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「CBcloud株式会社/カスタマーサポート ★U・Iターン歓迎!★月給25万円~★組織立ち上げにつき積極採用中★」の転職・求人・仕事情報。日本最大級の【エンジャパン】の転職サイトには、カスタマーサポート・ユーザーサポートの転職・求人情報が満載です!

カスタマーサポート ★U・Iターン歓迎!★月給25万円~★組織立ち上げにつき積極採用中★
CBcloud株式会社
採用担当の方に取材しました。サービス拡大に伴い、カスタマーサポートを複数名募集します。同期もいる環境で業務をスタートできるので、中途入社であっても「職場になじめるかな?」といった不安はありません。
エン転職 取材担当者
若生
取材担当者-若生
掲載期間21/03/2521/05/19
CBcloud株式会社

カスタマーサポート ★U・Iターン歓迎!★月給25万円~★組織立ち上げにつき積極採用中★

正社員業種未経験OK転勤なし
パートナーの声を元に、より良いサービスをつくり、お客様の満足度をUPさせていく仕事です。

募集要項

仕事内容
カスタマーサポート ★U・Iターン歓迎!★月給25万円~★組織立ち上げにつき積極採用中★
当社サービス『PickGo』のカスタマーサポートをお任せします。パートナー(クライアントやドライバー)の声をもとに、より良いサービスをつくり、お客様の満足度を向上していきましょう。

ーーー★仕事内容★ーーー
■電話、チャットによる運行管理対応
■応対品質向上・QA業務
■マニュアル・FAQ作成
■VOC(Voice of Customer)をもとにしたプロダクト業務改善提案と実行
■ベンダー管理

ーーー★仕事の流れ★ーーー
▼パートナーからの問い合わせ対応
丁寧にわかりやすく対応していきましょう。あなたの対応が当社のイメージやサービスの評価につながります。

▼質問の傾向を分析
もし同じような質問を複数回いただくケースがあった場合、「ここがパートナーの方々にとってわかりづらいのかも!」と気づくことが大事です。

▼改善案の提案
質問の低減やサービス満足度向上に向けて、アイデアを出していきましょう。

▼改善!
あなたのアイデアや気づきをもとに、開発側で実装可否を検討。実際にカスタマーサポートの方が提案したことが実装され、サービスの改善につながることもあります。

★他にも…
パートナーの声や課題をキャッチアップし、自社商品やサービス品質・サポート体制・マーケティング手法などの改善点を洗い出して、実際に改善していく…といったことも可能。その効果(売上、リピート率、解約率、顧客満足度など)が数字として表れるので、やりがいは充分です。

ーーー★配属部署★ーーー
パートナーズサクセス本部 沖縄ベースに配属となります。パートナーの声をもとにより良いサービスをつくり、お客様の満足度を向上していくための部署です。沖縄ベースには現在リーダーとメンバーが各2名、派遣スタッフ4名が在籍しており、少人数ながら助け合いつつ業務を行なっています。
応募資格 <業界未経験OK!>
■高卒以上
■顧客対応・電話業務対応の経験がある方
■ビジネス文書作成の経験がある方
募集背景 ドライバー不足、小口配送の増加、非効率な業務内容――。当社はこうした物流業界の課題を解決すべく立ち上がったIT企業です。数々の大企業から計20億円もの資金提供を受けるなど、現在大きな期待を寄せられています。
今回はサービス好調につき、自社サービス「PickGo」の円滑な運用を行なうためのカスタマーサポートを【複数名】お迎えします。フリーランスのドライバーと荷物を届けたい人をつなぐマッチングサイト「PickGo」。物流の多重請負構造を打破し、ドライバーの待遇改善を叶えるサービスです。依頼主やドライバーに寄り添い、双方にとってよりよいサービスとなるよう、あなたの力を貸してください。
雇用形態 正社員
※3ヶ月の試用期間があります。その間の条件に変更はありません。
勤務地・交通
沖縄県那覇市銘苅2-3-1

◎転勤はありません。
◎U・Iターン歓迎します!
◎マイカー通勤OKです!
交通
ゆいレール「古島駅」より徒歩10分
路線バス10系統「なは市民協働プラザ前」バス停下車、徒歩1分
路線バス11、55、56系統「古島」バス停下車、徒歩7分
那覇空港から自動車で約20分
勤務時間 シフト制(平均実働8時間)

~シフト例~
9:00~18:00/12:00~21:00/21:00~翌9:00(夜勤のみ休憩2時間)

※変形労働時間制を採用しています。
※ひと月あたりの残業時間は30時間程度です。
※現在、夜勤は週に1~2回程度。メンバー増員後は2週間~1ヵ月に1回程度を想定しています。
給与 月給25万円~

※上記月給には、固定残業代として45時間分・6万5029円~を含みます。超過分は別途追加支給いたします。
※給与額は経験・能力などを考慮のうえ決定します。年収は300万~540万円を想定しています。
休日休暇 <年間休日120日>
■4週4休以上(シフト制)
└現状、土日祝休みとなっていることが多いですが、場合により土日の出勤も発生します。
■冬季休暇
■年次有給休暇
福利厚生・待遇 ■給与改定年2回(4月・10月)
■社会保険完備(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)
■バス・モノレール交通費支給
■CB Budget(イベント/勉強会/書籍購入費用負担制度)
■CB Reward(ピアボーナス)
■マイカー通勤OK(当社規定あり)

※受動喫煙防止対策:あり(屋内に喫煙可能室を設置しています)
当社のプロダクト 《PickGo(ピックゴー)》★今回あなたにお任せするサービスです!
物を運びたい企業(荷主)とドライバーを繋げる配送マッチングプラットフォーム。

《PickGo買い物》
買い物を依頼したい人と、買い物から配送までできる人を繋ぐマッチングサービス。

《SmaRyuTruck(スマリュートラック)》
配車管理、運行管理、請求業務などを一気通貫で簡単に管理できる、運送会社向けSaaS型業務システム。

《SmaRyuPost(スマリューポスト)》
宅配サービスの配送効率と品質をあげ、簡単に宅配事業を効率化できる、SaaS型宅配効率化システム。
転職・求人情報イメージ1
服装自由でネイルもOK!おしゃれも楽しみながら働くことができますよ。
転職・求人情報イメージ2
こちらは東京オフィスの様子。全社的に意見を闊達に交わす社風が根付いています。

取材者のレビュー

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい同社は、直接的に物流業界の課題解決ができる、社会性の高いサービスを提供しています。独自性が高いサービスのため、業界からの注目度も非常に高いものとなります。カスタマーサポートは、そのサービスにお客様の意見を反映させることもできるポジション。ただ顧客対応を繰り返すのではなく、パートナーの声を汲み取った業務改善にも取り組んでいくため、「自分の働きがお客様のためになっている」「自分の意見がサービス改善に役立った」という貢献実感を得ることができます。
厳しさ配属となる部署は、現在メンバーが8名と、まだまだ立ち上げフェーズ。そのため、組織内のルールや仕組み、対応マニュアルにおいてもまだまだ完璧とは言えません。通常業務に取り組みつつ、組織のためにルール作りを行なっていくなど、主体的な働きも期待されます。仕事に対して受け身な方では、活躍が難しいでしょう。

また顧客対応では、お客様一人ひとりに合わせた対応をすることが大事です。ケースバイケースで柔軟に対応をしていく必要があるため、状況判断をする力や、柔軟性が求められる仕事です。

会社概要CBcloud株式会社

設立 2012年5月
代表者 代表取締役CEO  松本 隆一
資本金 17億7000万円(資本準備金含む)
従業員数 70名
事業内容 配送クラウドソーシング事業
事業所 本社/東京都千代田区神田練塀町300 住友不動産秋葉原駅前ビル16階
当社の特徴(1) 物流は今や私たちの生活に不可欠なインフラとなっています。一方で、モノを運ぶ担い手であるドライバーの不足が社会問題となっており、「"モノが届かない"時代」が来ると言われています。
例えば、スーパーの欠品がいつまでも補充されなかったり、ネットで買った商品が配送に数週間も掛かるような世界がそう遠くない未来に現実のものになろうとしています。
当社の特徴(2) そのような状況を打破すべく、CBcloudは、『届けてくれるにもっと価値を』をビジョンに掲げ、物流業界にはびこる構造的な課題にITの力でメスを入れ、より合理的で効率的な業務に変革し、ドライバーの社会的地位や届けることの価値を向上させることで新たな担い手を増やして、持続的な物流を創っていきたいと考えております。
企業ホームページ http://cb-cloud.com/

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
Web履歴書による書類選考
STEP2
面接2~3回
STEP3
内定 ◎おめでとうございます!
※この求人情報は、エン・ジャパン転職支援サービス「エン エージェント」を通じての受付となります。当該求人応募にあたり記入いただいた個人情報は同社に開示するとともに、エントリー後の流れについて、同社よりメール・お電話等でご連絡いたします。

※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。
応募受付方法 応募フォームよりエントリーください。追って、こちらからご連絡いたします。

※GW・夏季休暇・年末年始などの連休前後は、選考に通常よりお時間がかかる場合や、各種連絡までにお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。
連絡先 東京都新宿区西新宿6-5-1新宿アイランドタワー
担当エン・ジャパン株式会社 エン エージェント
E-MAILenagent-info@en-japan.com
個人名の表記について
企業に1週間だけあなたのパーソナルシートが公開されます。企業から、応募のお願いや、レジュメ入力リクエストが届く可能性があります。
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