| 仕事内容 |
カスタマーサポート ★U・Iターン歓迎！★月給25万円～★組織立ち上げにつき積極採用中★ 当社サービス『PickGo』のカスタマーサポートをお任せします。パートナー（クライアントやドライバー）の声をもとに、より良いサービスをつくり、お客様の満足度を向上していきましょう。
ーーー★仕事内容★ーーー
■電話、チャットによる運行管理対応
■応対品質向上・QA業務
■マニュアル・FAQ作成
■VOC（Voice of Customer）をもとにしたプロダクト業務改善提案と実行
■ベンダー管理
ーーー★仕事の流れ★ーーー
▼パートナーからの問い合わせ対応
丁寧にわかりやすく対応していきましょう。あなたの対応が当社のイメージやサービスの評価につながります。
▼質問の傾向を分析
もし同じような質問を複数回いただくケースがあった場合、「ここがパートナーの方々にとってわかりづらいのかも！」と気づくことが大事です。
▼改善案の提案
質問の低減やサービス満足度向上に向けて、アイデアを出していきましょう。
▼改善！
あなたのアイデアや気づきをもとに、開発側で実装可否を検討。実際にカスタマーサポートの方が提案したことが実装され、サービスの改善につながることもあります。
★他にも…
パートナーの声や課題をキャッチアップし、自社商品やサービス品質・サポート体制・マーケティング手法などの改善点を洗い出して、実際に改善していく…といったことも可能。その効果（売上、リピート率、解約率、顧客満足度など）が数字として表れるので、やりがいは充分です。
ーーー★配属部署★ーーー
パートナーズサクセス本部 沖縄ベースに配属となります。パートナーの声をもとにより良いサービスをつくり、お客様の満足度を向上していくための部署です。沖縄ベースには現在リーダーとメンバーが各2名、派遣スタッフ4名が在籍しており、少人数ながら助け合いつつ業務を行なっています。 |
| 応募資格 |
＜業界未経験OK！＞
■高卒以上
■顧客対応・電話業務対応の経験がある方
■ビジネス文書作成の経験がある方 |
| 募集背景 |
ドライバー不足、小口配送の増加、非効率な業務内容――。当社はこうした物流業界の課題を解決すべく立ち上がったIT企業です。数々の大企業から計20億円もの資金提供を受けるなど、現在大きな期待を寄せられています。
今回はサービス好調につき、自社サービス「PickGo」の円滑な運用を行なうためのカスタマーサポートを【複数名】お迎えします。フリーランスのドライバーと荷物を届けたい人をつなぐマッチングサイト「PickGo」。物流の多重請負構造を打破し、ドライバーの待遇改善を叶えるサービスです。依頼主やドライバーに寄り添い、双方にとってよりよいサービスとなるよう、あなたの力を貸してください。 |
| 雇用形態 |
正社員
※3ヶ月の試用期間があります。その間の条件に変更はありません。 |
| 勤務地・交通 |
沖縄県那覇市銘苅2-3-1
◎転勤はありません。
◎U・Iターン歓迎します！
◎マイカー通勤OKです！
交通
ゆいレール「古島駅」より徒歩10分
路線バス10系統「なは市民協働プラザ前」バス停下車、徒歩1分
路線バス11、55、56系統「古島」バス停下車、徒歩7分
那覇空港から自動車で約20分
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| 勤務時間 |
シフト制（平均実働8時間）
～シフト例～
9：00～18：00／12：00～21：00／21：00～翌9：00（夜勤のみ休憩2時間）
※変形労働時間制を採用しています。
※ひと月あたりの残業時間は30時間程度です。
※現在、夜勤は週に1～2回程度。メンバー増員後は2週間～1ヵ月に1回程度を想定しています。 |
| 給与 |
月給25万円～
※上記月給には、固定残業代として45時間分・6万5029円～を含みます。超過分は別途追加支給いたします。
※給与額は経験・能力などを考慮のうえ決定します。年収は300万～540万円を想定しています。 |
| 休日休暇 |
＜年間休日120日＞
■4週4休以上（シフト制）
└現状、土日祝休みとなっていることが多いですが、場合により土日の出勤も発生します。
■冬季休暇
■年次有給休暇 |
| 福利厚生・待遇 |
■給与改定年2回（4月・10月）
■社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
■バス・モノレール交通費支給
■CB Budget（イベント／勉強会／書籍購入費用負担制度）
■CB Reward（ピアボーナス）
■マイカー通勤OK（当社規定あり）
※受動喫煙防止対策：あり（屋内に喫煙可能室を設置しています） |
| 当社のプロダクト |
《PickGo（ピックゴー）》★今回あなたにお任せするサービスです！
物を運びたい企業(荷主)とドライバーを繋げる配送マッチングプラットフォーム。
《PickGo買い物》
買い物を依頼したい人と、買い物から配送までできる人を繋ぐマッチングサービス。
《SmaRyuTruck（スマリュートラック）》
配車管理、運行管理、請求業務などを一気通貫で簡単に管理できる、運送会社向けSaaS型業務システム。
《SmaRyuPost（スマリューポスト）》
宅配サービスの配送効率と品質をあげ、簡単に宅配事業を効率化できる、SaaS型宅配効率化システム。 |
