、ご来社をお願いする可能性があります。

◎気になること、不安なことは詳しくご説明します!
希望者には、人事によるカジュアル面談を実施します。「どんな仕事なのか、もっと詳しく知りたい」という方は、お気軽にご相談ください。ギャップのない転職になるように、仕事のやりがいや厳しさまでしっかりとお話できる時間をご用意します!
応募受付方法 最後までお読みいただき、ありがとうございます!
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面接地 ■仙台オフィス/宮城県仙台市青葉区国分町3-1-11 定禅寺通スクエアビル5F
連絡先 ■仙台オフィス/〒980-0803 宮城県仙台市青葉区国分町3-1-11 定禅寺通スクエアビル5F
担当採用担当
TEL03-6419-9922
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